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一、信息素質現狀

圖書館學信息學專家PatrieiaBreivik將信息素質概括為一種了解和獲取信息的過程,提出每個人都要了解提供信息的系統,并能鑒別信息的價值,能捕捉最佳的信息,掌握獲取和存儲信息的基本技能,如:數據庫、電子表格軟件、文字處理等技能。這一過程我們認為包括以下幾個方面:

(1)對信息的敏感性。即對所需信息能及時意識到,及時捕捉,甚至對其出現有預感,能找到相關信息源,從其中搜尋出所需信息。例如,1973年3月,扎伊爾發生叛亂,消息一出,立即引起日本三菱公司的注意。該公司信息分析人員立即想到與扎伊爾相鄰的贊比亞是世界重要的銅礦生產基地,如果叛軍向銅礦轉移,切斷交通,則勢必影響世界市場上銅的價格,趁機買進一大批銅。后來銅價迅速上漲,三菱公司就此獲益。

(2)對信息的選擇能力。利用信息必須有明確的目的,為達目的必須對信息進行選擇,選擇不當,也會造成損失。例如,某公司收到一條信息:浙江棕絲缺貨,他們立即組織發貨。可浙江要的是長棕絲,他們發去的是短棕,人家拒不收購,結果損失巨大。

(3)獲取信息的手段和方法。可以看到目前對提供信息的系統還有60%的學生不了解,信息獲取的渠道還停留在紙本文獻,但是學生對外語與計算機知識的掌握則有較高的認識。調查的結果表明,目前本校學生的信息素質還處在一個較低的層次。

二、圖書館信息素質教育的現狀與對策

圖書館開設文獻檢索課的目的是“提高學生的自學能力和獨立研究問題的能力”,我們對文獻檢索課的作用進行了調研:認為開設文獻檢索課對信息獲取能力有所提高的占調查人數的30%,認為文檢課對提高信息獲取能力作用一般的占57%,認為沒有作用的占12%。調查結果表明,目前文獻檢索課不論教學內容還是從教學方式都落后于人們的信息需求,跟不上經濟的發展。文獻檢索課就其本身來講既不是一門知識課也不是一門技術課,而是一門方法課。以往文獻檢索課注重傳統手工檢索工具的介紹,著重介紹學生需要掌握的主要檢索和參考工具書的內容結構和方法,而對電子信息資源和現代化技術在文獻檢索中的作用的介紹卻很少。針對這一現狀,我們認為文獻檢索課必須從教學內容和教學方法上進行改革,加強實際能力的培養,具體對策如下:

(1)對于剛入校的新生,應該首先使其改變以往在中學被動式學習的方式,重點進行圖書館應知應會教育,使它們掌握基本的文獻信息檢索方法,初步學會利用圖書館各種不同類型的文獻檢索工具,培養其最基本的信息獲取能力與信息接受意識。由只通過老師與家長提供學習資料轉化為自己主動搜集學習中需要的資料信息,這一點是學生具備信息能力的前提。圖書館針對這一層次的學生應該在新生入學以后,開展各種形式的講座、組織參觀圖書館、發送圖書館指南等,使他們了解有關圖書館的基本知識。

(2)對二、三年級的大學生應該開設文獻檢索課,學生在這一階段必須掌握的是對專業檢索工具的熟練應用。需要培養學生在專題調研方面的能力,對不同層次的文獻信息具有一定的鑒別能力,使其掌握一定深度的文獻資料,對自己所學專業的現狀及其發展方向有較全面的了解,學會利用一次、二次、三次文獻知識,掌握利用計算機查閱電子文獻和獲取網上信息的技能。為此,要抓緊編寫以學會利用電子信息資源為重點的文獻檢索課教材,并加強學生上機檢索的實踐環節,使大學生能掌握現代化的信息檢索工具。

(3)對于高年級及研究生階段的學生,面臨畢業論文的設計和走向社會進行實際工作,所以必須強調其信息意識和信息分析能力的培養。信息分析是指能夠認識到何時需要信息,能夠從繁雜的信息流中發現對自己有價值的信息。能為本學科的建設提供科學決策,為經濟發展、社會發展沖破封閉與獨立狀態,面向未來、面向世界服務,并且能夠承擔研究課題,具備較強的信息捕捉能力與分析能力,為重大理論研究、應用研究提供信息依據。為此,高校圖書館應面向畢業班的本科生、研究生開設各種高層次的專題講座,向他們(包括教師)通報、介紹最新的數據庫(本館的、網上的)及其使用方式,不斷更新他們掌握最新信息的方法和途徑。

三、圖書館信息服務現狀與對策

參考咨詢服務是圖書館信息素質教育職能的具體體現,是衡量圖書館工作質量的重要標志,也是鞏固和提高大學生信息素質的重要環節。因此我們對圖書館參考咨詢服務情況進行了調研,在所調查的人數中,認為參考咨詢能夠滿足讀者需求的占39%,認為基本滿足的占49%,不能滿足的占9%。調查結果表明,圖書館參考咨詢工作還有很多不適應社會發展的地方,滯后于經濟發展。如何使參考咨詢服務適應人們的信息需求呢?

1.明確現代參考咨詢服務的內涵是做好參考咨詢服務工作的前題。傳統的參考咨詢服務,美國著名圖書館學教授威廉•卡茨認為“參考咨詢服務最基本的含義是解答各種問題。某位讀者遇到了關于某一課題的疑難,希望服務人員能為他提供解答或者可以到哪里、怎樣能尋找到答案。”可以看出傳統參考咨詢服務還屬于被動式、偶然性的信息服務方式。雖然能滿足讀者的某一信息需求,對大學生信息素質的提高幫助不大。現代的參考咨詢服務工作則注重主動、規范性的服務方式,要求咨詢員能充分地、準確地了解用戶的需要,并能進一步分析、解釋這一要求,最終達到向用戶提供準確的信息服務。在服務的過程中,引導讀者如何從自己的信息需求出發,運用現代化的檢索手段,獲取所需信息,從而提高個人的信息素質,與傳統模式相比則強調對用戶的研究及對用戶需求的研究。

2.提高參考咨詢服務的幾點建議:

(1)改變以往參考咨詢服務中被動、僵硬、呆板的工作態度,在整個參考工作過程中都應表現出積極、活躍的狀態,由“館藏中心”向“讀者中心”轉移。服務人員在與讀者切磋問題、提供信息咨詢服務時,應能夠用敏銳的思維和豐富的想象力來對待讀者復雜多樣的問題,以便真正了解讀者獲取信息的意圖,并指引讀者對信息進行篩選和分析鑒別。

(2)設立參考咨詢服務評估制度。評估的目的是為了更好地進行信息服務。信息服務評估可從以下幾方面考慮:A.在回答問題時,館藏資料是否充分利用;B.讀者的需求是否得到最大限度的滿足;C.是否注意到在回答問題時培養讀者自己利用圖書館資料的能力。通過對以上幾方面的統計數字的對比,可最終分析出參考咨詢工作的優劣,促進工作人員在完成讀者咨詢任務的同時,也注重對大學生信息素質的培養。

(3)開展形式多樣的參考咨詢服務工作。可以開展以下幾種形式的服務工作:編制書目索引;開展定題服務;進行指導性閱讀;開設專題講座;進行研究性咨詢服務等。