前言：本站為你精心整理了知識(shí)管理圖書館管理模式探索范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：本文提出了一種“三級(jí)知識(shí)管理”的圖書館管理模式，其中初、中、高級(jí)分別是建立知識(shí)管理系統(tǒng)、培育知識(shí)工作者、提升知識(shí)服務(wù)能力。該模式對(duì)于提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平與管理水平有著重要意義。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書館管理；管理模式；知識(shí)服務(wù)

1“三級(jí)知識(shí)管理”的圖書館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識(shí)化程度，我們將“三級(jí)知識(shí)管理”圖書館管理模式框架分為高、中、初三級(jí)，其中高級(jí)戰(zhàn)略為提升知識(shí)服務(wù)能力，其主要職責(zé)是科學(xué)評(píng)價(jià)知識(shí)管理活動(dòng)；中級(jí)為培育知識(shí)工作者，其主要職責(zé)為營(yíng)造創(chuàng)新型圖書館文化，建立學(xué)習(xí)型圖書館，加強(qiáng)人力資源管理構(gòu)建團(tuán)隊(duì)組織；初級(jí)為建立知識(shí)管理系統(tǒng)，其主要職責(zé)為構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)知識(shí)庫(kù)。建立如此“三級(jí)知識(shí)管理”圖書館管理模式的依據(jù)主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。第一，將高級(jí)戰(zhàn)略定為提升知識(shí)服務(wù)能力，是因?yàn)闉閺V大用戶提供知識(shí)性、價(jià)值性和個(gè)性化的需求與服務(wù)是圖書館建立并完善知識(shí)管理模式的最終目的，因此，要提高對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)能力的重視，積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的職能，創(chuàng)新圖書館知識(shí)管理模式。第二，人才是任何事業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，圖書館管理事業(yè)也不例外，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)要僅僅依靠高素質(zhì)管理人才。因此圖書館方面要要重視對(duì)工作者綜合知識(shí)素質(zhì)和職業(yè)文化的培養(yǎng)，注重應(yīng)在圖書館文化氛圍，加強(qiáng)人力資本管理建設(shè)，提高圖書館館長(zhǎng)和職員的綜合工作能力，建立專業(yè)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，這也是中級(jí)戰(zhàn)略———培育知識(shí)工作者的主要目標(biāo)。第三，一般情況下，對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立，對(duì)知識(shí)庫(kù)的開發(fā)就表示圖書館開始實(shí)施知識(shí)管理方案，例如我國(guó)上海圖書館、俄亥俄州立大學(xué)圖書館、新澤西州醫(yī)學(xué)與牙科大學(xué)圖書館等都是由建立知識(shí)管理系統(tǒng)開始的。“三級(jí)知識(shí)管理”圖書館管理模式建立的主要意義也主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，其一為該模式界定了提升知識(shí)服務(wù)能力系統(tǒng)、培育知識(shí)工作者系統(tǒng)和建立知識(shí)管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，在構(gòu)建圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的過程中，服務(wù)知識(shí)水平與管理知識(shí)水平之間存在緊密聯(lián)系，所以提升圖書館的知識(shí)服務(wù)能力要以培育知識(shí)工作者為前提。其二為圖書館實(shí)施知識(shí)管理的具體核心內(nèi)容在“三級(jí)知識(shí)管理”圖書館管理模式得到了充分的體現(xiàn)，且該模式針對(duì)這些內(nèi)容制訂了具體的實(shí)施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實(shí)施有助于提高圖書館管理人員的知識(shí)服務(wù)能力。其三為知識(shí)管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規(guī)定，圖書館只有積極培育知識(shí)工作者，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序執(zhí)行圖書館管理工作，并不斷對(duì)管理實(shí)踐理念進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的貫徹實(shí)施知識(shí)管理模式。圖書館知識(shí)管理水平的提高和管理服務(wù)水平的升級(jí)都離不開知識(shí)管理者的參與，因此圖書館要堅(jiān)持完善各項(xiàng)戰(zhàn)略措施，以滿足用戶不斷發(fā)展的信息需求。

2“三級(jí)知識(shí)管理”圖書館管理模式的實(shí)施戰(zhàn)略

2.1初級(jí)戰(zhàn)略———建立知識(shí)管理系統(tǒng)

羅納德•梅爾和斯特爾特•D•蓋洛普等人認(rèn)為圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)包括知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識(shí)通信與合作、知識(shí)獲取、知識(shí)出版與組織、知識(shí)表示、知識(shí)檢索等八項(xiàng)功能，該系統(tǒng)屬于一種柔性結(jié)構(gòu)體系。圖書館管理層的授權(quán)訪問需要管理者通過各種網(wǎng)絡(luò)客戶端接口得以實(shí)現(xiàn)，而在此過程中，需要構(gòu)建與知識(shí)為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)，需要加強(qiáng)與電子商務(wù)、相關(guān)咨詢等方面的合作，其中知識(shí)服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過LKMS訪問電子數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)，需要嚴(yán)格按照?qǐng)D書館管理協(xié)議開展一系列的管理工作。促進(jìn)各層次間的交流與合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部與組織、團(tuán)體、個(gè)性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建速度等都是構(gòu)建圖書館知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要意義。因此，圖書館需要采取多種方式擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理系統(tǒng)，例如為體現(xiàn)知識(shí)的多重價(jià)值，需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機(jī)制的知識(shí)體系，創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制；構(gòu)建集成式管理服務(wù)體系與完善的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)體系等等。

