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第一篇 一、數(shù)字化管理在供電系統(tǒng)電力營銷中的作用

供電系統(tǒng)電力管理中采用數(shù)字化管理在一定程度上可推動電力企業(yè)管理體制的改革，同時可起到提高供電企業(yè)在市場中的競爭力。我國對電力企業(yè)改革越來越重視，電力在市場中的重要位置日益顯露，計劃經(jīng)濟漸漸退下歷史舞臺，市場經(jīng)濟成為主導(dǎo)。這一自制的改變無疑給了電力企業(yè)帶來了一大挑戰(zhàn)。在新的經(jīng)濟體制中，供電公司成為一個人獨立的市場主體，在以經(jīng)濟效益為重心來發(fā)展。由于經(jīng)濟體制的改變，在企業(yè)管制上也做出相應(yīng)的改變，保障生產(chǎn)效率和管理水平的提升從而提高電力企業(yè)的綜合競爭力。目前，供電企業(yè)正是迅猛發(fā)展的時期，采用數(shù)字化的管理系統(tǒng)是供電企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然趨勢，也是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。面對經(jīng)濟體制的改變電力企業(yè)不但要加強營銷方面的改制，而且在管理模式上也需要加以創(chuàng)意。采用數(shù)字化的管理模式在節(jié)約生產(chǎn)成本的同時還可以對電網(wǎng)生產(chǎn)流程進行管理，保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運行，達到提高供電公司管理水平，產(chǎn)生更所的經(jīng)濟效益，促進供電企業(yè)從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代化管理模式轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)競爭力。

二、數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

計算機和網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電力營銷數(shù)字化的建構(gòu)也存在不少的問題，可運用分布式的結(jié)構(gòu)進行處理。數(shù)字化管理是依靠系統(tǒng)的平臺上運行，數(shù)據(jù)被保存在中心數(shù)據(jù)服務(wù)器中，主程序?qū)⑦\行在各個服務(wù)器中，從而提高中間件的運行效率以及機體信息的可靠度。

（一）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵在于數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，全部的服務(wù)器都需要通過數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)完成各項事務(wù)，（如：事務(wù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）他們構(gòu)成一個整體的服務(wù)系統(tǒng)來配合系統(tǒng)任務(wù)的完成，在服務(wù)器的配置上可從以下幾個方案入手：

1.在數(shù)據(jù)服務(wù)器工作中可將兩臺小型機同時運行，進行磁盤的陣列數(shù)據(jù)儲存工作，小型機具有安全性能強、運行效率高等優(yōu)勢，可保障系統(tǒng)的快速穩(wěn)定運行。

2.在服務(wù)系統(tǒng)的拓展方面可將多臺個人服務(wù)器組成應(yīng)用服務(wù)器進行日常事務(wù)的處理。

3.在服務(wù)系統(tǒng)的日常維護以及以及控制訪問對象上通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中，在中心數(shù)據(jù)庫中集中設(shè)置服務(wù)器群，在信息通道內(nèi)完成客戶端與數(shù)據(jù)庫的信息傳遞，保障訪問的安全性。

（二）系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

在電力營銷中數(shù)字化管理可分為數(shù)據(jù)保存、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)用表示三層結(jié)構(gòu)。其中，數(shù)據(jù)保存主要負責數(shù)據(jù)的檢索、更新、管理方面的工作。業(yè)務(wù)處理主要負責系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析等邏輯服務(wù)工作。應(yīng)用表示主要負責系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)的交互和數(shù)據(jù)的表示等，在核心服務(wù)處理器中顯示最終結(jié)果。新型的三層結(jié)構(gòu)是由二層結(jié)構(gòu)改進而成，是的業(yè)務(wù)處理邏輯與應(yīng)用表示邏輯分離，使應(yīng)用程序的服務(wù)器將客戶端與主體服務(wù)器切斷。在邏輯業(yè)務(wù)的實現(xiàn)中，運用中間件進行操作，根據(jù)應(yīng)用的需求去調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器，這種方式省去了許多繁瑣的步驟，使客戶端的運行方便快捷。客戶端在進行數(shù)據(jù)訪問時，只需要通過中間層，并不經(jīng)過數(shù)據(jù)庫，這種系統(tǒng)設(shè)計大大提高了系統(tǒng)的安全性。

（三）中間件技術(shù)

