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1電力營(yíng)銷存在的問題

（1）難以滿足市場(chǎng)需求

我國(guó)現(xiàn)今的電力營(yíng)銷工作是難以滿足我國(guó)日益龐大的市場(chǎng)需求的。即電力營(yíng)銷工作是滯后于我國(guó)電力用戶的需求的。例如電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中并沒有對(duì)于大量終端用戶自身的特性進(jìn)行細(xì)致的研究與分析，這就導(dǎo)致了電力營(yíng)銷工作并沒有完整的售前咨詢體系和售后服務(wù)體系，這很大程度上制約著我國(guó)電力銷售工作的開展并且非常嚴(yán)重的影響著我國(guó)電力市場(chǎng)的快速發(fā)展。除此之外，電力營(yíng)銷工作難以滿足市場(chǎng)需求還體現(xiàn)在沒有以電力客戶自身的需求為中心并且供求關(guān)系存在較大程度的失衡，這些問題的存在都導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作很難使電力用戶得到周到、滿意的服務(wù)。

（2）營(yíng)銷手段落后

營(yíng)銷手段落后對(duì)于電力營(yíng)銷工作的影響是致命性的。我國(guó)許多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段非常有限，因此這往往導(dǎo)致了其市場(chǎng)開拓效果較差。例如許多電力企業(yè)的基本營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不全面并且客戶信息不足，這導(dǎo)致了其對(duì)于用電市場(chǎng)以及用戶自身的消費(fèi)需求和心理預(yù)期和用電潛力都沒有非常明顯的了解。除此之外，營(yíng)銷手段落后還體現(xiàn)在許多電力企業(yè)無法及時(shí)的了解到電力用戶自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和電力設(shè)備的增減容量情況。

（3）服務(wù)觀念較差

現(xiàn)今我國(guó)許多電力企業(yè)的服務(wù)觀念落后，服務(wù)意識(shí)不足。如許多電力企業(yè)的營(yíng)銷部分認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷僅僅就是上街宣傳、工作人員發(fā)傳單宣傳、提供微笑服務(wù)、營(yíng)銷設(shè)施更新等較為膚淺的內(nèi)容。但是需要注意的是，電力營(yíng)銷的服務(wù)更本質(zhì)內(nèi)容包括了加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等內(nèi)容，只有對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)電力企業(yè)才算是真正的提升了自身的服務(wù)觀念，并且能夠在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略需要許多工作的有效支持，其主要內(nèi)容包括了完善組織結(jié)構(gòu)、改良管理制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。以下從幾個(gè)方面出發(fā)，對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略進(jìn)行了分析。

（1）完善組織結(jié)構(gòu)

完善組織結(jié)構(gòu)是精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的基礎(chǔ)和前提。通常來說電力企業(yè)的精細(xì)化管理組織結(jié)構(gòu)主要包括了一部四中心的管理模式，這種管理模式和組織結(jié)構(gòu)能夠促使電力企業(yè)的營(yíng)銷部門更加精致化但是運(yùn)行效率更高，例如可以更加有效的形成了縱向到底、橫向到邊的專業(yè)管理體系，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的集中化，并且能夠使客戶在整個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，在完善組織結(jié)構(gòu)的過程中電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自身的實(shí)際情況出發(fā)來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置。另外，在完善組織幾個(gè)的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)于組織的每個(gè)末梢都進(jìn)行有效的管理與設(shè)置，從而能夠在參照同業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的同事更好地提升本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)水平并且提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。

（2）改良管理制度

改良管理制度對(duì)于細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的重要性是不言而喻的。精細(xì)化營(yíng)銷管理的進(jìn)行需要嚴(yán)格管理制度的有效支持，并且完善的制度也是營(yíng)銷工作能夠順利展開的重要前提與保障。例如在改良管理制度的過程中，電力企業(yè)可以通過對(duì)于自身營(yíng)銷管理制度的完善來提升企業(yè)的供電可靠性和電能質(zhì)量和電力故障應(yīng)急搶修能力，從而能夠在擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)有效提升自身的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，在改良管理制度的過程中電力企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)注重分析各項(xiàng)工作問的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，從而能夠縮短業(yè)務(wù)流程周期。例如電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重確立農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程管理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠在提升管理制度精細(xì)化的同時(shí)促進(jìn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略應(yīng)用效率的不斷進(jìn)步。

（3）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程中電力企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)注重根據(jù)客戶的實(shí)際用電需求和我國(guó)電力監(jiān)管的具體要求，來對(duì)自身的營(yíng)銷流程進(jìn)行合理的優(yōu)化。例如可以采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式來對(duì)電力營(yíng)銷所具有的服務(wù)功能和具體職能進(jìn)行有效的整合與優(yōu)化，從而能夠在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理平臺(tái)。除此之外，在優(yōu)化業(yè)務(wù)的過程中紅電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重提升供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化。

3結(jié)束語

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體水平的不斷提升和電力營(yíng)銷發(fā)展速度的持續(xù)加快，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的應(yīng)用得到了越來越多的關(guān)注。因此電力營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)對(duì)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的內(nèi)容有著清晰的了解，從而能夠在此基礎(chǔ)上通過營(yíng)銷實(shí)踐的進(jìn)行來促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷整體水平的有效提升。

作者：葉春霞單位：國(guó)網(wǎng)福建武夷山市供電公司