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摘要：會計學(xué)專業(yè)是高校經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)科的重要組成部分，度量學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度對促進(jìn)高校會計學(xué)科的建設(shè)具有重要意義。本文基于江西省部分高校收集的調(diào)查數(shù)據(jù)，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對會計學(xué)專業(yè)滿意度進(jìn)行實證研究。結(jié)果表明，學(xué)生感知質(zhì)量、專業(yè)軟硬件感知和學(xué)生預(yù)期對會計學(xué)專業(yè)滿意度有顯著影響，其中學(xué)生感知質(zhì)量影響最大，其次分別是會計學(xué)專業(yè)軟硬件感知和學(xué)生預(yù)期。為此，文章從“會計+”教育模式、學(xué)生就業(yè)信心、會計學(xué)專業(yè)軟硬件配置及師資隊伍建設(shè)四方面提出了提高會計學(xué)專業(yè)滿意度的建議。

關(guān)鍵詞：會計學(xué)專業(yè)滿意度感知質(zhì)量結(jié)構(gòu)方程模型

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，開設(shè)會計學(xué)專業(yè)的高校越來越多，2015年《中國會計年鑒》顯示，全國共有630所高等院校開設(shè)會計學(xué)專業(yè)，在校生規(guī)模達(dá)156.7萬，2014年屆畢業(yè)生43.6萬，各高校培養(yǎng)的會計學(xué)專業(yè)人數(shù)劇增。與此同時，企事業(yè)等用人單位對畢業(yè)生會計人才的需求與要求日益提升，因此，會計學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)話題顯得尤為重要。滿意度的研究最早應(yīng)用于美國學(xué)者對“顧客滿意度”的研究，國內(nèi)不少學(xué)者認(rèn)為對學(xué)生滿意度的研究源于美國的顧客滿意度研究。而專業(yè)滿意度的研究是在學(xué)生滿意度的研究中得到靈感，在學(xué)生滿意度的研究中，美國Noel-levitz公司開發(fā)的SSI（StudentSatisfactionInventory）量表已普遍應(yīng)用于衡量學(xué)生滿意度，美國已進(jìn)行過二十余次學(xué)生滿意度調(diào)查研究。從學(xué)生滿意度影響因素來看，Li-WeiMai（2005）認(rèn)為學(xué)生對學(xué)校的預(yù)期，尤其是總體印象和教育質(zhì)量對滿意度的影響最大。楊蘭芳（2011）以南京市8所高校835名學(xué)生為對象，對學(xué)生滿意度進(jìn)行研究，認(rèn)為專業(yè)課程、師資隊伍對滿意度影響較大。專業(yè)滿意度作為學(xué)生滿意度研究的一個分支，二者有共通之處。如果把學(xué)生比作高校的“顧客”，專業(yè)的滿意度就是學(xué)生對高校教育的心理預(yù)期與實際感受相比后產(chǎn)生的心理感知。專業(yè)滿意度是測量學(xué)生對高等教育的一個重要方面，體現(xiàn)了學(xué)生對其所讀專業(yè)的一種特殊態(tài)度。在專業(yè)滿意度指標(biāo)體系設(shè)計方面，劉燕（2012）根據(jù)美國顧客滿意度理論建立了評價高校本科生滿意度的指標(biāo)體系。燕展等（2012）從師資力量、未來發(fā)展、實踐環(huán)節(jié)、課程設(shè)置和專業(yè)前景五個方面建立學(xué)生專業(yè)滿意度影響指標(biāo)體系。在專業(yè)滿意度影響因素研究中，王婧等（2012）認(rèn)為專業(yè)滿意度是學(xué)生感知的主觀感受，主要受到學(xué)生對專業(yè)課程體系設(shè)計、教師的工作態(tài)度及軟硬件設(shè)施等因素影響。樊明成（2012）經(jīng)過研究認(rèn)為學(xué)生的高考志愿錄取、自身興趣及專業(yè)本身，是影響專業(yè)滿意度最主要的三個因素。高潔等（2014）基于河北省四所高校調(diào)研得出結(jié)論，高考時期的專業(yè)選擇指導(dǎo)對大學(xué)生專業(yè)滿意度有重要影響。同時，Deemer研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生專業(yè)滿意度受到內(nèi)部動機(jī)的影響。從所研究的專業(yè)來看，戴菲（2013）對揚州大學(xué)藝術(shù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，得出該校藝術(shù)類學(xué)生專業(yè)滿意度較高的結(jié)論。孔亞麗（2014）在內(nèi)蒙古高校學(xué)生旅游管理專業(yè)滿意度研究中發(fā)現(xiàn)該專業(yè)滿意度較低。陳思等（2016）對南疆地區(qū)高校學(xué)生專業(yè)滿意度實證研究發(fā)現(xiàn)，外語系專業(yè)滿意度最高，工科類專業(yè)滿意度的得分顯著高于文科類專業(yè)。從研究角度來看，雖然國內(nèi)外不少研究對專業(yè)滿意度進(jìn)行過探索，而大多都是從學(xué)生擇業(yè)的角度出發(fā)；從研究地域上看,其他省份對專業(yè)滿意度研究較多,而對江西省內(nèi)高校專業(yè)滿意度的研究較少；從專業(yè)滿意度的研究對象上看,多集中于英語、旅游管理、藝術(shù)類等專業(yè)的滿意度,而針對會計學(xué)專業(yè)滿意度，尤其是與其相關(guān)的實證研究較少。

