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摘要：網絡經濟時代，體驗是塑造品牌的關鍵性因素，本文分析網絡體驗設計的重要現實意義，依據的體驗設計的相關理論，提出了四種不同的體驗設計方式：知覺體驗設計、行為體驗設計、思維體驗設計、情感體驗設計等網頁體驗模式。

關鍵詞：網頁設計；體驗；設計

21世紀，中國社會已經進入一種新型經濟形態——體驗經濟時代。在體驗經濟時代。消費者的需求重點從產品質量、價格等傳統的功能性因素，轉向了追求產品是否能夠給消費者帶來愉悅等情感性因素。企業必須提供給消費者某些能讓其滿足心理需求的產品或服務才能取得競爭優勢。在體驗經濟時代，互聯網是人們重要的信息媒體，通過互聯網，人們可以進行購物、交友等活動。互聯網能否給瀏覽者提供良好的用戶體驗，除了網絡技術能否不斷進步外，最重要的一點取決于網頁設計的優劣。優秀的網頁除了具有強大的功能優勢以外，還能以愉悅動人的視覺效果給瀏覽者提供審美藝術享受。

一、體驗設計的重要意義

1.有利于建立良好的品牌形象

在體驗經濟時代，消費者更關注的是消費的滿意度及其內心的感受。優秀企業會不斷更新其產品，增加服務的可體驗性，易體驗性。向消費者傳遞企業的理想。從可行性來看，由于以數字加工技術拓展為代表的信息時代，新技術與體驗設計的結合具有強烈的主動性，以及信息化互聯通訊產業化應用條件下在定制商業起到了催化劑的作用。在網頁設計中，通過恰當的設計，可以帶來更好的交互性和趣味性，不僅使顧客享受到良好的瀏覽體驗、得到高質量的信息產品、獲得生理上的滿足，而且通過互動并得到個性化的服務，更容易激發出想象力和創造欲。用戶可以積極參與、主動操控，多媒體響應，消費者在瀏覽時有更多的歡樂和美好的感受。有更加愉悅而令人回味的體驗經歷。使得消費者在體驗過程中通過感官及行為感知企業的品牌，形成對網站品牌的整體的感受。

2.有利于滿足消費者個性化需求

新時代條件下的體驗設計與傳統設計從設計的發端、發展、深化、成果都有較大的不同。傳統商品消費狀態下，產品由設計師為主導進行設計，但現實是消費者存在著個體差異，消費者只能被迫接受接近自己需求的商品。新時代下消費需求已經發生了變化，由于科學技術進步與經濟發展，人們獨立意識逐漸復蘇，消費水平從低層次向高層次提升，消費需求由相對單一的功能化需求到多元需求再到完全的個性化需求，關注重點由實體逐漸向關心服務過程轉變。而體驗設計核心是客戶與設計師的合作關系是客戶全程參與，整個設計過程圍繞消費者的個性化需求展開的，消費者其體驗的不是設計的結果，而是整個設計過程。這樣能賦予消費者更高的自由度，帶給消費者更高的幸福感受和快樂體驗，滿足消費群體中每個個體的獨特要求。

3.是實現轉型的良好途徑

在時代轉變的過程中各企業的網站都面臨著由傳統網站轉型的過程。不少企業把體驗設計作為發展的方向，但效果不明顯。目前來看，網站存在的較普遍問題是：設計過程由于以企業領導的喜好或設計師個人喜好來作為設計的依據，忽視了用戶特征和用戶需求，過于注重視覺效果，結果時網頁美觀有余實用不足。而網頁體驗設計以視覺藝術理論為依托，以互聯網和計算機技術為導向，依照企業形象設計的目的和要求，對網頁的內容進行藝術構思和設計表現，創造出藝術化、人性化的網站界面的過程。進而言之，網頁設計是技術與藝術高度結合的產物。隨著互聯網和計算機技術的發展，以及時代背景下審美思潮的涌動與人們審美水平的提高，網頁體驗設計也必將作為一種新的設計藝術形式，成為傳統網站升級的必由之路。

二、體驗設計實現途徑

《體驗營銷》一書的作者貝恩特•施密特認為：體驗是對某些刺激產生的內在反應，通常可以分為知覺、情感、思維、行動、關聯等五種不同類型。因此，依據施密特的戰略體驗模理論，設計活動中不同的體驗層次可以采用相應的體驗訴求策略。我們可以將網頁設計中的體驗設計可劃分為五種設計類型：

