制造業共享服務平臺對中小微企業的效用
前言：本站為你精心整理了制造業共享服務平臺對中小微企業的效用范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。
摘要：制造業共享服務平臺是制造業轉型過程中產生的新興模式。中小微企業是共享服務平臺重要參與者，其對共享服務平臺需求的特點有：需求數量大涉足領域廣泛；需求靈活且全面；可以降低成本。共享服務平臺從經濟效益、社會效益、環境效益和平臺生態系統效益四個方面為中小微企業帶來效用：中小微企業通過平臺可以獲得直接和潛在收益，降低成本；可以以平臺作為載體獲得社會效用；共享服務平臺作為一種可持續、環境友好的商業模式，對參與者來說有環境效益；作為共享服務平臺的服務接收方，中小微企業參與行為的影響因素方面，涉及到了平臺生態系統的許多特質。對提高中小微企業用戶效用的建議：加強共享服務的推廣；完善平臺的商業模式；提高平臺的信息質量和信用機制。
關鍵詞：制造業共享服務平臺；中小微企業；效用；評價指標
一、引言
隨著移動互聯網、物聯網、大數據、云計算、移動支付等一系列信息技術的不斷發展和成熟，共享經濟的高速發展成為了必然趨勢。2019年的《中國共享經濟發展年度報告》表明，2018年我國共享經濟保持了高速的增長，而生產制造領域作為國民經濟的支柱，共享經濟的發展為制造業提供了轉型的新方向，產能共享呈現加速發展趨勢。制造業的共享服務可以貫穿于設計、研發、生產、管理、服務等制造業的全鏈條，以制造企業和生產服務企業為主[1]。通過產能的共享可以提高資源利用效率，重構制造業的供需結構，實現為中小微企業賦能，可以形成疊加效應、聚合效應和倍增效應。而這一產能共享創新得以實現，主要是通過相應的共享服務平臺。共享服務平臺的開放可以實現資源的流動，充分整合調動社會優質資源和閑置產能，為大量的中小企業提供低成本、低門檻、低風險的各類服務，打造面向企業和行業的新型生態系統。目前，已有不少組織部門嘗試通過共享服務平臺實現資源共享以提高產能，但是其是否都取得了理想的成效，還缺乏全面的衡量標準。因此，針對制造業共享服務平臺參與者的效用也應作為研究的重點。
二、相關研究概述
在共享服務平臺效用評價指標相關的研究中，討論比較多的是平臺的信息質量。UIIslam等（2017）通過實證，研究數據表明，在影響用戶的參與因素中，信息質量對用戶的參與行為影響最強。[2]徐嘉徽等（2019）通過探究信息視角下共享服務平臺消費者信息采納行為的影響因素認為，平臺信息質量、平臺可信度和個體特征都顯著正向影響消費者的認知反應。[3]關于共享經濟平臺的信用機制和體系的建設也有很多研究。信用機制通常指對于在線評論的記錄，會對每次的交易雙方進行評分，以供其他服務提供方和服務消費者查詢，通常通過一個第三方認證機制完成。Ert等（2016）通過研究發現，在共享服務中，服務提供方的聲譽對服務消費者的決策有著顯著正向影響。[4]賀明華等（2019）從消費者感知視角出發，基于消費者決策模型構建了共享經濟平臺信用機制，對持續共享意愿影響的理論框架，通過實證研究發現，消費者的信任顯著正向影響持續共享意愿，而第三方信用評分只被部分信任。并提出共享平臺企業應進一步完善信用機制建設，以提高消費者信任水平。[5]于風霞（2019）指出，有關政府對共享服務平臺的監管程度也是近年來的熱點話題，完善的資本市場和專業細分的行業平臺，可以作為共享服務平臺發展的有力支撐。[6]劉蕾等（2017）指出，共享經濟對于閑散資源的整合與最大化利用在C2C領域得到了充分展示，共享經濟模式在B2B領域有很大的應用前景。共享經濟與制造業融合的共享服務平臺，作為一種新興的模式，盡管目前已成為研究的熱點，但研究大都從宏觀層面探討其實現的模式和意義，與共享服務平臺效用評價指標體系建設相關的研究仍有一些不足。由于目前平臺發展尚不成熟，且制造業各行業間標準差距較大，多數的研究還處于對共享服務平臺模式的探究，鮮有針對作為重要參與者的中小微企業獲得的效用的研究，同時，已有的研究還不能完整地體現共享服務平臺帶來的用戶效用?；谝陨戏治?，本研究針對參與制造業共享服務平臺的中小微企業得到效用的研究，發現影響用戶效用的相關因素，有助于平臺在此基礎上尋找突破口實現創新，制定戰略和作出改進。
三、中小微企業對共享服務平臺需求的特點
（一）需求數量大，涉足領域廣泛
