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一、臨海農商銀行特色企業文化創建實踐與探索

臨海農商銀行對企業文化常抓不懈，不斷深化提升，使其成為業務發展的推動力。自2004年12月一級法人改制以來，臨海農商銀行呈現出了良好的發展態勢，實現了企業文化與經營業績的互促互動和良性循環，取得了自身效益和社會效益的多贏。其主要特色體現在精神文化、創新文化、服務文化和合規文化等四大方面。

(一)創建特色的企業精神文化

在企業文化建設過程中，企業文化傳播和溝通起著催化、引導、凝聚的作用，臨海農商銀行積極尋找利用各種媒介，營造積極向上的精神文化，打造學習型團隊培育核心競爭力。一是組織創作了《同一個家園同一個夢想》行歌，組織全員學唱，并在大型會議、總部上下班及手機彩鈴播放行歌。二是創作了員工誓詞，將宣誓和唱行歌作為新員工入行第一件事，把臨海農商銀行的企業精神第一時間灌輸到新員工思想中。三是組織開展“十佳員工”評選活動，形成了“全員參與推先進和學先進”的氛圍。四是舉辦先進人物頒獎晚會、“我身邊的農信人”講故事大賽，弘揚先進事跡發揮榜樣的激勵作用。五是啟動“導師制”，由富有經驗的資深員工擔任導師，對年輕員工和剛走上領導崗位的員工進行一對一輔導。六是組織中層正職參加浙江大學EMBA金融高管研修班學習，擇優挑選50名具有本科學歷的年輕員工參加廈門大學經濟學院研究生班，努力推動人才高端化發展，加強員工后備隊伍建設。七是堅持每年向員工推薦一本好書，到每人配一本電子書，專門建立臺州農信系統首家的培訓中心和女職工學校，每年舉辦為期一周的中層干部讀書會，實行每周“學習夜”制度，開設大講堂。八是堅持把“雷鋒精神”融入到企業文化中，積極同3所貧困山區小學開展結對幫扶。與貧困村小芝鎮橋頭村開展結對幫扶，每年組織員工“慈善一日捐”、義務獻血，、“文明美德進家庭”。不定期開展公益服務，為福利院孤兒送愛心，已成為每一個臨海農信人自覺堅持的活動。九是專門聘請了專業咨詢服務公司幫助策劃企業文化和品牌形象打造，對企業文化建設進行全面規劃和提升。

(二)打造特色的創新文化

臨海農商銀行堅持用健康的文化引導人，積極引導全員投身創新轉型，打響了金融創新的品牌，為臨海市成為全省7個金融創新示范市之一增加了內涵、作出了貢獻，先后獲得“臨海市改革創新獎”、“企業十佳創新團隊”等榮譽，受到市委市政府的表彰。一是專題召開轉型與創新大會，對2008年7月至2011年6月期間102個創新申報項目里的35個獲獎項目隆重表彰、獎勵，激發全員的創新激情，引導全員投身創新轉型。二是率先試點“豐收小額貸款卡”、“豐收創業卡”等創新產品，助力“三農”。三是創新服務，助力小微，探索客戶經理團隊建設，倡導主動貼身式服務營銷，從組建客戶經理小組開始，逐漸形成客戶經理團隊。在業務量大、競爭激烈的城區和省級中心鎮杜橋分別設立了“中小企業服務中心”、“個私貸款中心”和“貸款服務中心”。其中一家榮獲浙江小微企業值得信賴的20家“最佳服務專營機構”之一，全省農信系統和臺州市銀行業僅此一家。四是首創“助農?！辟J款，以1.2‰的利息讓利，讓農戶以村為單位批量擔保，實現農戶貸款擔保方式的徹底革命；適時推出創新產品“惠商寶”，進一步支持專業市場經營戶發展，服務實體經濟發展。五是薪酬改革，扁平考核，突出“效益優先、按績計酬”的原則，以扁平化的形式直接考核到各網點和每個員工，實行按月兌現。建立《行長年薪考核辦法》、《機構年度績效考核辦法》，形成了以員工月薪考核和主任年薪制為主，機構年度績效考核為補充的立體式薪酬考核模式，受到了同行們的高度關注，在兄弟行社推廣也取得了較好的效果。六是創新黨建，互促共贏。營業部黨支部和中國民主促進會臨海市科技經濟支部開展“友好結對、服務社會、共建和諧、共創品牌”活動，成為推動多黨合作事業發展的新典型。臨海農商銀行黨委榮獲臺州市銀行業黨組織唯一一家“臺州市先進基層黨組織”殊榮，受到中共臺州市委的隆重表彰。