在整個系統(tǒng)中，中間件是一個獨立運行的系統(tǒng)軟件，它是由應(yīng)用系統(tǒng)完成資源共享。中間技術(shù)可使在不同節(jié)點的應(yīng)用程序進程的負載維持平衡、是程序順利運行、調(diào)度的保障，控制流量的準確性、維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)運行的完整性等。在電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件中，中間件技術(shù)可謂是在系統(tǒng)的構(gòu)建與運行中占著核心的位置。

（四）工作流技術(shù)

工作流技術(shù)主要負責創(chuàng)建和管理工作，在系統(tǒng)的運行中它起到了減少繁瑣的計算機編程工作。在工作流平臺的建立上一般使用圖形化來進行工具制定、靈活運行與監(jiān)控。簡言之，運用圖形來表示組件以拖動或連線的方式進行，從而完成相對應(yīng)業(yè)務(wù)工作。工作流技術(shù)的應(yīng)用對于電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)起具體至關(guān)重要的作用。工作流技術(shù)促使系統(tǒng)應(yīng)用更加靈活、快捷。在業(yè)務(wù)跟進方式改變時它會做出相應(yīng)的措施簡單的改變組件，滿足系統(tǒng)運行的要求。

三、結(jié)語

在我國供電系統(tǒng)的電力營銷中心，運用數(shù)字化管理是一種保障工業(yè)企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展的重要途徑，同時也是我國電力系統(tǒng)與全球數(shù)字接軌的重要保障，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展以及企業(yè)管理水平的升級核心在于提高電力信息化技術(shù)的發(fā)展。

作者：張莉單位：保定供電公司

第二篇 一、供電企業(yè)營銷管理基本定位

（一）電力營銷的開展必須以“技術(shù)是支撐，管理和服務(wù)是保障，電網(wǎng)是基礎(chǔ)”為原則的銷售模式。必須盡可能利用目前雙網(wǎng)改造的有利時機從而解決目前電力供應(yīng)的障礙，使廣大用戶的用電需求得到滿足，運用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、通信，為客戶提供全方位的、高效的品質(zhì)服務(wù)，對各項業(yè)務(wù)嚴格規(guī)范的管理進行監(jiān)控，才能使得企業(yè)營銷目標得到實現(xiàn)。

（二）進行法制化管理，商業(yè)化運營。雖然國家改革后把政府企業(yè)分開了，但是電力企業(yè)還是受到政府監(jiān)管的企業(yè)，于是在商業(yè)化運作實現(xiàn)的同時，還必須要按照上級規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和市場營銷政策，來完成電力市場的營銷工作。

二、電力企業(yè)營銷管理總體策略

依據(jù)我國現(xiàn)階段所表現(xiàn)出的電力經(jīng)營體制、電力供應(yīng)趨勢的改革來看，可以直接把電力營銷所涉及到的管理策略，通過環(huán)保能源體系擴張的形式加以定位，直接把市場呈現(xiàn)出的需求作為根本的發(fā)展導(dǎo)向，將強化環(huán)保結(jié)構(gòu)、能源消費方面的必要調(diào)整作為一個發(fā)展的是切入點，真正的以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)作為服務(wù)的宗旨，讓需求管理體系成為根本的控制手段。通過科學合理的客戶消費引導(dǎo)措施，使得客戶的需求得以滿足，保證工業(yè)用電市場穩(wěn)定性。詳細來說，相關(guān)策略涉及到以下幾個方面：

（一）市場擴張策略

1、是擴張營銷地域。伴隨著電力體制改革的越發(fā)深入，以往傳統(tǒng)形式的電力專營模式將會被完全打破，國家將會把電力市場的銷售市場開放，如此一來，電力企業(yè)本身就必須要大力輻射周邊地區(qū)，以本地作為立足的基礎(chǔ)，抓住改革發(fā)展的機遇，利用更加全面、完善的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)體系，為電力銷售市場的擴張策略施行奠定堅實的基礎(chǔ)。將提供豐富的、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)作為基準手段，主動針對營銷市場加以滲入。

2、使得能源市場經(jīng)濟體系得到真正的擴張，把以電代煤、以電代氣、以電代油等方面的能源應(yīng)用體系加以完善。

（二）品牌宣傳策略便捷、高效實質(zhì)上就是店里資源所表現(xiàn)出的優(yōu)勢所在，電能的使用完全符合國家發(fā)展的環(huán)保政策，是受到國家政策的大力支持的。尤其是在如今城市地區(qū)環(huán)境污染現(xiàn)象越發(fā)嚴重的情況下，社會對于清潔能源的實際應(yīng)用越發(fā)的重視，并且也將這一體系直接作為市場站的重要立足點，因此，在品牌的宣傳上，就應(yīng)當要注重環(huán)保能源體系的推廣，使得這一特性能夠真正的成為電能形象體系下的重要特性。

