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尼龍化工企業(yè)服務(wù)營銷論文

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尼龍化工企業(yè)服務(wù)營銷論文

一、我國尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

從美國杜邦公司正式宣布世界上第一種合成纖維誕生至今,尼龍逐漸成為了從煤、空氣、水以及其他物質(zhì)所合成,并且具有柔韌性以及耐磨性、類似于蛋白質(zhì)化學(xué)結(jié)構(gòu)的所有聚酰胺的總稱。如今尼龍產(chǎn)品種類繁多,幾乎遍布了人們生產(chǎn)、生活的每一個(gè)角落。我國尼龍產(chǎn)業(yè)是從20世紀(jì)50年代開始起步的,其間曾借鑒德國、法國、日本等國的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),到20世紀(jì)70年代有了自己相對較為系統(tǒng)的尼龍產(chǎn)品生產(chǎn)線。之后,由于尼龍產(chǎn)品市場需求的不斷增加,使得我國尼龍化工產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來,并為我國經(jīng)濟(jì)、財(cái)政以及就業(yè)等方面都做出了較大的貢獻(xiàn)。

隨著我國尼龍化工市場影響力的逐步增大,吸引著越來越多的國際企業(yè)將先進(jìn)的技術(shù)帶到中國。國家為了支持尼龍化工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在政策上給予了很多優(yōu)惠,為尼龍化工產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)提供了廣闊的空間,尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出新的局面,主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)趨勢:首先,總量擴(kuò)大,質(zhì)量穩(wěn)定性提升。如今盡管尼龍的價(jià)格下降比較明顯,市場也面臨著一定的困境,這其中下游的面料市場以及應(yīng)用市場的增長幅度無法跟上產(chǎn)能增長是一個(gè)主要的原因,但也體現(xiàn)出了目前尼龍產(chǎn)業(yè)由量到質(zhì)的一個(gè)發(fā)展過程,尼龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出了總量擴(kuò)大以及質(zhì)量與穩(wěn)定性提升等特征。其次,尼龍纖維市場也在不斷地拓展,尼龍纖維的豐富多樣化發(fā)展豐富了尼龍產(chǎn)品的市場結(jié)構(gòu),并且在市場競爭上也提升了尼龍產(chǎn)業(yè)的整體影響力。調(diào)查顯示,過去幾年,全國化纖業(yè)的年均增長率在5%左右,競爭日趨激烈。最后,尼龍產(chǎn)業(yè)的整合趨勢更為明顯。就整個(gè)化纖業(yè)而言,依靠單純的規(guī)模化的發(fā)展之路變得更為狹窄,化纖產(chǎn)業(yè)朝著專業(yè)化、技術(shù)化的方向不斷發(fā)展。隨著我國尼龍市場影響力的不斷提升,越來越多的國際企業(yè)將先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)帶到中國,產(chǎn)業(yè)之間的整合趨勢更為明顯。為拓展尼龍市場,如今全球尼龍產(chǎn)品的開發(fā)力度不斷加強(qiáng),例如德國朗盛公司的玻纖增強(qiáng)尼龍66、日本的綠色工藝生產(chǎn)技術(shù)等。在尼龍紡絲領(lǐng)域,尼龍6占據(jù)著主導(dǎo)地位,改性錦綸也試圖通過技術(shù)創(chuàng)新開拓新的領(lǐng)域。在當(dāng)前的形勢下,新型尼龍化工產(chǎn)品的出現(xiàn)為尼龍行業(yè)增添了活力。

二、尼龍化工企業(yè)服務(wù)營銷的意義

1.應(yīng)對市場競爭的需求近幾年來我國石化市場的競爭日趨激烈,競爭格局也發(fā)生了很大的變化,市場主體的多元化發(fā)展以及供應(yīng)資源總量的不斷提升,使得化工行業(yè)市場競爭由資源爭奪型的競爭轉(zhuǎn)化為需求為主的價(jià)格競爭模式。化工銷售面臨著化工產(chǎn)品由“賣方市場”轉(zhuǎn)化為“買方市場”的新形勢,必須要不斷地加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展,在競爭激烈的市場當(dāng)中學(xué)會用主動(dòng)進(jìn)攻的姿態(tài)去努力獲取市場,同時(shí)也要應(yīng)對市場縮小以及同發(fā)達(dá)國家在資金、管理、技術(shù)以及服務(wù)等方面的差距。

2.滿足客戶多樣化需求服務(wù)營銷的本質(zhì)是“服務(wù)”,美國市場營銷學(xué)界將服務(wù)定義為:“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動(dòng),而這種活動(dòng)并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起,生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會或不會利用實(shí)物,而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。”據(jù)此不難看出,服務(wù)是一種涉及一些無形因素的過程以及結(jié)果,服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于為客戶提供一種滿足感,而這種滿足感則能夠促進(jìn)所銷售的產(chǎn)品價(jià)值的提升。

3.加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)的需要尼龍化工銷售應(yīng)當(dāng)針對市場形勢以及行業(yè)的特征不斷調(diào)整與完善。只有用先進(jìn)的營銷服務(wù)理念去影響和感染職工,企業(yè)才能夠逐步形成良好的統(tǒng)一文化,利用化工銷售服務(wù)文化加強(qiáng)員工的教育,用規(guī)范的營銷模式統(tǒng)一員工的行為,加快文化的融合,才能夠樹立起良好的企業(yè)市場形象,從而提升尼龍化工產(chǎn)品的競爭力以及市場影響力。

