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摘要:文章介紹了圖書館服務營銷的歷史和現狀，引入了手機APP的概念和特點，明確了手機APP在圖書館營銷服務方面的重要性，并提出了相應對策。

關鍵詞:手機APP;圖書館;服務營銷;對策

1圖書館服務營銷研究和實踐的歷史與現狀

1．1國外圖書館

國外的圖書館服務營銷理論與實踐較為成熟，有著60年的歷史。如:RenedictA．Leerburgar論述了圖書館營銷的必要性;SmithG以圖書館為例，探討了國營部門非營利組織營銷戰略的制定問題，指出了旨在滿足用戶需要的戰略的主要因素［1］。21世紀以來，國外圖書館對營銷的研究更加豐富，在圖書館中引入營銷已經成為一種不可逆轉的趨勢。如:ThorpeAngie、BowmanHeather介紹了一些提升圖書館價值的創意營銷［2］;S．K．Patil、PranitaPradhan分析了圖書館營銷服務中學科館員應扮演的角色等［3］。而在營銷實踐中，國外許多圖書館已經走在了前面。如:美國北卡羅來納州的夏洛特麥克倫堡郡的公共圖書館于1991年推出的一項營銷規劃，被認為是圖書館營銷的代表作。經過營銷策劃，該圖書館的使用率提高了80%［4］。美國伊利諾伊大學香檳分校圖書館商業與經濟分館(BEL)在2002年試圖重新塑造圖書館的形象，重點推廣數字資源，由書屋向電子商業信息中心轉變，因此在數據調研分析的基礎上結合營銷技術實施了營銷策略［5］。

1．2國內圖書館

筆者對中國期刊全文數據庫進行檢索后發現，從2000年1月至2015年12月，主題為“圖書館”并含“營銷”的期刊論文有1，676篇，與從1985年1月至1999年12月的54篇相比，國內圖書館界對圖書館營銷的理論研究在近年有了幾何級的迸發增長。研究內容主要集中于對國外圖書館營銷的介紹、圖書館引入營銷的必要性、營銷策略、各種營銷觀念等方面。如:翁秀玉在《英國HyLiFe復合圖書館營銷策略評介》一文中從現代市場營銷角度介紹了英國復合圖書館在項目實施過程中所采用的營銷策略，指出了營銷對現代“以用戶為中心”的圖書館的重要性［6］;徐永川、余曉敏在《淺談創新時代的圖書館營銷》一文中談到了新時期圖書館營銷的必要性及其內容［7］;汪劼在《價值鏈理論視角下的圖書館營銷思考》一文中以圖書館價值鏈為基礎，探討了圖書館的營銷策略［8］。同時，我國已經有越來越多的圖書館開始在實踐工作中運用服務營銷來實現自身的工作目標。很多圖書館舉辦了“宣傳服務周”或“宣傳服務月”等活動，通過發放宣傳資料、開展專題講座和用戶座談、進行現場咨詢、舉辦主題展覽等方式，為用戶提供服務。如:從2008年9月開始，上海交通大學圖書館就一直在探索IC2創新型服務品牌的經營之道，摸索出了一系列經營高校圖書館服務品牌的經驗，并取得了較好的成績，在中國高校圖書館界引起了較大的反響［9］。總之，國內圖書館界關于服務營銷的理論探討非常活躍，實踐中也不乏亮點，但從整體水平上看仍是比較落后的，還存在諸多問題，如:營銷意識淡薄、營銷人員能力不足、營銷深度不夠、營銷體制不健全、無統一標準等。

2手機APP對圖書館服務營銷的重要性

2．1APP營銷的概念和特點

APP(Application，應用程序)一般指手機軟件，也叫手機APP，是可以安裝在手機上的軟件，從而可以完善原始系統的不足并實現個性化［10］。手機APP營銷即手機應用程序營銷，是通過在手機平臺上運行的應用程序來開展的營銷活動，具有以下特點:①低成本性。手機APP營銷僅需要一定的推廣費用，但營銷效果卻是電視、報紙和網絡等營銷手段所不能替代的。②持續性。只要用戶下載了該APP，那么持續使用是必然的。③跨時空性。手機APP營銷依托互聯網，具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，使企業有更多的時間和空間進行營銷。④精準性。手機APP營銷通過可量化的精準的市場定位技術，突破傳統營銷定位只能定性的局限，借助先進的數據庫技術、網絡通信技術及現代高度分散物流技術等手段，使營銷實現可度量。⑤用戶黏性。手機APP營銷用自己獨特的實用價值形成高度的用戶黏性，從而不斷向用戶傳遞品牌信息，提高目標客戶對產品的信任度［11］。

2．2圖書館手機APP應用現狀

微信與微博是當下使用較多的兩款手機APP。河南大學圖書館就是通過微信平臺為讀者提供服務的。以北京為例，開通圖書館移動APP的高校中有98．39%的高校與超星公司合作，運用超星手機APP;還有少數與多個第三方軟件公司合作［12］。此外，有個別學校獨立開發了圖書館移動APP平臺，如:湖南理工學院圖書館自主開發的安卓版圖書館手機APP正在試運行。該款圖書館移動APP包含有“新書通報”“熱門借閱和熱門評價”“讀者薦購”“通知公告和講座信息”“圖書檢索”“圖書館超期提醒(圖書續借與圖書預約)”等六大模塊［13］。總之，在移動智能時代，圖書館手機APP拉近了讀者與圖書館之間的距離。

