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運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃范文第1篇

（運(yùn)營(yíng)管理部）

一、2020年工作情況

(一)停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面：

一是完成義安大道、和平停車(chē)場(chǎng)、投資大廈停車(chē)場(chǎng)3個(gè)停車(chē)場(chǎng)300多個(gè)停車(chē)位的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。

二是完成了淮河路停車(chē)樓、長(zhǎng)江路停車(chē)樓、西湖濕地公園、北斗西路、天橋花園停車(chē)場(chǎng)825個(gè)車(chē)位的接管運(yùn)營(yíng)工作。

三是探索停車(chē)運(yùn)營(yíng)管理模式，提高車(chē)場(chǎng)管理水平，開(kāi)發(fā)建設(shè)了鄰嘉公司自己的車(chē)場(chǎng)管理平臺(tái)—安心停車(chē)云，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)掌握各車(chē)場(chǎng)車(chē)輛及營(yíng)收情況，并實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程抬桿功能。

四是根據(jù)各停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，利用節(jié)假日、開(kāi)業(yè)大酬賓等為契機(jī)推廣各車(chē)場(chǎng)優(yōu)惠促銷(xiāo)方案，并積極對(duì)接各車(chē)場(chǎng)周邊單位辦理團(tuán)購(gòu)包車(chē)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入80萬(wàn)元（預(yù)計(jì)10-12月份營(yíng)業(yè)收入20萬(wàn)元）。

五是根據(jù)全年工作計(jì)劃，新增建設(shè)并投入使用義安大道充電站、北斗西路充電站等4座新能源汽車(chē)充電站，充電樁累計(jì)已達(dá)50臺(tái)，實(shí)現(xiàn)充電樁充電收入19.5萬(wàn)元（預(yù)計(jì)10-12月份營(yíng)業(yè)收入6萬(wàn)元）。

（二）資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面：

一是實(shí)事求是開(kāi)展資產(chǎn)出租工作，減少資產(chǎn)閑置，強(qiáng)化出租資產(chǎn)合同履約，利用護(hù)欄廣告、鄰嘉公司微信公眾號(hào)加大資產(chǎn)推介力度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入78.4萬(wàn)元（（預(yù)計(jì)10-12月份營(yíng)業(yè)收入25萬(wàn)元）。

二是積極推進(jìn)南鄰里中心招商工作，運(yùn)用燈箱廣告、護(hù)欄廣告、車(chē)場(chǎng)廣告、招商熱線、微信公眾號(hào)等招商便捷服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)置了招商中心，持續(xù)將南鄰里中心工程進(jìn)度、招商動(dòng)態(tài)第一時(shí)間告知各方客商，穩(wěn)定投資預(yù)期。同時(shí)，同步設(shè)計(jì)印制了2000本招商手冊(cè)，帶著手冊(cè)主動(dòng)走出去，積極請(qǐng)進(jìn)來(lái)，先后對(duì)接了上海四季教育、江蘇九如城養(yǎng)老、南山養(yǎng)老、暉仁養(yǎng)老、蘇果超市、江南大藥房、中國(guó)銀行、辛掌柜等近20家商戶(hù)和項(xiàng)目。

（三）其他運(yùn)營(yíng)方面

一是利用北斗西路管理用房開(kāi)設(shè)了鄰嘉便利店，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6.9萬(wàn)元（預(yù)計(jì)10-12月份銷(xiāo)售收入1.5萬(wàn)元）

二是實(shí)現(xiàn)充電樁及道閘銷(xiāo)售收入0萬(wàn)元

二、2021年工作安排

一是繼續(xù)加大停車(chē)場(chǎng)、充電站精細(xì)化管理力度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平；充分利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方式，提高各停車(chē)場(chǎng)停車(chē)的包月收入.

