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一、農機售后服務工作存在的問題

1．推卸責任，服務態度惡劣。政府補貼購置農業機械三包售后服務總體來說是好的，出現問題時生產廠家和銷售商大都能及時指導或來人解決，但也有不盡人意的，如有的廠家對用戶態度蠻橫粗暴，配件不能及時到位，機械發生故障時推卸責任。東星合作社選購某廠家1GSZ一350G組合式旋耕多用機，主傳動軸斷裂2次，由于廠家不能及時到位服務，使旋耕機無法進行作業，閑置于農具棚。某廠家SGTN一210型號的聯合整地機，由于廠家承諾保修期只有一個作業期，但多個農戶在一個作業期滿后出現齒輪破損、箱體破碎的故障，增加了農戶的機修費，影響了農戶購置聯合整地機熱情。

2．部分產品質量有待于提高。部分廠家的農機具的質量存在問題，經常出現質量故障，給購機戶造成經濟損失。如某廠家的C1202、C1302大型鏈軌拖拉機，存在質量問題。雙河農機作業合作社購買的C1202拖拉機，使用時連續發生故障，致使機車15天不能正常投入作業，給用戶造成直接和間接經濟損失1．5萬元。通河合作社C1302拖拉機，2006年秋季作業中出現故障11次，其傳動變速箱齒輪全部更換，齒輪軸更換4次，驅動輪變形，動力輸出軸經常壞，離合器摩擦片脫落，發動機高溫等故障，給合作社和農民造成直接和間接經濟損失5萬余元。

3．售后服務工作人員缺乏，專業素質有待進一步提高。根據省局黑農機科教字[2007]第2號文件精神要求，北安市成立了農機綜合服務管理辦公室，規格為正股級單位，人員確定6人，但實際負責工作的只有1人，中專學歷，負責售后服務電話聯系、報表和辦公室日常工作，缺乏專業維修知識，遇到售后服務問題只能負責聯系廠家售后服務部門，不能及時進行售后維修。鄉鎮農機管理人員大部分不是農機專業畢業，業務知識一知半解，對于維修知識更是一竅不通，專業素質亟待提高。

4．購機農戶缺乏技術培訓。不少農戶在購置農業機械后，不按照規定要求進行磨合，直接投入使用，產品出現問題后，不按照三包售后服務規定執行，自行拆裝修理，造成和售后服務單位的修理糾紛。

二、今后農機售后服務工作建議

根據北安市農機售后服務工作的實際狀況，提出如下措施。

一是加大扶持和傾斜力度。農機主管部門應加大對農機售后服務工作的重視力度，配齊專業技術人員和技師，添置維修設備及交通工具，增加辦公經費，使農機售后服務工作進一步加強。

二是加強工作人員的業務培訓。上級業務部門應定期對農機售后服務工作人員進行機械保養和維護、報表的填寫和上報等方面業務培訓，考核合格后持證上崗，全面提高農機售后工作人員業務素質和工作能力。

三是加強對省農機公司與各縣售后服務辦公室的協調力度，使其能做到明確責任，各司其職，協調配合，共同推進。四是市農機局應組織技術人員對購機補貼農戶和農機合作社工作人員免費進行操作維修技術培訓，提高科學文化素質。廠家也應及時以電話和來人等形式進行回訪，指導用戶如何使用和保養機械，機械有故障能及時到位服務，配件供應齊全。

三、農機售后維修行業發展建議

針對目前北安市農機售后維修行業存在的問題，抓住國家開展農機社會化服務示范點建設活動的有力時機，建立北安市農機維修示范網點，召集各售后服務商駐點，進行售后維修綜合服務。要積極爭取政府和社會資金投入，高標準配備一定數量的農機維修設備，規范管理，在落實農機維修管理和應用農機維修技術方面發揮示范帶動作用，做好售后服務工作，激發農民購機熱情。