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【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)與文化的多元化發(fā)展,使得旅游電商成為主流電商經(jīng)濟(jì)形勢之一,受到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持,同時(shí)也給傳統(tǒng)旅游業(yè)的改革與創(chuàng)新帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),因此,必須對(duì)旅游電商引起足夠的重視。就我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀來看,仍然存在一定的問題,嚴(yán)重限制和約束了我國旅游電商的穩(wěn)定發(fā)展,所以論文就其問題提出了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略,希望能夠有效找出發(fā)展路徑,推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù);現(xiàn)狀;問題;應(yīng)對(duì)策略
1引言
旅游電子商務(wù)是把旅游行業(yè)和電子商業(yè)結(jié)合起來,以旅游信息庫為基礎(chǔ),通過相關(guān)的信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游道路的電子化管理。旅游電子商業(yè)化打破了以往傳統(tǒng)經(jīng)營的模式,其用戶范圍j廣,時(shí)空限制較低等特征為用戶帶來了更多的經(jīng)驗(yàn)選擇。旅游電子商務(wù)的發(fā)展,可以提升整體旅游服務(wù)的水平,整合有效的當(dāng)?shù)匦畔①Y源,為用戶提供個(gè)性化方案,是目前旅游行業(yè)發(fā)展迫切的難題,也是當(dāng)前重大發(fā)展目標(biāo)之一。
2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題
2.1旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)未完全整合。目前,我國地旅電商的發(fā)展還處于剛剛開始的階段,正處于初級(jí)發(fā)展階段。從我們常用的攜程網(wǎng)、去哪里網(wǎng)、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站可以看出,這些網(wǎng)站的功能比較簡單,一般的功能是自己宣傳旅游信息等,沒有其他的特色功能。它的功能基本上與已存在的航空、灑店等網(wǎng)站相同,因此,使這些旅游電商網(wǎng)站不具有獨(dú)特的特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢。這也與國內(nèi)電商環(huán)境的不規(guī)范相關(guān),現(xiàn)代旅游網(wǎng)站建設(shè)也存在阻力。
2.2缺乏信用保證。電子商業(yè)能帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益,但它的安全性卻是一個(gè)困擾著人們的難題。旅游業(yè)的電子商務(wù)模式發(fā)展也對(duì)安全性提出了更高的要求,因?yàn)樵谶@一過程中可能會(huì)受到電腦病毒等不法分子的惡意攻擊,進(jìn)而侵犯到消費(fèi)者的切身利益。尤其是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)支付模式越來越普遍,經(jīng)常會(huì)發(fā)生信用卡盜取,支付寶金額劃走等現(xiàn)象,另外也會(huì)對(duì)顧客的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行泄露,打擊了消費(fèi)者在旅游電子商務(wù)中的信心,不利于其可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
2.3旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一且信息更新慢。許多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃過程中缺乏對(duì)我國旅游業(yè)的理解,往往是照搬國外旅游公司的現(xiàn)行模式,缺乏單一的旅游服務(wù)線路、景點(diǎn)介紹、訂票、定房等模塊,幾乎是固定內(nèi)容,較少涉及旅游線路的設(shè)計(jì),自助旅游的安排,網(wǎng)上的虛擬旅游的實(shí)際旅游。此外,這些同類網(wǎng)站的旅游信息服務(wù)更新發(fā)展速度緩慢,在線信息交易較少,不能真正吸引中國游客,網(wǎng)站的產(chǎn)品定位覆蓋面過窄,不能真正面向來自全世界的中國游客,通過網(wǎng)上平臺(tái)提供各種個(gè)性化的各類旅游資訊產(chǎn)品和信息服務(wù),能夠同時(shí)提供這種互動(dòng)式的旅游信息服務(wù)的同類網(wǎng)站就更少了。
3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略
3.1建立旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng)。電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì),非接觸的經(jīng)濟(jì),如果缺乏完善的信用系統(tǒng),個(gè)人和企業(yè)交易的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增加。因此,要從根本上解決旅游電子商業(yè)中誠信不足的問題,建立我國旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng),為旅游電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一種更為寬松的信用環(huán)境。第一,政府要加速電子商業(yè)法規(guī)的建設(shè),建立失信懲罰機(jī)制,規(guī)范企業(yè)與個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易。第二,要通過網(wǎng)上征信系統(tǒng)的建設(shè),網(wǎng)上客戶檔案的管理和第三方的支付手段,控制網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。第三,加強(qiáng)全國誠信教育與網(wǎng)絡(luò)道德宣傳,增強(qiáng)公民的誠信思想,營造大環(huán)境的社會(huì)誠信。
