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【摘要】傳統的職業教育把學生當成自己“產品”、加工的“原材料”、“坯子”，而現代教育思想把把學生當成自己的“顧客”、職業學校要為社會、企業、家長、學生提供優質“服務”。職業教育的“服務”觀念的創新為透視職業教育的本質提供了一個新的視角。

【關鍵詞】高技能人才培養；職業教育服務；觀念創新

一、高技能人才培養是高級技工、高職院校的“服務”

教育學家把“教育”定義為:按照一定的目的要求，對受教育者的德育、智育、體育施以影響的一種有計劃的活動，也就是說，教育是改變受教育者行為方式的過程。人們往往把受教育的畢業生自然地當成這種“產品”，把學生看成可以進行加工的“原材料”、“坯子”。這種定義和認識，很難準確地把握教育機構與社會，教育工作者與服務對象之間關系的本質。

另一種教育思想把“服務”、“產品”、“顧客”、“質量”、“效益”等概念引入到職教領域中的使用，使人耳目一新。高級職業教育的“服務”觀念為透視高級職業教育的本質提供了一個新的視角教育的產品是教育機構向社會提供的有關教育與培訓服務。高級職業教育學校的產品就是學校根據社會的需求所開設的專業及相關課程等各個教育教學環節。我們不能把高技能畢業生當成自己的產品，而要認識到學習者是教育服務這種產品直接消費的對象。這個觀念的建立，為正確認識教育過程中以學生為主體性、學校與社會的關系等一系列問題奠定了基礎。

一種產品出現和存在的理由在于有需求。需求者是誰？是顧客。高級技工、高職院校教育這種“服務”的產品的顧客，簡單地說，與其他產品相似，誰出錢誰就是顧客。受納稅人的委托，政府要向職業教育投資或提供經費，政府和納稅人就是廣泛意義上的顧客。如果企業直接或間接向職業學校投資或者提供經費，企業就是顧客。家長和學生要向職業學校交學費，家長和學生就是顧客。政府、企業、家長和學生向學校購買的正是職業學校所能提供的高技能人才培養的教育和培訓的服務，他們期望通過購買這種服務來滿足當前的和長遠的需要。政府之所以要購買職業教育的產品，就是希望未來的社會成員獲得為社會作貢獻的應用知識和技能。企業希望員工通過職業教育和培訓獲得實際的生產能力，成為高效率的員工。家長和學生之所以購買職業教育的產品，是期望學生通過職業教育的培訓能夠獲得生活能力和就業能力。

在工商界，“顧客就是上帝”已經成為共識、在職業教育界，也要樹立這樣的意識。職業學校尤其是公辦學校，不要把自己當成政府的附屬和延伸，不能把自己的意志強加給企業、家長和學生。學校的建立和發展的條件是納稅人通過政府給的，是企業給的，是家長和學生給的。職業學校要正確分析和把握政府的要求、企業的要求、家長和學生的要求。同時要為滿足這些要求努力。職業學校在滿足政府、企業、家長和學生的要求方面還有很長的路要走，而前提是先要樹立起這樣的觀念。只有樹立了這樣的觀念，高級職業教育提供的服務才能適應政府、企業、家長、學生的需求，才能建立以社會和市場需求為導向的、良性循環互動的發展機制。

二、為社會提供優質“服務”，在服務中發展高級技工、高職教育

職業學校要為顧客提供最基本“服務”這包括具備一定規模的占地面積、建筑面積，滿足教學所需，并達到一定的安全、衛生標準;具有一定數量和質量的師資隊伍及管理隊伍，他們敬業愛崗，精通本專業知識，有很強的專業授課能力;有充足的教學及實驗實習設備，其先進性和實用性能跟上時代的發展;教學內容反映新知識、新技術、新工藝、新方法，教學方式靈活多樣，滿足學生的個性發展;教學過程體現以學生為中心，調動學生積極性，提供個性化的學習指導、就業指導及生活幫助;考核環節以培養能力為本位，服務于學生而不是控制學生。

課程是職業學校向學生提供的最重要的產品之一。提供優質課程產品，要考慮以下幾個方面:一是課程設置的計劃性。作為高級職業學校要了解區域的經濟發展、教育發展情況，要體現適度的超前性，這是課程設置的最基本原則;二是高技能課程的類型和層次。這包括就業前的教育和培訓，就業后的高技能更新，滿足個人的興趣與發展需求等;三是高技能課程內容。應考慮到用人單位的意見、企業的意見、教育機構的意見、職業資格證書頒發機構的意見、后續教育機構的意見;四是高技能課程結果的評價要注重用人單位的評價、受教育者的評價、社區的評價;五是畢業生就業情況。對口就業的比例、自主創業的比例、繼續升學的比例、其他就業的比例等?？傊?，高技能課程設置要滿足社會需求、用人單位需求、個人的需求、社區的需求、教育發展的需求。

