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成都市電子商務服務業集中發展階段成都市電子商務服務企業開展電子商務服務項目或業務的時間主要集中在2008年至2010年期間（圖3）。說明目前成都市電子商務服務業正處于發展的成長期，未來幾年將會出現一個發展高潮。近三年，成都市初步形成電子商務服務產業鏈。成都市企業開展電子商務服務的主要目的成都市電子商務服務企業把開拓網絡市場渠道和將傳統業務轉化為網絡業務放在首要地位（圖4），表明網絡市場已經成為企業不可忽視的第一市場，傳統市場向網絡市場轉化的趨勢日益明顯。傳統產業利用電子商務升級轉型的需要，成為成都市電子商務服務業的主要面向市場。

成都市電子商務服務業服務器管理方式成都市電子商務服務企業的平臺服務器主要采取電信托管和自主管理兩種并存的方式，兩種方式的占比幾乎相當（表1）。一方面說明，電子商務服務企業未放棄自主管理的便利性和安全性，不愿意把管理權限外包給托管運營商。另一方面表明，電信托管業務還需深入開發，并提供更加規范化的服務，否則不利于電子商務服務企業靈活選擇托管項目，控制或降低托管成本，也不利于托管運營商自身業務的健全發展。成都市電子商務服務業平臺服務器接入帶寬水平成都市電子商務服務企業平臺服務器接入互聯網的帶寬主要采用10Mbps以內的服務規格，而采用100Mbps以上接入規格的仍占少數（表2）。主要原因：一是百兆以上接入服務資費明顯增加維護成本（10Mbps資費一般在2000～5000元/年，100Mbps則在15000～25000元/年）；二是成都市電子商務服務企業的平臺規模不大，可以容忍較低的帶寬接入。

據成都市經信委宣布，2012年要推進數十項重點工作，確保在實施“產業倍增”戰略中工業走在前列。其中，包括加快光網城市、無線城市、“三網融合”試點、大型互聯網數據中心建設工作，并面向全市居民寬帶上網需求，實施寬帶上網提速工程，擴容、提速城域網絡，解決“光纖入戶”最后一公里問題，使家庭光纖用戶寬帶普遍提升至8Mbps以上，主城區WiFi覆蓋率達100%。期待在家庭寬帶達到8Mbps以上的同時，成都市電子商務服務企業的平臺接入水平普遍達到獨享100Mbps以上的規格。成都市電子商務服務企業的基本業務范圍成都市電子商務服務業提供的主要服務類型是平臺運營、代運營和技術支撐服務（圖5），這是目前電子商務應用所必須的基本需求，屬于技術緊密相關型服務，在傳統產業普遍開展電子商務應用的情況下，促成這三類服務的市場趨于成熟，形成以三類服務為主流的電子商務服務產業鏈。但是，在電子商務物流服務、電子支付服務和認證與信用服務方面存在滯后發展的現象，這正是制約電子商務發展的三大“瓶頸”問題，應當引起重視并促進“物流、支付、安全”的配套和平衡發展，建設成都市高效、安全、可靠的誠信電子商務環境成都市電子商務服務業面向的主要行業分布在問卷調查中，列舉了電子商務服務企業的用戶所在的傳統行業16個，表明電子商務服務企業的用戶主要來自電子、商貿、機械和信息服務行業（圖6）。其中，機械行業應用電子商務的比例較高，值得欣慰，應當很好地總結機械行業電子商務應用模式，為其它傳統行業提供經驗借鑒。農業、旅游電子商務應用的用戶偏少，有待加強引導和扶持。

通過對1005家傳統企業的網站進行訪問調查，制造業企業占80%，商貿業企業占15.82%，工業企業占2.79%，服務業企業占1.59%，農業企業僅占0.20（%圖7）。包括電子、機械業在內的制造業及工業企業擁有網站的比例最高，服務業和農業企業擁有網站的比例明顯偏少。總之，農業、服務業和旅游業的電子商務應用模式有待進一步研究和推廣，在這方面可以借鑒電子和機械行業企業的電子商務應用經驗或模式。電子商務服務企業要針對成都市電子商務應用較薄弱的傳統產業積極拓寬服務范圍，促進這些行業盡快找到電子商務推廣的切入點，加快傳統產業企業利用電子商務升級轉型的步伐。成都市電子商務服務業用戶分布成都市電子商務服務企業的用戶主要分布在四川省范圍內，以及成都市及周邊地區，擁有國內用戶的企業占比并不太少，而擁有國際用戶的企業卻顯薄弱（表3）。說明成都市電子商務服務業的服務范圍是立足成都市、覆蓋四川省，而且吸引國內用戶的能力正在增強，但是平臺國際化能力明顯不足。這將影響成都市電子商務服務業發展的總體定位。