三、完善尼龍化工企業(yè)服務(wù)營銷的對策

尼龍化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起牢固的服務(wù)意識,注重服務(wù)能力建設(shè)以及服務(wù)水平的提升,將服務(wù)轉(zhuǎn)化為化工銷售的核心競爭力。

1.提升銷售服務(wù)文化軟實(shí)力化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起現(xiàn)代營銷服務(wù)的理念,規(guī)范服務(wù)營銷的禮儀,形成自身具有化工銷售特色的銷售服務(wù)文化,從而不斷提升化工企業(yè)服務(wù)的軟實(shí)力。服務(wù)軟實(shí)力的培養(yǎng)需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,首先應(yīng)當(dāng)以制度規(guī)范作為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)執(zhí)行。理論與服務(wù)文化禮儀只有形成制度,才能夠產(chǎn)生足夠的約束力,化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全完善的銷售服務(wù)制度,采取措施加強(qiáng)對服務(wù)工作以及營銷行為的檢查與監(jiān)督。其次要注重宣傳與引導(dǎo),使服務(wù)以及營銷理念被企業(yè)全體員工所認(rèn)同,將其內(nèi)化為員工自身的自覺行為。為此,一方面需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),管理者應(yīng)當(dāng)大力倡導(dǎo)并做到身體力行;另一方面需要組織全體員工討論服務(wù)營銷的理念與制度,促進(jìn)員工了解的同時(shí)讓員工提出自身的意見與建議。此外,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主題活動(dòng)的舉辦,利用活動(dòng)載體來增強(qiáng)廣大員工的服務(wù)意識與服務(wù)能力,利用相關(guān)的主題活動(dòng),尋找自身在服務(wù)理念、服務(wù)水平等方面同其他競爭者之間的差距,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè),不斷整改落實(shí),按照活動(dòng)主題和規(guī)劃推動(dòng)其有效開展。

2.完善營銷服務(wù)架構(gòu)在全球一體化的市場氛圍下,尼龍化工企業(yè)必須要有完善的營銷組織架構(gòu),以市場需求為導(dǎo)向,對部門予以職能劃分。首先組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出系統(tǒng)性與全面性,加強(qiáng)員工的責(zé)任感,企業(yè)當(dāng)中的每一位員工不僅要是企業(yè)內(nèi)部的主體,同時(shí)也應(yīng)當(dāng)是控制的客體。企業(yè)員工要加強(qiáng)自我控制,同時(shí)也應(yīng)受到其他同事的制約。其次應(yīng)當(dāng)明確職責(zé),獎(jiǎng)懲適當(dāng)。加強(qiáng)員工營銷工作的效率,促進(jìn)務(wù)實(shí)的工作風(fēng)氣。此外,也要堅(jiān)持成本效益的原則,對內(nèi)部控制制度予以優(yōu)化完善,提升企業(yè)的成本效益,優(yōu)化銷售服務(wù)的工作流程,以符合市場需求以及企業(yè)自身的特征為前提。

3.健全適應(yīng)營銷戰(zhàn)略的服務(wù)體系與服務(wù)營銷戰(zhàn)略相融合的服務(wù)體系主要有信息系統(tǒng)服務(wù)、售后服務(wù)、物流配送系統(tǒng)、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)服務(wù)都是化工企業(yè)營銷戰(zhàn)略當(dāng)中的重要組成部分,其中物流配送服務(wù)系統(tǒng)顯得尤為重要,利用目標(biāo)市場聚集地進(jìn)行物流配送,能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)與便捷的服務(wù),并且能夠有效降低物流成本,實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。企業(yè)的產(chǎn)銷研各方面都需要圍繞市場而進(jìn)行,將營銷戰(zhàn)略服務(wù)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化到客戶的反饋上,時(shí)刻關(guān)注客戶的需求以及產(chǎn)品的使用情況,企業(yè)自身的產(chǎn)品有哪些用途與性能,如何加工、怎么用都需要保持重視。同時(shí)也要主動(dòng)向客戶提供解決實(shí)際問題的方案,提升產(chǎn)品性能,與客戶共發(fā)展。

4.發(fā)揮鏈條優(yōu)勢,促進(jìn)尼龍產(chǎn)業(yè)市場競爭化工產(chǎn)品市場競爭日趨激烈,要在市場當(dāng)中突出重圍,除了完善企業(yè)自身的營銷服務(wù)管理,同時(shí)也要加強(qiáng)尼龍產(chǎn)品的不斷進(jìn)步發(fā)展。尼龍化工產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線,繼續(xù)實(shí)施大尼龍、大布局、大整合和國際化、精益化、低碳化等“三大三化”戰(zhàn)略,堅(jiān)持以銷售為“龍頭”,以生產(chǎn)管理為“龍身”,以科技開發(fā)和項(xiàng)目建設(shè)為“龍尾”,努力打造具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈。如今國內(nèi)多數(shù)的尼龍生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條較短,因此應(yīng)當(dāng)注重鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。隨著亞洲尼龍市場需求的不斷提升,我國的尼龍企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這一機(jī)會,不斷豐富產(chǎn)業(yè)鏈,通過建設(shè)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、開發(fā)高端產(chǎn)品的方式拉長產(chǎn)業(yè)鏈條,注重技術(shù)的合作與分享,依靠技術(shù)創(chuàng)新集聚市場競爭優(yōu)勢,滿足市場需求,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

作者:王偉單位:中國平煤神馬集團(tuán)國際貿(mào)易有限公司

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