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摘要：在新時期轉變學生教育思路，特別是團學系統作為青年工作的排頭兵，探索接地氣、有成效的優秀品牌工作項目，對提升工作水平勢在必行。北京理工大學珠海學院建成大學生事務中心，以服務育人為目標，團青工作依托該載體，把學生思想政治教育、品德觀念教育、能力素養提升作為開展團青工作的重點，凝練出“公益化、專業化、社會化”的品牌特色，有效培育了當代大學生的綜合素養。

關鍵詞：服務育人;大學生事務中心;品牌建設;團青創新

1.運行機制

1.1項目背景分析

培育當代大學生的服務奉獻精神，養成自主、自立、自信、自強的成長態度，為社會主義事業培養合格的接班人，是高校團青工作的重要使命，也是引導青年學生培育和踐行社會主義核心價值觀的內在體現。當前高校團青工作在人才培育中，重理論化教學，輕實踐化教育，或是在育人中把主題精神融合在目的強、周期短的單一校園文化活動中，持續性、實體性的教育方式較為少見。當前多見的這種育人策略和行為方式，功能單一、沒有延續性，基層團支部在執行中多以完成任務而舉辦活動，發揮基層活力和主觀能動性較差，這些都制約了團青工作的成效。當代90后大學生思想行為特征，獨立性較差，習慣了家長和老師包辦一切，形成當前高校中即常見的保姆型工作模式。隨著時展和育人理念的更新，開展團青工作的趨勢是要轉變觀念，尋求“學生發展型”工作思路，通過工作實踐，逐步引導學生實現自我組織、自我管理、自我教育和自我服務，在思想政治與道德素質、社會實踐與志愿服務、科技學術與創新創業、文體藝術與身心發展、社團活動與社會工作、技能培訓等方面取得育人成效，這與團中央下發的《關于實施大學生素質拓展計劃的意見》是吻合的，是現階段高校開展團青工作的指導綱領。本文所述高校服務育人視閾下探索的團青工作品牌建設，是依托校園既有資源，通過打造融理論與實踐為一體的育人平臺，以創新的工作理念為保障，充分引導大學生發揮積極性，拓寬團青工作育人渠道，以實現育人效果最大化，是做好青年工作的發展趨勢，也是形成服務型育人品牌的可行模式。

1.2大學生事務中心釋意及運行機制

北京理工大學珠海學院大學生事務中心創立于2013年9月，由校學生工作處和團委（合署辦公）管理指導，是新時期探索學生事務“一站式”服務模式的一次有效嘗試。大學生事務中心辦事大廳總面積近900平方米，設14個辦事窗口為學生辦理業務。中心分為業務辦理區、學習交流區、休閑區三大區域，配備免費無線網絡、學習桌椅、圖書報刊等，致力于把大學生事務中心打造成學生之家、問事之處、解譯之所、服務之窗。大學生事務中心工作團隊由教師8人、學生助理41人及不定期、不定人的志愿者若干人組成，為2.6萬名在校大學生提供事務辦理、政策咨詢、法律援助等40多項工作服務。大學生事務中心以學生為根本，以服務為宗旨，齊心協作，開拓創新，重點探索面對青年學生的工作內涵式發展道路。大學生事務中心建立了科學完善的管理制度和工作流程，工作思路從管理本位轉向服務本位，工作視角從教師轉向學生，開創了學生服務工作新局面，把“寓教育于服務”作為大學生事務中心的工作理念。中心服務學生的同時通過打造“業務辦理”“維權獻策”“信息”“志愿服務”四大平臺，實現育人目的。“一站式服務”模式倒逼學校行政效能的提速，轉變了行政部門服務理念，提高了工作人員服務水平；通過一站式服務培養學生自理意識，減輕了輔導員的事務性工作，重點做好學生思想導師、學業導師、生活導師。通觀大學生事務中心在運行中的團青工作特色，是實現“雙向服務育人”。一是事務中心面向全校學生開展的日常工作服務，讓學生感受到學校的關懷和溫暖，也通過事務中心的服務理念、工作職能和辦事流程認識到當代大學生自立、自主的重要性，受到教育。二是大學生事務中心聘用了優秀的青年學生組成工作團隊，招募了批量的大學生志愿者開展各類服務，鍛煉了學生的工作能力，提升了專業技能，增強了服務意識，最終使越來越多的學生“主動式”地通過大學生事務中心這一載體及其衍生的相關事務受到教育。