成都地處西部內陸，在四川省是唯一有條件形成電子商務服務產業鏈的中心特大城市。省內傳統行業實施電子商務應用必先依賴成都市的電子商務服務業的支撐，成都市電子商務服務業則必須得益于省內傳統產業企業的積極參與才能發展壯大。因此，成都市電子商務服務業理應優先滿足四川省傳統產業電子商務廣泛應用對技術、平臺和運營方面的直接需求，還應當在服務省內優勢及特色產業的過程中形成獨具特色的專業化行業平臺，吸引國內同行用戶匯聚在一起，逐步成為全國性電子商務行業平臺。在行業平臺規模壯大的基礎上，大力提升國際化服務能力，進一步發展國際性電子商務行業平臺。成都市電子商務服務業平臺類型分布成都市電子商務服務業的平臺類型主要是交易平臺和服務平臺，行業平臺及廣告平臺次之（圖10）。交易平臺和服務平臺先行是電子商務服務產業鏈形成的先決條件，其它平臺都是在這兩類平臺的帶動下產生的細化模式。成都市電子商務服務業的平臺類型布局，基本符合該行業的發展規律和要求。為了達到創建國際化的特色行業電子商務平臺的目標，還必須重視和發展本地化行業電子商務平臺，并且引導電子商務服務企業依托成都市甚至四川省的優勢及特色產業，通過區域化合作，促使行業電子商務平臺迅速積累產業資源、提高專業化能力、聚集行業用戶、擴大交易規模，成為成都市電子商務服務業的主流平臺。成都市電子商務服務業平臺用戶規模成都市電子商務服務業的平臺用戶規模普遍較低，擁有500以下～10000名注冊用戶數的占大多數，擁有10000名以上注冊用戶數的平臺則占少數（圖9）。同時，擁有500以下～5000名收費用戶數的平臺占大多數，擁有5000名以上收費用戶數的平臺則相應占少數（圖10）。成都市電子商務服務企業必須面向全省優勢及特色產業，大力開展區域合作，細化行業分工，整合產業資源，首先依托全省范圍的產業資源壯大平臺規模，然后將本地產品和商品的網上推廣做精、做強，以此吸引國內同行企業加入平臺，進一步擴大平臺規模。成都市電子商務服務業平臺更新周期成都市電子商務服務業的平臺絕大多數做到了實時更新或每日更新（圖11）。一方面保證了信息資源快速增長的要求，另一方面說明成都市圍繞電子商務活動的信息量正處于“爆炸式”增長的階段，亟待“云計算”等公共數據處理平臺面向電子商務服務和應用提供相配套的支撐服務。走訪調查表明，成都市電子商務服務企業越來越感到大量商務信息與數據的積累需要更加高效的處理平臺，而這方面工作完全依靠自身的能力很難勝任。成都市應當引導“云計算”和“物聯網”等新興領域的公共平臺針對電子商務需求，積極研發服務項目、創新服務方式，廣泛應用于電子商務活動中，構成電子商務運行環境的重要組成部分。

結論：（1）成都市電子商務服務業在成都市打造西部經濟核心增長極的總體框架下，借“三產聯動”之力與“圈層融合”之勢，科學布局電子商務服務業，優化電子商務服務業生態體系，形成以一圈層電子商務服務產業鏈為核心、二圈層面向先進制造業發展生產性電子商務服務、三圈層針對農業和旅游業推進特色行業電子商務服務的基本格局。（2）成都市電子商務服務業要充分利用電子商務服務“全覆蓋”的特性，深入全省優勢特色產業區，采取區域合作的方式，共同挖掘優勢產業電子商務資源，以建立行業電子商務平臺為抓手，帶動全省全行業電子商務應用聚合式發展。

作者：明小波彭嵐朱萍施莉劉楊單位：成都信息工程學院管理學院