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目前越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文從電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的影響這一角度，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)施方法、過(guò)程簡(jiǎn)要說(shuō)明，結(jié)合電子商務(wù)自身的特點(diǎn)和中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)

ABSTRACT:Presentmoreandmoreenterpriseshavealreadyfullyrealized,inthefast-developingeraofinformationindustryrepresentedbycomputer,communication,network,itisanonlywaythatenterprisescanbesurvived,developedintheglobalizationmarketcompetitionofgrowinginintensitytorealizee-commerce。

E-commercenotmerelytotraditionalmanagementofenterprise,suchasplanning,organizingandcontrollingandexertinganinfluence,andtheresearchanddevelopment,purchase,production,processing,making,storingtoenterprises,saleandcustomerservicehaveexertedanenormousinfluence。

Thistext,frome-commercetothisangleoftheinfluencethattraditionalenterprisesbring,implementtheimplementationmethodofe-commerce,coursebriefillustrationtotraditionalenterprises,combinecharacteristicandcurrentsituationofChineseenterprise,e-commerceofoneself,makethetransitionandanalysetotraditionale-commerceofenterprise,toproductiveenterprise,howimplementelectronicbusinessstrategyisitstudytoactasmarketingenterprise,thuscausetheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.

keywords:E-commerce;Traditionalenterprises;Enterprise’swebsiteconstruction;Enterprisesmakethetransition;Productiveenterprises;Marketingtypeenterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景………………………..

4.1面臨問(wèn)題…………………………………………………………………………

4.2未來(lái)前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專(zhuān)指以商品買(mǎi)賣(mài)為中心的活動(dòng)，也稱(chēng)為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱(chēng)為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿(mǎn)足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶(hù)、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來(lái)，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類(lèi)（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來(lái)發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車(chē)公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開(kāi)辦第一家連鎖店以來(lái)，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷(xiāo)售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷(xiāo)售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開(kāi)始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類(lèi)，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來(lái)開(kāi)拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開(kāi)通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開(kāi)辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶(hù)反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢(xún)及售后服務(wù)等很多方面為客戶(hù)提供了便利。又經(jīng)過(guò)幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開(kāi)通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，打交道的部門(mén)涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開(kāi)始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開(kāi)通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶(hù)的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷(xiāo)體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷(xiāo)售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高。互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶(hù)面前,但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化,他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù),而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)很重要的因素就是文化,在美國(guó),最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來(lái)使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者,其次是電話(huà)購(gòu)買(mǎi)者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話(huà)訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換,需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先,企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門(mén)的信息相互閉塞、不同部門(mén)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門(mén)的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門(mén)之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開(kāi)展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷(xiāo)商的一體化整體運(yùn)作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶(hù),可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著,如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì),但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來(lái)巨大的沖擊。越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在BtoB電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)買(mǎi)賣(mài),降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場(chǎng),從單獨(dú)在線(xiàn)到聯(lián)合在線(xiàn),最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系,共享價(jià)格和供求信息,從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在BtoC電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)收集、追蹤和分析客戶(hù)的信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶(hù)的需要,分析客戶(hù)消費(fèi)行為,傳播廣告信息,開(kāi)辟新的分銷(xiāo)渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最佳組合,擴(kuò)大銷(xiāo)售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢(xún)集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最占優(yōu)勢(shì),它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)可以專(zhuān)門(mén)對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，更重要的是，若使用正確的話(huà)，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門(mén)等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專(zhuān)注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過(guò)程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤(pán)、購(gòu)盤(pán)、還盤(pán)、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆佟?zhǔn)確，將使商務(wù)過(guò)程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴(lài)于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開(kāi)機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴(lài)，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源的開(kāi)拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷(xiāo)售渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開(kāi)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶(hù)，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書(shū)店17%的定單來(lái)自海外，這在過(guò)去都是不可想象的，在北京開(kāi)書(shū)店，不可能有17%的書(shū)買(mǎi)給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開(kāi)展到傳統(tǒng)銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶(hù)。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買(mǎi)。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買(mǎi)，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷(xiāo)售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶(hù)各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買(mǎi)它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問(wèn)題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶(hù)之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷(xiāo)商更好的溝通，并通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶(hù)的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶(hù)關(guān)系，加深用戶(hù)了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶(hù)的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶(hù)服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶(hù)智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并減少客戶(hù)變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過(guò)獲取并分析與客戶(hù)所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶(hù)，達(dá)到全局性銷(xiāo)售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)待同一客戶(hù)時(shí)可能是不同的面孔。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽(tīng)電話(huà)之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶(hù)服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶(hù)信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類(lèi)：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過(guò)渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。考慮到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來(lái)整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶(hù)、委托人、人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷(xiāo)售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶(hù)進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開(kāi)本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，這就是客戶(hù)關(guān)系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供應(yīng)鏈管理SCM（SupplyChainManagement）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

