圖書館組織氣候的含義和營造策略
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1組織氣候的概念內涵
組織氣候(OrganizationClimate)一詞源于1926年E．Tolman的有關“認知地圖”的概念，德國著名社會心理學家Lewin等人于1939年最早提出了組織氣候概念，自上世紀60年代以來一直是西方組織研究領域的一個熱點問題，Lewin他們認為組織氣候就是組織成員在所處的社會組織中所感知到的社會心理氣氛，是組織成員對所在組織特點的共同感受。而我國國內根據其英文將其翻譯為“組織氣氛”或“組織氛圍”，國內關于組織氣候的研究至今都不多，四川大學陳維政教授根據國內外關于組織氣候的研究文獻將其總結歸納定義為:“組織氣候是指組織內部環境相對持久的特性，是組織所具有的獨特風格，也是一系列可測量的工作環境的集合，能夠被組織中成員直接或間接地知覺與感受，并通過組織成員的主觀知覺來進行測量，甚至于影響組織中成員的行為動機和工作表現，是介于組織系統與組織成員行為之間的橋梁”［1］。組織氣候是組織內部的小環境、軟環境，它既不等于組織文化，更不同于員工的滿意程度，是組織文化中的一個組成部分，它與組織信念、價值觀念有著密切關系，是一個具有情緒色彩的、非描述性的主觀概念。良好組織氣候的形成，會受到諸多的社會環境因素影響，如組織規模結構、管理模式、工作性質、人際關系、領導能力、領導方式、領導作風、薪酬收入、合理公平的獎懲制度等等，良好的組織氣候對組織成員的心理和行為有著極大影響力，在組織管理實踐中具有十分重要意義，從微觀層面上來說，“組織氣候”對組織中成員行為的影響主要包括工作態度(包括組織承諾、工作投入兩個維度)、工作滿意度、工作表現、動機和創造性等，這些因素會進而影響組織和組織中成員的績效。
圖書館作為一種開放的、穩定的、非營利性的信息服務組織，是社會組織系統中的重要組成部分，其生存與發展雖隨著文獻載體、用戶需求、技術發展、定位與使命而變化，但作為一個具有長長壽命、宏大規模、穩定結構的組織，除了具有所有社會組織的共性特征外，同時更少不了自身獨特的風格及圖書館這一特定組織所特有的內部小環境、軟環境，亦即圖書館組織氣候。因此，根據上述關于組織氣候的概念的分析，筆者將圖書館組織氣候歸納定義為:①圖書館組織氣候是圖書館內部所特有的相對持久的獨特的社會心理氣氛;②它是一系列可被圖書館員工直接或間接感知或感受的可被測量的圖書館內部環境氣氛;③它是對圖書館員工的心理、工作行為動機和工作表現具有影響的相對持久的組織特征;④它受圖書館自身規模結構、管理理念、管理模式、圖書館領導層的領導能力、公平合理的規章制度等等諸多因素影響;⑤它既是圖書館組織核心價值觀念、現代圖書館理念的體現，更是圖書館員工群體價值觀念、館員個人地位作用的綜合反映;⑥良好的圖書館組織氣候可規范每位館員的行為、激發館員的能動性和創新性，可更好地維護圖書館組織活動的正常有序化進行、更加有效地提升圖書館服務質量、服務水平和服務效益。由此可見，良好的圖書館組織氣候對圖書館員行為動機、價值觀等具有極大的影響和促進作用。筆者認為，良好的圖書館組織氣候主要表現為以下方面:①圖書館管理者與館員之間相互信任，相互尊重;②館員參與圖書館的管理，包括目標制定，決策規劃和規章制度的制定等;③信息交流與溝通渠道暢通;④員工們工作積極主動，極具滿足感;⑤高水平的圖書館服務質量和服務成效;⑥圖書館沖突解決的有效性。
組織的組成離不開人，且由人來操作，而組織氣候是直接作用于人的最重要的內部環境因素，它引領著組織內成員的行為走向。良好的組織氣候的形成受組織規模結構、組織成員構成、組織管理風格、組織人際關系等諸多因素影響。圖書館作為一個非營利性的服務組織，其發展的核心是提高工作效率和提高用戶服務質量，最大限度地滿足用戶文獻信息需求，而實現這一核心的能動的因子在于圖書館員工，而圖書館組織氣候既是圖書館員工們對圖書館政策、行為、程序及圖書館成員的人際協作關系等等的感知或感受，還是圖書館這一組織的管理者或領導者的價值觀念、領導作風和領導水平的體現。因此，本文認為現代圖書館組織氣候的營造應從以下幾方面著手。
