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為已投放廣告的客戶提供專業(yè)服務(wù)（1）建立客戶資源的市場(chǎng)信息資料庫。媒體應(yīng)該及時(shí)為廣告客戶建立完善的信息資料系統(tǒng)，涵蓋企業(yè)的品牌信息和企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)信息以及客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略、產(chǎn)品的流通和銷售現(xiàn)狀、對(duì)手企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展等信息。廣告企業(yè)在掌握客戶的產(chǎn)品和市場(chǎng)狀況后，才能為客戶在廣告投放中提供針對(duì)性的服務(wù)。廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的客戶服務(wù)的人員還能成為某個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)研究專家。不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為廣告經(jīng)營(yíng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（2）為客戶提供科學(xué)投放服務(wù)。電視臺(tái)應(yīng)設(shè)立研究客戶企業(yè)廣告投放行為專業(yè)部門。一是向客戶提供多方面的、準(zhǔn)確的、及時(shí)的媒體信息。二是策劃廣告投放時(shí)段，提高廣告編排的價(jià)值。三是根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)計(jì)定制創(chuàng)新廣告，即將廣告設(shè)計(jì)與企業(yè)產(chǎn)品緊密結(jié)合，以企業(yè)為基點(diǎn)，為企業(yè)量身訂做特殊廣告形式。（3）媒體向客戶提供市場(chǎng)增值服務(wù)。媒體可以向客戶企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)講座、營(yíng)銷類的講座、市場(chǎng)運(yùn)作的技術(shù)支持或者是宏觀市場(chǎng)分析。這是最廣義而又最深層次的客戶服務(wù)，是媒體培育廣告基礎(chǔ)市場(chǎng)的措施，也是實(shí)現(xiàn)媒體與企業(yè)達(dá)到雙贏的強(qiáng)有力的保障。

加強(qiáng)廣告效果測(cè)評(píng)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，廣告投入的大幅增加，廣告公司日益關(guān)注效果評(píng)價(jià)問題。廣告效果測(cè)評(píng)按性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)效果、社會(huì)效果和心理效果。按時(shí)間順序可分為事前事中和事后效果評(píng)估。每一種評(píng)估都有可借鑒的具體方法。廣告效果特性表現(xiàn)在遲效性、累積性、間接性、復(fù)合性。廣告活動(dòng)是一種復(fù)雜的信息傳播活動(dòng)，受到企業(yè)其他促銷活動(dòng)的影響。所以只有從整體上把握影響廣告活動(dòng)的各種因素才能測(cè)知其實(shí)際效果。企業(yè)投放廣告后很難立即對(duì)廣告效果作出判斷，因?yàn)閺V告是一種經(jīng)驗(yàn)性的產(chǎn)品。企業(yè)只有在廣告投放中或者投放后，通過結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌考慮，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能獲得真實(shí)準(zhǔn)確的廣告效果。企業(yè)廣告效果好了，下一次就可能投入更多的錢來做廣告。廣告媒體應(yīng)在廣告后及時(shí)準(zhǔn)確地向廣告客戶反饋市場(chǎng)變化情況，提出有益的建議。

加強(qiáng)自我推廣力度

客戶服務(wù)與媒體推廣是媒體市場(chǎng)拓展的兩個(gè)輪子，二者是相輔相成的有機(jī)體。服務(wù)的同時(shí)不能忽略推廣，對(duì)自身進(jìn)行宣傳推廣就是強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)與特色、增強(qiáng)自身的知名度與美譽(yù)度，并且要努力與客戶進(jìn)行情感溝通。企業(yè)選擇媒體時(shí)重視媒體的品牌，要利用媒體的品牌和綜合影響力，獲得企業(yè)品牌傳播過程中的增值。因此，媒體更要注重宣傳自己的優(yōu)勢(shì)及為客戶企業(yè)帶來的價(jià)值增值。

1.形象廣告形象是一種無形資產(chǎn)，從2001年至2003年的央視黃金段位廣告招標(biāo)的廣告語能夠讓客戶對(duì)央視廣告的品牌形象、團(tuán)隊(duì)文化和實(shí)力有更深入的了解。也是傳遞了廣告品牌經(jīng)營(yíng)的兩層含義，一是央視對(duì)自身品牌的信心，二是央視利用自身品牌，幫助企業(yè)打造品牌的決心和能力。