職業學校要為學生提供優質的服務，就要從重視共同體轉到重視個體，從重視專門技術轉為重視核心能力。對學生個性培養應貫穿于高技能職業學校教育與教學的全過程中。應有意識地、潛移默化地培養學生思維能力、合作精神、進取心、創新精神、承受失敗與挫折的能力、堅定的信念、良好學習和生活習慣，保持身心健康。使學生通過高級職業學校的教育和培訓，學會生存的本領，使之適應市場經濟發展的需要，成為高技能人才。

三、高技能人才培養，高級技工、高職院校把好“服務”質量關

為了向“顧客”提供其真正需要的教育服務，滿足顧客的實際需求和期望，高級職業學校要把好高技能職業教育的“質量”關，正確把握教育質量的本質，同時要建立起質量保證體系。

保障教育服務的質量，要注意到:一是制定發展戰略，確定目標和方向;二是向教職工宣傳依法從教及滿足顧客要求的重要性;三是制定與學校的辦學宗旨相適應的質量方針并在學校的各級組織及教學環節中進行理解和貫徹;四是確保在相關職能的組織和層次上建立與質量方針保持一致的、可測量的、完整的質量目標;五是以顧客要求為驅動來提供教育服務，及時按照企業、社會和學生的要求進行課程開發和評價;六是提供保障質量所需的資源，包括配置適應顧客需要和實現學校目標的人力資源，并確保他們的工作環境;七是建立有效的行政管理、信息管理和資金管理程序來保障教育服務的提供;八是有效組織各個環節的教學活動，進行考查，并通過獲得證書和資格來認定學習成果;九是適時進行質量管理體系的評估，以確保管理體系持續的適應性和有效性，及時對質量管理體系進行變更和改進，對于職業教育的質量監控經常化、制度化。

四、高級技工、高職教育為經濟建設發展“服務”，培養更多高技能人才

廣東省經濟持續發展人才是關鍵，它需要大批高質量的高技能人才。發展目標：到2010年全省技能人才總量比2005年翻一番，達到1157萬人，占全省城鎮從業人員總數的42%；力爭技能人才等級結構明顯改善，高級工以上高技能人才占技能勞動者的比例達到20%，力爭實現25%的目標。從而解決我省高素質、高技能職業技術人才短缺問題。

目前，加快培養高技能人才基地建設，解決高技能人才嚴重短缺問題，提升職業教育為我省經濟建設和社會發展的服務能力和水平，高級職業教育正在全面實施《廣東省“十一五”技能人才隊伍建設規劃》，使中、高級職業院校成為應用性高級人才培養、培訓基地，為廣東省經濟的持續發展提供智力支持和人才保障。

企業要想在生產和服務中創造性地利用經濟和技術潛力，要想比它的競爭伙伴更快地為顧客提供價廉物美、品種豐富、趨于個性化的產品，必須擁有高素質的員工和更加靈活有效的勞動組織。這一切都取決于健全完善的高級職業教育和培訓體系。高級職業教育在持續發展廣東省經濟中扮演著“人才庫”的作用，所以說，高級職業教育為企業、為社會提供數量充足、質量合格的高技能人才就是為持續發展廣東省經濟服務。而高素質、高技能職業技術人才隊伍建設是一項長期而系統的工程，必須建立高技能人才教育培訓與就業、技能水平與待遇相結合的科學運行機制，擴大和鞏固高級人才的教育培訓，加強高級技能人才開發，這需要經濟界、教育界和社會的共同努力，而了解企業和社會發展對職業人才規格的需求是一切工作的基礎。企業需要大量現代“高技能”層次的人才，例如最近對“寶馬”汽車公司人才需求調查表明，他們需要大量的高級維修工人，如對機器人的維修?！案呒寄堋比瞬诺呐囵B使人們認識到高級職業學校的地位與作用。

對于職業學校來說，現在是方針有了，政策有了，機遇有了，如果我們沒有創新意識，沒有緊迫感，缺乏對自身改革迫切性的認識，不努力加大自身改革的力度，那么拖職教發展后腿的不是別人，將是我們自己。所以不管是中央支持還是地方政府支持，關鍵是各個高級職業學校能否按教育規律和經濟規律辦事，辦出高技能職教特色來。學校要根據自己的情況，按企業的需求，設置專業和開發課程，培養學生適應社會發展、企業發展的知識和能力，實行校企合作培養高技能人才計劃，以企業“訂單”為導向確定教學目標，實行靈活的彈性學習制度，專業設置與企業相協調，把高質量的技術人才培養出來。做到學校培養出來的人才，企業用了就撒不了手，能以特有的知識和技能占有崗位，讓企業滿意，讓家長滿意，這才是實實在在的服務。而做到這一切，取決于職業教育界的觀念意識，各位校長、領導、教師的服務意識、觀念創新。

綜上所述，高技能人才培養，高級職業學校的教育創新必須解決服務觀念問題，高級職業教育本身就是“服務”。通過改革與創新我們高級職業學校的教育教學，向社會提供優質服務，努力滿足社會經濟發展需要的“服務”，來贏得社會的認可和支持，從而來創造自己生存與發展的空間。