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摘要：高校教學管理是高校管理中的核心，其中服務意識在高校教學管理中具有極為重要的作用，做好服務，有助于完善高校教學管理的各個層面，因此在高校管理中，首先要關注教師和學生這兩個具有積極主動性的重要參與者，其次通過培養教務人員的能力、做好教學計劃等方式，全方位增強高校教學管理中的服務意識，從而實現高校教學管理的科學化、高效化，最終實現提升學生的核心素養、促進學生全面發展的目標。

關鍵詞：教學環節；服務意識；高校教學管理

高校教學管理是利用科學原理和實施方法，對教學工作進行組織、協調等有效管理，存在對教學質量和教學過程的必然要求。這讓高校在承擔教學管理工作時，要依據一定的教學計劃和教學人員組織安排，不斷提升對外實行學生公共服務的管理質量。因此高校教學管理中需存在服務意識，需要教學人員重視對課堂教學和學生學習的服務，加強高校的行政管理職能和教學質量監測管理，發揮不同人員在工作中的積極思想和勞動力作用。

一、高校教學管理中服務意識的重要性

（一）提升教務人員的工作質量

高校教學管理是存在公共服務秩序的工作任務，對教務人員素質和他們完成工作的質量有一定要求。當教務人員忽視他人對自身工作的意見時，自然就不能結合實際的工作狀況，制訂教師在特定時期內的教學計劃，使教學工作順利開展。而教務人員在工作中具備的服務意識，能夠讓他們考慮到身邊人的感受，主動了解自己安排的教學任務是否存在與教學計劃相脫節的情況，并結合教材內容適當降低教學計劃的實行難度，使高校所提供的學生公共服務符合多數人的學習預期。

（二）維護教學管理的公共秩序

高校教學管理主要是通過接觸教師工作內容，安排有利于學生成長的教研任務和教學工作。其中教師與學生的課堂溝通，是讓學生能夠通過公共服務學習知識的重要環節。當教師教學工作與學生學習過程產生沖突時，學生會在第一時間上報給教師團隊或家長，請他們和任課教師進行情況反映。但這樣的行為，必然會影響到學生自己的學業成績，使教學管理工作存在處理學生問題時的片面性。增強教務人員在處理教學工作時的服務意識，能夠讓他們以維護公共秩序的角度，找出教師自身存在的素質難點，而不是強制學生適應不良的教育教學環境。

（三）做好高校教學的學生服務

高校教學管理需要理解教學工作的服務立場，把對學生的管理思維轉化為對學生的公共服務意識，平衡教師與學生在溝通過程中的主體地位，讓教師團隊的發展兼顧相對公開和公正的學生服務要求，避免教師因對學生的教學影響自己在團隊內部的教學水平發展。其中教務人員的服務意識，能夠幫助部分教師做好職場發展規劃，使其在不脫離團隊的基礎上，提高自己的學生服務質量和內部溝通水平。高校將教師人員的教學任務和公共服務相分離，有助于做好以提高學生學習體驗為主的教學管理。

二、高校教學管理中增強服務意識策略

（一）優化學生向上反映問題的通道

1.分析學生溝通問題的服務需要教務人員要重視公共服務水平，使教師能夠從與學生的溝通問題中走出來，以此通過教學管理，平等對待所有參與教學任務的主體，反對只重視教師和學生家長意見的溝通行為。比如，在分析學生學業成績的家長會上，提出不同學生今后的學業發展道路，使學生家長清晰地認識到學生的成長和成績提升空間，從而避免教師將與學生的溝通矛盾，轉移到對學生家長的家庭教育勸說中。此外，不考慮學生個人發展，強調學生接受教育服務的行為，可能會打亂教學管理所設計好的教學計劃，導致學生通過留級或轉學來解決已經發生的學業學習難題。2.提出高校教學管理的可行做法高校教學管理應當關注不同學生在服務內容上的需求，對怎樣落實高校的教學計劃與學生進行意見上的溝通，為他們設立向上反映生活問題的通道，減少學生家長在學生公共服務中的過度參與。教學管理明確學生的主體地位，并做好對教師教學能力的肯定和加強，防止學生在校期間受到家庭教育的負面影響。同時教務人員需做好與教師課堂教學的溝通，使教師能夠時刻記錄學生的學習狀態和學習興趣，在對學生的服務規劃中增加對學生興趣的發展，為學生今后的升學或就業，提供完全有益于學生的良好建議。其中，教務人員所實行的教學計劃和教師的課堂記錄，是服務意識的重要體現，能夠讓高校教學管理切實地為學生規劃未來。