二、研究設(shè)計

（一）模型構(gòu)建研究會計學(xué)專業(yè)滿意度影響因素，不僅能了解影響會計學(xué)專業(yè)滿意度的因素，更有利于改善我國高校在會計學(xué)教育中存在的問題，在有效培養(yǎng)學(xué)生的同時，為完善我國高校會計學(xué)學(xué)科建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。綜合國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)專業(yè)滿意度的研究，并針對會計專業(yè)自身特點，筆者認(rèn)為，學(xué)生感知質(zhì)量、學(xué)生預(yù)期、會計學(xué)課程設(shè)置感知及會計學(xué)專業(yè)軟硬件感知等四大因素會對會計學(xué)專業(yè)滿意度產(chǎn)生重大影響（圖1）。但這四大因素均無法直接測量，需通過其他可直接觀測的變量來間接實現(xiàn)，而結(jié)構(gòu)方程模型正是解決該類問題的有效工具。

（二）指標(biāo)選取與數(shù)據(jù)收集設(shè)計會計學(xué)專業(yè)滿意度影響因素指標(biāo)體系主要通過以下3個步驟：綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，初步確定會計學(xué)專業(yè)滿意度影響指標(biāo)；深度訪談10位會計學(xué)教授與教學(xué)秘書，根據(jù)專家意見進(jìn)行調(diào)整，形成初步問卷；將問卷發(fā)放給50名會計學(xué)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行預(yù)測試，根據(jù)反饋意見，最終確定會計學(xué)專業(yè)滿意度影響因素問卷。調(diào)查問卷主要由兩部分內(nèi)容構(gòu)成：一是接受調(diào)查者的基本信息，主要是學(xué)校所屬類型、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)等。二是會計學(xué)專業(yè)滿意度調(diào)查，包括學(xué)生預(yù)期、會計學(xué)課程設(shè)置感知、會計學(xué)專業(yè)軟硬件感知、學(xué)生感知質(zhì)量及學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度5個維度的指標(biāo)。本問卷設(shè)計采用的是5級李克特量表，分別是很不滿意（完全不符合）、不滿意（不太符合）、一般（不確定）、滿意（比較符合）、很滿意（完全符合），對其賦值依次為1、2、3、4、5。.筆者通過網(wǎng)站“問卷星”對江西省六所高校（南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西師范大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院）會計學(xué)專業(yè)校內(nèi)外學(xué)生（表1）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷填寫調(diào)研。學(xué)校類型涵蓋綜合類、財經(jīng)類和工科類三大塊，受調(diào)查男生比例31.75%，女生比例68.25%，基本達(dá)到了以調(diào)查江西省高校學(xué)生為樣本的會計學(xué)專業(yè)滿意度的研究目的。共收回有效問卷315份，由于設(shè)置問題時要求連續(xù)作答，因此，收集的數(shù)據(jù)無缺失值。