根據政府采購促進中小企業發展高峰論壇上的數據，截至2018年底，中小微企業占據我國80％以上的就業崗位。中小微企業是我國實體經濟的重要基礎且數量龐大。單就制造業的生產服務過程，就涉及了融資、設計研發、原料采購、生產制造、批發零售等環節[8]。同時制造業的細分行業眾多，經營范圍覆蓋了機械電子制造、資源加工工業、輕紡工業等，其中又包含了許許多多的分支行業。但由于中小微企業的資源規模、人員規模和經營規模都很小，想要達到長足的發展往往受到資金、資源等各方面的限制，導致創新創業動力不足發展緩慢[9]。
（二）需求靈活且全面
與大企業不同，中小微企業的經營有很大的靈活性，面對如今人們越來越個性化的消費需求，中小微企業可以利用自身貼近市場機制靈活的優勢快速應對，及時調整自身的策略，其需求也就相對靈活。共享服務平臺上閑置的設備、勞動、技術等都可以作為中小微企業靈活支配、隨時隨地按需獲取的對象，從而彌補自身規模小資源欠缺的劣勢，同時也使閑置資源得到了充分的利用，實現了“雙贏”。此外，由于中小微企業往往只專注于某一個專業的領域，想打造品牌或生產系列產品，卻不能很好整合各方面的資源。而共享服務平臺所提供的閑置資源涉及整個制造業生產服務鏈，資源的全面性為中小微企業效益的實現創造了良好的發展環境。
（三）可以降低成本
近年來，由于生產制造成本如勞動力、原材料、資源和土地等成本的攀升，中小微企業經濟實力不強融資困難，“成本高，效率低”問題大大限制了中小微企業的發展，這也是制造業轉型的重點問題之一。針對這一痛點，由于在共享服務平臺上，提供服務的一方擁有的是閑置的服務、設備、勞動等資源，而資源的直接使用相比于自己投產購買、人員培訓等節省了大量的時間和金錢的成本。
效用分析應能夠全面地反映在共享服務平臺的使用過程中對于服務接受者動機有影響的因素。效用影響因素的設置依據是有關共享經濟平臺消費者的參與動機和意愿及其行為影響因素等。分析學者們的研究并類比傳統的電子商務平臺，與電子商務平臺不同的是，共享服務平臺支配的是閑置的資源，同時交易不使物權發生改變。就目前的發展情況共享的邊界是使用權，所以對于電子商務平臺的效用評價指標的借鑒，應基于共享服務平臺自身特點進行合理使用。本研究將中小微企業參與共享服務平臺獲得的效用從經濟、社會、生態環境、平臺生態系統四個方面進行分析。
（一）經濟效用
田帆（2018）指出，作為服務接收方的參與動機主要有經濟動機，即通過平臺可以獲得直接和潛在收益，降低成本。[10]通過共享服務平臺中小微企業，可以便捷地找到高質量且低價的各種原料、勞動、設備和服務等共享資源，大大降低了企業的生產成本。限制中小微企業發展的一個原因在于其經濟實力相對較弱，抗擊市場風險的能力相對較差，這就導致在購買昂貴的設備和吸引優質人才等方面存在一定劣勢。但共享服務平臺的出現，使得中小微企業可以通過服務共享租借這些優質的資源，同時平臺上的交易自由為中小微企業提供了更多的選擇和更好的機會，可以按照自己的需求作出最優的選擇，從而可以專注于自身擅長的領域。同時以最高的效率實現創新創業和長足發展，實現了潛在收益。可以說，共享服務平臺有效降低了中小微企業創新創業的風險和門檻。共享服務平臺作為第三方平臺，其收費標準也會影響平臺參與者的經濟效益，常見的收費項目如會費、廣告費、傭金等，中小微企業本身經濟實力不強，合理的收費標準會降低平臺收費對于中小微企業選擇的影響。
（二）社會效用
Belk（2014）指出，社會動機是服務接收方中小微企業，可以以平臺作為載體獲得社會效用。[11]我國中小微企業數量眾多，行業內競爭激烈，往往由于規模不夠、技術水平低、缺少核心競爭力等原因缺乏知名度，難以在競爭激烈的市場上占有一席之地。但共享服務平臺作為一個公平公開的載體，使得中小微企業可以與知名且擁有領先技術的大企業建立聯系的同時，獲得其技術人力等各方面的支持。這樣，中小微企業可以揚長避短，發揮自身優勢的同時借助大企業的幫助完善發展。中小微企業與大企業建立社會聯系有助于提高自身知名度，通過長期的合作，也可以建立社會歸屬感。同時，平臺匯集了更多的服務供應方和服務接收方，模式上的創新增加了市場的活力，也使供需雙方在市場上更有競爭力[12]。
（三）生態環境效用
Bardhl等（2012）認為，共享服務平臺作為一種可持續、環境友好的商業模式，對參與者來說有環境效益。[13]王建明等（2007）認為，企業的綠色競爭力尤其對于制造業企業來說有著重要的意義，是塑造企業良好環保形象的重要指標。[14]由于共享服務平臺上提供的是閑置的產能和資源，中小微企業對其加以利用有助于提高資源的有效利用率。如“沈陽機床”通過智能共享平臺，實現了自身與眾多中小微企業的資源共享，將機床等資源出借給中小微企業用戶，閑置的產能得到了充分的利用。共享服務平臺是一種環境友好的可持續的經濟模式，中小微企業參與共享服務平臺的同時，為建立資源節約環境友好型社會貢獻了一份力量，塑造了綠色環保的良好企業形象。