2.實施要點

把大學生事務中心的“雙向服務育人特色”打造成團青工作的品牌項目，關鍵是要建好該平臺的系統架構并實現隱性的育人職能。主要從以下方面實施：

2.1搭建“四大平臺”，完善服務育人架構

2.1.1業務辦理平臺

在中心大廳設立事務辦理、咨詢等服務窗口，為學生提供學生資助、繳費充值、校園卡務、宿舍調換、學籍變更、戶籍業務、社團服務、法律援助等“一站式”便捷服務，對于一些尚無法通過大廳解決的事務可通過有效指引告知學生辦理程序。

2.1.2維權獻策平臺

中心是學生與學校各部門溝通的橋梁，通過大廳留言、來訪座談及服務窗口意見反饋等渠道匯集學生建議，并及時送達各相關部門，便于改進各部門工作作風，提高工作效率。實行首問負責制；受理學生的投訴、申訴、意見和建議，維護學生的正當權益；設置總咨詢臺，對學校的有關政策和各項管理制度進行解釋，提供咨詢；協調解決學生在校內遇到的問題和困難；組織學生與職能部門領導面對面交流活動；學生在一定范圍內參與學校決策；定期匯總公布學生意見、建議及相關問題的處理進度。

2.1.3信息平臺

中心成為校園信息聚集區，收集校內外與學生息息相關的學習、生活服務類信息，利用官方網站及微信、微博等新媒體平臺統一匯總學校各部門的信息，學生可以通過這一平臺了解校園最全、最新的信息，有效解決學生面對不同信息平臺的顧此失彼的尷尬，使學生獲取信息的方式變得有效、可靠。

2.1.4志愿服務平臺

中心除招募專業化的學生工作團隊外，還將不定期開展志愿者招募，從事大廳保潔，秩序維護、業務引導等公益活動。通過融學習知識、鍛煉技能、服務師生于一體，實現學生的自我組織、自我管理、自我教育、自我服務。

2.2打造高校團青工作育人品牌化示范點

2.2.1實現公益化運作

近年來，團中央一直倡導大學生積極參與志愿服務，投身各行業的公益奉獻。大學生事務中心在運行機制上，圍繞學校、學生社區的各項事務展開，通過公益化運作方式，在學校領導下，自主招募、組織和指導學生開展志愿服務工作。逐步完善各類規章制度體系和激勵機制，設置在平臺中進行志愿服務的學生團隊日常值班崗位，分配各項業務辦理中的專職學生工作人員，結合學校現行的“學生愛心公益積分”制度，統一進行志愿者的注冊登記、活動管理、信息和考核評價等。

2.2.2實現社會化運作

在事務中心運行中，一方面與所在市的相關志愿服務組織合作，推進大學生志愿服務在基層、在身邊的開展，實現大學生事務中心的志愿服務在學校和市級志愿服務組織的雙向統籌下開展，把青年學生開展志愿服務落到實處，并籌劃在大學生事務中心進行“大學生志愿服務示范基地”的掛牌，接受社會公眾監督。此外，大學生事務中心還將引進諸如社會保險、銀行、就業創業指導等社會事務功能窗口，讓學生在學期間能與社會提前接觸，了解社會動態，為今后求職工作打下基礎。

2.2.3實現專業化運作

大學生事務中心招募的學生工作人員和志愿者來自學校各專業，在服務工作中，開展分類培訓指導，依托事務大廳中的服務窗口所屬行業領域，結合學生所學專業特點，例如辦理財務繳費相關業務的，可以配備金融、會計等專業的學生進行工作服務，進行維權投訴等業務的，可以配備法學專業的學生黨員進行接訪等。通過分類設置服務項目，以輿論引導、組織推動和典型帶動等有效形式，影響和帶動更多學生了解服務工作并參與其中，既實現事務中心服務的實效性，又促進學生專業所學與實踐相結合，提高工作能力。

2.3樹立大學社區服務型基層團組織的典型

共青團中央在2014年下發的《關于加強基層服務型團組織建設的意見》中，指出要強化基層團組織的服務功能，健全組織體系，建設服務隊伍，打造服務項目，建設服務平臺，構建服務格局。在團中央新的要求下，把大學生事務中心作為推進基層服務型團組織建設的高效便捷平臺，將是對廣大青年團員開展教育管理，特別是增強服務意識，提高素養，筑牢組織堡壘的創新載體，重點在團隊養成、凝聚合力、深化服務上下功夫，把事務中心建成大學社區中服務型基層團組織的典型，搭建好四大功能平臺，發揮共青團青年工作的品牌效應。

