高校圖書館服務營銷分析
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近年來，紙質文獻借閱率呈下降趨勢，讀者獲取知識不再僅僅依靠圖書館，手機、WIFI以及其他電子設備成為讀者的新寵，圖書館的地位在持續下降，高校圖書館服務營銷模式轉變刻不容緩。為了解高校圖書館服務營銷的現狀，對蘇州部分高校圖書館服務營銷情況進行了問卷調查，調查結果很不樂觀，大部分高校圖書館營銷模式整體還處在比較原始的階段，營銷模式落后，主要表現為以下幾個問題:
(一)圖書館營銷活動缺乏規劃。
目前，高校圖書館的服務營銷工作開展的深度和力度普遍不足，營銷活動缺乏系統性的規劃和指導，市場分析和調研缺失，故而營銷策略和營銷方法無法及時制定，各高校必須加大資源整合力度，合理優化本館資源，加強館際合作，加大基礎現代化設施的力度，積極宣傳與推廣自己的資源和服務，擴大圖書館影響力，將圖書館營銷工作常規化系統化。
(二)圖書館缺乏營銷人才。
我國各高校圖書館的人才引進主要傾向于文獻資源建設及流通服務領域，而相應的營銷及電子設備應用等人才儲備則明顯不足，真正熟悉營銷技巧并能熟練使用各種新媒體設備的館員并不多，同時各高校圖書館營銷方面的教育及指導培訓偏少，營銷人員極度匱乏，這些嚴重制約了圖書館發展，未來各高校圖書館應重塑圖書館人才系統，更新理念，與時俱進，積極改進圖書館的營銷模式，打造一支現代化的人才隊伍，促進圖書館的進一步發展。
(三)圖書館對服務營銷的重視程度不夠。
高校圖書館的經費來源決定了其營銷性質及理念，從而導致了其競爭意識淡薄、對服務營銷的重視程度不夠等問題，國際圖聯《營銷定義術語詞典》指出，“營銷是個人或組織推廣和規劃其理念、產品的實施過程”。當前，我國各高校圖書館基本沒有專門的營銷職能部門，對服務營銷的重視程度不夠，服務營銷的規劃與實施缺乏相應的知識和經驗，工作能力嚴重不足，營銷工作沒有常規化專業化，對圖書館營銷方面的宣傳不夠，沒有開展過營銷方面的培訓。
二、新媒體環境下高校圖書館服務營銷特點與模式
高校圖書館服務營銷是以滿足讀者需求為導向，通過自身圖書館文獻信息資源的優勢來組織圖書館的各項服務和規劃。近年來，高校圖書館服務營銷發展迅速，各種電子移動設備可直接向目標傳遞信息，實現與讀者的互動交流。隨著互聯網技術的飛速發展，高校圖書館服務營銷方式也發展迅速，主要以微信營銷等服務營銷模式為代表，目前中國互聯網信息中心統計的微信用戶已經超過6億，圖書館通過更新微信實現與讀者的實時互動，與讀者的交流更主動，提高館藏資源及電子設備利用率的同時又提升了圖書館形象和服務水平。
三、新媒體環境下高校圖書館服務營銷發展方向及建議
高校圖書館是師生獲取知識和信息的重要渠道，高校圖書館應該合理利用自身資源，積極做好營銷工作，更好地為師生服務，為學校的教育科研服務，在新媒體環境下高校圖書館在服務營銷發展方向上可以從以下幾個方面著手:
(一)加大傳統文獻資源的宣傳與營銷。
新媒體環境下紙質文獻資源利用率下降明顯，因而高校圖書館的發展策略也要及時作出調整，一是應優化館藏結構，合理分配文獻資源的學科分布，使其更適合學校的專業建設及師生需求。二是圖書館人要轉變服務模式，廣泛開展參考咨詢等服務，積極主動地服務師生。同時加大紙質文獻資源及圖書館整體資源的宣傳力度，積極地開展文獻資源宣傳工作，圖書館可定期舉辦講座、培訓、讀書節等活動，讓讀者充分了解館藏文獻資源的構成，三是充分利用圖書館網站及宣傳欄進行新書宣傳，充分發揮紙質資源的作用。
(二)加強高校圖書館營銷基礎設施建設。
目前我國各高校圖書館文獻信息資源非常豐富，但各項現代信息技術設備明顯不足，而隨著新媒體的快速發展，高校圖書館硬件設施的建設投入也必須越來越高，圖書館應順應時代的進步，合理增加基礎設施建設，如為師生提供檢索機、報刊閱讀器、免費WIFI網絡等，方便讀者的同時提升了圖書館的資源利用率和服務水平，在愉悅讀者的同時進行圖書館的服務營銷。
(三)新媒體營銷與傳統營銷共同發展。
傳統營銷和新媒體營銷都是高校圖書館為了更好地服務師生的一種模式，如何將二者有機結合，實現立體營銷是一個刻不容緩的問題。傳統營銷主要通過圖書館的宣傳欄、講座的宣傳海報等進行平面營銷，它以平面方式將圖書館資源和各項服務介紹推薦給高校師生，而新營銷宣傳方式主要通過圖書館搜索引擎、APP等各項新媒體技術。未來圖書館的營銷模式必須做到新媒體營銷與傳統媒介營銷相結合，實現傳統營銷與新媒體營銷共同發展的局面，為圖書館營銷打下堅實基礎，促進高校圖書館更快更好地發展。
(四)加強營銷理論學習，全面提高館員專業素質。
目前大多數高校圖書館館員缺乏相應的營銷方面的知識，整體素質有待提高，專業營銷人員嚴重匱乏，而圖書館館員的專業水平直接決定了服務營銷的模式及進程，直接影響讀者的滿意度，嚴重影響各項新媒體營銷活動的開展，高校圖書館應當合理制定培訓計劃，積極聘請專家講座，適時加強館員理論學習活動，提高館員的專業素養，打造一支專業的營銷隊伍，更好地為圖書館開展服務營銷活動服務。
四、結語
在新媒體環境下積極開展服務營銷是圖書館的必然選擇。高校圖書館應充分考慮讀者需求，加強軟硬件設施建設，實現傳統營銷模式和新媒體營銷模式的結合，構建圖書館立體營銷模式，增強高校圖書館的核心競爭力，促進高校圖書館的快速發展，使高校圖書館更好地為全院師生服務。
作者：王新剛 單位：蘇州經貿職業技術學院圖書館
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