抽樣調(diào)查表明，我國(guó)的大中型企業(yè)中目前已開(kāi)始涉及電子商務(wù)的約占28%，其中上市公司有320多家，但多數(shù)僅停留在第一、第二層次。完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改造的企業(yè)約占總數(shù)的2%~3.5%。包括聯(lián)想、海爾等再內(nèi)的300多家企業(yè)進(jìn)行了第四層次的轉(zhuǎn)型工作。目前，還沒(méi)有國(guó)內(nèi)企業(yè)真正完成了第五層次的轉(zhuǎn)型工作。

3.1.3傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的周期

中國(guó)企業(yè)由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問(wèn)題，仍留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。而且我國(guó)地域遼闊，交通系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，人員、物資的流動(dòng)較為困難。因此，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)面臨著比發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題。從另一個(gè)角度來(lái)看，這將推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的價(jià)值轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)重組。管理和技術(shù)等方面的落后會(huì)使中國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中輕裝前進(jìn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條塊分割的遺跡使企業(yè)間存在著一定的群體劃分和組織關(guān)系，便于利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)集結(jié)孤立的個(gè)體，通過(guò)新技術(shù)手段快速形成大規(guī)模的網(wǎng)狀商業(yè)組織結(jié)構(gòu)。由此，我們判斷中國(guó)企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的速度和密度將高于發(fā)達(dá)國(guó)家。但受到資金、社會(huì)信息化程度、公眾素質(zhì)等方面的影響，轉(zhuǎn)型過(guò)程將會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間，呈現(xiàn)出“快進(jìn)慢出”的總體趨勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)企業(yè)完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大約需要5年的時(shí)間，而完成文化轉(zhuǎn)型則需要10年的時(shí)間。根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及結(jié)合國(guó)外數(shù)據(jù)所進(jìn)行的預(yù)測(cè)，我們認(rèn)為，我國(guó)企業(yè)完成第三層次轉(zhuǎn)型需半年到一年的時(shí)間；進(jìn)行第四層次的轉(zhuǎn)型需要1~2年的時(shí)間；第五層次轉(zhuǎn)型的時(shí)間將持續(xù)3~5年。而全面建立適合新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，完成企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型則需要4~9年不等，企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將對(duì)此進(jìn)程產(chǎn)生很大影響。不同行業(yè)的轉(zhuǎn)型周期可能呈現(xiàn)出極大差別。企業(yè)規(guī)模對(duì)轉(zhuǎn)型周期的影響不大。

3.1.4轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深化和電子商務(wù)的廣泛普及，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生深刻的變化。這種變化已經(jīng)發(fā)生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開(kāi)。轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程可以概括為四個(gè)階段。

①投入階段

在這一階段，為進(jìn)行電子商務(wù)改造要投入大量資金，而電子商務(wù)所帶來(lái)的收入很少。投入遠(yuǎn)大于其帶來(lái)的收入增加。

②發(fā)展階段

在此階段由于電子商務(wù)的先進(jìn)性及其與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)份額有可能快速增加，但由于環(huán)境不成熟、網(wǎng)民和上網(wǎng)企業(yè)數(shù)規(guī)模不大、轉(zhuǎn)型企業(yè)自身尚不成熟，使其增長(zhǎng)速度受到限制。在這個(gè)階段里，轉(zhuǎn)型的企業(yè)將與其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和個(gè)人和企業(yè)上網(wǎng)規(guī)模等因素共同發(fā)展、完善。此階段企業(yè)的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務(wù)帶來(lái)的收入增量與先期投入差距將不斷減小。

③迅增階段

當(dāng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)收入不斷增加，并接近先期投入時(shí)，眾多傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)受到很大刺激，積極進(jìn)行電子商務(wù)化改造，從而使轉(zhuǎn)型企業(yè)的數(shù)量急劇增加，并由此而帶動(dòng)整個(gè)商務(wù)環(huán)境的變化，“平方價(jià)值”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來(lái)的利潤(rùn)呈現(xiàn)出暴發(fā)式的增長(zhǎng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)將發(fā)生質(zhì)的改變，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)期全面來(lái)臨。