（三）優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略利用電能質(zhì)量改善措施，來是促使供電期間所表現(xiàn)出的電能穩(wěn)定性大幅度提升，最大限度的改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)體系，使得電能服務(wù)產(chǎn)品所表現(xiàn)出的吸引得以強化。此外，必須要針對農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造的力度加強，對于電力營銷來說，產(chǎn)品的質(zhì)量就是其中的根本性基礎(chǔ)。而電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，則能夠使得一戶一表改造步伐得以加快，從而促使供電可靠性得以提高。

（四）技術(shù)推廣策略在進行電力營銷推廣的過程中，應(yīng)當要將先進實用、積極穩(wěn)妥作為根本性的準則。并且對于計算機、通信技術(shù)加以利用。完善和建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)，做到繳費銀行化，管理集中化，決策科學化。在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高，提高營銷自動化水平。

三、總體策略的實施規(guī)劃

（一）建立新型營銷體制向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變近期首先實施。設(shè)置營銷機構(gòu)根據(jù)市場需求，改變國有企業(yè)傳統(tǒng)的銷售概念，其職能對應(yīng)的轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨箢A(yù)測與管理、市場策劃與開發(fā)、客戶服務(wù)與支持、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、公共關(guān)系與形象設(shè)計、電力銷售與合同管理、電費電價、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢等方面，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，全面開展電力的售中、售前、售后工作，它包含支持系統(tǒng)、主營系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場分額

1、根據(jù)市場需求的價格彈性運用靈活的電價政策，爭取市場份額，可把整個用電市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場和價格剛性市場。為此必須對現(xiàn)行的用電政策調(diào)整，主要措施:拉大分時電價差。啟動分時用電市場利用價格杠桿。對居民生活用電引導(dǎo)居民的合理用電，實行兩時段電價；對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超基數(shù)優(yōu)惠電價，工業(yè)用電市場穩(wěn)定；遵循市場細分原則，采取差別定價策略對不同用電性質(zhì)的客戶；對蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其它蓄能設(shè)備實行優(yōu)惠電價且分時段。通過同網(wǎng)同價，占領(lǐng)農(nóng)村市場直供到農(nóng)戶；如節(jié)假日電價、負荷率電價、可停電電價等。

2、推廣用電，增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越發(fā)嚴重，供電企業(yè)一定要聯(lián)合用電設(shè)備制造商和政府部門，適時加強力度宣傳，鼓勵使用電空調(diào)、蓄熱電鍋爐、電炊具，力爭以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，在能源消費中增加電力的占有率。四、結(jié)束語綜上所述，要想在如今市場經(jīng)濟經(jīng)濟體系發(fā)展的過程中，能夠真正的建立起一個完全適應(yīng)買方市場需求的新型電力營銷策略，那么就必須要將市場需求作為發(fā)展的根本導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來作為基礎(chǔ)，進而最大限度的保證制度策略本身的功能完善、高效運作，這對于提升電力企業(yè)本身的服務(wù)水準來說，起到了至關(guān)重要的作用。

作者：李智萍單位：國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司

第三篇 1在建設(shè)電力營銷管理機制中所遇到的問題

1.1信息化不能融化于電力營銷管理機制中

眾所周知，信息化的特征就是方便、快捷、高效等，其基本要求就是標準同于信息化的各種處理。然而，當今我國諸多的電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程都是由傳統(tǒng)的電力營銷管理機制所制定的，程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)諸多，不能使現(xiàn)今的電力營銷管理信息化得到滿足。同時，薄弱的基礎(chǔ)管理在此過程中也盡顯無疑，不詳細的客戶檔案、資料，嚴重影響了資源信息的共享。

1.2電力營銷管理系統(tǒng)存在的缺陷

在我國，大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)都在運行中存在諸多的缺陷，其主要表現(xiàn)在誤操作的風險、技術(shù)風險、違規(guī)操作風險這幾個方面。其中誤操作風險是指電力營銷系統(tǒng)的工作人員在毫無感覺的情況下造成的一些風險，例如對電價標準的錯誤修改進而使得電費的錯誤計算。技術(shù)風險主要在營銷管理信息系統(tǒng)自身的設(shè)計不足上得到體現(xiàn)，主要因其自身缺陷很多，因此使得系統(tǒng)整體不穩(wěn)定，導(dǎo)致出現(xiàn)各種漏洞，系統(tǒng)很容易遭受攻擊。