二是繼續(xù)加大南鄰里中心招商推介工作，做好資產(chǎn)整體規(guī)劃，確保資產(chǎn)不閑置。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃范文第2篇

一、2021年上半年工作總結(jié)

（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作

協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門(mén)市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)2021年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[2021]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委2021年6月21日《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于2021年7月6日召開(kāi)蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)。

（二）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用

多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門(mén)，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。

（三）協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作

配合運(yùn)達(dá)公司開(kāi)展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開(kāi)展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于2021年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)。

（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)

根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開(kāi)展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

二、2021年下半年工作計(jì)劃

（一）開(kāi)展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作

根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，2021年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開(kāi)展2022年的工作籌劃，為開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。

（二）根據(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作

為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開(kāi)通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門(mén)的對(duì)接工作，主要包括：

1.與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開(kāi)展軌道交通票價(jià)制定聽(tīng)證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。

2.與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過(guò)初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。

3.與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

4.與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

（三）其他工作

1.做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。

2.配合經(jīng)開(kāi)區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃范文第3篇

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文一

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2016年6月成立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類(lèi)長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門(mén)工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門(mén)規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開(kāi)展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開(kāi)各部門(mén)專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2

至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類(lèi)投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類(lèi)投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)?jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶(hù)業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢(xún)檔案及到自來(lái)水公司查詢(xún)各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶(hù)業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷(xiāo)配合

2016年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷(xiāo)方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開(kāi)盤(pán)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷(xiāo)需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。

另外，在封丘6月29日舉行的開(kāi)盤(pán)和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶(hù)展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2016年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫(xiě)上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密?chē)@物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部， 這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶(hù)的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶(hù)銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng);

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營(yíng)部門(mén)試用期工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋。一年來(lái)，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、開(kāi)拓市場(chǎng) -- 建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶(hù)家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績(jī)

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元，已到賬萬(wàn)元，實(shí)際已收管理費(fèi)萬(wàn)元。

三、運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目：

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè)，合同總金額萬(wàn)元，已收萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持規(guī)范化管理

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任、目標(biāo)，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén)，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃范文第4篇

電力企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)稽核工作的主要目的就是提高財(cái)務(wù)內(nèi)部控制工作的質(zhì)量，財(cái)務(wù)稽核關(guān)系著財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)期間的各項(xiàng)工作，而且還能夠?qū)?jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行自我評(píng)估、自我分析與自我完善，不斷的提高財(cái)務(wù)管理工作的水平。各個(gè)電力企業(yè)在發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程中，一定要給予財(cái)務(wù)稽核工作足夠的重視。財(cái)務(wù)稽核工作時(shí)財(cái)務(wù)管理工作的重要組成，做好這項(xiàng)工作能使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量有大幅度的提高。此外，在財(cái)務(wù)稽核工作中，我們可以在第一時(shí)間察覺(jué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所存在的隱患和不足，然后及時(shí)的制定科學(xué)、高效、可行的解決方案，彌補(bǔ)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中的各種不足。不僅如此，科學(xué)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)稽核工作還能夠有效的規(guī)避各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中可能需要應(yīng)對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，而高效科學(xué)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作則能夠?qū)⑦@些風(fēng)險(xiǎn)都降到最低，使財(cái)務(wù)的安全性大大提高。開(kāi)展企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作時(shí)，一定要設(shè)立完善、健全的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持分工合作、科學(xué)管理的原則，這樣才能夠不斷的健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體制。加強(qiáng)電力企業(yè)的財(cái)務(wù)稽核工作能夠提高會(huì)計(jì)管理水平，通過(guò)財(cái)務(wù)稽核，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，讓會(huì)計(jì)工作得以強(qiáng)化，更好的提高各項(xiàng)會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而使會(huì)計(jì)管理工作的質(zhì)量得到大幅度的提高。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)稽核工作還能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利進(jìn)行，有利于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。在進(jìn)行財(cái)務(wù)稽核工作時(shí)，其工作內(nèi)容主要有財(cái)務(wù)稽查、財(cái)務(wù)復(fù)核，也就是說(shuō)財(cái)務(wù)稽核工作者不僅需要開(kāi)展財(cái)務(wù)管理稽核工作，還需要開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理稽核工作。通過(guò)這兩項(xiàng)稽核工作，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各種問(wèn)題便能夠暴露出來(lái)，這有利于工作人員第一時(shí)間針對(duì)問(wèn)題制定高效的解決方案，避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大、蔓延。此外，在財(cái)務(wù)稽核工作中，還應(yīng)要求管理工作者對(duì)管理制度進(jìn)行完善和健全，這樣有利于提高經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量。總之，嚴(yán)格開(kāi)展財(cái)務(wù)稽核工作可以使企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力大大增強(qiáng)，并且還有助于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的完善和健全，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，有力的促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