④飽和階段

由于迅增階段電子商務(wù)的成長(zhǎng)的極其迅速，轉(zhuǎn)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng)，而整個(gè)市場(chǎng)空間的增長(zhǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是十分緩慢的，因此，轉(zhuǎn)型企業(yè)所占的市場(chǎng)份額將在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)趨于飽和。這將使傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間迅速縮小，大量未轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨被淘汰的命運(yùn)。在這一階段同時(shí)也會(huì)伴隨著轉(zhuǎn)型企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于不同行業(yè)，以上四個(gè)階段的時(shí)間周期各不相同，可能會(huì)有很大的差別。

通過(guò)對(duì)不同行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入以及電子商務(wù)所帶來(lái)的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和前景預(yù)測(cè)，我們可以推算出該行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型迅增階段的時(shí)間點(diǎn)。此

時(shí)電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額還很小，視不同行業(yè)，其比例約為12%~25%。此時(shí)已完成轉(zhuǎn)型的企業(yè)其數(shù)量一般不足該行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)總數(shù)的25%。中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的迅增階段將在3~5年內(nèi)到來(lái)。

進(jìn)入迅增階段后，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的積極性會(huì)空前高漲。轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量的增加與收入的“平方價(jià)值”效應(yīng)相互促進(jìn)，使轉(zhuǎn)型企業(yè)數(shù)量和電子商務(wù)所占市場(chǎng)份額都以更高的速度增長(zhǎng)。我們可以根據(jù)這些因素對(duì)該行業(yè)進(jìn)入飽和階段的時(shí)間做出一個(gè)偏保守（偏晚）的估計(jì)。

根據(jù)這樣的推算，我們可以得出結(jié)論：各行業(yè)由于自身的特點(diǎn)，將在今后的4~12年內(nèi)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的飽和階段。

3.1.4傳統(tǒng)企業(yè)的生存空間

從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量將迅速增長(zhǎng)，擠占傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的市場(chǎng)空間，使未轉(zhuǎn)型的和慢轉(zhuǎn)型的企業(yè)面臨生存的困境。在4~12年內(nèi)，電子商務(wù)的銷(xiāo)售份額將占到全部市場(chǎng)份額的60%以上。未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。

在迅增階段之前轉(zhuǎn)型的企業(yè)將在以后的競(jìng)爭(zhēng)中占有極大的優(yōu)勢(shì)。這些企業(yè)有可能在迅增階段中以高達(dá)120%—250%的年增長(zhǎng)率急速增長(zhǎng)。在飽和階段到來(lái)時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了50%以上的市場(chǎng)份額。

在迅增階段中開(kāi)始轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將面臨其他率先進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。其平均年增長(zhǎng)率大約為15%~45%。這類(lèi)企業(yè)的數(shù)量眾多，雖然在競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有一大批遭到淘汰，但剩余的企業(yè)仍有較大數(shù)量。因而，除個(gè)別優(yōu)秀者外，各企業(yè)的市場(chǎng)占有率都很有限。

進(jìn)入飽和階段后，尚未轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)將完全處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，絕大多數(shù)將在此后的2~7年中消亡。電子商務(wù)的發(fā)展將使社會(huì)的整體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本變化，形成新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)格局。各產(chǎn)業(yè)和企業(yè)將在這個(gè)新格局中重新定位。

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略

隨著中國(guó)加人WTO，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依重于新技術(shù)，新觀念.與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的慢節(jié)奏不同，電子商務(wù)時(shí)代無(wú)論是技術(shù)上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統(tǒng)企業(yè)不斷地根據(jù)新的需求涉足電子商務(wù)。

3.2.1傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的階段性

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有階段性特征。這種階段性一方面來(lái)自人們對(duì)電子商務(wù)以及對(duì)自身需求的認(rèn)識(shí)由淺到深、由表到里的漸進(jìn)過(guò)程，另一方面來(lái)自于電子商務(wù)在技術(shù)上的不斷突破發(fā)展。這兩方面的結(jié)合，使得傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中呈現(xiàn)出不同的階段特色。第一個(gè)階段是以電子郵件和Web靜態(tài)畫(huà)面為主;第二階段是傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行商品的宜傳及定單的確認(rèn)，這是一個(gè)架構(gòu)在傳統(tǒng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；第三個(gè)階段是真正的電子商務(wù)時(shí)代，此時(shí)企業(yè)的信息化已實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)已成為企業(yè)商務(wù)的核心。

