我國供電企業(yè)電力營銷論文2篇
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第一篇
1.1供電企業(yè)的銷售人員的市場營銷意識貧乏電力營銷在供電企業(yè)中占有非常重要的地位，因為電力營銷是供電企業(yè)的收入主體，電力營銷決定了供電企業(yè)未來的發(fā)展，因此，供電企業(yè)所有的經營活動都必須以電力營銷為主體，而電力營銷主要依靠電力營銷人員到處做推銷，增加供電企業(yè)的用戶人數，但是，目前的營銷人員的工作狀況是，即使營銷人員不再向外擴展市場，依舊能夠生活的很好，因為營銷人員的工資來源主要依靠客戶的提成、基本工資以及各種不同的企業(yè)補貼，每一個供電企業(yè)都已經有一部分的固定的客戶，因此，大部分的營銷人員基本上都不會再繼續(xù)擴展市場，每個月只要從固定的客戶上分提成就好，而且，現在的供電企業(yè)對營銷人員的補貼也相當的多，無論是車費、電話費，還是伙食費都由供電企業(yè)報銷，可以說每一位電力營銷人員都由非常固定的收入，所以，現在的供電企業(yè)的電力營銷人員的市場營銷意識越來越匱乏。電能在人們的生活中占有非常重要的位置，電能也逐漸成為最重要的能源，而如此很重要的能源必須由國家管理，所以，供電企業(yè)全部都是國有企業(yè)，當然，也會有所有的國有企業(yè)的通病，比如說內部機制不完善，缺乏競爭意識，思想落后，仍存在壟斷經營管理的優(yōu)越感。在目前的供電企業(yè)的經營中，大部分的供電企業(yè)的管理者的觀念都比較落后，供電企業(yè)的發(fā)展也不依靠市場的需求而進行，經常以壟斷了我國的供電行業(yè)而自豪，但是，隨著各種新能源的發(fā)現，人們也逐漸發(fā)現了使用類似太陽能等新能源的優(yōu)點，新能源的發(fā)現對供電企業(yè)是一個非常大的威脅，但是供電企業(yè)卻沒有發(fā)現，在進行市場營銷時依舊我行我素，不根據市場的需要再提供服務，不明白市場需求是一切經濟發(fā)展的基礎，因此，供電企業(yè)電力營銷的市場營銷意識缺乏成為了我國目前供電企業(yè)電力營銷中存在的最主要的問題。
1.2目前我國的供電企業(yè)營銷管理體系不完善目前我國的供電企業(yè)的電力營銷管理體系不完善是我國供電企業(yè)發(fā)展中存在的又一大問題。無論是什么類型的企業(yè)想要發(fā)展都必須要求一套完善的管理體系，但是，目前在我國的供電企業(yè)管理中，電力營銷管理體系存在許多的問題，比如說售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風險而企業(yè)內部又沒有及時調整內部的管理結構，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構來應對在營銷過程中所出現的問題。這些問題都是目前人們比較關注的問題，特別是用戶的信息資料，二十一世紀是一個重視隱私的時代，人們對自己的隱私相當的重視，電力用戶不希望自己的私人信息以各種方式泄露出去，而目前供電企業(yè)營銷信息管理存在安全風險，極有可能造成用戶的信息泄露，對用戶而言是一個極大的隱患，只有將供電企業(yè)的電力營銷管理體系修建完善，才能夠讓用戶放心的使用供電企業(yè)的電能。
2加強供電企業(yè)電力營銷策略的方法
2.1供電企業(yè)需要轉變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略供電企業(yè)想要得到更好的發(fā)展就要轉變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略。因為市場的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向，因此供電企業(yè)要充分了解當前我國的市場發(fā)展的形勢，及時轉變電力市場營銷的經營思想，樹立正確的創(chuàng)新的全方位的市場觀念，結合市場經濟價值規(guī)律在市場經濟中發(fā)展的作用，強化市場意識和服務意識。首先供電企業(yè)需要完善電力營銷管理體系，盡量減少在用戶使用電能中出現的問題，建立完善的的售后服務體系，讓用戶即使出現問題也不必再擔心，讓用戶體會到賓至如歸的服務態(tài)度，其次，隨著我國對電能的使用越來越多，我國當前的供電壓力也越來越大，因此供電企業(yè)要積極的尋求新型的節(jié)能的發(fā)電方式，轉變供電模式，減少在供電和用電中造成的電能的浪費，開采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風能、太陽能、水能來緩解供過于求的市場。
