網絡環境下的企業反競爭情報
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1.1企業行為于網絡的競爭情報
企業出于對自身形象宣傳、產品及服務銷售、人才招聘等目的，會通過企業主頁、博客以及行業協會網站、網絡商業數據庫、招聘網站等公開各種信息，如果情報意識不強，一不小心就會將企業重要的競爭情報外泄。企業主頁是網絡環境下企業對外的主窗口，是競爭對手獲取競爭情報的重要來源。通過長期監測企業主頁，可以了解企業經營的業務范圍及其變化、企業的促銷及公關活動等各種信息，由此可能推斷出企業的戰略計劃、市場策略、產品研發動態等重要的內部信息。有的企業在主頁上將主要客戶及戰略聯盟的信息也進行了具體詳細的介紹，從而造成關鍵信息的泄露。競爭對手還可以通過對企業主頁中公布的郵箱地址、MSN、QQ號碼等進行跟蹤監測，了解企業重要人物的言論和動向，從而拓展其情報資料。企業為了招攬人才，通過企業主頁及招聘中介網站所的人才招聘信息，可能暴露企業內部管理及人員變動情況、技術研發方向及戰略發展動向等信息。
1.2員工個人行為于網絡的競爭情報
某些企業因內部數據庫或信息系統訪問權限界定不合理或者管理不當，加上部分員工競爭情報意識淡薄，可能將內部訪問到的關于企業發展規劃、經營狀況、戰略重點等機密信息通過論壇、個人博客、QQ空間等公開到網絡上。員工通過QQ、MSN、電子郵件等網絡工具與他人交流或者在一些專業、行業論壇開展討論活動的過程中也可能涉及在企業的工作情況甚至企業的關鍵、敏感信息，從而無意間泄露了企業的商業秘密［2］。有的員工因對公司不滿而通過網絡論壇等渠道揭露企業秘密信息，或者被競爭對手收買及其他原因而泄露企業內部系統登錄口令密碼等信息，也可能將企業內部信息系統中的重要情報通過電子郵件、QQ等方式惡意泄露出去。此外，員工個人公開發表的科研、學術文獻等可能包含了企業技術、經營等重要的競爭情報，這些文獻信息大部分都可以被競爭對手通過網絡上的電子期刊、數據庫查閱到。
1.3第三方機構于網絡的競爭情報
第三方機構是指除企業和競爭對手之外，與企業發生關聯的機構，具體可以分為2類：第一類是供應商、經銷商、客戶、企業戰略聯盟、合作伙伴等相關利益主體。供應商、經銷商及客戶屬于企業的營銷渠道成員，由于與企業有直接的業務聯系，這些營銷渠道成員往往可以直接登陸企業的電子商務平臺及相關數據庫，有可能獲得企業生產資料的進貨渠道、數量及價格，產品的出廠價格、交易數據，以及未來市場規劃等敏感信息。如果沒有相關的保密協議，這些渠道成員可能在自身主頁中的“產品介紹”“主要商務伙伴”“成功案例展示”等信息欄公布這些信息，或者將這些信息直接提供給競爭對手，從而造成競爭情報的泄露。企業的戰略聯盟及合作伙伴由于與企業之間有頻繁的業務往來，往往建立了內部信息共享平臺，他們可以頻繁地利用專用網訪問企業內部信息系統及相關數據庫，如果訪問權限控制不當，他們可能會接觸到本企業的核心技術、生產流程、新產品研發、企業規模及崗位設計等核心商業秘密，這為企業競爭情報安全帶來巨大的隱患，一旦信息外泄，后果會非常嚴重。當聯盟或合作關系結束或破裂之后，他們憑借掌握的本企業競爭情報，將成為本企業的強大競爭對手，對本企業的經營造成直接的威脅。第二類是媒體、銀行、調研咨詢公司、政府主管部門、科研機構、會計師事務所等輔助機構。