三、實證分析

本文探討的內(nèi)容屬于教育質(zhì)量提升方面的研究，通過問卷調(diào)查方式收集所需數(shù)據(jù)，利用收集的有效問卷建立數(shù)據(jù)庫，分別進(jìn)行因子分析、效度與信度檢驗、結(jié)構(gòu)方程建模及擬合分析等工作。實證部分使用的軟件為SPSS19.0版和AMOS17.0版。

（一）會計學(xué)專業(yè)滿意度探索性因子分析與效度檢驗針對收集匯總的數(shù)據(jù)，取樣足夠度的KMO值為0.953，表明變量間具有共同因素存在，同時Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為14459.749（df=406，Sig.=.000）（表2），達(dá)到顯著性水平，說明問卷數(shù)據(jù)適合因子分析，再進(jìn)行主成分分析，SPSS19.0共提取了5個因子及29個觀測變量來描述會計學(xué)專業(yè)滿意度影響因素特征，分別為學(xué)生質(zhì)量感知、會計學(xué)專業(yè)軟硬件感知、學(xué)生預(yù)期、會計學(xué)課程設(shè)置感知、學(xué)生對會計專業(yè)滿意程度。這5個因子的聯(lián)合解釋變異量為78.484%，說明該問卷的因子解釋能力較強，具有良好的效度。通常在社會科學(xué)領(lǐng)域，萃取后的聯(lián)合解釋變量若能達(dá)到60%以上，表示萃取后的因素比較理想，因此保留5個因子是合理的。

（二）信度檢驗對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析（表3），各層面量表的克朗巴哈α系數(shù)（Cronbach’sAlpha）在0.709~0.913之間，總量表的信度達(dá)到了0.834，說明此份調(diào)研問卷有較高的內(nèi)部穩(wěn)定性和一致性，具有較高的信度。

（三）結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建的學(xué)生會計學(xué)專業(yè)滿意度模型通過因子分析調(diào)整觀測變量后，共包含5個潛變量和29個觀測變量，相關(guān)對應(yīng)關(guān)系如表4所示。利用AMOS17.0軟件作圖并運行，最終得到模型的參數(shù)估計結(jié)果以及標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)（圖2）。對模型整體擬合度進(jìn)行分析（表5）,各擬合指數(shù)通常采用以下標(biāo)準(zhǔn)：適配指數(shù)NFI、增值適配指數(shù)IFI的取值越接近1擬合效果越好；而近似誤差指數(shù)RMSEA取值在0.1以下，越小越好。一般而言，RMSEA數(shù)值最佳標(biāo)準(zhǔn)為0.08以下，在0.08至0.10之間表示模型尚可，從結(jié)果來看，RMSEA略高于0.08標(biāo)準(zhǔn)，但其他指標(biāo)擬合較好，說明模型整體擬合尚可。

