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【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)與文化的多元化發(fā)展，使得旅游電商成為主流電商經(jīng)濟(jì)形勢之一，受到了越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，同時(shí)也給傳統(tǒng)旅游業(yè)的改革與創(chuàng)新帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，必須對(duì)旅游電商引起足夠的重視。就我國旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍然存在一定的問題，嚴(yán)重限制和約束了我國旅游電商的穩(wěn)定發(fā)展，所以論文就其問題提出了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，希望能夠有效找出發(fā)展路徑，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；應(yīng)對(duì)策略

1引言

旅游電子商務(wù)是把旅游行業(yè)和電子商業(yè)結(jié)合起來，以旅游信息庫為基礎(chǔ)，通過相關(guān)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游道路的電子化管理。旅游電子商業(yè)化打破了以往傳統(tǒng)經(jīng)營的模式，其用戶范圍j廣，時(shí)空限制較低等特征為用戶帶來了更多的經(jīng)驗(yàn)選擇。旅游電子商務(wù)的發(fā)展，可以提升整體旅游服務(wù)的水平，整合有效的當(dāng)?shù)匦畔①Y源，為用戶提供個(gè)性化方案，是目前旅游行業(yè)發(fā)展迫切的難題，也是當(dāng)前重大發(fā)展目標(biāo)之一。

2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

2.1旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)未完全整合。目前，我國地旅電商的發(fā)展還處于剛剛開始的階段，正處于初級(jí)發(fā)展階段。從我們常用的攜程網(wǎng)、去哪里網(wǎng)、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站可以看出，這些網(wǎng)站的功能比較簡單，一般的功能是自己宣傳旅游信息等，沒有其他的特色功能。它的功能基本上與已存在的航空、灑店等網(wǎng)站相同，因此，使這些旅游電商網(wǎng)站不具有獨(dú)特的特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢。這也與國內(nèi)電商環(huán)境的不規(guī)范相關(guān)，現(xiàn)代旅游網(wǎng)站建設(shè)也存在阻力。

2.2缺乏信用保證。電子商業(yè)能帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益，但它的安全性卻是一個(gè)困擾著人們的難題。旅游業(yè)的電子商務(wù)模式發(fā)展也對(duì)安全性提出了更高的要求，因?yàn)樵谶@一過程中可能會(huì)受到電腦病毒等不法分子的惡意攻擊，進(jìn)而侵犯到消費(fèi)者的切身利益。尤其是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)支付模式越來越普遍，經(jīng)常會(huì)發(fā)生信用卡盜取，支付寶金額劃走等現(xiàn)象，另外也會(huì)對(duì)顧客的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行泄露，打擊了消費(fèi)者在旅游電子商務(wù)中的信心，不利于其可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一且信息更新慢。許多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃過程中缺乏對(duì)我國旅游業(yè)的理解，往往是照搬國外旅游公司的現(xiàn)行模式，缺乏單一的旅游服務(wù)線路、景點(diǎn)介紹、訂票、定房等模塊，幾乎是固定內(nèi)容，較少涉及旅游線路的設(shè)計(jì)，自助旅游的安排，網(wǎng)上的虛擬旅游的實(shí)際旅游。此外，這些同類網(wǎng)站的旅游信息服務(wù)更新發(fā)展速度緩慢，在線信息交易較少，不能真正吸引中國游客，網(wǎng)站的產(chǎn)品定位覆蓋面過窄，不能真正面向來自全世界的中國游客，通過網(wǎng)上平臺(tái)提供各種個(gè)性化的各類旅游資訊產(chǎn)品和信息服務(wù)，能夠同時(shí)提供這種互動(dòng)式的旅游信息服務(wù)的同類網(wǎng)站就更少了。

3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

3.1建立旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng)。電子商務(wù)是虛擬經(jīng)濟(jì)，非接觸的經(jīng)濟(jì)，如果缺乏完善的信用系統(tǒng)，個(gè)人和企業(yè)交易的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)增加。因此，要從根本上解決旅游電子商業(yè)中誠信不足的問題，建立我國旅游電子商業(yè)信用管理系統(tǒng)，為旅游電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一種更為寬松的信用環(huán)境。第一，政府要加速電子商業(yè)法規(guī)的建設(shè)，建立失信懲罰機(jī)制，規(guī)范企業(yè)與個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易。第二，要通過網(wǎng)上征信系統(tǒng)的建設(shè)，網(wǎng)上客戶檔案的管理和第三方的支付手段，控制網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)。第三，加強(qiáng)全國誠信教育與網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)公民的誠信思想，營造大環(huán)境的社會(huì)誠信。