2.2供電企業(yè)需要確立電力營銷優(yōu)質化服務策略中國有句俗話叫做態(tài)度決定一切，一個良好的服務態(tài)度能夠解決一切的問題，優(yōu)質化的服務態(tài)度對于供電企業(yè)的市場發(fā)展有著重要的意義，它是供電企業(yè)開拓市場的基礎，也是供電企業(yè)擴大電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經濟效益、職工素質、樹立企業(yè)形象及知名度的重要途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務流程為供電企業(yè)在市場競爭中提供一份獨特的優(yōu)勢。服務的宗旨就是要以人為本，以客戶的需要為需要，學會進行主動服務，開展便捷的、高效益的服務。一切以“用戶就是上帝”為中心開展服務體制。
3結語
新型能源的發(fā)現對供電企業(yè)的發(fā)展產生了一些威脅，如果供電企業(yè)再不改變企業(yè)的電力營銷策略，未來的某一天將會被市場所淘汰，因此，供電企業(yè)需要改變原有的發(fā)展策略，積極地與市場需求緊密的聯系起來，才能夠在經濟高速發(fā)展的幾天發(fā)展的更好。
作者：付宏偉鞠素勇單位：哈爾濱供電公司客戶服務中心群力分中心
第二篇
1提高電力營銷競爭力
1.1電力營銷競爭力的基本概念對電力營銷的競爭力進行了解，必須要結合電力市場的營銷特點來進行分析。供電企業(yè)電力營銷競爭力主要是指供電企業(yè)在服務的區(qū)域范圍內，依據一定的市場環(huán)境，形成一定的經營活動，以滿足電力用戶的需求，在此基礎上和其他的能源提供企業(yè)進行競爭，對市場份額和利潤等進行比較，進而實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。整個過程中所表現出來的能力就是電力營銷的競爭力。對電力營銷競爭力的影響因素有很多，其中包括企業(yè)內部各個部門的資源、素質以及外部的相關因素等等。為了提高電力企業(yè)的綜合競爭力，需要相關的企業(yè)管理者的思想能夠與時俱進，將企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性作為電力營銷發(fā)展的重點，在滿足電力用戶需求的基礎上，最大限度地提高企業(yè)的經濟效益和社會效益，建立以市場為主導的競爭機制。另外，要對競爭對手加強重視，在發(fā)展的過程中可以互相促進，取長補短，努力提高市場的占有份額。
1.2電力營銷競爭力的基本特征電力營銷也是對電力企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的反映，和傳統(tǒng)的營銷績效存在著一定的區(qū)別，其動態(tài)性和全面性表現的尤為突出。主要表現在以下幾個方面：
（1）可比較性，可比性是現如今供電企業(yè)市場營銷競爭力的重要特點。在電力市場運行的模式中，電力市場受到一些因素的限制，其中包括電網等因素，體現出一定的區(qū)域性對供電企業(yè)的營銷造成了巨大的影響。對于傳統(tǒng)的營銷模式來說，著重關注其經濟和效益，但是由于所處的區(qū)域不同，供電企業(yè)之間不存在可比性。在供電企業(yè)的營銷競爭力中，主要是和其競爭對手之間進行比較，因此其可比性較為明顯。