2.3.1完善中心組織建設

建立團支部，根據工作屬性，成立若干個專業化的小組，由校團委統一管理，使大學生事務中心在運行中實現基層社區的組織和業務“全覆蓋”。

2.3.2加強服務隊伍建設

從全校各專業的團員、團干中，選拔百名有德行、有能力、重服務的骨干進入服務隊伍并選優配強到各專業化的團小組中，增強隊伍的資源儲備。通過全面輪訓服務隊伍，提高理論素養和服務能力。強化業務指導力量，由校團委選派團干、業務骨干到事務中心，擔任大學生事務中心的團建指導員和業務指導員。

2.3.3建好用好新媒體

結合時展，充分利用和整合電子化辦公平臺，建成事務中心團組織的教育與服務微信公眾號，網絡資源中包含團員的思想教育、實施政策解讀和互動交流。平臺既實現了對團員青年的思想政治教育和國情時政教育，也促進全體學生的互動交流，同時把學生關注的問題在網絡上予以解答，免去學生來回奔波。

2.3.4強化服務保障激勵

帶動大學生事務中心團員青年志愿服務隊伍的凝聚力和工作積極性，制定必要的激勵機制、開展志愿服務的實施辦法、志愿服務工作優秀團員評比辦法等，定期舉辦志愿者心得交流座談會、聯歡會等。

2.3.5開展示范引領推動

經過上述工作實施，大學生事務中心的團組織將實現服務隊伍素質提高、團隊凝聚力增強、團群關系聯系緊密、團組織服務社區質量提升等目的，形成服務型基層團組織的典型，在各基層團組織中可推廣經驗，召開經驗分享會，凝聚共識，帶動更多服務型團組織的建設熱情和活力，最終凸顯共青團青年工作的品牌效應。

3.項目品牌的實效價值

在高校開展團青系列教育工作中，依托大學生事務中心實體平臺，把服務育人融入日常事務工作，實現“兩個結合”，即：學生事務管理與育人工作相結合，公益服務與團員教育相結合。這種對學生潛移默化的“隱形教育”機制，走出學生教育、服務的創新之路。具體的實效價值表現在如下方面：

3.1四大平臺詮釋服務內涵

“業務辦理、維權獻策、信息、志愿服務”是大學生事務中心的四大功能體系，為全校學生提供的37項事務工作服務，真正實現學生辦事的“一站式”，實現了工作思路從管理本位轉向服務本位。學校職能部門與學生的零距離接觸，面對面溝通，拉近了學生與學校之間的距離，增強了學生參與學校管理的意識。

3.2學生自治漸露育人新范

事務中心內除個別負責老師之外，主要聘用青年學生上崗服務，他們在服務同學的同時，自身也得到提高和鍛煉。并且通過服務換位體驗模式，學生體驗到學校工作人員的辛苦，促進學生和學校的溝通理解。同時，越來越多的學生養成了“自己的事自己看、自己辦”的自立、自主意識，真正有助于實現當代學生的自我組織、自我管理和自我教育。

3.3志愿服務凸顯青春活力

事務中心創新公益服務模式，搭建團員青年服務群眾的平臺和青年參與志愿服務的載體。從2014年4月開始，事務中心的整體保潔工作均由在校團員青年學生進行公益性管理維護，培養了學生的公益心，使事務中心的工作到后期維護都有學生共同參與其中。截至目前，已組織了上萬人次的學生參與到大學生事務中心日常維護工作中，使廣大學生在服務中有所收獲。

3.4省級評優喜獲碩果

大學生事務中心的服務育人工作得到廣東省教育廳的肯定，被評為2014年廣東省高校學生工作優秀團隊。

4.經驗總結

依托既有資源，各高等院校把類似于北京理工大學珠海學院大學生事務中心的與學生學習、生活、校園文化活動等息息相關的平臺載體，與共青團青年工作有機融合，探索學生教育、管理和服務的長效機制，深層次發揮廣大青年團員的先進性，建設大學社區中服務型基層團組織，進一步鞏固基層團員隊伍教育成果，也是以服務為抓手、以團青為主體、以實體帶成效、以理念促教育的創新品牌。最終將為社會培育一支有服務精神的團員青年骨干隊伍，建立一套長效管用的團員志愿服務機制，構建一套系統完整的團群互促工作體系，搭建一個高效的學生社區便捷服務平臺，建成一個師生群眾滿意的基層服務型團組織。

作者:劉思廣 丁璇 單位:北京理工大學珠海學院