（四）平臺生態系統效用
中小微企業作為共享服務平臺的服務接收方，其參與行為的影響因素方面，涉及到了平臺生態系統的許多特質，類比于電子商務生態系統理論，體現的主要是中小微企業作為平臺參與者對平臺的基本需求，如平臺信息溝通的便利性，及時靈活的溝通是共享服務平臺的一項重要特性。與傳統的電子商務相同，保證交易的安全性和便捷性一直是網絡交易的關鍵，平臺對用戶信息和交易信息的機密性和完整性的保證，很大程度上影響著用戶的效用。由于共享服務平臺上的服務供應方可能數量較多，精準的智能推薦能力可以大大節省服務接受方的檢索時間且明顯地提高效率。覃亮等（2006）認為，依據制造業網站信息資源的特點，良好的平臺生態系統應能提供全面且準確并充實的企業業務介紹、產品和服務信息等重要信息，良好的信息質量很大程度地影響了中小微企業作為服務接受方的行為和交易的成功與否。[15]平臺上服務供應方的數量越多，通常意味著可以提供的資源越豐富、涉及更全面，所以平臺參與者數目眾多有助于營造更有生機的平臺生態系統，提高平臺知名度和競爭力，以吸引更多參與者。產品與服務的實際質量則直接影響中小微企業是否會選擇長期的合作。共享服務平臺信用機制的完善也是近年來討論的熱點。平臺所顯示的相應企業的在線評論和信用評分會影響中小微企業對于產品和服務的供應方選擇以及是否交易，但信用機制的有效性常常令人生疑。建立完善嚴謹公開透明的信用機制，有助于共享服務的業務擴展，更大范圍地覆蓋各個細分行業，有效提高參與者的信任程度。平臺的使用友好性和網站外觀，可以直接影響服務接受方的效用，網站外觀設計符合共享服務的主題，平臺網站響應速度快，容易使用，檢索功能強大等網站系統的質量都會影響參與者的網站使用體驗、平臺的運營維護，交易出現問題時平臺方會及時作出反應也作為影響平臺參與者效用的指標之一。平臺網站的知名度和訪問量作為衡量平臺成功與否的重要指標，高知名度和訪問量可以大大提高參與者的信任度。
五、對提高中小微企業用戶效用的建議
（一）加強共享服務的推廣
我國正處于制造業轉型的關鍵階段，共享服務的大力推廣有利于提高資源的利用效率，對資源進行更合理的整合，同時為中小微企業提供了機會，降低了中小微企業參與門檻，增加了行業創新創業的活力。政府部門應繼續堅持鼓勵和引導，鼓勵更多大型企業和中小微企業參與到共享活動中來，借助互聯網實現閑置設備、人才等資源的合理配置，倡導資源節約環境友好的理念，創造和諧共創的良好行業環境。
（二）完善平臺的商業模式
制造業有生產鏈條長、細分行業多的特點，這為制定共享服務平臺的商業模式帶來了難度，復雜程度很高。在此情況下，平臺可以在不同的環節按照各自的服務內容特點設定共享服務模式，雖然復雜性較高需要長期的摸索，但長期來看有助于實現整個行業全面的發展，提高整個行業的智能制造水平和創新創業水平，有著廣闊的發展空間。完善的平臺商業模式增進了中小微企業在平臺上尋找業務的匹配程度，增添了發展機會。
（三）提高平臺的信息質量和信用機制
與提高平臺網站質量，如提高響應速度等方面相比，平臺生態系統的信息質量和信用機制是直接影響平臺參與度，也是影響參與者效用的重要因素。平臺方應注重對平臺上信息內容的嚴格審查與監管，同時與政府部門形成良好的合作關系，對弄虛作假的行為予以懲罰和打擊，一方面可以營造良好的共享服務生態環境，另一方面高質量的信息可以增強參與者的信任，提高效率。
六、結論
本研究從經濟、社會、生態環境、平臺生態系統四個方面分析了參與共享服務平臺對中小微企業的效用，豐富了對于共享服務平臺用戶效用方面的研究，同時有助于共享服務平臺企業的提高和改進，為平臺企業的服務創新提供思路，分析其競爭優勢、發展重點，以便平臺企業進行戰略目標選擇，構建更好的機制和完善生態系統，提高用戶的效用水平。但由于共享服務平臺的多樣性，本研究主要針對制造業的共享服務平臺的用戶效用進行分析。對于其他行業的共享服務平臺效用評價體系可能會存在差異，同時也具有時效性，因此只針對目前的制造業發展階段。隨著技術的進步、科技的發展，行業的特征變化會有很大的不同，不過基本的分析思路依舊可以作為后續研究的參考。本研究對平臺用戶的效用影響因素也進行了分析，后續的研究可以對這些指標通過定量的方式進一步進行權重的分析，通過建立數學模型對效用進行打分，有助于平臺企業權衡戰略發展方向，從這一視角作進一步的討論分析。
作者:王堯 黃官偉