3.2.2傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本主要分為以下幾類(lèi):

①無(wú)形資源成本。在傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中，最需要引起重視的是信息、知識(shí)、智力等無(wú)形資源。這些資源轉(zhuǎn)換而發(fā)生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產(chǎn)出決定著企業(yè)未來(lái)成功的可能性。份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴(lài)性，成為電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術(shù)措施來(lái)保證。而這些用于交易安全的協(xié)議、規(guī)章、軟件、硬件、技術(shù)的安裝使用及學(xué)習(xí)和操作定會(huì)加大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成本。

②配送成本。物流配送是電子商務(wù)的重要和最后環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，且?guī)齑嫒匀皇潜匦璧摹?/p>

③客戶(hù)成本。電子商務(wù)的客戶(hù)成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的費(fèi)用總和。電子商務(wù)是一種完全依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)通訊費(fèi)，還不包括添置相應(yīng)硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)的費(fèi)用。雖然這些費(fèi)用不列人商家的運(yùn)營(yíng)成本，但作為用戶(hù)成本卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

④法律成本。電子商務(wù)面臨的法律問(wèn)題有:網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限;跨國(guó)、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)法律的適用性、非歧視性等。網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性。進(jìn)出口及關(guān)稅管理，各種稅制。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù);包括出版、軟件、信息等。隱私權(quán):包括個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、傳播等。電子商務(wù)規(guī)則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時(shí)也增加了電子商務(wù)各方操作的難度和成本負(fù)擔(dān)。

⑤風(fēng)險(xiǎn)成本。電子商務(wù)仍存在一定程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的特殊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和把握。

⑥心理成本。現(xiàn)在人們普遍擔(dān)優(yōu)電子商務(wù)的安全性和實(shí)用性，過(guò)分的擔(dān)優(yōu)就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因?qū)﹄娮由虅?wù)的不熟悉而表現(xiàn)在企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中如何與傳統(tǒng)的管理模式融合的成本。

⑦廣告成本。電子商務(wù)要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。

⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過(guò)度炒作，新興的電子商務(wù)企業(yè)為此要付出比傳統(tǒng)企業(yè)高得多的新聞成本。

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案

在電子商務(wù)中，電子是輔助的，商務(wù)才是主體，而商務(wù)本身就是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，傳統(tǒng)企業(yè)只要抓住機(jī)遇，通過(guò)認(rèn)真的分析與準(zhǔn)備，在領(lǐng)導(dǎo)管理觀念、企業(yè)管理機(jī)制與信息基礎(chǔ)設(shè)施等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)的竟?fàn)幹袑⒏袃?yōu)勢(shì)。

基礎(chǔ)設(shè)施保障層主要是電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施和基本保障的集成，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等硬件和軟件資源。

企業(yè)業(yè)務(wù)整合層主要是經(jīng)整合后的企業(yè)管理系統(tǒng)，包括ERP、CRM和SCM。ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)是用于整合和管理企業(yè)內(nèi)部信息，改善內(nèi)部流程管理的系統(tǒng)。SCM(供應(yīng)鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來(lái)由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷哂歇?dú)立法人地位企業(yè)的合作鏈，企業(yè)無(wú)論大小都是平等的，因此供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)為如何加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對(duì)資源管理。典型的供應(yīng)鏈上有一個(gè)起核心作用的企業(yè)，該企業(yè)是供應(yīng)鏈上信息流和物流的協(xié)調(diào)中心，它的下游端是從銷(xiāo)售商一直到用戶(hù)，上游端是供應(yīng)商和供應(yīng)商的供應(yīng)商。它獲得下游的需求信息，經(jīng)過(guò)組合處理后再傳向上游企業(yè)(供應(yīng)商)。SCM要求信息流和物流必須有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能使供應(yīng)鏈真正獲得競(jìng)爭(zhēng)力。否則，供應(yīng)鏈管理的整體效益就實(shí)現(xiàn)不了。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)視角，使企業(yè)具有更完善的客戶(hù)交流能力，客戶(hù)收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新關(guān)系。CRM的建立，首先需要一個(gè)協(xié)作環(huán)境，聯(lián)結(jié)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督/檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)和企業(yè)管理的各個(gè)方面，并以改善客戶(hù)滿(mǎn)意度為工作核心驅(qū)動(dòng)上述部門(mén)的運(yùn)作。

