最近中文字幕2018免费版2019,久久国产劲暴∨内射新川,久久久午夜精品福利内容,日韩视频 中文字幕 视频一区

網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)管理

前言:本站為你精心整理了網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)管理范文,希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值,我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文,歡迎咨詢(xún)。

網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)管理

摘要:首先分析消費(fèi)者購(gòu)物行為的構(gòu)成,進(jìn)而介紹網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為及該購(gòu)物方式的發(fā)展?fàn)顩r,并與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為進(jìn)行比較。總之,伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用人口的增加,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在眾多的銷(xiāo)售渠道中脫穎而出。技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革,導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則也會(huì)跟著發(fā)生變化。

關(guān)鍵詞:消費(fèi)者;行為;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

消費(fèi)者行為可以看成是由兩個(gè)部分構(gòu)成,一是消費(fèi)者的行動(dòng);二是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)決策是消費(fèi)者在使用和處置所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)之前的心理活動(dòng)和行為傾向,屬于消費(fèi)態(tài)度的形成過(guò)程;而消費(fèi)者行動(dòng)則更多的是購(gòu)買(mǎi)決策的實(shí)踐過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)生活中,消費(fèi)者行為的這兩個(gè)部分相互滲透,相互影響,共同構(gòu)成了消費(fèi)者行為的完整過(guò)程。

1簡(jiǎn)析網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)烈,網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺(jué)中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起,開(kāi)創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命,并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示,2004年龐大的網(wǎng)上用戶(hù)群中,選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物仍有巨大的潛在市場(chǎng);另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言,網(wǎng)上購(gòu)物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段,并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要了解消費(fèi)者行為,對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

從本質(zhì)上講,消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿(mǎn)足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺(jué)到的需求能夠分為兩大類(lèi):實(shí)用主義的需求,引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的,產(chǎn)品的功能屬性;享樂(lè)的或經(jīng)驗(yàn)的需求,引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面,產(chǎn)品的舒適性,美學(xué)等。在一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定中,兩類(lèi)需求都被考慮是很普遍的。比如,一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的,駕車(chē)上下班,而去購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē),但同時(shí)考慮到享樂(lè)目的,享受駕駛,最終會(huì)選擇一輛跑車(chē)。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿(mǎn)足的需求時(shí),通常會(huì)產(chǎn)生一股力量,即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量,它來(lái)自?xún)?nèi)部刺激,是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量,人們?cè)偻ㄟ^(guò)恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí),最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果,這就形成一個(gè)目標(biāo),最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購(gòu)物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購(gòu)買(mǎi)行為的原因,即為驅(qū)使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)分為生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)和心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)兩類(lèi)。生理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上,具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn);心理性的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購(gòu)物動(dòng)機(jī),具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn),是人所特有的。消費(fèi)者購(gòu)物行為常常不是由單一的購(gòu)物動(dòng)機(jī)引起的,而是由幾種購(gòu)物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果,既包括生理性的,也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中,能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外,還有其他一些具體的購(gòu)物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購(gòu)物之于傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)模式,與傳統(tǒng)購(gòu)物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多,沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中,無(wú)論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的;而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),它是商品的展示平臺(tái),是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示,可以把世界的各類(lèi)知名品牌全部放在上面展示出來(lái)。②網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店,它可以24小時(shí)對(duì)客戶(hù)開(kāi)放,只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站,就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購(gòu)物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者,他們挑選、對(duì)比各家的商品,只要登錄不同的網(wǎng)站,或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成,而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá),免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦,時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物來(lái)講,這一點(diǎn)是無(wú)法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小,資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶(hù)下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配,不需要很多庫(kù)存,從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,商家可以通過(guò)消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差,進(jìn)行商品的調(diào)配,而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購(gòu)商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能,通過(guò)搜索,購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購(gòu)買(mǎi)者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有很多優(yōu)勢(shì)。但是,這種新興的商業(yè)模式,同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問(wèn)題。信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家,信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中最大的問(wèn)題。作為買(mǎi)家,商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣,購(gòu)買(mǎi)商品后是否能夠如期拿到商品等,都是購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開(kāi)始,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu),諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。這些顧慮無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了一層陰影。③配送問(wèn)題。傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后,就可以直接付費(fèi)拿走,而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多物流公司,他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個(gè)小時(shí),最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買(mǎi)者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就不太適合。

3擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng),促進(jìn)發(fā)展,應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能大力減少流通環(huán)節(jié),節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫(kù)存帶來(lái)的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購(gòu)物方式等優(yōu)勢(shì),目前看來(lái)大部分的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物懷有不安的感覺(jué)。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì),也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安,不能與店員商量的不安,對(duì)卡號(hào)和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過(guò),這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷的增多而減少。

對(duì)于有這些不安的消費(fèi)者,要刺激網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購(gòu)物的動(dòng)機(jī),首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展,抓住全國(guó)性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè),逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī),大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎,推動(dòng)行業(yè)協(xié)作,加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷(xiāo)售體制探討的結(jié)果,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提出以下一些建議:

①?gòu)S家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中,例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫(huà)、廣告單中,大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特點(diǎn)及其所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等,使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能,無(wú)需出門(mén),輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購(gòu)物程序。

②雖說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢(shì),但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的特色,且避免沖擊正常的零售業(yè)市場(chǎng),除在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品類(lèi)別不同以外,即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道中的特征來(lái)區(qū)別。例如在同類(lèi)別商品中,生產(chǎn)一種專(zhuān)門(mén)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的特殊商品,或采用不同包裝來(lái)達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之,伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是大趨勢(shì),其星星之火一定會(huì)在不久的將來(lái)燎原人類(lèi)社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

[1][英]彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營(yíng)銷(xiāo),原書(shū)第2版[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.

[2]薛求知,黃佩燕,魯直,張曉蓉,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——理論與應(yīng)用[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.

[3]程華,保貢敏.網(wǎng)上購(gòu)物意向決定因素的實(shí)證研究[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究,2003,(11).

[4]GGalata,REBucklin,DMHanssensOntheStabilityofStoreFormatChoiceResearchpaper.AndersonGraduateSchoolofManagement,UCLA,1999.

主站蜘蛛池模板: 平山县| 永丰县| 安化县| 邛崃市| 连州市| 西乌珠穆沁旗| 安义县| 龙里县| 宁海县| 龙门县| 武穴市| 漯河市| 荔浦县| 黔西县| 林芝县| 绥德县| 温泉县| 金湖县| 泗洪县| 克拉玛依市| 新平| 怀来县| 邢台县| 河北区| 琼中| 贞丰县| 建阳市| 凌海市| 图们市| 乌海市| 曲周县| 泽库县| 德保县| 龙井市| 元阳县| 淅川县| 前郭尔| 博白县| 突泉县| 内黄县| 印江|