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一、建設文明和諧小區，是營造良好養老環境的核心

營造溫馨和諧養老環境，使數萬退休職工和家屬安居樂業，使石化生產經營的“大后方”平穩安全，是我們物業管理企業義不容辭的擔當。為此，我們對碰到的困難和問題不回避不推諉，敢于接受挑戰，善于化解矛盾，增強抓落實的主動性和自覺性，圍繞建設文明和諧小區這一核心推進養老環境建設。打造安全小區。安全是小區居民的第一位要求，也是退休老人最為看重的。我們近幾年在茂名石化支持下，完善安保設施建設，實施小區封閉式管理和實時電子監控，增強了老人們的安全感。同時，小區的安全不僅有賴于物業保安部門的嚴格管理、安保力量的健全有效，更得益于居民的道德感與愛心。一個人心冷漠的社區必然缺乏安全感。在一些小區曾發生過這樣的事情，偷竊者進行搬家式的盜竊，鄰居居然視而不見。其實，關心他人也是關心自己，小區治安好大家得益，否則就會導致集體淪陷人人自危的境況。事實上也是如此，我們的一些石化小區多年零發案，并非只靠建高墻和裝防盜網，而是居民自覺以小區為家，以關心鄰里為美德，相互照應，守望相助，使犯事者無隙可乘。因此，退休職工在維持小區安全上發揮作用既有利于小區安寧也能發揮余熱，得到心靈慰藉，應當大力倡導。營造文明社區。一個宜居小區要有優美舒適的公共環境和有利于居民交流溝通的活動平臺，使小區居民在交往中將淳樸的傳統道德升華為良好的睦鄰文化和文明習慣。尤其是退休職工具有較多的閑暇時間，讓他們有交流溝通的平臺，對退休職工保持健康心態和增進相互交往尤為重要。文化設施建設與文明習慣養成是個相輔相成、互為促進的過程。我們管理的小區里大多建有宣傳欄、圖書館、健身點之類的文體休閑設施，定期組織社區文體聯誼活動，對居民特別是退休長者增長知識、陶冶情操、鍛煉身心，增進相互的認識和了解，密切鄰里人際關系不僅大有裨益，而且有助于培育居民的公共意識，建立對社區的歸屬感和認同感，從而減少乃至杜絕違規放養家禽、深夜喧嘩擾民等不文明行為，使凡事以德為先成為全體居民自覺遵循的公序良俗，為打造溫馨養老環境注入更多正能量。構建和諧家園。一個溫馨小區是居民的精神家園，也是退休人員向往的養老樂園。近年來，我們協助相關部門開展“平安鈴”，結對幫助等活動，為老人辦實事解憂難，營造了和諧相助氣氛。正所謂“遠親不如近鄰”，居民間的以誠待人，傳遞愛心，是建設和諧小區的精神基礎。最近，石化小區一位年過七旬的獨居老人身體不適，被定期上門探訪的志愿者及時送到醫院檢查，發現是心臟病前兆，于是做了手術化險為夷。象這種充滿愛心的事情，在小區里俯拾皆是。其實，社區里的志愿者并非都是年輕人，組織起來結對探訪的大都是退休老年人，只不過相對年輕的探望年紀大點的，身體好點的幫助年老體弱的，這種真誠和關愛令人動容。正是這種關心他人的善意和美好道德的堅守，使社區處處洋溢著“厚于德”的氛圍，使養老環境變得更溫暖。

二、改進創新公共服務，為退休老人提供周到良好服務

營造良好養老環境，是一項涉及方方面面的系統工程，必須動員全社會都來關注和投入。尤其對公共服務提出了更高的要求。改進創新公共服務，為退休老人提供符合他們心愿的服務，是公共服務機構和人員必須交出的答卷。這就要求政府的街道居委機構、公正的社區服務機構和物管公司加強溝通協調，形成服務合力。

首先，培育公仆意識，增強服務老人的主動性。服務退休老人的熱忱和主動，論到底是來自以人為本的服務意識。只有處處為老人著想，想方設法改善服務，尤其是根據老人的特點量身定制“專項”服務，才能贏得良心。在茂名石化支持下，我們公司從照顧老人出發，在部分住宅樓增設了不銹鋼護欄、設置供老人活動的戶外鍛煉器械和供老人休息的椅子等，投入不多，收效大，老人對此十分滿意。相反，現在一些公共服務上的存在的不足和問題，說到底是公仆精神的缺失。如某單位通知轄區內申請獨生子女父母獎勵金的人，必須持資料在兩天內到該處現場審查，過期不候，結果每天幾百名老人在大熱天排隊幾個小時還不一定輪得上。一位苦不堪言的老人提出是否改進受理申請的辦法，而辦事人員一臉不屑地回答：“你不想排隊就別拿這個錢。”為什么體現政府關懷的好事沒辦好呢？這就是我們一些服務人員“給你獎勵金是對你的恩賜，讓你咋辦就咋辦”的恩賜意識在作怪。這與中央領導提出的“必須破除人民幸福是黨和政府恩賜的錯誤認識”要求是背道而馳的。改進公共服務必須首先以公仆意識取代恩賜意識，這樣才會處處主動為民眾著想，公共服務與老人的需求才能找到更多契合點。

其次，要有人文情懷，給退休人員送去更多溫暖。以人為本執政為民的宗旨要求公共服務的提供者以熾熱的為民情懷履職盡責，而不能對民眾冷若冰霜，只為自己方便不管民眾麻煩。其實，只要有一顆熱誠為民的心，就會想出既履行了職責又方便民眾的辦法，許多矛盾就會迎刃而解。譬如，茂名石化建立對退休職工的定期探訪制度，尤其是對獨居的退休老人由志愿者定人定時探訪聯系，不僅常常給他們送溫馨關愛，也利用這些機會協助有關部門辦理了社保年審之類的事情，這種皆大歡喜的事情更受長者歡迎。我們公司長期以來，由工會組織對退休老人的探訪，及時為他們解決了大病診治、生活困難等問題一百多項，還建立了退休企業補貼制度，受到退休職工廣泛好評。

作者：張浩單位：茂名華達企業有限公司