一些新聞媒體通過對企業調查采訪，在網絡上報道的企業信息未經企業的審核把關，可能包含企業產品供求、市場行情、面臨的危機、發展動態等重要競爭情報。地方網絡媒體為宣傳地方企業經濟，可能對一些企業進行連續、全面、系統的報道，通過對這些新聞報道的綜合收集整理，很容易形成企業“全景圖”。企業通過自身的ERP系統與銀行等金融機構的在線系統互聯，從而辦理貸款申請、稅費及員工工資支付、進行在線投資等活動；通過政府海關門戶網站進行進出口相關業務的在線辦理……在這些活動過程中，與企業發生關聯的機構可以通過網絡平臺訪問到企業的內部系統及數據庫，如果對這些機構的信息管理控制不當，就可能會造成重要情報的外泄。在與調研咨詢公司、會計師事務所、資產評估機構、科研機構等第三方機構的合作過程中，企業需要提供一定內部信息，這些信息中很可能涉及到企業的商業秘密，如果信息管理約束不當，這些機構可能將與企業的業務合作作為成功案例在自身網站上進行宣傳、披露，或者將企業信息出賣給競爭對手，從而導致競爭情報的泄露。政府主管部門對所轄企業信息數據的公開與服務也是競爭對手獲取本企業競爭情報的渠道之一。例如企業在工商、稅務、信息產業部門登記注冊的信息，向專利局申請的專利信息等等，競爭對手可以通過相關政府機構網站以免費或付費方式來獲取。
1.4受病毒破壞及黑客攻擊導致企業內網競爭情報被竊取
（1）企業使用網絡的過程中受到木馬病毒、后門病毒等計算機病毒的破壞，可能導致企業內網信息被競爭對手所竊取。病毒還會通過各種辦公設備、移動存儲設備在企業內外網進行傳播，導致信息外泄。例如企業員工將U盤、移動硬盤、手機等移動存儲介質在企業內網、外網中交叉混用，就很可能因感染病毒而導致內部網絡中重要情報的外泄。
（2）企業還可能受到黑客的攻擊，導致企業內部重要信息的流失、外泄。近年來，電腦黑客的攻擊頻繁不斷，他們通常是通過電子郵件攻擊、獲取口令等技術途徑侵占、使用企業內部信息資源，或惡意破壞企業網站、管理系統及數據文件。這些被竊取的信息如果在網絡上公開或者賣給競爭對手，將給企業帶來不可估量的損失。
2網絡環境下企業反競爭情報的措施
在網絡環境下，企業反競爭情報的關鍵是要從內部加強信息的控制管理，防止關鍵信息的外泄。根據上述競爭情報泄露的主要渠道，企業應分別采取相應的措施，具體如下：
2.1對企業網絡信息的控制措施
企業自身在網絡上的各種信息是競爭對手獲取競爭情報的重要渠道，這一渠道的信息擴散速度快，影響范圍廣，如稍有不慎就會造成重要信息的泄露，從而給企業經營帶來負面影響。對此，企業應建立并完善信息內審制度，對網絡的信息進行審查把關，對信息流程、時間、內容等方面加以合理的控制。目前，大多數企業在自身主頁及各種專門網站公開的信息量遠遠超過了法律所要求的，因此，企業應在滿足信息目的、符合規定的前提下，提供“最少必要信息”，對關鍵信息要注意隱藏。例如在網絡上產品廣告和招聘信息時，要注意對語言的斟酌和掂量，對采用的圖片信息也要仔細審核，對重要、敏感的數據信息進行必要的修改、刪減。另外，可以在法律和道德允許的范圍內實施虛假信息策略。企業可以根據情況向競爭對手傳遞虛假情報，并及時跟蹤監測競爭對手的反應，調整實施虛假信息的計劃，從而迷惑競爭對手，使其做出錯誤的判斷。例如，企業通過網絡監測，發現有可疑競爭對手經常訪問本企業新產品新技術的研發方向、計劃等相關信息，可以向對方傳遞本企業研發重點的一些虛假信息，從而使對方轉移出本企業真正的研發重點。