2如何管理電力市場營銷

在我國社會主義經(jīng)濟形勢下，只有具有科學的市場營銷觀念，積極建設(shè)電力管理營銷機制才能使得電力企業(yè)正確地進行電力營銷工作。分析并預(yù)測我國電力市場的需求，派遣工作人員進入電力市場進行積極的實時調(diào)查，了解客戶的各種需求，強有力地為保障企業(yè)提供準確、及時的市場預(yù)測。企業(yè)員工都應(yīng)該樹立市場營銷意識，并且積極組建合理、科學的營銷體系，進而確保企業(yè)有效制定并落實各種營銷策略，為企業(yè)建設(shè)電力市場營銷管理做出巨大的貢獻。落實企業(yè)制定的電力營銷管理策略。在這個進程中，企業(yè)應(yīng)該抓住國家改革電網(wǎng)的這個巨大的契機，合理解決供電配電等問題。同時，合理正確地運用引進的先進的科學技術(shù)來使電力營銷的服務(wù)質(zhì)量得到提升，使客戶可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能為實現(xiàn)電力營銷的目標做出貢獻。

3正確建設(shè)電力營銷管理機制

3.1構(gòu)建科學的營銷管理體系

電力企業(yè)做好電力營銷管理工作的基礎(chǔ)就是科學的營銷管理體系。同時，電力企業(yè)為了構(gòu)建這種科學的營銷體系就必須以市場為基礎(chǔ)，更加努力地為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個進程中，企業(yè)應(yīng)該基于市場的需要，不斷轉(zhuǎn)化職能，并且建設(shè)起一條關(guān)于銷售一條龍服務(wù)，更加用心地為客戶服務(wù)。建設(shè)這種電力營銷應(yīng)當始終謹記一切以客戶為基礎(chǔ)。

3.2完善電力營銷管理系統(tǒng)

建設(shè)電力營銷管理機制的最有效途徑就是建設(shè)電力營銷信息系統(tǒng)。因此，電力企業(yè)應(yīng)當始終對市場進行調(diào)研工作，快速掌握客戶的需求，進而找到電力營銷進行的過程中出現(xiàn)的各種缺陷，并對將出現(xiàn)的問題進行預(yù)測，采用積極的針對措施加以掌控。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該不斷對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行完善，建設(shè)所需要的預(yù)警機制，進而有效預(yù)防將要出現(xiàn)的風險。在此過程中，還應(yīng)當排練將要出現(xiàn)的風險事故，進而提高員工的應(yīng)變能力，使企業(yè)的抵抗能力得到提高。

3.3提高供電服務(wù)的質(zhì)量

為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建設(shè)電力營銷管理工作的重中之重，電力企業(yè)必須對此給予足夠的重視。第一，不斷派遣員工進入電力市場進行調(diào)查研究，了解用電客戶的需求，明確我國電力市場的經(jīng)濟的基本走勢。第二，規(guī)范企業(yè)的各項工作流程，加強企業(yè)人員為客戶服務(wù)的意識。第三，對員工進行專門的培訓(xùn)，讓企業(yè)的所有階層都能在工作中融入服務(wù)理念。

3.4協(xié)調(diào)好市場營銷中的各種關(guān)系

處理好市場營銷管理中的各種關(guān)系是電力企業(yè)建設(shè)有效的管理機制的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)當處理好包括政府、用電客戶之間的一切關(guān)系。電力企業(yè)不僅要加強聯(lián)系政府部門，還應(yīng)與客戶進行有效的溝通，便于為客戶提供更加有效快捷的服務(wù)。同時，加大電力企業(yè)的宣傳力度，保障企業(yè)能夠塑造出良好形象。

4結(jié)語

在當今社會主義改革的嚴峻形勢下，為了提升電力企業(yè)的核心競爭力，就應(yīng)該順應(yīng)形勢的發(fā)展，建設(shè)電力營銷管理機制，不斷發(fā)現(xiàn)新的管理形式，這樣才能創(chuàng)造出更好的企業(yè)效益。