3.2資源整合網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤過于分散,旅游電商化在持續(xù)發(fā)展的過程中,應(yīng)盡可能整合各種旅游資源,旅游網(wǎng)站在完善線路利潤增長的同時(shí),也應(yīng)充分利用傳統(tǒng)旅游行業(yè)豐富資源和穩(wěn)定客源,做到在線上下雙管齊下。此外,旅游電商化還需要IT行業(yè)、金融業(yè)、交通業(yè)以及各行業(yè)協(xié)會(huì)的配合,例如,專業(yè)信息技術(shù)支持公司設(shè)計(jì)的旅游公司符合自身管理的信息系統(tǒng),大大提高企業(yè)運(yùn)營的效率。傳統(tǒng)旅游公司要從生產(chǎn)一體化到建立多層次分銷商,完成布點(diǎn)變化,利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),逐步建立以電子分銷為對(duì)象的電子商業(yè),充分利用其在電子商業(yè)中所帶來的優(yōu)勢,完成較大范圍的布局。各旅游網(wǎng)站間與各級(jí)政府網(wǎng)站相互連接,并與國內(nèi)外知名搜索引擎相互連接,以方便旅客進(jìn)行搜索查找。
3.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),追求服務(wù)特色化。旅游要以服務(wù)為主,好服務(wù)要高于所有人。現(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化均是手段,未來電子商業(yè)的發(fā)展,一種智慧的旅游,并非冷冰的技術(shù)手段,而是硬件升級(jí)改造,最基本的還是技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在信息化時(shí)代,服務(wù)不再僅限于傳統(tǒng)接待,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑,而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無法看到但能感覺到的在線服務(wù)。例如,線上預(yù)定更方便,產(chǎn)品資訊更豐富,咨詢更方便,售后服務(wù)更完善,使消費(fèi)者購買得放心、舒心。推廣構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶,避免“大而全”經(jīng)營模式,讓旅游消費(fèi)者完全可以通過自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團(tuán)等方式,將旅游網(wǎng)站的固定過客客戶改為固定的在線顧客,使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。
3.4提高旅游企業(yè)市場定位。由于開始較晚,我國的旅游電子商務(wù)多仿照國外的旅游網(wǎng)站運(yùn)營方式,重復(fù)建設(shè)的特點(diǎn)嚴(yán)重不足,能為消費(fèi)者提供更少的個(gè)性化服務(wù)。為了提高消費(fèi)青睞的滿意度,特別是旅游公司,必須力求在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目中尋找創(chuàng)新,尋找新的比較優(yōu)勢,將傳統(tǒng)運(yùn)營模式與電子商務(wù)運(yùn)營模式完美地結(jié)合,創(chuàng)造一種新的服務(wù)模式,開辟一種更多的消費(fèi)者群體,同時(shí),要深入調(diào)查市場,了解消費(fèi)者的需求,提供個(gè)性化的服務(wù),增加旅游網(wǎng)站的信息豐富。豐富性與綜合性使消費(fèi)者可以自由選擇旅游產(chǎn)品,享受到全程的旅游服務(wù)。最后,順應(yīng)時(shí)代的潮流,為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的交互服務(wù),發(fā)展手機(jī)電子商務(wù),動(dòng)態(tài)滿足消費(fèi)者需求,同時(shí)建立了完善的在線售后服務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù),了解消費(fèi)者新的需要,把握消費(fèi)者旅游的心態(tài),適時(shí)推出新的旅游產(chǎn)品。
3.5加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。旅游電子商業(yè)的品牌建設(shè)的前提就是保持與消費(fèi)者的交流和暢通的溝通。在良好的交流中,旅游品牌可以增強(qiáng)生命力,維護(hù)品牌忠誠性。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)的品牌營銷模式的同時(shí),更需要企業(yè)創(chuàng)新的品牌,突出的品牌特征。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于自身品牌形象的塑造,尤其是突出其服務(wù)優(yōu)勢,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,以此來增強(qiáng)其在社會(huì)競爭中的核心利益,進(jìn)而打造更具特色的旅游企業(yè),讓用戶在進(jìn)行產(chǎn)品的消費(fèi)時(shí)更加信賴,通過文化滲透來提高親和力,進(jìn)而不斷推廣自身品牌。
4結(jié)語
旅游電商發(fā)展有很大的優(yōu)勢,未來的旅游發(fā)展將朝電商化的方向發(fā)展。在旅游電商化過程中,旅游企業(yè)要看到發(fā)展存在的問題,積極采取對(duì)策對(duì)這些問題進(jìn)行應(yīng)對(duì),只有這種做法,旅游企業(yè)才能在旅游電商的利潤增長的同時(shí),促進(jìn)我國旅游電商的發(fā)展和進(jìn)步。
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作者:閆利娜 林婧 單位:河北旅游職業(yè)學(xué)院