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【摘要】廣播電視是黨的宣傳陣地，是反映社情民意的重要渠道，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。本文通過(guò)如何辦好民生類(lèi)新聞欄目，闡述了民生類(lèi)新聞欄目在化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要作用。

【關(guān)鍵詞】民生欄目；社情民意；社會(huì)矛盾；和諧社會(huì)

廣播電視臺(tái)作為黨和政府的喉舌，及時(shí)傳達(dá)黨的方針政策、引導(dǎo)輿論、發(fā)揮正面宣傳的作用，傳播正能量，同時(shí)民生新聞欄目也發(fā)揮著重要的輿論監(jiān)督作用。關(guān)心百姓的疾苦，與百姓心靈相通，真正站在百姓的立場(chǎng)上，以百姓的視角去看問(wèn)題，這是民生類(lèi)新聞欄目必須要突破的瓶頸，也是遵循三貼近原則，密切新聞?shì)浾撆c人民群眾的聯(lián)系，創(chuàng)新新聞工作的突破口和著力點(diǎn)。[1]那么作為市、縣級(jí)媒體，在構(gòu)建和諧社會(huì)中，如何為百姓和政府搭建起溝通的橋梁、化解矛盾就顯得尤為重要，民生類(lèi)新聞欄目將發(fā)揮著重要的作用。下面我就如何辦好民生類(lèi)新聞節(jié)目，為政府解憂、為百姓解難，淺談三點(diǎn)建議。

一、傾聽(tīng)群眾呼聲、解答群眾疑難

《行風(fēng)熱線》是十多年來(lái)各級(jí)省、市級(jí)媒體推出的一檔民生新聞欄目，以“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展、展部門(mén)形象、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”為宗旨，使百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到及時(shí)的溝通和解決，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)了“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。例如以我省龍廣《行風(fēng)熱線》為例，該欄目所以備受歡迎，是因?yàn)橹鞒秩酥鞒诛L(fēng)格犀利，直擊要害。在節(jié)目中，只要是群眾的熱線電話，主持人一定要相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)做出解釋、問(wèn)題解決的時(shí)限，并進(jìn)行跟蹤采訪，給受眾一個(gè)交代。各級(jí)政府職能部門(mén)做的好，提出表?yè)P(yáng)，做的不好給予批評(píng)。民生類(lèi)新聞行使正確的輿論監(jiān)督職能，發(fā)揮著“治病救人”的重要作用，提醒職能部門(mén)始終要堅(jiān)守為人民服務(wù)的初心和使命感。情為民所系，這樣的節(jié)目，受眾一定會(huì)喜歡和關(guān)注，節(jié)目組也經(jīng)常會(huì)接到感謝電話及錦旗，欄目組的工作人員也經(jīng)常會(huì)被感動(dòng)著。

二、聚焦民生熱點(diǎn)、促進(jìn)社會(huì)和諧

民生新聞欄目所以備受群眾喜愛(ài)，這是因?yàn)榉彩前傩辗从车膯?wèn)題，記者都進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，跟隨相關(guān)部門(mén)的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)查、采訪，通過(guò)采訪我們也傾聽(tīng)群眾心聲，征求聽(tīng)眾意見(jiàn)，通過(guò)反饋了解聽(tīng)眾對(duì)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意度。例如孤寡老人打來(lái)求助電話反饋低保問(wèn)題、貧困家庭孩子失學(xué)問(wèn)題、學(xué)生患病救助問(wèn)題、棄管樓物業(yè)無(wú)人管問(wèn)題、失聯(lián)親人尋親等等，民生新聞欄目的記者必須第一時(shí)間深入基層，積極幫助解決問(wèn)題。特別是低保問(wèn)題、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)保問(wèn)題等備受聽(tīng)眾關(guān)注的民生問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)工作人員必須不厭其煩地一一給予解答。民生新聞欄目必須為老百姓辦好事、辦實(shí)事。每當(dāng)聽(tīng)到群眾這溫暖的話語(yǔ)，作為民生新聞欄目的記者就更深知自己肩負(fù)的責(zé)任，那就是在百姓和各級(jí)政府之間，搭起溝通平臺(tái)的重要性。做民生新聞欄目不容易，做民生新聞欄目的記者，每天都會(huì)深入一線，了解百姓需求，溝通相關(guān)部門(mén)。鶴崗是有著百年開(kāi)發(fā)歷史的煤城，基礎(chǔ)建設(shè)條件差，特別是在我市的一些老舊小區(qū)，都是棄管樓，雨天漏水，冬天暖氣不熱是常有事。當(dāng)群眾類(lèi)似這樣的熱線電話打到節(jié)目組的時(shí)候，作為民生記者必須和城管、熱力公司及物業(yè)等多個(gè)部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，使問(wèn)題得到解決。但在解決問(wèn)題的過(guò)程中，由于難度有差別，解決時(shí)效有快慢，群眾也會(huì)有不滿(mǎn)意的時(shí)候。但無(wú)論多難，我們都會(huì)逐級(jí)溝通，通過(guò)社區(qū)、區(qū)政府幫助群眾共同解決問(wèn)題。在我國(guó)省、市媒體中，優(yōu)秀的民生新聞欄目很多。我們看到南京廣播電視臺(tái)的《南京零距離》、北京電視臺(tái)的《第七日》、湖南經(jīng)濟(jì)臺(tái)的《都市第一時(shí)間》及我省的《新聞夜航》都是觀眾喜愛(ài)的民生新聞欄目。這些民生新聞所以受歡迎，是隨著新媒體的快速發(fā)展，收看方式發(fā)生了巨大的改變，受眾不僅通過(guò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體公眾號(hào)等方式觀看節(jié)目，還可以及時(shí)反映問(wèn)題、反饋信息，發(fā)表看法，和受眾形成互動(dòng)，于是民生類(lèi)新聞欄目越來(lái)越受到觀眾喜愛(ài)。