2．3手機APP營銷的重要性

艾媒咨詢的《2015年中國手機APP市場研究報告》顯示，截至2015年年底，中國手機網民規模達到6．57億人，智能手機用戶規模為6．01億人，龐大的用戶基礎推動了中國手機APP的快速發展［14］。手機APP具有各種便捷的移動服務，逐漸成為人們生活中的一部分。圖書館通過手機APP渠道進行營銷活動是必然的，手機APP的營銷價值在日益凸顯，所傳遞的營銷信息也更能為用戶所接受。圖書館手機APP擁有互動性、移動性、隨身性等特性。圖書館通過手機APP，與讀者的營銷溝通由以前的一對多變為了一對一，信息傳送更加精準，營銷也更加具有針對性。因此，手機APP對圖書館服務營銷具有重大影響。

3手機APP視閾下的圖書館服務營銷對策

3．1樹立研究和利用手機APP的創新理念

圖書館主管部門要與時俱進，更新觀念，建立健全的管理和激勵制度，加強監管，為圖書館在新時代的服務營銷活動保駕護航。同時，服務模式需要創新，管理需要創新，觀念需要創新，所以，圖書館管理者應健全創新機制，建立規范的流程，讓創新有據可循，落到實處。

3．2成立手機APP營銷中心

要想實行手機APP視閾下的服務營銷，圖書館必須改變原有的運作體系，各部門通過網絡系統進行關系重組，創建以手機APP為平臺的服務營銷中心，從而實現圖書館服務營銷的跨時空、跨部門的集成一體化。

3．3建立手機APP營銷隊伍

基于手機APP的服務營銷是一項復雜的工程，讀者也分基礎、通用、專業、研究等多個層次，針對不同問題和不同層次的讀者，手機APP營銷隊伍最好也由不同層次的館員組成。手機APP營銷隊伍的館員，不僅要具備信息技能，還要具備教育技術、學科專業知識等。如:臺灣靜宜大學蓋夏圖書館的推廣小組成員就包括具有視聽傳播背景的工作人員和具有計算機繪圖技術的美工高手。

3．4積極與讀者互動

手機APP特有的互動性使各類營銷信息都能匹配到有主動需求的潛在讀者，并能夠同這些讀者產生互動。口碑式的互動效應增強了讀者或潛在讀者的信任意識，最大限度地服務每一位潛在讀者。如:2015年春節期間，國家圖書館為讀者精心準備了豐富多彩的文化盛宴，包括館長拜年、楹聯展覽、燈謎競猜、數字資源有獎競答、兒童故事會、少兒手工、民俗講座等活動，同時還通過國圖網站、手機門戶、微博平臺新春專題，開展“網絡書香過大年”活動，和讀者一起歡度“文化新年”［15］。總之，圖書館與手機APP營銷相結合成為統一平臺，以滿足讀者需求、吸引讀者注意力為目標，提倡個性化的服務，是未來圖書館發展的重要方向。圖書館應與時俱進，借助手機APP，勇于實踐，讓圖書館事業發展能夠緊跟時代的步伐，讓圖書館服務營銷能發揮更大的作用。

參考文獻:

［1］廖運平．基于營銷的圖書館管理模式的構建［D］．湘潭:湘潭大學，2007．

［2］戴鷺濤，蘇海潮．針對讀者需求的圖書館營銷策略［J］．圖書情報工作，2005(8):124－126．

［3］盧振波，李武，何立民．基于營銷組合理論的數字圖書館服務營銷策略研究［J］．大學圖書館學報，2010(2):79－82．

［4］翁秀玉．英國HyLiFe復合圖書館營銷策略評介［J］．農業圖書情報學刊，2005(11):175－176．

［5］徐永川，余曉敏．淺談創新時代的圖書館營銷［J］．現代情報，2003(3):118－119．

［6］汪劼．價值鏈理論視角下的圖書館營銷思考［J］．圖書館研究，2014(4):35－38．

［7］楊莉，蘭小媛，陳進．大學圖書館品牌經營與推廣渠道:以上海交通大學圖書館IC2創新型服務品牌實踐為例［J］．圖書館建設，2011(3):99－102．

［8］百度百科．手機軟件［EB/OL］．［2016－09－14］．

［9］百度百科．APP營銷．［EB/OL］．［2016－09－14］．

［10］明均仁，樂晨曉，謝守美．面向北京高校圖書館的移動APP現狀調查與分析［J］．圖書館學研究，2016(10):33－39．

［11］湖南理工學院圖書館．圖書館APP［EB/OL］．［2014－09－19］．

［12］艾瑞咨詢．2015年中國手機APP市場研究報告［EB/OL］．［2015－11－19］．

［13］女子大年夜在國家圖書館排隊搶頭名獲館長贈書［EB/OL］．［2015－02－20］．

作者:李璐 單位:河南大學圖書館