二、財(cái)務(wù)稽核在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才。電力企業(yè)在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中，一定要不斷健全、完善和提高傳統(tǒng)的審計(jì)方式，這樣才能夠在保證財(cái)務(wù)審計(jì)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上促進(jìn)財(cái)務(wù)審計(jì)工作的順利進(jìn)行。健全的審計(jì)制度，也有利于專(zhuān)業(yè)化的、高素質(zhì)的審計(jì)人才的培養(yǎng)，而人才又是行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的第一要素，所以，審計(jì)工作的水平也會(huì)因此而有大幅度的提高，并且還能夠使公司的財(cái)務(wù)管理工作更加的規(guī)范，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的執(zhí)行能力。除此之外，我們要不斷的豐富財(cái)務(wù)審計(jì)工作的內(nèi)容，創(chuàng)新財(cái)務(wù)審計(jì)新模式，就要結(jié)合公司的實(shí)際狀況，選擇合適的財(cái)務(wù)審計(jì)師。除此之外，在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)的財(cái)務(wù)稽核業(yè)務(wù)前，還要對(duì)聘請(qǐng)的財(cái)務(wù)審計(jì)師、企業(yè)本部的財(cái)務(wù)、生技、基建等部門(mén)以及直管部門(mén)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作者開(kāi)展嚴(yán)格的培訓(xùn)，切實(shí)提高其實(shí)際工作能力?，F(xiàn)今，我國(guó)的專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)稽核工作者還十分匱乏，且已有工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)也不盡合理，所以我們必須重視稽核隊(duì)伍的設(shè)立。電力企業(yè)還應(yīng)該制定一個(gè)完善的年度計(jì)劃，其中要包括定期的財(cái)務(wù)稽核方面的培訓(xùn)，并且還應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)情況，對(duì)培訓(xùn)的方式和內(nèi)容進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，以使工作人員的工作能力和工作觀念都能跟上時(shí)代進(jìn)步的步伐。在培訓(xùn)結(jié)束后，還需對(duì)工作人員開(kāi)展考核，確保其業(yè)務(wù)能力得到了真正的提高，使其在今后的工作過(guò)程中能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

2.完善稽核制度，提高財(cái)務(wù)稽核水平。要想更好地完成財(cái)務(wù)稽核工作，提高企業(yè)財(cái)務(wù)的執(zhí)行能力，加強(qiáng)財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，就要根據(jù)管理中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，展開(kāi)稽核內(nèi)容。根據(jù)業(yè)務(wù)稽核工作延伸到崗位稽核、制度稽核，不斷加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督工作，并且要不斷的完善電力企業(yè)的管理監(jiān)督制度，并以稽核方式為依據(jù)來(lái)開(kāi)展自我調(diào)整工作，這樣才能夠給企業(yè)稽核工作的順利開(kāi)展提供支持。在開(kāi)展稽核工作的過(guò)程中，必須要了解電力企業(yè)的需求和年度計(jì)劃，然后進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的財(cái)務(wù)稽核工作，并保證工作有條理、有針對(duì)性的落實(shí)，以及時(shí)的更新每一個(gè)稽核工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還要持續(xù)的健全稽核制度，使稽核工作者在開(kāi)展工作時(shí)能夠有準(zhǔn)確的根據(jù)。

3.對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核工作進(jìn)行周密的計(jì)劃。要確保財(cái)務(wù)稽核工作能夠高質(zhì)量的完成，就一定要事先制定好嚴(yán)密、科學(xué)的工作計(jì)劃。進(jìn)行工作計(jì)劃的落實(shí)時(shí)，還要選擇工作水平較高的專(zhuān)職以及兼職稽核工作者來(lái)進(jìn)行，并保證每個(gè)稽核人員都對(duì)稽核對(duì)象有一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。在稽核實(shí)施階段，要根據(jù)稽核單位的實(shí)際情況和工作的關(guān)鍵點(diǎn)，明確財(cái)務(wù)稽核的重點(diǎn)內(nèi)容，縮小抽樣范圍，提高工作效率，形成良好的工作底稿。在稽核成果的運(yùn)用階段，要對(duì)整體的稽核工作進(jìn)行提改，對(duì)共性問(wèn)題要達(dá)成共識(shí)，完善制度，堵塞漏洞。