2.2中級(jí)戰(zhàn)略———培育知識(shí)工作者

致力于組織、開發(fā)與維持工作人員的綜合素質(zhì)能力是西印度大學(xué)總館的管理理念，該管理理念強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)應(yīng)用的創(chuàng)造性價(jià)值行為體系的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作者人文社會(huì)知識(shí)水平的提高，致力于將圖書館服務(wù)人員培育成為知識(shí)的工作者。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全研究者、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理者、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員以及圖書館管理員等都是圖書館結(jié)構(gòu)體系中的工作者。只有將其培育成為優(yōu)秀的知識(shí)工作者，提高全體圖書館工作者的服務(wù)理念和管理水平，才能促進(jìn)圖書館管理事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此圖書館要強(qiáng)化圖書館的人力資源管理。為充分發(fā)揮讀者的主體作用，最大程度的開發(fā)圖書館工作人員的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性以及工作積極性，要樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施堅(jiān)持以服務(wù)主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰(zhàn)略，提高人文管理意識(shí)，全面提升用戶的服務(wù)檔次，最終實(shí)現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。除此之外，還要明確圖書館知識(shí)工作者的素質(zhì)要求。圖書館管理員要熟悉各項(xiàng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和工具，積極參與各項(xiàng)有效的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自身的服務(wù)水平和知識(shí)檢索能力；建立合適的館藏建設(shè)評(píng)價(jià)體系，科學(xué)合理的過濾與篩選圖書館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫(kù)，提高自我知識(shí)組織能力；對(duì)具體服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)知識(shí)管理生命周期進(jìn)行科學(xué)管理，不斷提高自我認(rèn)知能力。而圖書館館長(zhǎng)也要從多種層次上對(duì)自身的綜合能力進(jìn)行拓展，要著重培養(yǎng)自身的信息管理能力和專業(yè)能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關(guān)系、認(rèn)知技能、知識(shí)儲(chǔ)備能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人顯著特征等能力。總之，圖書館要積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，加大對(duì)圖書館人力資本的投資，對(duì)圖書館各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科類型進(jìn)行科學(xué)管理，合理規(guī)劃圖書館員工的職業(yè)生涯，不斷完善與強(qiáng)化各類職業(yè)培訓(xùn)體系，促進(jìn)圖書館官員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。

2.3高級(jí)戰(zhàn)略———提升知識(shí)服務(wù)能力

教育與學(xué)習(xí)環(huán)境的變化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)帶來了非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶魬?zhàn)。信息服務(wù)正在朝著知識(shí)服務(wù)發(fā)展，以往基于事物性服務(wù)或者剛性標(biāo)準(zhǔn)化勞務(wù)、基于標(biāo)準(zhǔn)單一知識(shí)的信息產(chǎn)品、以提供文本信息為主的信息服務(wù)模式已經(jīng)不適合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展，在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主要特征的當(dāng)代信息社會(huì)中，知識(shí)服務(wù)將扮演著越來越重要的角色。為提升圖書館的知識(shí)服務(wù)能力，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，確定知識(shí)服務(wù)方式。應(yīng)包括信息集成服務(wù)模式、狹義知識(shí)管理服務(wù)模式、個(gè)性化信息服務(wù)模式、專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式、結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式等，要針對(duì)用戶的不同需求，開展多種形式的知識(shí)服務(wù)。第二，確定用戶知識(shí)服務(wù)需求，即確定用戶的學(xué)習(xí)與教育需求、知識(shí)營(yíng)銷需求、知識(shí)創(chuàng)新需求、知識(shí)共享需求、知識(shí)組織需求、知識(shí)檢索需求以及知識(shí)獲取需求等。第三，開拓知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)。圖書館要將發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)定位在電子商務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面，要主動(dòng)進(jìn)軍知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，樹立以創(chuàng)新促發(fā)展、以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展的理念。知識(shí)提供服務(wù)和科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)等知識(shí)服務(wù)都是圖書館可以為科研機(jī)構(gòu)或者政府提供的科技創(chuàng)新。另外，圖書館還需要進(jìn)一步開展信息增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程教育、商業(yè)情報(bào)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合與導(dǎo)航、在線參考咨詢服務(wù)等等。第四，建立知識(shí)服務(wù)的管理機(jī)制，包括激勵(lì)與約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、原動(dòng)力機(jī)制、組織機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、決策機(jī)制等等。

參考文獻(xiàn):

[1]周勇.基于知識(shí)活動(dòng)視角的高校圖書館知識(shí)管理實(shí)施探討[J].中國(guó)管理信息化，2015(20).

[2]郭曉彤,邢偉.基于新媒體環(huán)境下高職院校圖書館虛擬參考咨詢與知識(shí)管理的研究[J].職教通訊，2013(14).

作者：黃文娟 單位：西安外事學(xué)院