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摘要：外事工作在企業國際化發展中具有十分重要的價值，尤其在全球一體化發展的當今經濟形態下更為重要。強化外事工作的價值，創新外事工作的模式，從而更好地為企業實施“走出去”發展戰略提供堅實的基礎與動力。本文概述了企業外事工作的涵義，從創新發展視角出發，分析了企業外事工作在自身經營過程中所具有的作用。從國際化市場開拓視角，分析了企業外事工作所應當具有的主要內容，為企業經營過程中更好的開展外事工作提供必要的借鑒與參考。

關鍵詞：外事工作；企業經營；作用；創新發展；國際市場開拓

一、企業外事工作的涵義

從企業外事工作的內涵來看。企業外事工作是指企業對國（境）外工作中的計劃、管理、指導、協調、服務和審核，以及國（境）外賓客接待與交流訪問等工作。具體工作內容包括:編制企業外事管理制度、制定年度外事工作計劃、負責企業因公出境人員的證件申辦和管理、負責企業因公出境人員的安全和保密紀律教育、管理企業因公出境人員的出訪總結、匯總企業管理干部因私出國（境）情況、接待境外訪問交流的客人及團體、組織參加和承辦國際會議和國際經貿展覽、接受外國捐贈、對外籍人士表彰獎勵和聘任、辦理技術引進、負責進口設備安裝調試階段的現場翻譯和外國專家管理。從企業外事工作的外延來看。企業外事工作的外延泛指企業的一切對國（境）外交流活動，涵蓋涉及對外工作的多領域、多層次、多部門做外事工作的大外事格局。具體工作內容包括：深化已建立的友好企業關系、發展新的國際友好企業、用好國際友好企業資源、編制利用外事資源計劃、組織國際交流活動以利用外事資源、建設外事資源、開展對外宣傳工作和建設外語翻譯隊伍等。

二、創新發展層面的企業外事工作的價值

傳統的外事工作研究認為企業進行外事工作是想要利用其特有的優勢來節省交易成本，這些觀點說明企業為何要外事工作但并未解釋外事工作如何影響企業的創新表現。有些學者從追尋策略性資產觀點解釋外事工作與企業創新的關系，認為外事工作可以產生知識外溢的效果，也就是從外國得到知識外溢的利益提升本國企業的創新表現。外事工作可以增加企業學習的機會并提升企業創新能力。企業外事工作可以使其營運形成跨國的網絡體系，這種國際營運網絡的形成有利于企業的創新表現。外事工作所形成的外部網絡使得企業更容易觸及創新的關鍵資源，可以幫助企業進行跨國創新活動，通過企業的外部網絡可以取得企業所需的研發資源。外事工作所形成的網絡系統可分為兩種型態，即本國公司的網絡系統及外國伙伴的網絡系統。這兩種網絡系統的知識可以促進國際合資企業的技術能力。有學者認為外事工作與創新的關系并非是單向的，外事工作可以使企業更具創新能力，而當企業投入龐大的資源來從事創新活動時，企業必須面對高度的風險與不確定性。因此，一旦有創新的成果出現時，企業必然會竭盡所能地利用該創新優勢來填補先前的外事工作投資，如果企業只局限在本國的市場，則其所獲得創新利益必然有限。企業只有大力開展外事工作，才能從國際市場中取得創新利益。創新活動通常需要大量資源的支持，而企業的外事工作則可以提供足夠的資源以支持其研發創新活動。企業外事部門可以從位居于不同國家市場的子公司獲得其創新所需的資源，進而擴大其資源的基礎。企業通常是在不同的國家中投資營運的，由于每個國家有不同的市場條件與文化背景，這些多元知識增加了創新想法的來源及創新成功的可能性，外事工作的程度增加之后，企業的經營范疇擴張，可以增加學習與創新的機會，且隨著產業全球化的競爭愈趨激烈，企業也愈強調創新來發展并維持其市場的競爭優勢。企業的外事工作程度愈高時，企業營運地理范疇也愈復雜，跨國市場的經營使得企業直接感受到全球的競爭態勢，驅動企業不斷地追求創新；經營的觸角也愈能深入不同的地理市場，企業也就愈能感受到市場的競爭壓力，而這種市場的競爭壓力會加速推動企業進行創新以響應競爭者的挑戰，企業的外事工作程度將會影響其創新表現。國際擴張將經營的地理范疇延伸到其他的國家市場，外事工作程度愈高時，企業所面對的經營環境愈多元化，這些多元化來自于外事工作所面臨的不同國家文化背景、多國消費者偏好的刺激且具有多樣技能的員工以及面對不同國家的消費者、供貨商及競爭者等因素，這些跨國的多元環境可以提供企業許多創新理念與技術的來源。當企業面對著不同的國家經營環境時，國家市場多樣化可以幫助企業與外國做知識的交流，學習當地的知識(localknowledge)，通過這種學習的過程可以提升企業知識存量。外事工作可以為企業增加知識存量，通過組織的學習過程，學習海外投資地區新的知識與技術，提升企業的創新能力。也就是說，外事工作可提升企業知識基礎，進而啟發員工的創意想法，因而企業的外事工作程度愈高將愈有益于其創新表現。