4.實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核。在開(kāi)展財(cái)務(wù)稽核的階段轉(zhuǎn)化工作時(shí)，稽核工作者必須對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有一個(gè)深入的了解，要明白哪些財(cái)務(wù)問(wèn)題和電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)聯(lián)系的最為密切，然后對(duì)這些部分進(jìn)行更加細(xì)致的專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核，并根據(jù)稽核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)稽核過(guò)程中，首先要確定財(cái)務(wù)稽核的業(yè)務(wù)內(nèi)容，再根據(jù)財(cái)務(wù)稽核的業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定周密的方案，確定財(cái)務(wù)稽核的重點(diǎn)和方向。還要對(duì)財(cái)務(wù)稽核的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，按照先易后難的原則依次展開(kāi)財(cái)務(wù)稽核，提高工作效率，保證財(cái)務(wù)稽核的方向正確有力。

三、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：香港地鐵；維修管理模式；維修管理辦法的借鑒；

中圖分類(lèi)號(hào)： TF576.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1 引言

近年我國(guó)各城市的軌道交通建設(shè)從單純引進(jìn)車(chē)輛等設(shè)備技術(shù)，逐步過(guò)渡到學(xué)習(xí)國(guó)外及我國(guó)香港地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而到目前引入香港地鐵參與內(nèi)地城市軌道交通的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)。諸如上海地鐵在9號(hào)線建設(shè)中,引入港鐵作為業(yè)主代表的建設(shè)公司；深圳地鐵在4號(hào)線建設(shè)中，以BBT模式引入港鐵作為業(yè)主及運(yùn)營(yíng)單位；而在北京地鐵4號(hào)線及杭州地鐵1號(hào)線建設(shè)中，港鐵則作為部分投資方和運(yùn)營(yíng)單位被引入。因此,隨著港鐵的介入,其區(qū)別于內(nèi)地的運(yùn)營(yíng)管理模式引發(fā)諸多在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等方面的問(wèn)題。如何適應(yīng)港鐵的要求并結(jié)合內(nèi)地實(shí)際情況解決此類(lèi)問(wèn)題,也凸現(xiàn)出其重要性。本文主要介紹港鐵的運(yùn)營(yíng)模式，重點(diǎn)對(duì)維修模式及生產(chǎn)組織方法進(jìn)行闡述，并提出一些值得國(guó)內(nèi)地鐵公司借鑒的做法及管理辦法。

2 香港地鐵維修架構(gòu)設(shè)置特點(diǎn)及職責(zé)

運(yùn)營(yíng)及車(chē)站設(shè)備的維修采用全運(yùn)營(yíng)理念，即運(yùn)營(yíng)和車(chē)站設(shè)備的維修、操作合為一體，香港地鐵共分為5條線，分別是機(jī)場(chǎng)鐵路、觀塘線、港島線、荃灣線及將軍澳線和一個(gè)營(yíng)運(yùn)中心。每條線的車(chē)務(wù)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本條線的運(yùn)營(yíng)及維修管理。每條線下設(shè)“線路技術(shù)支持經(jīng)理”和“分組車(chē)站經(jīng)理”，他們分別負(fù)責(zé)整條線路的新技術(shù)、車(chē)務(wù)、維修支援及分組車(chē)站的運(yùn)營(yíng)和車(chē)站設(shè)備維修。按線路、按3-5個(gè)車(chē)站劃分為小的管理分組。每個(gè)小分組設(shè)車(chē)站維修工程師及高級(jí)站長(zhǎng)或站長(zhǎng)。營(yíng)運(yùn)中心下設(shè)當(dāng)值事務(wù)經(jīng)理、車(chē)務(wù)支援經(jīng)理、車(chē)務(wù)控制中心經(jīng)理、收益事務(wù)經(jīng)理、列車(chē)服務(wù)經(jīng)理、車(chē)務(wù)章則經(jīng)理。負(fù)責(zé)5條線路的調(diào)度指揮、收益管理、乘務(wù)管理、列車(chē)服務(wù)和各種規(guī)章的建立。車(chē)站設(shè)備包括：環(huán)控、電扶梯、屏蔽門(mén)、低壓配電、照明、消防、給排水、BAS、FAS、AFC、車(chē)站附屬設(shè)備及部分通信、信號(hào)系統(tǒng)在車(chē)站的設(shè)備。