作者：鄧柯單位：國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司

第四篇 一、電力營銷的工作目標

長期以來，我國的電力各環(huán)節(jié)價格均由政府制定，競爭性環(huán)節(jié)由市場形成電力價格的機制沒有形成，自然壟斷環(huán)節(jié)價格缺乏科學核實和監(jiān)管，客戶缺乏有效的議價機制。因此，電力營銷工作的有效開展往往存在一些“先天優(yōu)勢”，也要符合政府的調(diào)控。在開展電力營銷各項工作過程中，主要的著力點是為客戶提供周到、滿意、及時、配套的電力服務(wù)，實現(xiàn)客戶必須性、個性化的需求。據(jù)此，一般認為，它的主要工作目標是：對電力需求的變化作出快速反應(yīng)，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節(jié)能高效用電的同時，實現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟效益；提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場形象、為經(jīng)濟社會科學發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級提供能源保障等方面。

二、電力營銷工作中仍然存在的一些不足

在我國，電力市場屬于供不應(yīng)求的賣方市場，一個地區(qū)往往只有一家供電企業(yè)，在企業(yè)與客戶的關(guān)系中，往往占據(jù)著主導(dǎo)地位。電力價格經(jīng)過政府調(diào)控，仍然能夠保持一定的利潤；特別在不屬于政府嚴格調(diào)控的電力工程領(lǐng)域，電力企業(yè)仍然有較大的利潤空間。同時，電力企業(yè)員工在工作中存在著高風險、高危險、受社會廣泛關(guān)注的職業(yè)壓力。這些優(yōu)勢與壓力，一定程度上，使得電力企業(yè)員工日益形成不太重視市場開拓、售后服務(wù)等一些不符合深化電力體制改革方向的作風，致使電力企業(yè)存在著不太強烈的電力營銷觀念。如電力營銷工作仍然滯后于用戶的需求；如市場營銷手段有限，開拓市場成效不大；如電力企業(yè)觀念落后，服務(wù)意識不強；如電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變等等。綜上所述，電力企業(yè)面對不斷變化、不斷發(fā)展的市場，應(yīng)當結(jié)合實際情況，在電力營銷中應(yīng)當摒棄一些過時的營銷理念、已逐漸不太適應(yīng)市場變化的營銷方式，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在市場競爭中取得生存和發(fā)展，更好地踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨。

三、在新一輪深化電力改革背景下，應(yīng)進一步加強電力營銷工作

黨的十八屆三中全會明確指出：完善主要由市場決定價格的機制。凡是能由市場形成價格的都交給市場，政府不進行不當干預(yù)。推進水、石油、天然氣、電力、交通、電信等領(lǐng)域價格改革，放開競爭性環(huán)節(jié)價格。在新一輪深化電力體制改革的背景下，隨著電力價格形成機制的改革，供電企業(yè)要堅持踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”，突出市場導(dǎo)向，著力改變過去建立在“賣方市場”基礎(chǔ)上的電力營銷管理模式、營銷方式，采取多種手段、更新營銷理念、創(chuàng)新體制機制、重視隊伍建設(shè)，把電力營銷定位為供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)，建立起能適應(yīng)市場需求、充滿競爭活力、提升服務(wù)能力的市場營銷體系和機制，切實使電力營銷服務(wù)千家萬戶、服務(wù)經(jīng)濟社會科學發(fā)展。

1.突出市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)性作用

要不斷加強需求調(diào)研、分析，把準區(qū)域市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力、未來市場變化情況都要做出調(diào)查、評估、分析，并以此市場環(huán)境分析的成果為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標、計劃，及時調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場。開展需求預(yù)測與管理、客戶服務(wù)與支持、公共關(guān)系與用電咨詢等工作，形成科學、健全、合理的營銷體系。

2.堅持以用戶需求為導(dǎo)向

以用戶需求為出發(fā)點和落腳點，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕消費者負擔。要公開電價標準，完善電價市場化形成機制，不斷優(yōu)化95588服務(wù)機制，實施全天候、全過程、高效率的快捷服務(wù)策略，確保用電故障能夠以最快的時間排除。

3.進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)

利用現(xiàn)代化、信息化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。同時，在企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程方面，突出能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，盡可能借助社會化的服務(wù)體系，切實降低服務(wù)成本。

4.構(gòu)建一支高素質(zhì)營銷隊伍

嚴格電力營銷人員的選拔、調(diào)配，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、學歷層次高的人員優(yōu)先放在主要營銷崗位上鍛煉、提升。突出營銷理論的專業(yè)培訓(xùn)，加強學歷提高力度，通過實戰(zhàn)鍛煉營銷本領(lǐng)，錘煉出真正以客戶為中心的工作氛圍。

作者：劉振育單位：國網(wǎng)成都市溫江供電公司