三、創(chuàng)新形式載體、拓寬訴求渠道

做好民生類(lèi)新聞欄目，我們只有不斷地創(chuàng)新，才能使民生類(lèi)新聞欄目的影響力越來(lái)越大，群眾對(duì)媒體的信任度越來(lái)越高。隨著新媒體的快速發(fā)展、融媒體改革的不斷推進(jìn)，民生新聞欄目也在不斷創(chuàng)新播出載體，拓寬群眾訴求渠道，在欄目?jī)?nèi)容設(shè)置上，也更貼近群眾。以往民生新聞欄目，每天欄目組的熱線電話都想個(gè)不停，現(xiàn)在聽(tīng)眾可以通過(guò)欄目公眾號(hào)、主持人抖音、快手直播留言等多種方式參與節(jié)目。對(duì)群眾咨詢(xún)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題逐一進(jìn)行反饋，真正做到傾聽(tīng)群眾呼聲、解答群眾疑難。民生記者只有把百姓的利益放在第一位，不斷創(chuàng)新節(jié)目載體，播出方式，才能讓民生欄目真正走進(jìn)群眾心里。播出時(shí)間上更是發(fā)生了翻天覆地的變化。很多臺(tái)的民生新聞欄目都是由過(guò)去的一周一次周播，到現(xiàn)在每天都有的日播播出方式。在播出方式上，例如從過(guò)去的廣播版到現(xiàn)在的電視版、從過(guò)去的在直播間直播到現(xiàn)在的深入基層現(xiàn)場(chǎng)直播。在拓寬群眾訴求渠道上，以往聽(tīng)眾只能通過(guò)熱線電話進(jìn)行參與，現(xiàn)在可以通過(guò)發(fā)微信群、公眾號(hào)留言等多種方式參與節(jié)目；在節(jié)目宣傳上，為了擴(kuò)大節(jié)目的影響力，凡是重要報(bào)道及活動(dòng)，我們都提前宣傳，充分調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的積極性，增強(qiáng)了節(jié)目的透明度。針對(duì)聽(tīng)眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我們更是增強(qiáng)輿論監(jiān)督力度；在節(jié)目覆蓋面上，以前是傳統(tǒng)的電視收看，現(xiàn)在有一部手機(jī)，就可以實(shí)時(shí)收看節(jié)目。例如黑龍江《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》現(xiàn)在是備受關(guān)注的一檔民生新聞欄目，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。每期《行風(fēng)熱線》開(kāi)播前，節(jié)目組的工作人員都研究、策劃節(jié)目，提前做好推廣宣傳，讓群眾知道節(jié)目進(jìn)展，了解即將播出的內(nèi)容。該欄目獲得成功還得益于各參與部門(mén)的大力支持，每期直播節(jié)目前，參與部門(mén)都認(rèn)真召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行精心準(zhǔn)備、全省各地市同時(shí)開(kāi)通分會(huì)場(chǎng)收聽(tīng)，涉及到地市的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)連線，第一時(shí)間調(diào)查問(wèn)題、解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題。正是因?yàn)橛辛松鐣?huì)各界的共同關(guān)注，才能打造一檔又一檔優(yōu)秀的新聞民生欄目。和諧社會(huì)就是人與自然相和諧、人與人相和諧的社會(huì)。具體而言，和諧社會(huì)更多的是體現(xiàn)國(guó)家利益、集體利益和個(gè)人利益的和諧，因此在構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程中，新聞?shì)浾摼哂兄匾饔谩2]因此民生新聞欄目堅(jiān)持為民服務(wù)的宗旨，用真心換真情，用行動(dòng)贏民心，通過(guò)政府部門(mén)與群眾的直接對(duì)話，密切了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系；開(kāi)拓了了解社情民意和機(jī)關(guān)風(fēng)氣的新渠道，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)；把群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督融為一體，推動(dòng)了各部門(mén)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。