和諧企業構建管理
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論文摘要：構建和諧企業是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業不斷發展的必然要求。從利益相關者理論的視角探討和諧企業的構建，協調利益相關者的利益是構建和諧企業的必要條件。構建和諧企業可以從觀念調整、經濟手段和制度建設三個方面來進行。
企業是社會的細胞，也是社會的經濟基礎，構建社會主義和諧社會離不開構建和諧企業。然而，對于和諧企業的涵義以及如何構建和諧企業，目前尚屬探索階段。本文試圖從利益相關者理論的視角探討和諧企業的構建。
一、利益相關者理論
利益相關者理論是在契約理論的基礎上由于環境推動發展起來的。一直以來，主流企業理論的主要觀點是股東享有企業的所有權和控制權、企業活動的終極目標是為了股東利益最大化。然而，隨著社會經濟的不斷發展，員工等利益相關者的專用性資產投入對企業競爭力的作用越來越重要，股東不再是企業經營風險的惟一承擔者。而且，企業在經營管理過程中產生了一系列外部問題，比如，污染破壞環境、浪費資源、漠視職工利益、制造假冒偽劣產品、進行不正當競爭破壞社會秩序等等，企業對社會的負面影響日益凸顯。在此背景下，人們開始對傳統企業理論提出質疑，利益相關者理論應運而生。
明確的“利益相關者”概念首次出現于1963年斯坦福大學研究所(SRI，StanfordResearchInstitute)的內部文稿，其定義是：對企業來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業就無法生存。人們開始認識到，企業存在的目的并非只是為股東服務，在企業的周圍還存在許多關系到企業生存的利益群體，包括股東、雇員、顧客、供應商、債權人等。進入20世紀80年代，美國經濟學家弗里曼(Freeman)給利益相關者下了廣義的定義：能夠影響一個組織目標的實現或者能夠被組織實現目標過程影響的人。這個定義不僅將影響企業目標的個人和群體視為利益相關者，同時還將企業目標實現過程中受影響的個人和群體也看作利益相關者，正式將社區、政府、環境保護主義者等實體納入利益相關者管理的研究范疇，大大擴展了利益相關者的內涵。到20世紀90年代中期，為了克服廣義的利益相關者界定方法在實證研究和應用推廣時幾乎寸步難行的困境，美國經濟學家布萊爾(Blair)把利益相關者界定為：所有那些向企業貢獻了專用性資產以及作為既成結果已經處于風險投資狀況的人或集團。克拉克森(clarkson)將利益相關者分為主動的利益相關者和被動的利益相關者，首要的利益相關者(PrimaryStakeholders)和次要的利益相關者(SeeondaryStakeholders)；并將主動利益相關者界定為狹義的利益相關者，對企業擁有合法要求權的人或群體與其他利益相關者進行了區分，從而使狹義上的利益相關者有了一個比較確定的范圍。
利益相關者理論的基本思想起源于19世紀，是一種協作或者說是合作的觀念。其核心思想是，企業是相互影響的利益相關者相互聯系的聯結體，它通過顯性契約和隱性契約規范利益相關者的責任和義務，為利益相關者和社會創造財富。
二、協調利益相關者的利益是構建和諧企業的必要條件
我們可以從中國傳統的和諧思想來理解和諧企業的涵義。在中國文化中，“和”與“諧”同義，而“和諧”在古代是以“和”的范疇出現的。
“和”是古典中國哲學在探究“天(自然)與人”、“人與人”、“人與我”等關系中總結出來的人生智慧。“和而不同”(《論語·子路》)，“天時不如地利．地利不如人和”(《孟子·公孫丑下》)，儒家以個群關系、人我關系為出發點，追求的是人與人之間的和諧。而道家思想的核心是“道”，“道”的重要特征即是“和”，老子提出“萬物負陰而抱陽，沖氣以為和”。莊子則提出：“與人和者，謂之人樂；與天和者，謂之天樂。”道家非常重視順應自然．與自然和諧相處，其出發點是主客關系、物我關系，追求的是“天地與我并生，而萬物與我為一”(《莊子·齊物論》)的人與自然的和諧境界。禪宗的出發點是理欲關系、身心關系，追求的是人自身內部的和諧。中國哲學三大支柱儒、道、釋各有側重地發展和豐富了“和”的思想體系。而宋明理學以物我和諧為目標，以人我和諧為手段，以自我和諧為基礎，將彼此分離、各執一端的儒、道、釋三大和諧論，整合為一個體用結合、緊密聯系的有機整體，從而完成了對傳統和諧思想理論體系的建構。
中國傳統的和諧思想，主要有二層意思：一是指事物存在的理想狀態。在和諧的狀態中，事物各要素之間的力量均衡，不偏不倚，相輔相成。二是指新事物產生的內在動力。是事物內部矛盾不斷由對立、沖突、斗爭、走向同一、趨于融合、并不斷完善自身的動態過程。由此可見，和諧企業是指構成企業的各要素之間的力量均衡，不偏不倚，相輔相成，處于一種相互協調的不斷自我完善的動態平衡狀態。那么，構建和諧企業就是通過企業的各種經營管理手段，使企業與環境(包括社會環境和自然環境)、企業與員工以及員工之間的關系交融合一，員工自身得到發展并不斷完善，從而使企業達到經濟效益、環境效益與社會效益相統一，最終實現可持續協調發展。