（二）重視教師的課堂教學服務環節

1.分析教師與教務人員的具體工作教務人員要通過對教師教學水平的研究，做好不同科目教學計劃的調整。高校所設置的科目教學任務，主要包括知識理論的教學和理論實踐的指導，存在一定的課堂教學資訊服務需求。很多學生在科目學習過程中，已經初步建立了掌握科目知識的理論方法，能夠對課后習題進行有效的分析。但部分學生并未完全掌握理論實踐內容。此時教師對學生實踐課堂指導性服務，就成為他們查漏補缺的合理性途徑。2.落實課堂教學服務的指導與管理教師需要指導學生完成實踐操作步驟，帶領他們完成對操作原理的記錄和學習。這部分服務對于化學科目的教學而言，是在實驗室內進行所學原理的實踐演練。但對于語文科目的教學而言，是在教室環境內完成對所學知識的二次創作和學習感想。這就需要教務人員通過對教師課堂教學的參與和管理，了解學生是否能夠在實踐中掌握一定的操作技巧或者知識技能，落實對教師學生指導能力的測試與學生評價管理。同時，還需做好對教師理論講解服務和實踐資訊服務的規劃，讓教師能夠支持學生自主探索學習知識，為他們提供教學范圍內的設備資訊和教材資源。其中，教務人員進行的教師教學考察，是幫助教師建立學生服務意識的行為，是高校教學管理對教師服務環節的合理要求。

（三）提高教務人員的服務溝通水平

1.分析教務人員在溝通方向的需求教務人員在高校教學管理中具備行政職能，所進行的對外溝通存在一定的強勢性要求，這讓他們的服務溝通水平存在強大影響力。其中部分教師的教學任務，完全由教務人員傳達上級領導意見決定，且存在教務人員對教師教學水平的管理途徑。但教務人員不能夠直接參與到教學中，需要通過給出教師教學建議和學生學習方法的形式，與教師共同完成與學生的溝通。因此高校教學管理要提高教務人員的語言能力和知識儲備量，讓他們能夠在和他人的溝通過程中，準確傳達有效觀念和科學方法，促進高校教學在教學計劃實施和教學服務水平上的進步。2.提出提高教務人員服務水平的做法具體的做法就是通過開展教學公共課和人員培訓，幫助教務人員掌握實際的課堂教學時間控制和知識點講解內容，讓他們在布置學生作業和完成教案設計中，參與對教學計劃的調研和調整。同時強調對教務人員工作態度的積極性要求，使他們能夠用自己的語言描述教學計劃，清楚表明教學計劃在實施中的學生引導要求，減少與教師溝通不暢導致的實施問題。這樣能夠增強高校教學管理對教師教學水平的服務，增加教師可以利用的教學資源和儲備力量，使教務人員在做好落實教學計劃的相關工作外，還可以對教學任務的執行起到監管作用，明確教學管理對教師工作能力的要求。這種做法，一方面能讓教務人員在工作中積累工作經驗和工作能力，另一方面增強了他們對教師和教學工作的服務意識，使高校教學管理存在對內服務教師的有效內容，能夠緩解教師與學生溝通教學計劃的矛盾，提升教學計劃本身的實踐價值和體現管理服務職能。因此教務人員要認識到自身溝通水平的不足，加強與教師在教學計劃和教學任務上的溝通，掌握更多有利于開展教學管理的教學資源，并將這些資源合理分配給教師，以此促進教師提高教學質量。

（四）梳理教學管理的對外教學計劃

1.指出教學計劃存在的溝通難點教務人員要落實自己的工作職責，積極改進教師所使用的教學工具和技術設備，對教學計劃進行細致的梳理和改進。同時鉆研教學工作應用的教材，找出學生不易理解的知識難點，在教學計劃中提出對部分知識的合理教學建議，方便教師做好學生課堂教學服務，以此讓高校教學管理具有獨特服務意識，將公共服務落實到對學生的教學和自學引導上，避免教師與學生出現對教學難點的溝通矛盾。但部分基礎不夠牢固的學生，仍然會因難以理解知識難點，而出現與教師過度溝通的情況。因此教務人員所實行的對外教學計劃，要重點對知識點難易程度進行學生學業水平的測試，圍繞多數學生的學習成績，來判定他們的學習基礎和成績提升空間。2.提出執行教學計劃的學生服務對于成績明顯落后于他人的學生，教務人員可以與他們的任課教師進行學生具體表現的溝通，了解他們學習知識難點時的探索途徑，并在新的教學計劃中加入對學生的監管服務，避免學生在學習愛好上的不當發展，培養學生科學學習的思想觀念和對科目知識的正確認識。許多學生都認為通過學習科目知識就能夠在掌握知識的基礎上發展自己的學習愛好，但實際上基礎相對薄弱的學生需要付出更多的努力，才能夠實現最基礎的學業水平測試目標。因此高校教學管理要把教學計劃的重點，放在對學生學習和實踐的引導上，使他們能夠認識到學習愛好和個人能力存在的差距，制訂有助于學生有效就業的教學管理公共服務內容，在教學計劃中增加學生職業道德教育和職場生活規劃。這種做法，能夠強調對外教學計劃的重要性，使高校教學管理樹立學生引導方向上的服務意識。

三、結語

教務人員要理解高校教學管理所需要的服務意識，建立與他人溝通的工作能力和工作計劃，為教學工作提供指導學生學習的寶貴建議，使教師能夠結合有效建議和教學資源，完成不同科目的學生服務和學生溝通。同時做好對教學計劃的調整，適當增加培養學生實踐能力的科目內容，使高校教學管理結合有利于學生成長的課程規劃，實現全面發展。

參考文獻：

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[2]韓文靜，丁奠元，吉慶豐.新形勢下高校教務管理人員的崗位意識[J].教育教學論壇，2020（12）：31-32.

作者：李婉儀 單位：廣州南方學院