3 香港地鐵的維修模式

預(yù)防性維護(hù)（即定期維護(hù)）

以時(shí)間作為更換或維修部件的基礎(chǔ)，但時(shí)間的長(zhǎng)短不是以設(shè)備廠商提供的周期為依據(jù)，是根據(jù)長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)及多方面的因素綜合考慮。如成本、安全、警報(bào)時(shí)間、平均故障間隔、診斷性測(cè)試數(shù)據(jù)分析等。

故障性維護(hù)

將發(fā)生有故障的部件更換或修理。適用于：運(yùn)行中隨機(jī)發(fā)生故障；不能隨意拆裝的部件（不適合作定期維護(hù)、或有衡定故障率）。如電子部件，或機(jī)械磨損輕微但配合要求高的部件；對(duì)于故障率隨時(shí)間的加長(zhǎng)而越來(lái)越低，即向下故障率特性，不可進(jìn)行定期維護(hù)，如油壓系統(tǒng)內(nèi)的油；對(duì)于故障隨著運(yùn)行時(shí)間的延長(zhǎng)而故障率增加的以定期維護(hù)為主。

診斷性維護(hù)

診斷性維護(hù)是通過(guò)對(duì)部件狀態(tài)的測(cè)定，來(lái)分析判斷是否需要修理或更換。香港地鐵1989年開(kāi)始研究診斷性維修，90年開(kāi)始全面推行實(shí)施。診斷性維修的優(yōu)點(diǎn)有：

減少不必要的維修停機(jī)時(shí)間；

根據(jù)檢測(cè)參數(shù)及各種狀態(tài)參數(shù)，來(lái)編定未來(lái)的維修計(jì)劃；

節(jié)省不必要的維修成本，包括物料、備件及人工；

減少機(jī)器維修的次數(shù)，增加機(jī)器壽命；

令維修安排更有效率、更有彈性；

降低機(jī)器損壞率。

4 香港地鐵維修管理值得借鑒的做法

診斷性維護(hù)

關(guān)于香港診斷性維護(hù)的內(nèi)容、方法已在前面作了較詳細(xì)的介紹。診斷性維護(hù)是目前設(shè)備維修管理的有效手段，也是減少備件、材料、人力資源浪費(fèi)，提高設(shè)備使用壽命的有效途徑。是設(shè)備維修由定期修過(guò)渡到狀態(tài)修的保證手段。有現(xiàn)成的香港地鐵的成熟經(jīng)驗(yàn)及設(shè)備高起點(diǎn)，國(guó)內(nèi)地鐵沒(méi)有理由不采用診斷性維護(hù)。由于振動(dòng)分析議及其軟件比較昂貴，香港用CIS公司的產(chǎn)品約1000多萬(wàn)港幣，建議國(guó)內(nèi)地鐵的這筆費(fèi)用應(yīng)從運(yùn)營(yíng)籌備期內(nèi)就納入預(yù)算計(jì)劃。

重視基礎(chǔ)工作

香港地鐵的基礎(chǔ)工作之完善、細(xì)致，在國(guó)內(nèi)企業(yè)中是少見(jiàn)的，而且基礎(chǔ)工作的地位和作用往往被忽視。香港地鐵的安全品質(zhì)部有108人，雖然是負(fù)責(zé)整個(gè)地鐵公司的安全與品質(zhì)，其業(yè)務(wù)的90%是為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的。如僅研究系統(tǒng)、設(shè)備可靠性、風(fēng)險(xiǎn)分析的人數(shù)就有30多人，文本編制及標(biāo)準(zhǔn)共有30人之多。雖然他們不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是一切工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。香港地鐵操作規(guī)程的制訂、管理制度的出臺(tái)、運(yùn)行程序的改變、技術(shù)改造的實(shí)施、故障的出現(xiàn)、安全措施的推行都是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的論證、分析、驗(yàn)證，都不是憑空得來(lái)的。

