電費風險電力營銷論文2篇
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第一篇
1業務擴展管理風險
作為電力企業營銷管理的首要環節，業務擴展管理在用電項目申請方面有著重要審核職責。當前一些用電項目處于政府限制范圍之內或是沒有得到政府主管部門的審批，這就需要電力企業能夠從供電規章條例出發，針對電力客戶的用電申請予以詳細的核對與審查，最大程度避免客戶由于與用電規章制度不符進而被政府強制性關停，這其中存在的電費繳納風險也是不容忽視的。業擴管理的規避還表現在對客戶業擴資料的管理方面，若是用電過程發生任何用電糾紛，企業能夠通過合法途徑回收對應的電費。通過用電申請審查環節之后，用電單位與供電企業之間合同簽訂也是必不可少的，這不僅緩解了用電過程中的回收難以及電費糾紛等問題，且保證了雙方的共同權益。
2電費安全風險
由于電費安全風險所導致的電費損失可概括為以下幾個方面：其一，電費安全中的抄表風險。由于專業技術不過關電力企業抄表工作人員常常存在抄表不到位的問題，漏抄、估抄和串抄等現象頻頻發生，抄表系統在對相關數據進行采集和傳送的過程中存在的計量錯誤也極易引起企業的電費損失。其二，電費安全中的收費風險。一些電力企業電費催收和繳費通知的發放不以規定章程為依據，影響了電費的足額回收，甚至電費收取過程中還可能受到假幣，這些都是潛在的電費安全風險。其三，電費安全中的核算風險。電費核算過程中一些計算程序并不能夠達到國家規定的要求，結構性電價調整與電費計算規則調整不同步，這就使客戶憑借電費計算有誤的理由而不支付電費，造成了電力企業的經濟損失。其四，電費安全中的欠費風險。在外界環境影響下，不可抗力因素造成的客戶支付能力下降進而出現欠費風險，加之用戶繳費意識淡漠，發生的惡意拖欠問題也影響到了企業電費的正常回收。其五，電費安全中的專業管理風險。一些電力企業在電費管理方面存在抄表、核算和收費崗位的混淆不清問題，這就難以實現對崗位工作的監督檢查，進而對電費回收產生影響，崗位責任制在電力營銷管理中的落實能夠有效避免電費損失問題的產生。
二.電力營銷管理中電費風險的防控措施
1嚴格控制電費風險
事故的發生率面對電費損失問題，電力企業管理人員應當通過有效的管理措施切實控制電費風險事故的發生率，將減少風險事故率視為企業電費風險管控的首要內容。電費風險轉移方法在電費風險防控中的應用也能夠借助合理的電費損失危險轉移途徑控制電費損失額度，這對于電費風險事故防范極為重要。從電費風險控制角度分析，減少電費風險事故發生率的有效措施可概括為三個方面：第一，針對電費超出問題可通過集中抄表系統忽視遠程抄表系統予以遏制，這能夠有效規避電費風險；第二，通過專業技能培訓在抄表人員培訓中的落實切實降低人為失誤的發生率；第三，抄表分包方案的實施或是聘用專門抄表公司能夠合理降低電費抄表風險，借助電費風險轉移的方式避免電費損失的擴大化。
2電費風險
內部控制體系的全面落實作為電力企業電力營銷順利實施的重要保障，電費風險內部控制體系的建立與完善有效保證了企業發展的穩定性，電費風險控制體系也構成了電力營銷控制管理的組成部分之一。電費風險內部控制體系的構建需要從風險控制管理主體入手，提高營銷活動中店里人員的主觀能動性，保障電費回收工作的順利開展。電力營銷中電費風險內部控制體系的建立還應突出管理與控制決策的重要性，電力營銷過程中人員應當重視相關信息的整理與搜集工作，提高信息獲得的準確性。技術支撐也是風險內部控制體系建立的重要方面，從技術人員培養實現對管理依據和管理主體的確立，這對于風險控制措施實效性的提升以及電費風險的成功規避都有積極影響，是提高電力企業經濟效益的重要途徑。
3電費催費行為的規范