可以說(shuō)我臺(tái)多檔民生新聞欄目實(shí)現(xiàn)了百姓滿(mǎn)意、各級(jí)政府滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。民生新聞欄目只有在實(shí)踐中不斷改革創(chuàng)新，找到了輿論監(jiān)督與正面宣傳的契合點(diǎn)，正確處理了輿論監(jiān)督與正面宣傳的關(guān)系。要讓輿論監(jiān)督真正走向大眾，平視是貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活的重要途徑。民生新聞欄目必須從思想上真正關(guān)注民生，才能使輿論監(jiān)督報(bào)道走向更寬廣的領(lǐng)域。[3]特別是各級(jí)縣市臺(tái)新聞欄目，有時(shí)是咨詢(xún)政策，但更多的時(shí)候是尖銳的批評(píng)。辦好民生新聞欄目，必須把握“揭丑亮短”不是目的，化解矛盾、解決問(wèn)題、拉近政府和群眾的距離才是根本目的與宗旨。在節(jié)目定位的認(rèn)識(shí)上，民生欄目不是簡(jiǎn)單意義的政府部門(mén)的“曝光臺(tái)”，也不是單純的群眾反映的“投訴臺(tái)”，在做好輿論監(jiān)督的同時(shí)始終堅(jiān)持正面宣傳為主的指導(dǎo)思想。民生新聞欄目只有正確運(yùn)用輿論監(jiān)督的權(quán)力，才能真正做到讓黨放心、讓群眾滿(mǎn)意。民生新聞欄目是黨和政府及人民群眾共同的節(jié)目，我們作為新聞工作者也只是節(jié)目的操辦者，各級(jí)政府部門(mén)是節(jié)目的主人公，人民群眾才是欄目的核心。只有這樣，民生類(lèi)新聞欄目才能架起市委市政府與人民群眾溝通的“連心橋”，我們相信，隨著融媒體改革的深入，我們有信心不辱使命，努力創(chuàng)新，把我臺(tái)民生類(lèi)新聞欄目辦成為群眾解難題、辦實(shí)事的“民心線”。民生新聞作為具有較高關(guān)注度和社會(huì)敏感度的內(nèi)容，恰恰可以為融媒體提供契機(jī)，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間圍繞民生新聞的傳播，打造融媒體平臺(tái)，可以提升受眾對(duì)媒體的黏性。同時(shí)，也可以促進(jìn)融合后的各種媒體，圍繞民生內(nèi)容進(jìn)行平臺(tái)的搭建優(yōu)化與資源整合，民生新聞是具有輿論導(dǎo)向功能的積極、健康且正確的輿論導(dǎo)向，能夠涵養(yǎng)整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣，提升社會(huì)凝聚力，有助于社會(huì)和諧的構(gòu)建。2021年是十四五的開(kāi)局之年，廣播電視必將把握新的發(fā)展階段、融入新的發(fā)展格局。中央關(guān)于制定“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議中提到，要“推進(jìn)媒體深度融合，實(shí)施全媒體傳播工程，做強(qiáng)新型主流媒體，建強(qiáng)用好縣級(jí)融媒體中心”。融媒體改革是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇，傳統(tǒng)的民生新聞欄目必須借助融媒體改革，把民生新聞欄目、輿論監(jiān)督欄目做大做強(qiáng)，讓傳統(tǒng)媒體搭上新媒體的快車(chē)，融入新時(shí)代全媒體發(fā)展，借助主流媒體、融媒體平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳播效應(yīng)的最大化。今后，民生類(lèi)新聞欄目只有繼續(xù)在提升媒體影響力下功夫，充分發(fā)揮媒體的公信力，借助融媒體中心這個(gè)大平臺(tái)，把百姓利益放在第一位，架起輿論監(jiān)督和為民服務(wù)的橋梁，為和諧社會(huì)發(fā)展、為廣電發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張冰.地方臺(tái)如何辦好民生類(lèi)新聞欄目[J].記者搖籃,2013（08）.

[2]王萃文,徐宏睿.新聞?shì)浾撆c和諧社會(huì)建設(shè)[J].新聞傳播,2006（12）.

[3]諶怡秋.平視，讓輿論監(jiān)督走進(jìn)大眾[J].新聞潮,2006（07）.

作者：陳靜波  單位：鶴崗市廣播電視臺(tái)