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一、ie專業本科生培養QFD模型的構建

1.顧客及顧客需求高等教育是特殊的服務業，學生通過教育得到知識和素質等各方面的技能，最后走向社會，社會上的單位接納從學校走出的學生，利用學生從學校獲得的各種技能，為企業自身謀求利益，因此，社會上的單位是最終的顧客。學生在學校接受教育期間，要繳納一定的費用，以此獲得接受教育的機會，所以學生也是顧客，他們所要獲得的是知識、能力和素養。因此，高等教育有學生和企業這兩種顧客。本文以問卷的形式向某校13和14屆的IE畢業生和招收IE專業的公司招聘專員征集求職中的技能，并根據求職中技能的重要度對各種技能進行打分。具體技能如表1中第1列所示。

2.關鍵質量需求確定根據學生和企業對求職中各種技能的打分，可以得到各種技能的重要度。根據學生和企業的問卷結果，再比較某校IE專業畢業生與省內以及國內重點院校的畢業生，得出比較分析數據Mi。改進目標是改進后希望達到的需求滿足程度，水平提高率是目標質量評估值相對于現有質量情況評價的提升比率。根據目前某校IE專業的現狀，制訂合理的目標，并計算出水平提高率，具體。

3.制作質量表將技能需求轉換為技術質量要素，用KJ法聚類，將抽出的類似技術指標放在一起，從而將各類特性歸納、合并。通過匯總整理，將各指標的質量特性明確化。最后得到技術需求特性如表2中第

4.關鍵質量特性確定利用式計算各項技術要求重要度Hj。通過對技術水平的分析及省內、國內競爭對手的比較，根據式計算技術競爭力指數。通過上述分析，繪制技術措施及競爭力表格。

5.構建二級質量屋由第一階段質量屋，根據技術要求重要度，從6個技術要求中，選出技術重要度最高的前三個作為輸出特性指標，以對某高校本科生的培養機制進行改進：具有較為完善的實驗室以及實踐基地，較高的教學質量水平次之，然后是完善培養方案和教學計劃。將這三個特性目標作為新的質量屋的左墻，并根據前面介紹的方法和步驟找出更精確更具體的改善措施。用同樣的方法，將第二階段的數字利用相關公式進行處理，利用富通QFD軟件。

二、提高IE人才培養質量的改善措施

1.構造良好的教學質量管理評估體系針對某項學習任務制定相關的學科內部標準，以此來監督各項指標的完成；在關注本校狀況的同時還要關注同類院校的動態，并在各個方面制定相關的外部標準。

2.課程設置靈活性與適應性實踐與動手操作能大大提升IE本科生的培養質量，使IE學生在求職中脫穎而出，所以應該適當增加具有實踐性的科目，在實驗室或者實踐基地進行實習學習，增加IE學生的動手能力；重視英語和計算機等部分科目，開展一定的活動激發學生學習英語以及各種軟件的興趣，讓學生掌握本專業的相關軟件，如CAD、Witness系統仿真、Minitab等軟件。

3.授課水平高與考核機制完善改變傳統授課方式，調動學生自主學習的積極性，讓學生參與到課堂中來，不僅讓學生學到知識，還可以鍛煉語言組織、團隊協作等能力；根據課程的特點來選取合適的考核制度，比如，AutoCAD課程，不應通過論文或者卷面考察。

作者：孟秀麗單位：南京財經大學管理科學與工程學院