2.跨媒體宣傳在幾種不同媒體之間的跨越和融合，從而增加每一個(gè)被傳播信息的滲透力度。例如，中央電視臺(tái)本身就是進(jìn)行跨媒體宣傳的典型范例，不僅在本臺(tái)所屬頻道范圍內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳，還利用網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體等其他媒體宣傳自身的品牌形象，其中也包括一些公益性的廣告。市級(jí)廣電媒體可以效仿中央電視臺(tái)的做法，宣傳自身形象，提升品牌價(jià)值。增強(qiáng)對(duì)自己欄目或代表性活動(dòng)的宣傳報(bào)道力度，擴(kuò)大影響力。

3.頻道專業(yè)化在媒介競(jìng)爭(zhēng)激烈和受眾需求差異化情況下，媒體應(yīng)研究定位，包括受眾定位和競(jìng)爭(zhēng)定位。所謂受眾定位，就是關(guān)于讀者和聽眾的界定；而競(jìng)爭(zhēng)定位，就是界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目的在于實(shí)行差別化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化媒體的市場(chǎng)定位。省級(jí)衛(wèi)視如海南主打“旅游”、江蘇力推“情感”衛(wèi)視、湖南突出“娛樂”等，都是走專業(yè)化之路的典型。定位后，每個(gè)頻道制作一檔與頻道定位相適應(yīng)的品牌節(jié)目。

4.建立廣告企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)廣電媒體的受眾與廣告企業(yè)的產(chǎn)品最終消費(fèi)者可能是同一人群，市級(jí)媒體可以利用自身與當(dāng)?shù)鼐用衤?lián)系緊密的特性，在居民社區(qū)以活動(dòng)的形式，將媒體宣傳與企業(yè)產(chǎn)品宣傳相結(jié)合，達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。

5.植入式營(yíng)銷植入式營(yíng)銷方式是隨著電影、電視以及游戲而興起的一種新的營(yíng)銷方式。目前，由于各地電視媒體廣告競(jìng)爭(zhēng)的加劇，植入式營(yíng)銷成為各家電視媒體所推崇的營(yíng)銷方式。它主要是指電視節(jié)目中、影視劇情中，刻意插入企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)名稱等信息。由于植入性的廣告不具有強(qiáng)制性，能夠把商品信息巧妙地融入到節(jié)目中，在受眾低設(shè)防的狀態(tài)下達(dá)到了更好的營(yíng)銷效果。

提高廣告從業(yè)人員的素質(zhì)

廣電媒體競(jìng)爭(zhēng)的最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才已經(jīng)成了提升媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。因此，高素質(zhì)的廣告從業(yè)人員隊(duì)伍是打造電視媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力的智力保障。廣告知識(shí)涉及諸多領(lǐng)域、多種學(xué)科，決定了高校要培養(yǎng)具有各方面知識(shí)和技能的廣告全才有很大難度，只能采取分類培養(yǎng)。一類側(cè)重于廣告設(shè)計(jì)，培養(yǎng)藝術(shù)性廣告人才，一類側(cè)重于廣告策劃和管理，即市場(chǎng)型廣告人才。城市電視臺(tái)廣告營(yíng)銷人才普遍缺乏。在培養(yǎng)人才方面，需要建立起有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從業(yè)人員的優(yōu)勝劣汰。一是可以把優(yōu)秀的從業(yè)人員充實(shí)到廣告隊(duì)伍中來，重視專業(yè)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一批理論與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理人才；二是在媒體內(nèi)部也要注意選拔經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)、政治、業(yè)務(wù)水平較高的人員，給他們提供外出學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)。造就一支適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)展需要的關(guān)系型、酒杯型、策劃型、推廣型和市場(chǎng)型的廣告隊(duì)伍；三是可以通過社會(huì)招聘，引進(jìn)優(yōu)秀的廣告人員，與他們簽訂合同，明確權(quán)、責(zé)、利，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核。

作者：肖艷馬哲明單位：北華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院