（2）可發(fā)展性。在電力企業(yè)的營銷中，如果不尋求一定的創(chuàng)新思想和觀念，會使得電力企業(yè)在無聲中消亡，因此，要將可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略應用在電力行業(yè)的發(fā)展中。電力企業(yè)要著眼于未來的發(fā)展，要開闊眼界，以當前的電力營銷的發(fā)展現狀為基礎，不斷提高電力營銷的競爭力。電力企業(yè)的管理者要將發(fā)展的觀點融入到電力營銷中，不局限于當前的績效，要不斷進行完善和改進，使其順應市場的發(fā)展和社會的需要。
（3）探索性。電力營銷工作在不同的發(fā)展時期具有不同的特點，因此，企業(yè)的管理者在發(fā)展的過程中要具有一定的探索性，只有存在著競爭才會有動力。相關的營銷工作人員只有對電力行業(yè)的競爭提高重視，才能在工作中提高競爭意識，才能使其充分地利用市場，不斷完善營銷的方法，改進模式，提供更為優(yōu)質的服務，提高電力企業(yè)的整體競爭力。
（4）整合性。企業(yè)競爭力的形成，主要是企業(yè)在發(fā)展的過程中形成的業(yè)務和管理系統(tǒng)的產物，需要注意的是，在發(fā)展的過程中，不能有一個單位來完成。需要各個部門的協調合作。在整合的過程中，需要將電力營銷競爭力觀念不斷推廣，因此，供電企業(yè)的相關營銷人員要加強整體的意識，增進企業(yè)內部的團結，因此，電力營銷競爭力存在著一定的整合性。
2提升電力營銷競爭力的幾點策略
對于電力企業(yè)來說，其發(fā)展受到社會經濟和科技發(fā)展的影響較為嚴重，因此，相關的營銷部門應該運用現代的管理理念和經營模式，加強對市場的分析和研究，不斷增強地開拓能力，最大限度地位客戶提供優(yōu)質的服務，樹立企業(yè)形象。具體來說主要表現在以下幾個方面：要改變電力營銷的觀念，以客戶滿意為目標對于電力的營銷競爭力來說，得到客戶的認可是至關重要的。客戶在進行評價的時候，主要依靠電力企業(yè)的綜合競爭力以及其服務質量等涉及到客戶切身利益等方面。因此，電力企業(yè)要建立以客戶為中心的相關營銷理念，在營銷方法上主要采用符合客戶切身利益的方式，或者是提供一些優(yōu)質服務來提高客戶的滿意程度。進而達到企業(yè)自身的盈利目標，實現其經濟效益和社會效益。另外，要對企業(yè)經營進行全面的管理，這樣不僅能夠在一定程度上減低企業(yè)的生產成本，同時也能夠有效地縮短營銷周期，在增加收入的同時，逐漸提高競爭力。在供電企業(yè)進行發(fā)展的過程中，時刻將客戶放在首位，以客戶的利益為重，提高服務質量，可以從以下幾個方面入手：第一，服務要具有一定的個性化。各大供電企業(yè)的最終目的是最大限度地滿足客戶的相關要求，進而實現企業(yè)自身的經濟效益最大化。因此，在對待客戶的問題上不能一概而論，應該分清重點和次重點。
對于一些大客戶來說，供電企業(yè)要對其進行個性化的服務，將其作為企業(yè)發(fā)展的重點，因為，大客戶可以帶來更多的增值服務。但是對于小客戶也不能完全忽視，在進行服務的過程中要分清主次，抓住主要矛盾。在具體的建設過程中，可以建立大客戶服務室等基礎設施，對大客戶提出的問題進行特別的解答。采用跟蹤管理，形成鐵心式或者是主動式的服務模式。根據客戶提出的相關要求，了解客戶的需要。為客戶提供個性的服務。為了提高電力營銷的質量和效率，要對營銷人員做好定期的培訓，比如，大客戶服務培訓班之類的培訓活動。這樣不僅可以加強營銷人員之間的溝通，還可以做到在解決大客戶的問題時，具有一定的針對性。同時，可以將用電模式以及電價等相關內容對大客戶進行講解，并且建立一定的反饋信息渠道，傾聽客戶的要求，才能做得更好。另外，需要站在客戶的角度去考慮問題，如果條件允許需要建立綠色通道等相關的設施，這樣不僅有效地節(jié)省客戶的時間，同時也可以為客戶提供更多更有價值的信息。第二，服務模式要具有多層次和立體化特點。為了能夠給客戶提供更優(yōu)質的服務，需要對電力企業(yè)內部的各個部門和營銷人員等提出較高的要求，不僅要提高其專業(yè)知識，同時也要加強其素質的培養(yǎng)，而且，最為重要的是，在進行營銷工作中，要運用一些先進的手段和技術。
作者：馬秀原單位：國網哈爾濱供電公司