（四）模型結(jié)果分析采用T檢驗法對路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗，得到會計學(xué)專業(yè)滿意度模型的參數(shù)估計及其顯著性水平（表6），結(jié)果顯示，會計課程設(shè)置感知對學(xué)生感知質(zhì)量沒有顯著性影響，其他各項關(guān)系均通過顯著性檢驗。對模型結(jié)果的具體分析如下：（1）潛變量間的關(guān)系分析。第一，學(xué)生感知質(zhì)量因子與學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度因子之間的回歸系數(shù)為-0.121，表示學(xué)生感知質(zhì)量因子提高一個百分點將使學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度因子下降0.121個百分點，該模型表明學(xué)生感知質(zhì)量與會計學(xué)專業(yè)滿意度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)的影響。第二，學(xué)生預(yù)期因子提高一個百分點將使學(xué)生感知質(zhì)量下降0.128個百分點；會計學(xué)專業(yè)課程設(shè)置因子對學(xué)生感知質(zhì)量因子由于沒有通過顯著性檢驗，后續(xù)不對其進(jìn)行分析；會計專業(yè)軟硬件感知因子提高一個百分點將使學(xué)生感知質(zhì)量因子下降0.221個百分點。從影響程度來看，會計專業(yè)軟硬件感知因子對會計學(xué)專業(yè)滿意度的影響效果大于學(xué)生預(yù)期因子，因此提升學(xué)校會計學(xué)科專業(yè)的軟硬件水平對于提高學(xué)生會計學(xué)專業(yè)滿意度尤為重要。（2）潛變量與觀測變量之間的關(guān)系分析。第一，學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度因子與觀測變量間的關(guān)系。影響會計學(xué)專業(yè)滿意度因子中學(xué)生對會計專業(yè)發(fā)展前景的信心系數(shù)最大，建議親朋選會計專業(yè)次之，接下來是會計教育滿足預(yù)期和未來學(xué)習(xí)、工作與會計相關(guān)。以上說明學(xué)校讓學(xué)生感受到會計專業(yè)未來前景充分的信心以至于影響周圍人、以后從事相關(guān)工作以及自身的受教育的程度滿足預(yù)期都是提高學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度的重要途徑。第二，學(xué)生預(yù)期因子與觀測變量間的關(guān)系。對學(xué)校的總體印象因子、學(xué)校在公眾中的口碑因子系數(shù)較大，高考錄取專業(yè)是否滿意和預(yù)期會計學(xué)專業(yè)能滿足學(xué)習(xí)需求因子也對學(xué)生預(yù)期有較為顯著的影響，以上說明學(xué)校形象對于會計學(xué)專業(yè)滿意度的影響大于高考錄取時的滿意及預(yù)期。第三，會計學(xué)專業(yè)軟硬件感知因子與觀測變量間的關(guān)系。在軟硬件感知的各觀測變量中，會計學(xué)專業(yè)多媒體教學(xué)設(shè)施、實習(xí)基地硬件和會計模擬實驗室對軟硬件感知潛變量的作用更明顯，尤其是會計專業(yè)多媒體教學(xué)設(shè)施的因子載荷超過了0.8，說明如何建設(shè)和利用多媒體教學(xué)設(shè)施、實習(xí)基地以及模擬實驗室對我國高校會計學(xué)科發(fā)展與建設(shè)來說是值得探討的問題。第四，學(xué)生感知質(zhì)量因子與觀測變量間的關(guān)系。在影響會計學(xué)專業(yè)滿意度的眾多因素中，學(xué)生感知質(zhì)量對會計學(xué)專業(yè)滿意度的影響最大，且11個觀測變量中，遵循準(zhǔn)則規(guī)定并保持職業(yè)謹(jǐn)慎性以及具備很強的會計核算能力并能獨立進(jìn)行職業(yè)判斷這兩個因子的載荷系數(shù)較大，雖然體現(xiàn)為對潛變量學(xué)生感知質(zhì)量作用負(fù)相關(guān)，但也說明上述兩因子對會計學(xué)專業(yè)滿意度的影響較大。此外，在正相關(guān)的影響因素中，計算機(jī)應(yīng)用及外語能力和會計學(xué)專業(yè)知識積累充足對學(xué)生感知質(zhì)量有顯著影響。