(三)構建特色的服務文化

作為金融機構，服務就是品牌，品牌就是效益。臨海農商銀行堅持打造“讓客戶滿意”至“讓客戶感動”的服務文化，提升服務品質。一是創建規范，在全市農信系統率先編印《文明規范制度讀本》、《文明規范服務手冊》和《客戶服務案例與技巧》，舉辦文明規范服務技能比武，加大檢查監督力度和頻率。二是考核推動，堅持開展“星級網點”、“服務之星”按季檢查評選活動，創新“文明規范服務”比賽內容和形式，注重日常服務水平的考評。三是全面創建，組織開展各個層次的“文明單位”創建工作，90%的支行分別獲得至少一項榮譽稱號，營業部先后榮獲“中國銀行業文明規范服務示范單位”和“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”、銀泰支行榮獲“省級文明服務單位”，在當地的影響力明顯增強。四是開展每季員工崗位技能達標和年輕員工技能測試活動，促進員工服務技能的大幅提升。五是全面推進網點標準化進度，對網點硬件進行統一標準裝修，統一視覺形象。聘請專業培訓公司進行網點標準化建設輔導，組織內訓師進行網點標準化建設推廣，并成立督導小組全面提升網點服務品質，通過標桿引領，典型引路、以點帶面，打造精品，提升整體服務水平。六是拓寬渠道，在增設農村服務網點、加大自助銀行設備進農村、建立和完善農戶聯絡員制度等舉措加強金融服務的同時，2010年7月開展以“銀村通”為代表的渠道建設，滿足客戶需求和服務增值。進駐村級便民服務中心1020家，對接面達到100%，深化內涵。七是創新載體，開展歷時六個月的“讓員工滿意，讓客戶更滿意”優質文明服務推進活動，經過動員發動、初步調查、員工滿意度詳細調查、走訪座談、意見落實回復等階段，廣泛征集員工意見，充分聽取員工心聲，增進員工滿意度，激發員工歸屬感，讓員工真正成為企業的主人，從而更好地為客戶服務，有效地提升了企業核心競爭力。

(四)建設特色的合規文化

臨海農商銀行加大職業道德教育力度，積極推進合規文化建設，建立健全風險防控的長效機制，為各項業務穩步發展提供了有力保障。一是創新機制，整合信貸檢查和財會檢輔的資源，形成了以合規檢查為主線，以員工執行力積分管理、內控分析會、合規風險提示和合規指引為平臺的合規管理“一線四平臺”機制，在全省農信系統會議上作了重點介紹。二是建立機制，組織開發電腦程序，制定實施《員工執行力檔案管理辦法》和《中層干部履職檔案管理辦法》，全面提升執行力，探索解決“重制度輕執行”問題，受到了省農信聯社的肯定并在全省專業會議上進行交流。三是建章立制，組織制定《內控分析會實施辦法》，實行內控分析會制度，營造重合規、重內控的工作氛圍；出臺《案件防控與安全保衛自我評估辦法》，努力實現案件防控工作的常態化；制定實施《新增不良貸款聽證辦法》和《新增不良貸款審計制度》，促動信貸人員的管貸責任心；制定實施《貸款風險評估分析辦法》，對大額貸款、集中度高的行業貸款和大額貸款多的支行進行風險評估，加強內控。四是實行全員內控制度考試，深入開展風險經理制試點，嚴格落實貸款新規；制定專兼職合規員管理辦法、組建合規員隊伍、建立合規風險管理網絡；開展信貸人員的警示教育、職業道德教育和廉潔從政教育，組織全體信貸人員對自身前三年的資產負債情況、有無不良嗜好、有無民間借貸等違規違紀行為進行全面自查和檢查，管控風險。五是創新內審，開展網點業務流程審計、制度執行情況審計、非現場審計等，加強非現場數據分析監控風險隱患，加大審計力度，促進內控建設，實現了年年安全經營無事故。

二、特色農信文化建設存在的不足

近年來，農信系統在企業文化建設方面取得了前所未有的成績。但仍然存在著一些不足，需要進一步提升和完善。

(一)對企業文化建設的認識不夠深入

企業文化建設是一個長期的、漸進的過程，不可能一蹴而就，同時企業文化建設也需要一定的財力、物力、人力的投入，并且短時間內不一定能看見明顯成效。雖然這幾年我們對企業文化建設有了更多的理解，但很少能把企業文化建設放到農信經營管理、改革發展的重要位置來重視，不少同志對企業文化的認識還簡單等同于員工業余文化生活，將企業文化混同于員工娛樂文化?；蛘邔⑵髽I文化混同與知識文化，認為企業的干部員工的專業技能知識、社會科學知識就是企業文化的代表，又或者是將企業文化混同與學歷文化，認為企業高學歷的隊伍不斷擴大就代表企業文化建設的水平不斷提高。企業文化品質與建設還沒有被充分認識并重視，企業文化的性質定位不明晰給企業文化推行帶來一定的難度。

