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摘要：成教即成人繼續教育之簡稱。隨著改革的不斷深化，人們對知識的更新和充實將會不斷增加。國外“終身學習”的理念已被國人所接受，高校的成人教育比重將會不斷增加，這就為高校的后勤事業提供了無限的商機和發展空間。成教工作的成敗與否，不僅影響著學校教育事業的發展，而且直接關系著后勤事業的發展。

我校的成人教育有著“短、快、廣”的特點，短：時間短。每年的寒暑假是成教集中面授的時間。快：由于時間短，人員集中，所以經濟效益顯著。廣：成人教育涉及社會方方面面的人員，特別是校長干訓班和全國名校校長班的開設，使成人教育更具有廣泛的社會效益。正因為成教工作的這些特點，決定了成教市場是后勤發展的必爭之地。

要使成教后勤保障工作得以順利實施，貫徹“三服務、兩育人”的宗旨，必須從成教管理體系、成教教育體系（指后勤工作中的育人體系）成教服務體系三個方面逐步建立成教后勤保障體系，這三方面工作的建立與實施，標志著我校成教后勤保障工作管理機制的建全與完善。

一、成教管理體系的建立與實施。

1、目前成教管理體系中存在的矛盾。

全日制高等教育與成人教育體現在后勤工作中既有內在的互補性，同時也存在著相互制約的矛盾。成人教育是全日制高等教育的補充與繼續，其后勤資源可以共享，這既可使后勤設施發揮最大效益，同時又使后勤資源得到了優化配置。但是事物總是對立統一的，其矛盾性是不容回避的，具體體現如下：

（1）全日制學員與成教學員在住宿上的矛盾。

由于成人教育的面授時間與全日制高等教育存在著時間上的交叉，且成教時間集中，人數龐大，后勤住宿資源的有限性，造成全日制學員成教學員在住宿上的矛盾。

（2）公寓管理上的矛盾。

由于全日制學員讓宿于成教學員，所以全日制學員存放于公寓內的物品失少，成教學員退宿后的公寓衛生狀況等，成為公寓管理的矛盾焦點。

（3）與二級學院在歸口管理及計劃管理上的矛盾。

由于存在著住宿、教室等矛盾，二級學院往往各自為政，成教學員的學習常被安排于校外，至使成教資源流失。二級學院成教計劃上的置后性，同樣使成教后勤工作陷入忙亂應付之中。

2、建章立制是解決矛盾的基礎。

首先，學校管理層應制定相應的政策和制度，對全日制學員在寒暑假期間的退宿做出制度上的規定（特別是暑假期間），對成教學員的后勤保障和學習計劃實行歸口統一管理。做到計劃提前，管理統一。這些制度的制定與落實，是成教后勤保障工作的基石，是后勤工作有效占領成教這一市場的保障。

其次，住宿服務公司在成教的后勤管理中，也應形成有效的管理機制，切實加強對全日制學員存放于公寓內物品的管理，實行定期檢查，避免失少，減少矛盾。對確因失職而產生的一系列問題，住宿服務公司應兌現相應的賠償承諾和衛生承諾，以取信于全體學員。

再次，住宿服務公司對成教學員也應制定相應的管理制度，對確屬成教學員損壞或失少的物品，也應作出相應的賠償規定，在制度上規范成教學員的行為，將成教學員的日常生活納入管理軌道。

再次，住宿服務公司可考慮運用經濟杠桿的作用，解決讓宿難的問題。以制度規范為主，以經濟補助為輔，將市場經濟的客觀要求運用于全日制學員的讓宿問題，使全日制學員自覺自愿的讓宿于成教學員。

二、成教教育體系的建立與實施。

成教教育體系在后勤管理中如何體現，是當前成教后勤工作中的盲點，要改變目前在教育上重全日制學員而輕成教學員的狀況，除二級學院應加強教育管理力量外，后勤管理人員應積極創造條件，努力營造一個舒適、安全、整潔、高雅的學習和生活氛圍，以達到服務育人和管理育人的目的。具體舉措如下：

1、利用宣傳標語、宣傳欄等，渲染成教學員的入學氣氛，使其感到賓至如歸，有針對性的對成教學員的吃、住、行、安全等進行必要的提醒和指導，使其在異地感受到學校的關愛。

2、如條件許可，組織一些文化、娛樂、競賽活動，以緩解緊張的學習壓力。后勤總公司可與圖書館協調，以解決成教學員借書、閱覽、查詢之難。

3、充分發揮樓長的管理作用，及時主動地關心成教學員的學習和生活。對成教學員的缺點、錯誤以及違紀、違規行為，要及時指出，耐心教育，按章處理，使其受到教育，得到警示，對成教學員中涌現出的好人好事，更應及時獎勵表彰，做到弘揚正義，樹立正氣。

三、成教服務體系的建立與實施。

隨著我國經濟的發展和物質生活水平的不斷提高，人們對知識的追求和對智力的投資不惜代價。這一狀況在成教學員中反映的更加突出，這就對成教后勤工作提出了新的要求。成教后勤工作是否留得住人，關鍵在于住宿條件的好壞，住宿服務的成敗，又牽動著餐飲、商貿等后勤市場。住宿服務公司開展有針對性的特色住宿服務，是建立成教服務體系的重點。具體舉措如下：

1、重服務、講質量，以滿腔的熱忱接待成教學員。把“微笑服務”、“首問責任制”等后勤工作的閃光點，展示給成教學員，多為他們著想，避免重復勞動。

2、由于經濟收入的差距及成教學員的特殊性，他們對住宿的要求是不盡一致的，根據實際情況，住宿服務公司應開設特色服務，以解決成教學員的特殊需求。如可考慮母子間、夫妻間、家庭間等的設立。從實際工作中看，目前成教學員帶子女一起學習者較多，如條件許可，可辦短期的成教學員子女夏令營。這些舉措的實施，一方面解決了成教學員的困難，另一方面也提高了后勤工作的經濟效益和社會效益。同時也使我校成教后勤保障工作更具有自己的特色。

3、健全成教日常服務機制，改自助型住宿為服務型住宿，使成教學員感受到硬件設施雖比不上賓館酒店，但服務是溫馨到位的。目前成教學員的住宿服務大多與全日制學員相同，如床上用品的領用、房間打掃、沖開水等，都是自助型的，這有違于社會主義市場經濟的價值規律。既然成教學員的住宿費用比全日制學員多，那其所得到的服務就應更好。在競爭日趨激烈的當今，服務質量是占領市場的根本。因服務質量的不到位，至使部分成教學員住宿流失，這些不足已在幾次的成教接待中顯現。

4、注重普通住宿的基礎設施配備與服務。以衛生、整潔、廉價之優勢，爭取成教學員中經濟條件較差者入住。在實際工作中，這部分學員所占比例也不少，他們的生活要求較低，如服務跟不上，會使他們產生被輕視之感，注重這部分學員的服務質量，所產生的社會效益將會大于經濟效益。

5、完善成教后勤服務體系。住宿、餐飲、商貿、物業等部門，都應以高度的責任感相互配合工作，不能擅自提高成教的服務價格，更不能降低對成教學員的服務質量。任何部門的工作疏忽，都可能影響到成教后勤的整體工作。

總之，成教市場是后勤發展的寶貴資源，要充分利用這一資源，我們就要不斷地推陳出新，改變服務方式，改進服務質量，樹立良好的后勤服務形象，不斷提高市場競爭能力，壯大自身實力，為學校后勤事業的發展添磚加瓦。