顯然，構建和諧企業，在企業和自然的關系上，要保持人類賴以生存的生態環境，使之具有良性的循環能力，以增強可持續發展能力；在企業和社會的關系上，要遵守社會規則，承擔社會責任，使企業的發展成果惠及社會；在人和人的關系上，要強調公正，為實現人們之間的和諧發展提供良好的人際環境；在企業和員工的關系上，要不斷提高員工的生活質量，同時要為員工的發展提供平等的機會與舞臺，努力使員工各得其所，實現自我發展。然而．企業是人力資本和非人力資本的特別合約，形成這個合約的目的主要是為了營利，這是企業存在和發展的基礎。企業作為一個經濟利益主體，在追求自身經濟利益的過程中必然要受到其他經濟利益主體的制約。因為從利益相關者理論看，企業是一種“關系契約”的網絡，契約當事人作為企業的利益相關者，包括股東、雇員、客戶、供應商、債權人、社區居民、政府及其他企業相關的個人或集體等，對企業擁有利益要求權。
因此，構建和諧企業，就必須協調好企業與其利益相關者的各種關系。而在各種社會關系中，關鍵的是利益關系。利益關系不和諧，企業就難以和諧。由此可見，協調利益相關者的利益關系是構建和諧企業的必要條件。
三、協調利益相關者的利益構建和諧企業
構建和諧企業必須協調利益相關者的利益，其實質就是處理好企業自身以及企業與社會的各種利益關系。就協調對象而言，有三個途徑可以選擇：一是通過對各方的利益觀念和利益行為進行調整；二是通過對利益相關者的有效供給進行調整；三是通過對企業和利益相關者的關系進行調整。因此，我們可以從觀念調整、經濟手段和制度建設三個方面來協調利益相關者的關系，以構建和諧企業。
(一)調整觀念。利益相關者理論認為，利益相關者代表了不同社會利益集團的利益，為利益相關者服務意味著企業承擔了相應的社會責任。利益相關者理論與倫理學有著天然的聯系．企業倫理也是利益相關者理論的基礎理論之一。當利益關系處于矛盾和沖突的狀態下，就需要倫理的調節與選擇。因此，構建和諧企業，應該調整企業的觀念，在企業經營管理過程中貫徹和諧的理念。
一是調整短期行為，樹立可持續的發展觀，著眼于企業的長期發展利益。二是調整企業環境，樹立融合的關系觀。環境是企業賴以生存的基礎，應明確企業與其他利益相關者的融洽合作關系。三是調整競爭理念，確立共贏的競爭觀。競爭是市場經濟永恒不變的主題，但是絕不能把競爭孤立化、絕對化，應把自己的競爭對手看作是利益相關者，是自己的伙伴和戰友，而不是你死我活的敵人，合作追求一種只有贏家沒有輸家的和諧共進局面。四是調整管理模式，樹立人本管理觀，強調尊重人、解放人、依靠人和為了人的價值取向。
(二)用經濟手段。構建和諧企業的實質是處理好企業與其利益相關者的關系，使人們和諧相處，充分激發企業的活力，實現企業的可持續發展。社會關系包括政治、法律和經濟等關系，而企業的性質決定了經濟利益關系是最基本的關系。企業與利益相關者的沖突大多表現在經濟方面。因此，構建和諧企業應該在經營管理過程中利用經濟手段，滿足利益相關者合理合法的利益要求，協調各種沖突，創造和諧局面。一是承擔社會責任，積極納稅，在力所能及的條件下參與社會各種慈善事業，扮演好社會角色：二是利用價格手段，處理好企業與消費者、供應商和競爭者之間的共贏關系；三是調整分配政策，滿足員工的物質需要，激發員工的創造活力，使員工在工作中充分發揮其聰明才智。
(三)進行制度建設。從宏觀層面上看，制度包括政治制度、法律制度和經濟制度；從中觀層面看，制度主要表現為行業規范；而微觀層面看，制度則指的是企業管理制度、企業治理機制。和諧理念需要通過制度的硬性規定與模式強制來保證實現。構建和諧企業，協調利益相關者的關系，可以從制度建設方面進行。一是國家從利益相關者社會的角度在宏觀層面上進行制度建設，為和諧企業的構建創造公平合理的政治、經濟和法律環境。二是通過規范行業的競爭行為，確保和諧有序的市場秩序。三是企業通過加強管理制度建設貫徹和諧理念，將關注利益相關者利益作為一種企業文化融入制度建設和日常管理工作；并將利益相關者理論納入企業治理機制，遵循“利益相關者”邏輯和人本管理思想，強調平等對待利益相關者，在眾多的利益相關者目標中尋求一種平衡，以達到企業長期穩定發展。
四、結語
協調利益相關者的利益是構建和諧企業的必要條件。盡管在各類利益相關者的識別、企業與其利益相關者的關系界定以及如何評價企業的利益相關者關系管理等實際操作方面，還需要進一步的研究。甚至許多企業正在實踐中的利益相關者治理方而也存在著許多需要解決的問題。但是，由于利益相關者理論與倫理學有著天然的聯系，其思想是一種協作或者說是合作的觀念。顯然，在和諧企業的構建中，必須關注利益相關者，將利益相關者理論作為企業的一種經營管理理念，并貫徹到企業治理模式和日常管理中。