電子商務(wù)應(yīng)用層主要包括為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的各種服務(wù)器及監(jiān)控、審計(jì)系統(tǒng)。客戶(hù)訪問(wèn)層主要包括為客戶(hù)直接服務(wù)的呼叫中心、應(yīng)用工具、門(mén)戶(hù)站臺(tái)、客戶(hù)平臺(tái)、供應(yīng)商平臺(tái)服務(wù)等。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中不可避免地要面對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)整合、企業(yè)信息運(yùn)用、企業(yè)組織建構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源管理等挑戰(zhàn)。企業(yè)不但要對(duì)其內(nèi)外資源進(jìn)行合理的組織、規(guī)劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機(jī)制，而且要構(gòu)筑符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的企業(yè)組織和IT結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)資源管理和安全模式。

3.3.1企業(yè)電子商務(wù)幾種模式

①BtoB（商家對(duì)商家）。電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱(chēng)為批發(fā)電子商務(wù)。電子商務(wù)其實(shí)遠(yuǎn)不僅是指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，更核心的是市場(chǎng)潛力比零售業(yè)大一個(gè)數(shù)量級(jí)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)。BtoB電子商務(wù)模式是一個(gè)將買(mǎi)方、賣(mài)方以及服務(wù)于他們的中間商（如金融機(jī)構(gòu)）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。而這種技術(shù)的使用會(huì)從根本上改變企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和運(yùn)行模式，甚至改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的基本生產(chǎn)方式。因此，這種企業(yè)之間的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。

②BtoC（商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

8848就是采用這種商業(yè)模式的一個(gè)網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu)勢(shì)、全國(guó)統(tǒng)一的銷(xiāo)售連鎖店和長(zhǎng)期以來(lái)形成的品牌優(yōu)勢(shì)，在Internet上把零售做得很火。

③CtoC（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）

這是美國(guó)eBay所采用的商業(yè)模式。國(guó)內(nèi)目前有幾家聲勢(shì)浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)尚未解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn)狀況，采用這種方式，可以讓用戶(hù)自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗(yàn)貨等問(wèn)題。

④其他還有CtoB（個(gè)人消費(fèi)者對(duì)商家）GtoB(政府對(duì)商家)、B-B-C、B-B-B等等。

3.3.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

①企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶(hù)端的PC機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線(xiàn)器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)WWW站點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問(wèn)；郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收；電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器通過(guò)WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)；協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)協(xié)作服務(wù)器共同開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件；帳戶(hù)服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限將不同；客戶(hù)端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如MicrosoftInternetExplorer或NetscapeNavigator,借此訪問(wèn)WEB服務(wù)器。

在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門(mén)級(jí)WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類(lèi)比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。

②企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問(wèn)題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。

為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問(wèn)用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過(guò)服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問(wèn)服務(wù)器，然后服務(wù)器再訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問(wèn)的信息存放在服務(wù)器中，那么服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問(wèn)，可以節(jié)省費(fèi)用。

③電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。一般來(lái)講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）之上。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶(hù)提供服務(wù)，比如用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購(gòu)物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)說(shuō)白了，就是利用網(wǎng)絡(luò)做生意。那么對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言。網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到你，了解你的產(chǎn)品，然后聯(lián)系你，和您談生意就達(dá)到目的了。目標(biāo)確定了，所以就是執(zhí)行的幾個(gè)步驟：

3.4.1把自己的產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上

這個(gè)非常較為簡(jiǎn)便，一般的方法就是做一個(gè)網(wǎng)站，放到互聯(lián)網(wǎng)上。這個(gè)成本很低，一般一年不到幾千元成本。國(guó)際域名60元+網(wǎng)站空間500元+網(wǎng)站制作5000元左右。

許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)其不了解，聽(tīng)一些網(wǎng)絡(luò)公司吹噓后，做一個(gè)網(wǎng)站幾萬(wàn)塊，一臺(tái)服務(wù)器幾萬(wàn)，再托管、維護(hù)、更新等，一年下來(lái)將是十幾萬(wàn)。如果你的企業(yè)就是這種情況，不是你們的電子商務(wù)部門(mén)工作人員白癡，就是你們的電子商務(wù)部門(mén)工作人員收了回扣。

