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摘要：在國內一家著名的電子商務網站上購置一件平凡的斲喪品，從注冊到訂單確定要花近兩個小時的時間。中國的網民們正因此這樣一種堅強的耐力繼承著中國的電子商務。

現在，我國網上市肆已達600家左右，網民在一臺電腦前的購物選擇余地不行謂不大，但有幾多人能得意購得自己所須要的商品呢？

日前中心電視臺信息部、《中國謀劃報》、《北京青年報·IT時期》、《盤算機天下》、《中國經濟時報》和拉拉手電子商務網()聯手推出了“中國首屆網上購物測試”活動，200名網民在20個省市從互聯網上分別訂購25家網站的在線商品，這25家網站都是國內相對影響較大的電子商務網站。

這次測試在技能上絕不是權威的，但卻幾多能反應出我國網上購物的現實水平。

這次網上購物反應出以下10個特點：

1.網上市肆數目增長快據統計，到日前為止，我國共有網上市肆600家左右，所販賣的商品五花八門，從大米、啤酒等生存日用品，抵家電、電腦、汽車、住房，琳瑯滿目，涵蓋了人們生存的方方面面。同去年“72小時網絡生存測試”時的情況相比，不行等量齊觀。

2.脫離京滬穗，購物多無效網上商東家要會集在北京、上海、廣州。從網上市肆的數目上來看，北京遙遙領先，占30%。其次是上海和廣州。相比力而言，北京的網上市肆購物情況最好。北京選手網上購物的樂成率在90%左右，上海網民網上購物的樂成率為89%，收到商品的時間一樣平常為5-8天。廣東、深圳、天津等地也有選手收到了訂購的商品。而加入測試的其他省、市、自治區則沒有這么榮幸，到測試竣事時，大多數網民都沒有收到定購的商品。

3.網上商品價錢七零八落憑據拉拉手比力購物網站的最新統計，現在中國網上市肆商品的價錢差距較大，主要成交種別商品價錢最大相差40%。許多網站把價錢定位很低，主要目的在于促銷。

4.貨架很大，品種太少總體上看，我國網上市肆商品琳瑯滿目，但相對大多數網站，品種照舊太少。這次測試活動中，網民訂購的商品既有保健品、日用品、書籍、光盤、照相機、微波爐、小家電、文具，也有音響、傳真機、手機、洗衣機等大件商品。在測試的網站中，當當書店的品種最多，為25萬種。但許多測試者反應，在一些網站上，自己中意的商品太少。

5.網上市肆服務的地域性差異大

網上市肆在當地和外地的服務有較大差異。從統計的數據可以看出，這種差異比傳統的商業企業大得多。有的網站北京網民1天就可以收到商品，而同時下訂單的河南、湖南、廣東、河北網民在測試活動竣事時都沒有收到貨物。另一家網站，北京網民有的4天內可收到貨物，廣東則須要8天，而重慶的選手在測試活動竣事時也沒有收到。

6.“貨到付款”受青睞，發票題目須珍視

85%的網上市肆接納“送貨上門，貨到付款”，但不是全部的商品和地域都這樣。網上市肆自己送貨，一樣平常免收運費，而議決快遞公司或產物提供商送遞的商品，斲喪不滿肯定金額的，則要向用戶收取5-8元不等的運費。6.2%的網民接納匯款、銀行卡支付，19.8%的網上市肆接納登記郵寄、EMS等送貨要領。在測試的網站中，只有一家須要“上門取貨”。35%的網上市肆在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給斲喪者發票或發票金額不夠，須要斲喪者提示補寄。

7.客戶服務還算得意72%的網上購物者以為，網上市肆在支付配送、退換商品、服務態度、售后服務等方面優于傳統的商家。45%的網上購物者以為，在購置IT、家用電器時，網上市肆在技能支持、有關商品性能、使用等的解答方面不如傳統商家。有些網上市肆爽性把這種服務轉移給另外的傳統商家。

8.78%的網站沒有兌現服務答應

浩繁的網上市肆做出了服務答應，但78%的網站對配送速率的答應都沒有兌現。

9.網站對訂單的應聲速率七零八落

被測試的網站對網民訂單的應聲速率大不類似，應聲最快的網站時間是5分鐘，而最慢的要4天。有部門網站至今沒有回應。

10.網站配置有待進一步前進對所測試的網站“毗連速率”一項，37%的網民以為“快”，16%以為“慢”，47%以為“中”。對所測試的“網站界面”一項，37%的網民以為“好”，8%以為“差”，55%以為“一樣平常”。對所測試網站“易用性”一項，42%的網民以為“好”，17%以為差，41%以為“一樣平常”。

對所測試網站的“商品形貌”一項，8%的網民以為“細致”，8%以為“不明確”，84%以為“一樣平常”。

從以上測試效果看，中國網上購物還有如下幾浩劫題須要管理：

網站計劃方面：交易流程不夠清楚，搪塞首次購物的網民是很大的限定因素；商品先容不夠細致過細，有些缺少圖片大概圖片提供無法直觀相識商品特性；網站的毗連速率太慢，須要對硬件配置升級和擴容。

配送要害方面：只管即便創建網上市肆自身的配送體系；提供商配貨不實時，偶然容易出現缺貨情況；應前進配送要害的技能含量。