文化是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富。把服務(wù)與文化聯(lián)系在一起，不禁使人感受到源遠流長的五千多年的華夏文化，文化與醫(yī)療服務(wù)緊密相連，因此成為各醫(yī)院探討、研究的主題。醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的,它是醫(yī)院兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ),也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作,具有育人、導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。近年來醫(yī)療實踐證明，在同一地區(qū)，特別是規(guī)模相同、功能相同、技術(shù)水平相近的醫(yī)院間競爭已相當激烈。服務(wù)文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點，為了探討研究醫(yī)院護理服務(wù)文化，近兩年來我們成立了課題組，作了以下研討。

一、確立護理服務(wù)文化建設(shè)目標首先在護理人員中形成共有的理想情感、價值觀念和行為準則,以教育著手,通過上課、報告會、大型座談討論會、演講等系列活動，大大激發(fā)護理人員的工作熱情，提高護理人員的素質(zhì)，使大家統(tǒng)一了認識，確立了"讓病人滿意，使病人健康"是我們護士永恒追求的目標。

二、護理服務(wù)文化建設(shè)具體內(nèi)容

1、制定護理理念：仁人之心,關(guān)愛病人；濟世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護士執(zhí)著的追求；

2、講究護理服務(wù)藝術(shù)：開展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開展心理護理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂、宣教等各種措施和方法。

3、狠抓護理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護士考核條例，制定各項規(guī)范操作章程，強化了由護理部、科護士長、護士長共同參與的三級質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿意率達98%。開展整體護理病房達50%。

【關(guān)鍵詞】科室發(fā)展

進入21世紀，隨著高科技、信息化的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會對護理事業(yè)提出了更高的要求。護士不能只單純地致力于臨床護理，而應(yīng)從狹小的病房中走出來，為人們提供高品位的人本服務(wù)。這種高品位的人本服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)護理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學(xué)知識、維護生理與心理衛(wèi)生、倡導(dǎo)健康生活等，這一切組成了護理文化的內(nèi)涵［1］。近年來，筆者立足于本科室，對如何發(fā)展護理文化做了一番探索，現(xiàn)報告如下。

1樹立以德興護的護理文化理念

中華民族有著五千年的文明史，蘊積了深厚的傳統(tǒng)倫理道德。我們在建立、發(fā)展護理文化的過程中，弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻身事業(yè)、不貪名利、廣施仁愛、不計報酬的要求來規(guī)范護士的言行，使護理事業(yè)日益興旺發(fā)達，這就是“以德興護”的深刻內(nèi)涵。發(fā)展護理文化，一定要將“以德興護”作為中心理念。在科室的護理文化建設(shè)中，將“以德興護”作為自己的行為準則與道德規(guī)范，為護理文化的發(fā)展作出貢獻，并從護理文化理念提升為一種人生信念。

2建設(shè)具有一流文化素質(zhì)的護理隊伍

建設(shè)一支有著文化素質(zhì)一流的護理隊伍，是建設(shè)、發(fā)展護理文化的根本保障。否則，護理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質(zhì)，是指除了合格的學(xué)歷和一定的醫(yī)護理論之外，還必須要有三種精神。

【關(guān)鍵詞】科室發(fā)展

進入21世紀，隨著高科技、信息化的高速發(fā)展，現(xiàn)代社會對護理事業(yè)提出了更高的要求。護士不能只單純地致力于臨床護理，而應(yīng)從狹小的病房中走出來，為人們提供高品位的人本服務(wù)。這種高品位的人本服務(wù)，除了優(yōu)質(zhì)的常規(guī)護理以外，還包括廣泛傳播醫(yī)學(xué)知識、維護生理與心理衛(wèi)生、倡導(dǎo)健康生活等，這一切組成了護理文化的內(nèi)涵［1］。近年來，筆者立足于本科室，對如何發(fā)展護理文化做了一番探索，現(xiàn)報告如下。

1樹立以德興護的護理文化理念

中華民族有著五千年的文明史，蘊積了深厚的傳統(tǒng)倫理道德。我們在建立、發(fā)展護理文化的過程中，弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化與美德，用救死扶傷、不謀私利，獻身事業(yè)、不貪名利、廣施仁愛、不計報酬的要求來規(guī)范護士的言行，使護理事業(yè)日益興旺發(fā)達，這就是“以德興護”的深刻內(nèi)涵。發(fā)展護理文化，一定要將“以德興護”作為中心理念。在科室的護理文化建設(shè)中，將“以德興護”作為自己的行為準則與道德規(guī)范，為護理文化的發(fā)展作出貢獻，并從護理文化理念提升為一種人生信念。

2建設(shè)具有一流文化素質(zhì)的護理隊伍

建設(shè)一支有著文化素質(zhì)一流的護理隊伍，是建設(shè)、發(fā)展護理文化的根本保障。否則，護理文化將是無本之木，無源之水。一流文化素質(zhì)，是指除了合格的學(xué)歷和一定的醫(yī)護理論之外，還必須要有三種精神。

摘要:文化是護理之魂，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)飛速的發(fā)展，服務(wù)文化的提升已成為競爭的焦點。如何將服務(wù)文化與臨床護理緊密結(jié)合，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)品質(zhì)，以應(yīng)對新形勢下的競爭與挑戰(zhàn)，滿足患者不同層次的需求，已成為當代護理管理人員關(guān)注的視點。本文首先簡略介紹了醫(yī)院護理服務(wù)文化的概述、醫(yī)院護理文化建設(shè)的基本思路，其次重點介紹醫(yī)院護理文化的創(chuàng)新性構(gòu)建。

關(guān)鍵詞:護理服務(wù)文化

1概述

1.1醫(yī)院的護理服務(wù)文化概述

1.1.1概念

醫(yī)院文化是醫(yī)院在醫(yī)療工作實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷倡導(dǎo)和培育而生成的一種群體文化，是由醫(yī)院的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個方面組成[1]。而護理服務(wù)文化是醫(yī)院護理這一特殊的社會群體在一定歷史條件下和社會環(huán)境中，在為人類提供護理、保健服務(wù)的實踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)文化的總和。

1安全文化

1.1安全文化的定義

“安全文化”的概念是在1986年前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站爆炸事故發(fā)生后,國際原子能機構(gòu)在總結(jié)事故發(fā)生原因時明確提出的[1]。而客觀上安全文化早已存在,只不過通過這場災(zāi)難性的事故使安全文化變得更加重要。安全文化是指決定一個組織的安全管理方式和專業(yè)程度的,組織中的個人或群體的價值觀、態(tài)度、感知、能力和行為方式。具有積極安全文化的組織是以在彼此信任基礎(chǔ)上的交流、對安全重要性的共識以及對所采取的防范措施的效果的信心為特征[2]。

1.2安全文化的要素組成

目前對哪些要素構(gòu)成安全文化仍有爭議,但有些要素被認為是必不可少的[3-4]:組織的最高層承諾安全,并將其詮釋為各級人員共同的價值觀、信念和行為準則;提供必要的物質(zhì)條件、激勵機制和獎勵措施,使安全承諾可以付諸實施;視安全為第一優(yōu)先,甚至以犧牲生產(chǎn)和效率為代價;員工之間、科室之間的交流應(yīng)該是經(jīng)常的和坦率的;盡管工作量很大,不安全行為也很少發(fā)生;要有公開交流,發(fā)生的錯誤能得到及時的報告;崇尚學(xué)習(xí)型組織,對待問題的態(tài)度應(yīng)著眼于改進系統(tǒng)而不是懲罰個人。

1.3安全文化的演變過程