針對電費管理中的欠費問題，需要從國家法律法規出發，提高電力企業電費催繳的規范性與合法性。電費催費行為以電費債權為依據，突出了以下幾方面工作的必要性：其一，實現低壓用戶向預購電的升級。全方位電費管理的展開突出了遠程費控與卡表購電的技術優勢，其中卡表購電是對電表讀卡和儲值功能的有效利用，通過售電窗口完成購電，買電之后電表內會有磁卡信息的讀入，而充值完成之后電表能夠正常使用，倘若出現電量不足的問題則是出現跳閘，而再次購電之后才會重新恢復供電。可見，政策性調價是卡表購電的一大優勢，對于已經售出的電自然不起作用。由于用戶在當地制定的專門電網才能購電，因此單一性也成為了卡表購電的顯著特征。遠程費控方面，主機可通過對用戶購電數據及繳費信息的處理對剩余電費進行計算，當預設報警值與剩余電費出現沖突時則會通知用戶需要對供電進行切斷，并于繳費后發出合閘指令，實現持續供電。其二，智能表費用收繳的實施。所謂的智能表業務主要是指在計算用戶剩余電費的基礎上開展電費的收繳工作，一旦剩余電量低于所設定的報警值時便會由系統發出告警提示，再由用戶通過相關收費流程完成電費的繳納。從智能表的技術優勢分析，它除了能夠在電表內儲存用戶繳費信息和通過用電費用計算滿足客戶不同需求之外，用戶的購電行為還可通過柜臺或是網絡等途徑實現。總而言之，對電費催繳行為的規范是避免不必要電費紛爭出現的有效路徑。
三.結束語
綜上所述，當前市場經濟大環境之下，主客觀的電費風險是供電企業在電力營銷管理中不可忽視的問題，這其中除了外部經濟環境和國家政策之外，企業自身的防范意識較為低下也使風險防范能力受到限制，風險防控措施缺乏必要的針對性。風險控制體系的建立在轉移電力企業電費風險方面有著突出意義，這是新時期電力企業在電費風險防范問題上應當切實考慮的重要方面。
作者：周瑾單位：國網孝感供電公司客戶服務中心
第二篇
一、電力營銷全過程存在的電費風險
供電企業將其產品——電力推向市場是通過電力營銷過程來完成的，即用電報裝、簽訂供用電合同、電能計量、抄表收費，因此，電費回收的風險存在于電力營銷全過程的每一個環節。
（一）用電報裝過程的電費風險
用電報裝過程是指有用電需求的客戶向供電企業提出用電申請，供電企業通過現場勘察提出供電方案，雙方按未來的產權分界完成各自的供電工程，經驗收合格后裝設電表、接火用電的全過程。在用電報裝過程中主要存在兩種風險：第一，用電客戶的資信水平。用電客戶的資金實力及信用水平，對未來客戶履行供用電合同、按時交納電費，有直接的影響。第二，用電項目的合法性。一些較大規模的工業項目是否經過政府部門的立項審批，有可能成為電費回收的潛在風險。
（二）供用電合同簽訂過程的電費風險
客戶在用電之前，需要和供電企業簽訂用電合同，在供用電合同簽訂過程中主要存在的風險如下：第一，合同簽訂的及時性。簽訂合同是為了對供用電雙方權利和義務的約定，如果在用電客戶用電之前或原合同到期之后，沒有及時簽訂合同，有可能使得供電企業在電費收繳時比較被動。第二，合同內容的準確性及完整性。雖然目前該合同屬于格式合同，供電企業還是應該重視合同內容的準確性及完整性，以防細節錯誤影響電費的收繳。
（三）電能計量過程的電費風險
電能計量直接關系電力系統發電量、線損、煤耗、廠用電、供電量、用電量等各項技術經濟指標的計算。電能計量準確性與否，直接影響電費的計算回收。雖然目前存在著諸多的電能計量系統，但是隨著電力系統的發展，用電負荷波動十分劇烈，峰谷差愈來愈大，計量系統在大幅度的工況變化中工作，使其計量誤差增大，因此，電能計量系統計量過程中存在的誤差已成為電能計量不可忽視的問題。
（四）抄表收費過程的電費風險
第一，抄表收費方式單一。由于電力本身的特殊性，不能做到隨用隨繳費。提供電力商品必須是先交費、后提供電力，或者先提供電力、后交費這兩種形式之一。目前在電力營銷過程中大部分用電客戶使用的還是先用電后繳費的形式，在實際運營過程中，客戶有可能因為某些原因延遲繳納電費。雖然現在逐漸推廣自動充值售電的消費方式，隨著大容量、高電壓、高危用戶的增加，充值售電裝置技術上存在缺陷，安裝難度增大，給電費回收造成了很大的壓力。第二，抄表收費工作人員責任心不強。在抄錄電能表數據、電費審核、信息系統操作等環節，由于人員的技術水平低或責任心不強，造成人為的疏忽或過失，就會形成電費風險。