三、企業國際化市場層面的外事工作內容

1、外部因素

（1）外國的市場因素。

一是規模。外國的市場規模大小是一個很重要的影響因素，若市場規模較小時，會偏愛采用出口或契約進入模式；若目標市場銷售潛力大，則會采取直接投資進入模式。競爭結構。目標市場的競爭結構是一項重要因素，當目標市場的競爭者很多時，通常采取出口進入方式，而在寡占或獨占市場中，會以權益投資方式來對抗強勁的競爭對手。二是渠道情況。若當地的營銷渠道已被其他企業掌握或商、配銷商不存在，企業會通過設立分公司或子公司的形態進入市場。

（2）外國生產因素。

原料質量、數量、勞工、能源、其他生產的動力、經濟基礎建設的成本和質量與進入模式的選擇有明顯的關系，若當地的生產成本較低，則企業會傾向于在外國設廠生產，而非以出口的方式進入。

（3）外國環境因素。

一是政治因素。外國的政治、經濟和社會文化特性，對于進入模式的選擇有一個決定性的影響。在政府的政策和管制方面，外國若是有進口限制、投資限制，則采取權益進入模式會比出口進入模式有利。相對地，若是外國有投資獎勵條款，給予租稅上的誘因，則采取投資進入模式會較其他進入方式好。二是地理距離。本國和目標國市場的距離太遠，會產生較高的運輸成本，以致無法和當地的對手競爭，因此采用出口進入方式將較為不利。三是經濟因素。目標市場的經濟規模大小會影響進入的方式，動態的經濟情況如投資率、GDP的成長率、個人所得、失業率等必須加以考慮，外國的對外經濟關系，例如匯率政策、國際收支等，一個持續入超的國家可能會采取限制進口的策略，此時，采用權益投資的進入模式會比出口進入模式好。四是社會文化。在社會文化方面，文化距離如價值觀、語言、社會結構和外國的其他生活方式等，是一項重要影響因素，當兩國的文化距離較大時，本國對外國的信息獲得成本較高、管理者對于外國的管理知識不足及能力有限，會使得他們采用非權益進入模式（如出口進入模式）。文化距離也反映選擇外國的時機順序，通常會傾向先選擇文化距離最接近本國的國家。五是政策風險。當管理者察覺外國有較高的政策風險，例如政治不安定或有被征收的威脅，企業會限制資源的承諾；相反地，較低政策風險的國家會選擇權益投資的進入模式。

（4）本國因素。

若本國的市場規模很大，則容易產生大型企業，這些大型企業在進入海外市場時，會偏好采用權益進入模式；而本國市場的競爭結構也會影響進入模式。在寡頭市場中，企業會去仿效其他競爭者的移動，通常當其中一家到海外去投資時，其競爭對手也會隨之前往投資。另外，當本國的生產成本較高時，企業會采取在地生產的進入模式，如技術授權、契約制造和直接投資等。

2、內部因素

（1）產品因素。

一是產品差異程度。若是產品高度差異化，擁有顯著的競爭優勢，就算必須負擔較高的單位生產成本和進口稅，但仍在外國擁有價格上的優勢。因此，會傾向采取出口進入模式；相反地，差異化程度較低的產品，必須在價格上和其他對手競爭，通過在當地生產制造來降低成本，而傾向采用契約制造或權益投資的進入方式。二是是否為服務導向產品。產品若需要大量事前與事后服務，在有一段距離的情況下銷售產品是較困難的，因為產品服務需要靠近顧客，所以，對非常需要服務的制造業產品，企業會傾向采用在當地設立分公司或子公司的方式；若產品的本身就是一種服務，則出口的進入方式是不可行的，必須采取設立分公司或子公司形式來直接提供服務。三是產品屬性。一般而言，工業性產品和消費性產品相比，企業會傾向以技術授權的方式進入目標市場。若是產品必須不斷地改變以適應當地情況，則采用設立分公司或子公司，或在當地生產是較好進入方式。

（2）資源承諾程度。

公司的規模大小是一個關鍵因素，當公司有很豐富的管理資源、資金、技術、生產技能和營銷技能時，就有多種進入模式可供選擇。而只有資源并不足以解釋一家企業進入模式的選擇，還必須加上承諾的程度。較高的資源承諾程度，表示管理者在選擇進入模式上有一個較寬的范圍。因此，高承諾程度的公司，不管其規模大小如何，通常會采取權益進入模式。對大部分的公司而言，他們會隨著國際經驗的成長而逐漸增加他們的承諾程度。

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作者：黃才龍 單位：中國石化安慶分公司