2.2對員工個人網絡信息的控制措施
一是加強對員工的保密教育，讓員工明白哪些信息不宜在外網傳遞、和交流，通過網絡進行日常經營活動中應當注意回避哪些信息，不斷提高員工的反競爭情報意識。二是對員工上網行為進行必要的監控，防止重要信息通過網絡傳輸后造成的外泄。三是縮小重要信息的知悉者范圍。關鍵信息知悉者越少越有利于防止泄密事件的發生。企業應將內部信息按機密程度劃分不同的保護級別，限定不同信息的知悉者范圍。像內部系統及數據庫的信息，應按級別對各類員工的訪問權限加以控制。四是與員工簽訂保密協議。尤其是企業中高層領導和技術研發等關鍵崗位的工作人員，他們掌握大量重要情報，應簽訂相應的保密協議，規定其保密的責任和義務，以及違規后的處理辦法。五是對員工發表論著的行為也應進行必要的管理，在公開發表前要求員工提交復印件，由專門的人員對其內容加以審核把關。
2.3對第三方機構網絡信息的控制措施
對于第三方機構，企業首先應加強對這些機構的調查了解，搞清楚他們的背景、誠信度、與企業進行業務合作的目的、他們與競爭對手的關系等等，在調查了解的基礎上，權衡利弊，決定與其合作關系的緊密程度及信息溝通的寬度、深度及頻率。其次，完善第三方機構對內部系統及數據庫的登陸權限和登錄身份識別機制，在對企業信息分級的基礎上，設置不同機構的訪問權限。在與某些機構的業務及合作關系終止后，應對其訪問權限及時終止，注銷其登陸賬號。再次，與第三方機構也應簽訂必要的保密合同，就網絡環境下的企業信息安全問題對第三方機構進行約束，這樣，如果對方泄露了重要的企業信息就可以依合同規定追究其責任［6］。此外，企業還應利用網絡跟蹤監測技術及網站訪問信息統計分析技術等及時了解并分析第三方機構的信息訪問情況，及時了解第三方機構的異常行為，做好反競爭情報的預警。
2.4對網絡竊密的防護措施
為了保護企業內部信息的安全，防止競爭對手的網絡竊密，企業應建立健全內部網絡信息安全管理制度，將相應的技術、設備、人員真正管理起來，并進行嚴格的、不間斷的檢查，使各項規章制度落到實處，從而確保內部網絡數據信息的安全。具體而言，企業應著重做好以下2個方面：一方面要加強技術防護。網絡信息安全的主要技術包括防火墻技術、數據加密技術、信息認證技術、防病毒技術、入侵監測技術、系統日志分析技術以及內外網的物理隔離技術等。企業應對各種技術進行有機整合，使信息安全功能實現最大化。另一方面要加強對各種現代化辦公設備使用的管理。包括對企業內網計算機的USB接口及光驅加以控制，防止其使用未經授權的U盤、移動硬盤等存儲介質，防止其連接手機、數碼相機等非涉密載體；不能私接無線設備及具有打印、掃描、傳真、復印等多種功能的一體機；內外網不能共用一臺打印機等等。
3結束語
目前，我國許多企業的管理層對競爭情報重視程度不夠，對網絡環境下的反競爭情報意識還較為淡薄。國內外對網絡環境下的反競爭情報研究也處于初級階段。但隨著國內外市場競爭的加劇，情報戰成為企業競爭獲勝的關鍵所在，而網絡已成為情報戰的主戰場，因此，企業開展網絡環境下的反競爭情報工作迫在眉睫。本文對網絡環境下企業競爭情報泄露的主要渠道進行了分析，并提出了相應的反競爭情報措施，但缺乏從企業競爭戰略角度提出系統的反競爭情報模型，對此還有待進一步的研究。
作者：吳瓊單位：湖南涉外經濟學院商學院