(二)缺乏系統性的企業文化包裝

對農信企業文化的各種表現、各個層次，缺乏全面系統的提煉整合。無論是農業銀行的“大行德廣、伴您成長”，工商銀行的“工以致誠、行以致遠”，建設銀行的“善建者行、善者建行”，還是慈溪農合行的“和美”銀行等，都是經過系統專業包裝后形成固定化的理念、宣傳標語。多數時候，我們談農信經營理念都依照上級部門的年度思路和主要工作內容變化而變，缺乏明確、統一、持續的企業經營理念、服務宗旨。在宣傳服務“三農”、支農支小等市場定位和業務經營方向，品牌宣傳用語五花八門，缺乏自身特色和創意。

三、建設特色農信企業文化的對策建議

成功的企業文化建設能事半功倍。實踐證明，打造有特色的農信文化，通過企業文化塑造良好的企業形象是農信系統參與有序競爭、有效開拓業務經營、實現長期穩健發展的重要手段。企業文化建設是一項戰略性、長期性、復雜性的系統工程，只有領導垂范，突出特色，系統推進，不懈堅持，才能建設起符合社會主義先進文化前進方向、具有鮮明時代特征、豐富管理內涵和各具特色的企業文化。

(一)領導重視，全員參與

企業文化是企業在社會文化環境中，由企業領導者倡導，全體員工認同、積極實踐、不斷創新而形成的企業價值觀、經營特色理念、行為準則以及文化傳統和習慣的總和。如臨海農商銀行將文化建設作為行內經營管理一項重要工作來抓，專門召開中層以上干部參加的企業文化建設專題座談會，及時提煉企業精神，統一思想提高認識，分析問題制定規劃。員工是企業文化建設的主體，企業文化只有全體員工認同，才有價值。如臨海農商銀行從員工入行開始就注重企業文化的熏陶和培訓，不斷強化全體成員之間的合作、信任和團隊精神，并通過滿意度調查、座談會、懇談會、內刊、網站等信息交流渠道，將本行的企業文化呈現于全體員工面前，接受他們的評判與質疑，并做好解釋和完善工作，實現企業文化的認同與融合。

(二)追求個性，塑造品牌

企業文化其實就是一種個性文化，從核心價值觀到企業經營理念，從企業目標到道德標準，都要有自己鮮明的個性，這就要求我們在企業文化建設過程中進行細分、深入挖掘。如臨海農商銀行在自身提煉培育基礎上，聘請了專業品牌策劃機構為本行導入“品牌金字塔工程”，舉辦品牌策略營和共識營活動，通過覆蓋多個員工層面的訪談、座談會、問卷調查，戰略研討，積極營造充滿信任和親情感的文化氛圍，激勵全體員工參與到企業文化建設中來，精心提煉企業內涵，最終明確了“責任、品質、和諧、有為”的核心價值觀和“成就財富之美”的品牌形象，提煉形成以“情系三農，樹人興業”為企業使命，以“思變求新，主動精準”為營銷理念，以“至精至誠，盡善盡美”為服務理念，以“信為基、人為本，穩健致遠”為管理思想和“明德篤行，務實勤勉”為企業精神，著力打造最具人文情懷的有為銀行。企業文化建設也是一個優化的過程，它隨著企業的發展而發展，是一個傳承、歸納、總結與創新的過程和內容。如臨海農商銀行在企業文化建設過程中，建立了跟蹤反饋機制，做到對不符合環境變化的內容予以調整，同時不斷尋找有效媒介，營造學習氛圍，打造競爭團隊，培育核心競爭力。

(三)深入認識，豐富內涵

對于企業文化的理解，當前，仍有不少人僅停留在表面，將企業文化簡單等同于員工娛樂文化生活。為提高全員對企業文化建設的認識，如臨海農商銀行大力開展“企業文化推進年”活動，以建設培訓中心為基礎，抓好學習和教育工作，提高員工對臨海農商銀行企業文化的認知度；以抓宣傳與媒介為重點，切實增強社會各界對臨海農信企業文化的感知度；以抓平臺建設為導向，給員工以文化熏陶。企業文化關鍵是要落地，只有落實到實際工作中才能發揮作用，如臨海農商銀行緊密結合自身實際，加緊建設企業文化子系統，諸如：信貸文化、品牌文化、合規文化、服務文化、營銷文化、感恩文化、員工培養文化、廉潔文化，促進企業文化落地實施，并助推其進一步豐富和發展，使企業文化永葆先進性和生命力，為建設社會主義新農村和構建和諧社會做出新的貢獻。

作者：林霞單位：臨海農商銀行