二、電力營銷全過程電費風險控制措施
（一）建立健全組織建設與制度建設，強化管控能力
1.引入多種技術手段
轉變傳統繳費方式電費繳納形式的單一是制約電費回收的重要因素，因此引入多種技術手段、拓寬電費回收渠道是供電企業實施電力營銷模式的必要選擇。第一，開通實時繳費渠道。供電企業可以通過與多家銀行合作建立實時電費繳納渠道，讓用電客戶可以在網絡終端上（銀行pos機、電話銀行繳費、網上銀行繳費或自助查詢終端自助繳費等）或者銀行服務點直接進行電費繳納，也可以選擇銀行儲蓄代扣的形式，并開通短信提醒業務，以減少現金繳費、電費滯交的風險。同時，在電費收費網點的設置上，應強調廣度和密度，盡量使得客戶交費方便、快捷。第二，大力推廣電費儲值卡。電費儲值卡同話費儲值卡類似，客戶只要購買電費充值卡便能隨時隨地通過撥打電力熱線95598，并在95598系統語音的提示下進行電費在線充值和充值結果提示等功能，實現實時繳納電費或預存電費極大方面了客戶電費交納。
2.加強與政府的溝通
合理運用法律武器部分用電客戶由于種種原因拖欠電費，經催收后扔拒不繳納，甚至對于欠費有恃無恐，供電企業應積極借助外力，及時將企業的欠費情況主動向政府主管部門進行反饋和溝通，或者利用新聞媒體及其他公開平臺的力量，給欠費客戶施加壓力，從而有效解決部分企業的欠費問題。同時，供電企業應充分利用法律手段保護自己的合法權益，對欠費金額大、經常拖欠電費的客戶要制定有針對性的電費回收措施，并通過對用戶的財產擔保、資產抵押等保全電費的措施，避免形成新的壞賬電費。
（二）健全電力營銷全過程電費風險內部控制機制建設
1.建立電費內控責任制度
合理制定內部風險控制措施首先，加強電費回收的組織領導，嚴格執行電費回收一把手負責制，明確各級一把手為電費回收第一責任負責人，成立電費回收領導小組，重點解決電費回收中的難點問題，領導班子成員要帶頭分片包干，逐級落實電費回收責任。其次，構建分管責任體系，分工明細，各司其職。抄表人員嚴格遵守抄表例日的時間準確抄表認真核對用戶信息；復核人員認真核對客戶資料、電量的突增突減、電價執行情況，如有疑問及時上報；收費人員應建議客戶欠費資料臺賬，對于那種經常拖延電費的用戶要及時提醒抄表人員提前催費和對用戶的時刻提醒，對于經常欠交電費的客戶，應實行動態跟蹤管理，以保證客戶能夠及時足額繳納電費。第三，加強電費回收管理考核，確保電費及時回收。將電費回收情況與領導小組及個人的績效掛勾，同工資獎金相結合量化電費回收情況，制定電費回收考核細則，將電費及時回收工作變成營銷人員直至公司每個員工的自覺行動，最大限度地發揮員工的主觀能動性。
2.建立電費風險信息化系統
科學地開展風險預測電費回收工作是供電企業電力營銷的關鍵，信息量大、工作繁雜瑣碎，這就需要供電企業運用先進的科學管理系統，對電費風險進行信息化管理，科學地開展風險預測。電費風險信息化系統應建立在各職能部門、業務單位之間的信息集成與共享的基礎之上，既能滿足各單位的風險管理的要求，又能滿足企業整體的風險信息化管理。為此，供電企業在電力營銷時應在用電報裝、簽訂供用電合同、電能計量、抄表收費等環節，嚴守審核關，加強報裝客戶資質審核，對沒有按照規定及時繳納電費的客戶及時的做好跟蹤調查，根據客戶繳費情況，劃分信譽等級，實行差別待遇，按照客戶信譽級別制定相關的供電、催收政策。
三、小結
電費是電力營銷工作成果的最終體現，供電企業在電力營銷全過程中遇到的最大的問題就是電費回收工作，用電客戶推延、拒交電費等情況，都會成為電費回收工作的障礙。因此，只有更加科學地預測、管理電費風險，從源頭上遏制電費風險的產生，才能最終節省供電企業在回收電費上投入的巨額成本，為企業創造效益，為社會創造財富。
作者：李榮升馬成棟王橋孫亞男董慶慶單位：國網山東濱州市濱城區供電公司
