前言：本站為你精心整理了競爭態(tài)勢下國有商業(yè)銀行創(chuàng)新途徑范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：近年來，各大國有商業(yè)銀行都在積極的開拓與金融有關(guān)的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其中就有與電子商務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)水平的逐漸成熟，不斷推出遠(yuǎn)程柜員機(jī)服務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背后都有網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)的支持，開拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)銀行競爭的關(guān)鍵所在，這在一定程度上代表了銀行的發(fā)展水平與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：銀行業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)形勢；發(fā)展與創(chuàng)新

我國目前的銀行業(yè)務(wù)還是以柜臺業(yè)務(wù)為主，但是在不久的將來一定會迎來以電子業(yè)務(wù)為主要基礎(chǔ)的競爭狀態(tài)。因?yàn)樵陔娮訕I(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行過程中會滿足柜臺業(yè)務(wù)所不能達(dá)到的效果。

1銀行發(fā)展存在的一些問題

1.1業(yè)務(wù)開展面臨巨大挑戰(zhàn)

目前銀行業(yè)的發(fā)展在很大程度上都在受某寶或者其他類型軟件的威脅，畢竟實(shí)際的銀行與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在很大的差距，這樣一來就讓銀行的業(yè)務(wù)開展受到了很大的影響，虛擬銀行的業(yè)務(wù)范圍也變得越來越廣泛，并且越來越周到和方便，這種發(fā)展從很大程度上來說都是技術(shù)成果的產(chǎn)物，而且發(fā)展迅速，是未來各行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)在很大程度上都受地點(diǎn)的限制，而對其構(gòu)成威脅的電子銀行卻可以提供任何時間、任何地點(diǎn)的服務(wù)，這種方便的銀行服務(wù)產(chǎn)業(yè)非常吸引人，這也是為什么現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)開展受到阻礙的根本原因之一。電子銀行不需要設(shè)立很多的分行就可以實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，讓客戶在終端體驗(yàn)到各種服務(wù)的便捷與周到，目前很多國有銀行的業(yè)務(wù)開展都是以初級的電子技術(shù)為基礎(chǔ)，這種簡單的服務(wù)在未來的競爭局面下很難保持一個穩(wěn)定的領(lǐng)先地位并發(fā)揮自身的優(yōu)勢，會受到多方面條件的阻礙與威脅。

1.2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用與業(yè)務(wù)的開展稍顯困難

就目前的銀行發(fā)展水平來說，業(yè)務(wù)要想更好的開展下去，就必須應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去提高自身的工作效率，并可以減少人工服務(wù)所帶來的高昂的費(fèi)用支出。只有發(fā)展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，才可以更好地使國有商業(yè)銀行得到全新的發(fā)展機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級與改造，電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展速度在直線上升，這種發(fā)展態(tài)勢是人們很難預(yù)測到的，可見電子業(yè)務(wù)的競爭力度，同時其對國有商業(yè)銀行的威脅也非常巨大。但是目前的電子銀行業(yè)發(fā)展還未完全成熟，相關(guān)人員無法給電子銀行一個完整而準(zhǔn)確的定義，但不可以否認(rèn)電子銀行對國有銀行業(yè)務(wù)帶來的威脅。任何行業(yè)的發(fā)展都不能離開信息技術(shù)的支持，銀行業(yè)也不例外，但是單純的技術(shù)帶不來效益，只有將二者有機(jī)的結(jié)合，才可以帶來行業(yè)的繁榮，同時要求領(lǐng)導(dǎo)人員具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營理念與業(yè)務(wù)水平，并具有處理突發(fā)事件的能力，只有這樣國有銀行的業(yè)務(wù)才可以起死回生，為百姓造福。所以，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，想要提高自身的競爭力，就要把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到電子銀行上，因?yàn)橹挥行畔⒓夹g(shù)才可以改變行業(yè)不景氣的局面，有利于銀行更好地發(fā)展具有自身特色的各種業(yè)務(wù)。

1.3客戶需求越來越難以滿足

如今的銀行業(yè)所能夠提供的服務(wù)都是以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)的，該種服務(wù)的特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員可以直接處理客戶的業(yè)務(wù)，并在指定的窗口進(jìn)行服務(wù)，而且就目前而言這種服務(wù)性質(zhì)很難滿足客戶的需要，因?yàn)樗枰蛻糁鲃拥奶岢鰡栴}并得到解答，這種形式很容易讓客戶疲憊，客戶也會因?yàn)檫@種老舊的服務(wù)形式而失去辦理銀行業(yè)務(wù)的興趣。因此，銀行目前所需要解決的主要問題就是樹立一個良好的銀行品牌形象，樹立了形象就可以更快速地去拓展自己的業(yè)務(wù)市場，從而使自己的業(yè)務(wù)更加具有號召力與影響力，并且可以提高用戶心理滿意程度，讓其更容易接受銀行推出的產(chǎn)品，為銀行未來的發(fā)展起到一個良好的鋪墊作用。相關(guān)專家已經(jīng)對未來的銀行形式做過預(yù)測，預(yù)測的主要內(nèi)容就是未來主要的銀行將會有兩種銀行，一種是傳統(tǒng)的、有特定地點(diǎn)的營業(yè)大廳，而另一種將會是完全自助式的服務(wù)銀行，也稱自助銀行。自助銀行的產(chǎn)生將有利于用戶對業(yè)務(wù)的滿意程度，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的大廳服務(wù)非常繁瑣，很難百分之百的達(dá)到用戶的滿意與期許，此外，目前國有商業(yè)銀行所提供的服務(wù)大部分都是需要用戶親自去大廳進(jìn)行辦理，這在很大程度上對客戶滿意程度造成影響，并且不利于銀行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化。