3.4.2推廣企業(yè)網(wǎng)站，讓潛在客戶(hù)找到

網(wǎng)站做好了，如果企業(yè)不進(jìn)行推廣，就等于白做。因?yàn)閱我坏陌哑髽I(yè)產(chǎn)品放到了網(wǎng)上，別人是看不到的，企業(yè)的潛在客戶(hù)也看不到。

如何推廣企業(yè)的網(wǎng)站呢？方法有幾十種。什么方法對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)最有效呢？人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過(guò)搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業(yè)的網(wǎng)站能夠在google和yahoo取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶(hù)就會(huì)最先找到，查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，與其洽談。比如一家生產(chǎn)工藝畫(huà)的企業(yè)，那么潛在客戶(hù)一般都會(huì)找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫(huà)”尋找生產(chǎn)工藝畫(huà)的廠商產(chǎn)品信息。那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫(huà)”一詞，企業(yè)網(wǎng)站能夠排在前面。那么企業(yè)就不愁沒(méi)有客戶(hù)了。所以搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是一種成本最低，最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。

3.4.3如何進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

世界第一大搜索引擎Google，Google推出有關(guān)鍵詞廣告服務(wù)，網(wǎng)站就可以了解在google網(wǎng)站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術(shù)將你的網(wǎng)站自然的排到搜索結(jié)果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名和yahoo排名。如何用SEO技術(shù)進(jìn)行搜索引擎排名，一方面可以找專(zhuān)業(yè)的搜索引擎排名服務(wù)公司，這類(lèi)公司2004年以前還不多，2004年以后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了SEO熱潮。

3.5營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站

“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣(mài)什么物品，“營(yíng)銷(xiāo)”是指一切為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營(yíng)銷(xiāo)措施，因此，“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷(xiāo)售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶(hù)關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。

3.4.1網(wǎng)站定位技巧

定位網(wǎng)站，首先要明確定位營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：企業(yè)應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺(jué)”良好的情感訴求呢？一般來(lái)說(shuō)，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺(jué)，以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類(lèi)型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷(xiāo)地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類(lèi)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹(shù)立鞏固的地位。

強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)在客戶(hù)心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，這一類(lèi)型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)，目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒(méi)有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方，我們可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，回過(guò)頭來(lái)審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購(gòu)買(mǎi)或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒(méi)有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系使自身效益最大化；另一方面，好好設(shè)計(jì)企業(yè)的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格不符，不要緊，不要太過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)！

綜合類(lèi)型也比較常見(jiàn)，就是將上面而二者結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來(lái)，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類(lèi)型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)二者的結(jié)合，共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。

一般來(lái)說(shuō)，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類(lèi)方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類(lèi)型，一切為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。

請(qǐng)慎重為企業(yè)的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作。已經(jīng)了解了企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專(zhuān)業(yè)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就成功了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒企業(yè)注意，必須在一開(kāi)始就明確：企業(yè)能夠利用網(wǎng)站做什么？通過(guò)網(wǎng)站，企業(yè)能夠?yàn)樵L問(wèn)者或顧客提供什么，或者說(shuō)給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益？然后在問(wèn)問(wèn)企業(yè)能夠從中獲得什么利益？文字資料最好找專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。

①信息。組建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。企業(yè)在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的方式。可以利用Internet最省錢(qián)、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。還可以將Internet作為銷(xiāo)售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷(xiāo)售活動(dòng)并與銷(xiāo)售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。

另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪問(wèn)者，要清楚別人訪問(wèn)您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪問(wèn)者的需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪問(wèn)者。如果訪問(wèn)者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

②樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

③加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格。

④展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)技”。

⑤推銷(xiāo)新產(chǎn)品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷(xiāo)新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷(xiāo)的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。

⑥提高工作提高效率。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為企業(yè)和的客戶(hù)服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，企業(yè)可以將客戶(hù)最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案。

⑦增進(jìn)與客戶(hù)的溝通。客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，對(duì)公司的建議，企業(yè)可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶(hù)。這是公司與客戶(hù)交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶(hù)填寫(xiě)信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷(xiāo)活動(dòng)，收集大量客戶(hù)信息，組建自己的潛在客戶(hù)信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶(hù)。

⑧為消費(fèi)者服務(wù)。“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果企業(yè)不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，

⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡(jiǎn)單地說(shuō)就是面對(duì)社會(huì)財(cái)富極大豐富的當(dāng)今社會(huì)，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識(shí)不到自己的需求是什么，而是在對(duì)各種商品信息的瀏覽過(guò)程中，潛在需求被以某種形式激發(fā)，再形成消費(fèi)。現(xiàn)代廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一大課題也是如何激發(fā)、釋放這種潛在需求。在網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)方面，我們一樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，其中的關(guān)鍵是在相關(guān)信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個(gè)增進(jìn)各方面相關(guān)知識(shí)的空間，并合理地將產(chǎn)品信息結(jié)合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景

4.1面臨問(wèn)題

首先從宏觀角度而言，我國(guó)整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)還比較薄弱，硬件上平均每個(gè)企業(yè)擁有的計(jì)算機(jī)不足三臺(tái)，其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)）就更少了。從軟件上說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)上支付還有一定的難度，網(wǎng)絡(luò)安全性也是企業(yè)的顧慮所在。

電子商務(wù)安全特指在整個(gè)電子商務(wù)流程中的信息安全，它包括網(wǎng)絡(luò)信息安全和信息安全傳輸兩大問(wèn)題。企業(yè)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放式公共傳輸網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的交易，故信息傳輸?shù)耐暾詥?wèn)題，信息傳輸過(guò)程中是否已經(jīng)被修改問(wèn)題、數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中是否被惡意截獲問(wèn)題等都是難以避免面對(duì)的。所以我們要采取一些必要的措施：

①建立技術(shù)控制方案。首先，在進(jìn)行電子商務(wù)交易前要通過(guò)各種技術(shù)手段（如加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過(guò)程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務(wù)器以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，保證通信的安全。

②依靠法律保障體系。電子商務(wù)的安全離不開(kāi)法律保護(hù)，其中涉及到兩個(gè)基本的方面：

其一，電子商務(wù)交易首先是一種商品交易，其安全問(wèn)題應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)法律加以保護(hù)。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認(rèn)可，其中任一方不能否認(rèn)或修改合同，最終確保電子合同能得以執(zhí)行。其二，電子商務(wù)交易是通過(guò)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴(lài)于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全也需要法律的規(guī)范和約束。

③弘揚(yáng)社會(huì)道德規(guī)范。

④健全和完善管理制度。

其次，從企業(yè)的環(huán)境來(lái)看，一方面企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)條件和薄弱，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結(jié)構(gòu)不合理，所以這也無(wú)疑為企業(yè)推行電子商務(wù)制造瓶頸。

最后，從商業(yè)模式方面看，具有中國(guó)特色的商業(yè)模式較少，商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化所應(yīng)該發(fā)揮的效益沒(méi)能與規(guī)模同步增長(zhǎng)，泡沫明顯；在線(xiàn)商務(wù)信息資源與服務(wù)資源的開(kāi)發(fā)與利用均未進(jìn)入有經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，在整體上仍在拖電子商務(wù)的后退。

4.2未來(lái)前景

世界經(jīng)濟(jì)一體化是未來(lái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，而互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展又為電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力很大，市場(chǎng)需求和它可能產(chǎn)生的利潤(rùn)，從一個(gè)單向的產(chǎn)品的交易來(lái)看，要比美國(guó)和歐洲發(fā)展的余地都大。越是信息不發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，它的電子商務(wù)可能產(chǎn)生的附加利潤(rùn)就越高。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)上交易中的不對(duì)稱(chēng)性和對(duì)稱(chēng)以后的利潤(rùn)反彈。所以，從這個(gè)角度而言，我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)無(wú)論給企業(yè)還是給國(guó)家都會(huì)帶來(lái)巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

5.謝辭

綜上所述,我了解了傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)所具有的重要性與必要性.它將需要我們對(duì)其做出深刻的探討與發(fā)展,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)步做出我們力所能及的貢獻(xiàn)。在本文的寫(xiě)作過(guò)程中,電子商務(wù)教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫(xiě)作論文期間需要的資料。特別感謝指導(dǎo)老師蔡體健，在論文的收集資料、開(kāi)始寫(xiě)作到成稿等階段中遇到的問(wèn)題，她都給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助，體現(xiàn)了她作為指導(dǎo)老師對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神和對(duì)知識(shí)一絲不茍的態(tài)度.再次向電子商務(wù)教研室的領(lǐng)導(dǎo),各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！

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