工作計(jì)劃管理

香港非常注重工作計(jì)劃的管理，凡事均有計(jì)劃，而且對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行或完成率要求較高。在實(shí)習(xí)中看到，財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，每年的第三季度就開(kāi)始啟動(dòng)，各種運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、品質(zhì)、安全的硬指標(biāo)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃，甚至值班計(jì)劃，都在上一年最后一個(gè)季度內(nèi)完成。這樣使各項(xiàng)工作目的性更強(qiáng)，努力方向更明確，且實(shí)施起來(lái)有條不紊。香港地鐵對(duì)系統(tǒng)可靠性、風(fēng)險(xiǎn)、故障、事故、生產(chǎn)力的推動(dòng)等方面有一個(gè)成熟的管理體系方法，這是香港地鐵20年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的結(jié)晶，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、可操作性和先進(jìn)性。

完善的管理系統(tǒng)

香港地鐵各項(xiàng)管理工作均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，因此每一項(xiàng)具體的工作都有一個(gè)完備的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。而且在ISO9000認(rèn)證過(guò)程中，安全品質(zhì)部由對(duì)一些有關(guān)安全、品質(zhì)、維修管理、資產(chǎn)維護(hù)等系統(tǒng)進(jìn)行了整合，形成了一套“綜合的管理系統(tǒng)”。其數(shù)據(jù)資源龐大，功能齊全，各個(gè)階層、各個(gè)管理部門(mén)分享資源，又可達(dá)到想要的各種功能，如統(tǒng)計(jì)、比較、分析、工作程序指引及操作指示等。

切實(shí)可行的目標(biāo)管理

香港地鐵量化和具體化的目標(biāo)即運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)承諾是一切管理工作、基礎(chǔ)工作和維修工作的主線。政府也是通過(guò)明確的目標(biāo)來(lái)管理控制地鐵公司的運(yùn)作。如香港地鐵共有16項(xiàng)大的目標(biāo)，安全品質(zhì)部負(fù)責(zé)績(jī)效表現(xiàn)管理并負(fù)責(zé)將16項(xiàng)目標(biāo)分解下達(dá)至各個(gè)階層。各階層以此目標(biāo)展開(kāi)工作，并且由安全品質(zhì)部監(jiān)察跟蹤表現(xiàn)情況。

易于操作的文本風(fēng)格

香港地鐵各類(lèi)文本都很細(xì)，很具體。并且針對(duì)性強(qiáng)，易于操作。其風(fēng)格首先是借鑒英國(guó)的文本風(fēng)格，后來(lái)又不斷檢討工作程序。故障、不安全因素等，作了大量的改進(jìn)和優(yōu)化，形成了目前獨(dú)具特色的操作指示文件。從文件結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很符合。

認(rèn)真對(duì)待故障

有一個(gè)完善的故障統(tǒng)計(jì)模塊（在風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中）進(jìn)行故障分析，通過(guò)分析制訂整改措施，并把措施推廣到各條線，從而降低故障發(fā)生率。根據(jù)故障情況組織演練，訓(xùn)練隊(duì)伍對(duì)此類(lèi)故障的反應(yīng)能力。故障的處理方法、故障的產(chǎn)生原因及故障的排除方法等資料匯總起來(lái)，作為維修人員的培訓(xùn)教材。故障情況分析也是確定定期維修時(shí)間間隔的憑據(jù)。

良好的培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)管理體系

香港地鐵有一套完善的培訓(xùn)設(shè)施，如列車(chē)模擬駕駛器；增值機(jī)、售票機(jī)、閘機(jī)等；接觸網(wǎng)培訓(xùn)基地，甚至連軌道都有培訓(xùn)基地。培訓(xùn)中心設(shè)施完善，條件優(yōu)越，這不僅方便內(nèi)部職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，提高操作能力、排除故障能力和安全防范意識(shí)，而且也方便對(duì)外培訓(xùn)的創(chuàng)收。同時(shí)提高公司知名度，可謂一舉兩得。目前，國(guó)內(nèi)地鐵公司的培訓(xùn)，其規(guī)模和水平?jīng)]法和香港相提并論，這對(duì)國(guó)內(nèi)地鐵公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)講是一個(gè)契機(jī)。能否抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，也是我們管理水平的體現(xiàn)。