2解決銀行發(fā)展問題的辦法

2.1發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

自20世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就取代了很多傳統(tǒng)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心的技術(shù)也在逐漸發(fā)展成熟，并且隨著這些年來的發(fā)展，人們對電子媒體已經(jīng)非常熟悉并每天都在使用，所以銀行的發(fā)展轉(zhuǎn)向電子業(yè)務(wù)指日可待。總地來說，銀行業(yè)的發(fā)展最需要電子技術(shù)的支持，因?yàn)殂y行的業(yè)務(wù)量大、涉及的范圍廣，人們的生活也離不開銀行業(yè)務(wù)的支持，所以，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是新世紀(jì)最主要的工作任務(wù)之一，同時移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)具有非常良好的前景，它會與社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、搜索引擎以及大數(shù)據(jù)融為一體，并從根本上改變傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的結(jié)果。其實(shí)，金融行業(yè)的存在本來就是一個社會發(fā)展不可或缺的，其與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合更是這個先進(jìn)的社會所需要的，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誕生那時起，金融行業(yè)就在被默默的改變著，它們彼此之間共生發(fā)展、相互促進(jìn)，這也是在商業(yè)銀行與傳媒融合之后的又一個與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的行業(yè)變革，金融行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)深深的影響，并逐漸壯大自身的電子業(yè)務(wù)，而且會在不久的將來發(fā)展出來一系列以電子服務(wù)為基礎(chǔ)的各種銀行服務(wù)。所以，國有商業(yè)銀行進(jìn)行電子業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常必要的，只有這樣才可以達(dá)到盈利的目的，并對未來的銀行服務(wù)水平有積極的促進(jìn)作用。

2.2關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意程度

在電子金融發(fā)展迅猛的今天，銀行的服務(wù)水平將會直接影響客戶對其的評價與滿意程度，因此，國有商業(yè)銀行必須要改變自身的態(tài)度，把服務(wù)的目光轉(zhuǎn)向客戶的滿意程度上，做到時時刻刻關(guān)注客戶的態(tài)度，同時要保持用戶至上的服務(wù)宗旨，保持自身優(yōu)勢，以達(dá)到不被淘汰出局的目的。因此，為了在競爭激烈的今天贏得客戶的認(rèn)可，必須要做到發(fā)展電子銀行服務(wù)，并把服務(wù)宗旨轉(zhuǎn)移到客戶滿意上來，因?yàn)檫@是現(xiàn)代化銀行業(yè)與傳統(tǒng)銀行業(yè)的最大區(qū)別，這種多渠道發(fā)展的狀態(tài)也有利于各大銀行之間正面較量，并達(dá)到彼此發(fā)展的更好的目的，對自身業(yè)務(wù)與產(chǎn)品有所熟悉，有利于進(jìn)行全面的升級與改造。關(guān)注客戶滿意程度是保持銀行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提條件，因?yàn)槊鎸Πl(fā)展迅速并競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須要堅(jiān)持住自身的特點(diǎn)，要更多的對自身服務(wù)水平做出評價并積極探索，這樣才有利于自身發(fā)展的新道路，可以使信息技術(shù)得到更好的使用并迎接更多的挑戰(zhàn)，利于銀行更快的轉(zhuǎn)型，有利于實(shí)現(xiàn)金融企業(yè)的戰(zhàn)略管理，提升其在市場中的競爭力。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，贏得客戶的滿意才是發(fā)展的關(guān)鍵所在，所以銀行要想提高自身水平，就要從提升自身的服務(wù)水平開始，關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意程度，并與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合，以便于更好地把握客戶對服務(wù)結(jié)果的態(tài)度，更有利于找到自身的缺陷與不足。

3結(jié)語

銀行之間的差距主要體現(xiàn)在電子業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平上，只有與互聯(lián)網(wǎng)更好的結(jié)合，才可以更準(zhǔn)確的找到符合自身特點(diǎn)的客戶，并展開業(yè)務(wù)的推送，達(dá)到獲得效益的目的。此外，銀行的創(chuàng)新與發(fā)展會在一定程度上對社會經(jīng)濟(jì)造成影響，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)周轉(zhuǎn)是以銀行服務(wù)為基礎(chǔ)開展的，傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)具有很大的局限性，而電子銀行業(yè)務(wù)會改變這一局勢，打破時間與空間上的界限，使銀行本身與客戶的關(guān)系更加的靠近，有利于銀行更準(zhǔn)確的找到目標(biāo)顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，并達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

［1］邢丘丹，雷婷，李云飛.網(wǎng)上銀行信息安全產(chǎn)品顧客滿意度影響因素的實(shí)證研究［J］.西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社科版），2010，（10）：193.

［2］賀燦飛，劉浩.銀行業(yè)改革與國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)空間布局———以中國工商銀行和中國銀行為例［J］.地理研究，2013，（01）：173-175.

作者：胡輝 單位：中國工商銀行股份有限公司白城分行