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摘要：隨著社會的不斷發展和進步，生活水平、知識水平的逐步提高，人們對疾病的預防、治療、護理要求也就越來越高，既有某些媒體對醫療市場不恰當的負面報道，也有就醫困難及醫療費用高等問題致使護患關系日益緊張、投訴事件不斷增多。良好的溝通，可化解緊張的護患關系，亦是化解醫療糾紛的良藥，也是提高醫院整體質量管理水平的重要保證。

關鍵詞：護患關系溝通

1護患溝通的必要性

護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系。沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，患者的滿意度就會大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的情緒及心理狀態（如緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等），對疾病的轉歸有很大的影響。隨著人們對健康內涵理解的不斷加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫療糾紛。

2信任是護患溝通的前提

信任是護患關系的重要內容，是護患溝通的前提。扎實的專業知識、精湛的護理實踐技能和良好的語言表達能力是獲得信任的關鍵。護士的工作不僅僅是完成打針、發藥、執行醫囑等簡單機械性的護理工作，還必須主動走到床旁為患者解決最關心的健康問題，使患者有信任感、安全感。重視患者的心理狀態，充分認識到心理、社會和情感因素在護理中的作用，廣泛開展護患溝通，建立一種主動合作的新型護患關系。在這種新型的護患關系中發揮主導和調整職能作用的是護士。因此，我們在臨床護理工作中要提供高素質、高質量的、優質的服務，以獲得患者信任,真正實現護患有效溝通。

3護患關系溝通對護理人員的要求

3.1護士應具備的心理特質（1）忠于職守并充滿愛心，高度負責與同情；（2）良好的情緒調節與控制能力，擅長人際交往的能力；（3）以積極情感為核心的心理品質；（4）具有良好的心理品質，如敏銳的觀察、積極的思維、開朗的性格等。

3.2護士應具備的業務技術和科學文化素質（1）護理理論知識扎實，操作技能過硬；（2）對自然科學、社會科學、人文科學等多學科知識有一定的了解，并能應用于護理工作中。

4護患溝通的方式

護患溝通方式可分為三種：即語言溝通法、行為溝通法和語言行為聯合應用法。語言溝通法就是通過語言的交流，通過交流信息了解患者的內心思維及需求，從而有針對性地加以護理，患者的滿意度大大提高。語言溝通法主要針對有語言能力的青少年及成人，對尚不具備語言能力的嬰幼兒及耳聾的患者語言溝通是無效的，此類患者用語言溝通、特別是老年人會起到相反的作用。對此類患者可采用行為溝通法，即用實際行動對患者進行細致、周到的護理以達到良好的溝通效果。比如：對嬰幼兒患者，護理人員可面帶微笑地輕撫患兒的背部或輕輕撫摸其頭部或溫柔地握握患兒的手，此為向患兒傳達一種友好的信息。對成年患者亦可主動與其握手，經常到病房探視并為其整理被褥或蓋好被子，通過具體的行動方式關愛這一類患者，可讓患者達到最佳的滿意效果。聯合應用法，就是在護理過程中兩種方法并用。針對不同類型的患者采取以一種為主另一種為輔的護理方法。這需要護理人員具備較高的素質及靈活的思維，否則可能起到適得其反的作用。