3．1加強館員的學習教育，提升綜合素質，重塑適應時代的價值觀組織氣候與組織價值觀有著直接的聯系。在社會不斷轉型過程中，價值觀具有鮮明的時代特征，它正無形地影響著社會文化的變革與發展，圖書館作為社會文化信息服務機構，圖書館員的思維方式、行為方式、價值觀念必然會受到新價值觀念沖突的影響。價值觀對圖書館員們自身的定向和調節起著非常重要的作用。價值觀決定館員的自我認識，它直接影響和決定館員的理想、信念、生活目標和追求方向的性質，它對動機有導向的作用，館員行為的動機受價值觀的支配和制約，價值觀對動機模式有重要影響，圖書館組織氣候在很大程度上受館員的行為動機制約和影響。首先，作為管理層的圖書館領導要高度重視和抓好館員們的學習，形成制度，使學習成為館員們常規工作中的一個內容之一，營造好學習氛圍;其次，館員們充分認識學習的重要性并養成自覺學習的習慣;第三，在學習內容上，不能只重視工作實踐需要而強調業務知識和業務技能的學習，必須高度重視和強化館員們的思想政治理論和形勢政策的學習，只有讓館員們全面提升其綜合素質，強化服務意識，增強奉獻精神，樹立現代圖書人的服務理念，重塑符合時代要求的現代圖書館員的價值觀念，才能營造出良好的圖書館組織氣候。
3．2全方位了解員工的心理需求，發揮館員的潛能，提高館員的工作滿意度從客戶關系管理的角度而言，Cronroos曾提出:“員工是組織內部的顧客，員工滿意度越高，組織越有可能以顧客和市場為導向，更大程度地令顧客滿意。”社會上的大多數行業，員工滿意度對顧客滿意度都有正向的影響。對圖書館來說，圖書館館員是圖書館組織的內部客戶，讓館員心情舒暢地發揮自己的潛能和積極性，館員滿意度越高，用戶滿意度就越高，館員是實現用戶(讀者)滿意的核心和前提。在Schnake和Hickman的相關研究中都充分證實了組織氣候與員工滿意度存在著顯著的正相關性，因此圖書館館員工作滿意度與圖書館組織氣候同樣具有密切聯系。因此，作為圖書館組織領導或管理者，與館員們進行思想交流和溝通，全方位了解他們的思想動態和心理需求是十分必要的，在方式上可采取在全館范圍內進行多種形式的問卷調查;真正與館員們站在同一平臺，真誠溝通，促膝交談;深入員工中給予真心關愛、鼓勵幫助等形式，與館員們共同構筑起一致的共享目標和共同的心里愿景，充分發揮圖書館員們的優勢和特長，最大限度地調動館員們潛在的能動性和積極性，全面提高館員們工作的滿意度。
3．3以現代圖書館理念為指導，營造現代圖書館的管理風格管理風格是指在管理過程中所一貫堅持的原則、目標及方式等方面的總稱，是管理者受其組織文化及管理哲學影響所表現出來的風格、行為模式等。不同的組織理念必然導致不同的組織管理風格差異，全球著名的人力資源管理顧問公司Hay集團中國區總經理陳瑋曾說:“良好的組織氣候取決于領導者管理風格”。而現代圖書館有人本管理理念、績效管理理念、依法管理理念、危機管理理念等管理層面的理念，同時也有平等服務理念、知識自由理念、信息公平理念、社會包容理念、民主法治理念、認識層面的理念。它是我們現代圖書館人必然秉持的堅定不移的價值取向，引領和指導著圖書館行為實踐不偏離應擔負使命方向，是圖書館無形的精神力量。作為圖書館的管理者必須要以現代圖書館理念為指導，建立起適合圖書館組織管理和圖書館事業發展的管理風格，改善圖書館領導的行為和工作作風，充分考慮到圖書館館員們的實際，靈活有效地建立權力、責任、義務和利益的平衡機制，讓館員們充分感知自身的責任所在;搭建館員民主參與的平臺，使館員們能充分體現到自己存在的價值。
3．4發展良好的人際關系，有效解決與處理人際沖突組織氣候是一個單位或部門的群體氣候，人際關系是其中重要內容之一，人際沖突是組織內的一種基本沖突形式，是普遍存在的不可避免的，其結果既可能是破壞性的，也可能是建設性的，和諧的人際關系往往是“團結、互補、志同道合”的象征。作為組織管理者必須以科學的方法認識、管理人際沖突，盡可能地避免或減少破壞性沖突發生，激發建設性沖突，發展良好的人際關系，營造良好的組織氣候，促進組織目標的順利實現。首先，作為圖書館管理者必須樹立開放性的人際關系理念，理解和接納不同觀念和意見，營造信任、融洽的人際環境，建立起管理者之間、管理者與館員之間、館員與館員之間彼此信任、相互默契的關系;其次，構建支持性的溝通機制，采取坦誠、開放的溝通方式;第三，加強溝通技巧培訓，讓館員們敢于、勇于發表意見和看法;第四，培養館員們團隊協作精神，相互尊重、共同協作，使圖書館全體成員之間達成目標共識。