四、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論筆者結(jié)合上述研究結(jié)果及模型中各成分對滿意度的影響，得出以下結(jié)論：第一，學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)未來發(fā)展前景越有信心，對會計學(xué)專業(yè)的滿意度越高；第二，“學(xué)校形象”、“學(xué)校在公眾中的口碑”對專業(yè)滿意度的影響顯著高于“高考錄取專業(yè)是否滿意”、“預(yù)期會計專業(yè)能否滿足學(xué)習(xí)需求”等因素，說明在社會公眾中樹立較好的學(xué)校形象是提高學(xué)生預(yù)期的重要途徑，而且對會計學(xué)專業(yè)滿意度有重大影響；第三，會計學(xué)專業(yè)軟硬件設(shè)施水平相對于學(xué)生預(yù)期和會計課程設(shè)置對于提升會計學(xué)專業(yè)滿意度來說更為重要；第四，會計學(xué)專業(yè)師資隊伍的建設(shè)是提高學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)滿意度的重要途徑。

（二）相關(guān)建議根據(jù)以上分析，筆者提出以下建議，以提升學(xué)生對會計學(xué)專業(yè)的滿意度。第一，制定“會計+”人才培養(yǎng)模式。會計教育的“供給側(cè)改革”要求各高校突出人才培養(yǎng)模式的差異化，“會計+”培養(yǎng)模式要求在培養(yǎng)會計學(xué)專業(yè)學(xué)生基本會計技能的同時，強調(diào)多元化、交叉式學(xué)習(xí)與發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生具有管理、法律、工程項目、信息處理等方面的能力。畢業(yè)生是學(xué)校的一張名片，要提升學(xué)校形象必須實施“會計+”人才培養(yǎng)模式，使培養(yǎng)出來的學(xué)生能力與當(dāng)今多元化的社會需求相符，減少會計學(xué)專業(yè)畢業(yè)生結(jié)構(gòu)性失業(yè)。第二，學(xué)校應(yīng)加強自身形象建設(shè)與有形展示，重視學(xué)生的感知質(zhì)量分析，進(jìn)一步有效提高會計學(xué)專業(yè)學(xué)生滿意度和忠誠度，增強學(xué)校會計學(xué)專業(yè)辦學(xué)的競爭力。第三，增加學(xué)校會計學(xué)專業(yè)軟硬件配置的資金投入。盡管調(diào)查顯示會計學(xué)專業(yè)多媒體教學(xué)設(shè)施和實習(xí)基地硬件方面達(dá)到“滿意”及以上比例分別為48.58%和30.79%，但還需進(jìn)一步提升。一方面，學(xué)校應(yīng)給予充分的經(jīng)費支持，加大對會計學(xué)專業(yè)實習(xí)基地的投入，以增加、擴(kuò)大會計硬件設(shè)施的數(shù)量和規(guī)模，做到實習(xí)基地規(guī)模與會計學(xué)專業(yè)學(xué)生人數(shù)的相匹配，并且制定相關(guān)的管理機(jī)制，以提高使用效率，使其發(fā)揮最大作用；另一方面，應(yīng)加大對會計、審計電算化軟件的更新，讓學(xué)生充分學(xué)習(xí)和理解會計類應(yīng)用軟件的最新操作，加強會計學(xué)專業(yè)學(xué)生的實務(wù)能力。第四，全面加強會計學(xué)專業(yè)教師師資隊伍建設(shè)，實施“三高”與“雙師”并重。“三高”指高學(xué)歷、高職稱、高水平，“雙師”指講師與會計師，突出高級應(yīng)用型教師隊伍的建設(shè)特征。一方面由于高校財會類專業(yè)教師相對缺乏會計實務(wù)經(jīng)驗，導(dǎo)致部分高校會計教學(xué)過分注重理論教學(xué)，忽視實踐教學(xué)；另一方面也對教師學(xué)術(shù)水平和知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。學(xué)校聘請滿足條件的會計實務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人士擔(dān)任會計專業(yè)教師，對他們實行彈性工作制，如周末授課，以改善現(xiàn)有教師了解理論的多、了解實務(wù)的少等不利局面，同時在校會計專業(yè)教師要更加注重自身知識結(jié)構(gòu)的完整性，以對學(xué)生未來發(fā)展提供更大的幫助。

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作者：王蕓 王中超 單位：華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院