3.2資源整合網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤過于分散，旅游電商化在持續(xù)發(fā)展的過程中，應(yīng)盡可能整合各種旅游資源，旅游網(wǎng)站在完善線路利潤增長的同時(shí)，也應(yīng)充分利用傳統(tǒng)旅游行業(yè)豐富資源和穩(wěn)定客源，做到在線上下雙管齊下。此外，旅游電商化還需要IT行業(yè)、金融業(yè)、交通業(yè)以及各行業(yè)協(xié)會(huì)的配合，例如，專業(yè)信息技術(shù)支持公司設(shè)計(jì)的旅游公司符合自身管理的信息系統(tǒng)，大大提高企業(yè)運(yùn)營的效率。傳統(tǒng)旅游公司要從生產(chǎn)一體化到建立多層次分銷商，完成布點(diǎn)變化，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，逐步建立以電子分銷為對(duì)象的電子商業(yè)，充分利用其在電子商業(yè)中所帶來的優(yōu)勢，完成較大范圍的布局。各旅游網(wǎng)站間與各級(jí)政府網(wǎng)站相互連接，并與國內(nèi)外知名搜索引擎相互連接，以方便旅客進(jìn)行搜索查找。

3.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，追求服務(wù)特色化。旅游要以服務(wù)為主，好服務(wù)要高于所有人。現(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化均是手段，未來電子商業(yè)的發(fā)展，一種智慧的旅游，并非冷冰的技術(shù)手段，而是硬件升級(jí)改造，最基本的還是技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。在信息化時(shí)代，服務(wù)不再僅限于傳統(tǒng)接待，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無法看到但能感覺到的在線服務(wù)。例如，線上預(yù)定更方便，產(chǎn)品資訊更豐富，咨詢更方便，售后服務(wù)更完善，使消費(fèi)者購買得放心、舒心。推廣構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶，避免“大而全”經(jīng)營模式，讓旅游消費(fèi)者完全可以通過自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團(tuán)等方式，將旅游網(wǎng)站的固定過客客戶改為固定的在線顧客，使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。

3.4提高旅游企業(yè)市場定位。由于開始較晚，我國的旅游電子商務(wù)多仿照國外的旅游網(wǎng)站運(yùn)營方式，重復(fù)建設(shè)的特點(diǎn)嚴(yán)重不足，能為消費(fèi)者提供更少的個(gè)性化服務(wù)。為了提高消費(fèi)青睞的滿意度，特別是旅游公司，必須力求在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目中尋找創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，將傳統(tǒng)運(yùn)營模式與電子商務(wù)運(yùn)營模式完美地結(jié)合，創(chuàng)造一種新的服務(wù)模式，開辟一種更多的消費(fèi)者群體，同時(shí)，要深入調(diào)查市場，了解消費(fèi)者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增加旅游網(wǎng)站的信息豐富。豐富性與綜合性使消費(fèi)者可以自由選擇旅游產(chǎn)品，享受到全程的旅游服務(wù)。最后，順應(yīng)時(shí)代的潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)的交互服務(wù)，發(fā)展手機(jī)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)建立了完善的在線售后服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者新的需要，把握消費(fèi)者旅游的心態(tài)，適時(shí)推出新的旅游產(chǎn)品。

3.5加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。旅游電子商業(yè)的品牌建設(shè)的前提就是保持與消費(fèi)者的交流和暢通的溝通。在良好的交流中，旅游品牌可以增強(qiáng)生命力，維護(hù)品牌忠誠性。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)的品牌營銷模式的同時(shí)，更需要企業(yè)創(chuàng)新的品牌，突出的品牌特征。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)于自身品牌形象的塑造，尤其是突出其服務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，以此來增強(qiáng)其在社會(huì)競爭中的核心利益，進(jìn)而打造更具特色的旅游企業(yè)，讓用戶在進(jìn)行產(chǎn)品的消費(fèi)時(shí)更加信賴，通過文化滲透來提高親和力，進(jìn)而不斷推廣自身品牌。

4結(jié)語

旅游電商發(fā)展有很大的優(yōu)勢，未來的旅游發(fā)展將朝電商化的方向發(fā)展。在旅游電商化過程中，旅游企業(yè)要看到發(fā)展存在的問題，積極采取對(duì)策對(duì)這些問題進(jìn)行應(yīng)對(duì)，只有這種做法，旅游企業(yè)才能在旅游電商的利潤增長的同時(shí)，促進(jìn)我國旅游電商的發(fā)展和進(jìn)步。

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作者:閆利娜 林婧 單位:河北旅游職業(yè)學(xué)院