1.感官體驗設計

感官體驗是人的本能情感，對于消費者能否對網頁感興趣具有重要的作用。它通過五種人體生理感覺：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺幫助消費者建立起對企業的感性認知并產生情感上的聯想。傳達視覺信息的基本單位主要指人的眼睛通過光所能看得到的視覺形象，例如色彩、文字、線條、形狀、質感和動畫等；聽覺設計指通過人的耳朵通所能聽得到的要素，包括聲音、音量、節奏、旋律的組合；觸覺設計是對產品的肌理、材質的模擬設計方面；味覺和嗅覺的體驗則主要依賴于其他感官所產生的通感聯想。如麥當勞的品牌網站上，一個金黃黃的還在冒著熱氣的在食物盤中的面包的形象，讓人由視覺體驗產生聞到了四溢的香味的效果，而打開后可樂的質感形象則讓人產生了觸覺體驗和唇齒之間冰涼的涼爽體驗。相比較傳統網頁設計完全依賴圖片、文字等傳達信息的單一方式，在網頁設計中，網頁設計集文本、圖像、音效、動畫、視頻、游戲等多種信息符號于一體，有了更為豐富的表現手段，多媒體的視聽體驗符合用戶好奇心理和接受習慣，較之傳統的認知方式更易被接受。感官體驗的形式要素是由豐富的文化心理內涵所決定的。不同的心理特征，是由不同的民族，不同的年齡、不同的社會階層、不同的受教育程度、不同的性別決定。而群體的思想、信念、價值標準、消費觀念等方面相互影響，又決定了用戶的價值取向、生活方式、審美情趣、購買習慣等，而這些因素對網頁設計有重要的指導作用。因此網頁設計中，設計師需要確定產品的目標客戶，研究目標客戶在產品選擇和使用方面的心理特點，深入用戶生活形態和消費心理層面，分析產品在某一特定市場的可行性，有針對性的進行網頁設計。

2.行為體驗設計

在網頁的設計過程中，行為體驗設計是其區別于傳統網頁設計的主要手段。為用戶帶來不同的體驗。除了傳統用戶網頁所具有的形態和色彩上的變化來達到傳達信息之外，信息產業的發展為網頁設計提供了有力的技術支持，增加用戶的體驗完成傳統媒體不可能完成的效果。例如通過點擊觸摸網頁中的角色形象會有不同的反應，用戶可以選擇與其進行交流，語音，也可以通過滑動、拖拽等手勢讓他們完成動作、任務，這些都讓用戶感受到自己“真實的存在”。從另外一方面來說，網頁的行為體驗設計要充分了解用戶的已有的生活經驗，有利于用戶在使用過程中能夠快速的相關的功能的識別和使用。例如簡單的移動功能，常規的設置就是按動鼠標右鍵按鈕，但是如果能夠模擬現實生活移動的動作效果，就讓用戶更加清楚動作與結果之間的一一對應關系，動態網頁設計中的體驗是具有感官、行為、心理上的綜合性的體驗，如果這種綜合關系越自然，用戶就有更好的體驗感。在設計時要給予用戶積極的回應。例如在QQ農場的設計時，要強調農場的現場觸感，增加有趣的聲音；不能僅僅滿足翻頁、滾動文字、放大縮小圖片、播放視音頻等相關的功能，而是要在網頁設計中更多設置與用戶的互動的環節，或者行為在網頁中可以均能以輕松、直觀的方式，用掌聲、禮花等特殊模式鼓勵用戶的參與感，更為重要的是，通過交互體驗，讓用戶對于網頁閱讀有了更深刻的體會，參與感和完成感更為強烈，這些都是有著區別于傳統網頁的積極體驗。

3.思維體驗設計

人類思維體驗表現在對于外部的認知、探索、建構和創新。網頁設計中的思維體驗是以創意的方式引起消費者的好奇，從而讓消費者自己去親歷思考和探索問題的過程。網頁設計中的思維體驗設計我們可以游戲為載體，在網頁中設置一些恰當的互動結構，通過合理利用技術手段加入，通過對網站的交互結構、交互流程、交互細節、展示互動、交互動態、交互界面等互動展示網站的多維度設計，使得用戶主動參與、探索發現設計，例如用戶在拼貼、圖畫、彈射等游戲形式，能夠讓用戶在讀懂網頁的同時，讓每次閱讀都有自己的“印記”；得到快樂的體驗，有效的激發起探索欲和創造欲。如“耐克”的網站通過一項游戲來選擇自己喜歡的運動鞋型、顏色、形狀等，利用一款富于創意的游戲來展示一組運動鞋的新產品，游戲中的選擇過程充滿了驚喜和愉悅，人們可以經過游戲中的思考體驗，消費者可以知道體驗不同鞋的功能特征，例如鞋底具有良好的彈性的性能會使得用戶在特定游戲中獲得更高的回報，消費者由此建立起對品牌特點的深刻記憶。而耐克的品牌的人性化風格也在此網頁行為體驗中得以深入人心。

4.情感體驗設計

當面對選擇時，往往感性認識比理性分析對于影響消費者的行為起著更為關鍵性的作用。每個網頁用戶都是生活在社會群體之中的人，他們都帶有非常明顯的社會屬性。因此，一件優秀的體驗網頁設計只有能夠跟用戶之間進行情感交流，會變得鮮活而充滿生命力。這要求在網頁設計中，設計師必須設計出可以與用戶進行感情交流的網頁，用戶在使用過程中才可以和企業形象產生情感共鳴，才能對企業的品牌產生價值認同和歸屬感，使得有生命的產品在用戶的心中成為無可取代的地位，進而用戶成長為品牌的忠實顧客。

三、總結

在當代社會，網頁的互動及體驗設計必須以用戶為中心，設計得重點從生理上逐步轉移到了心理滿足上，滿足消費者的最大體驗效果為目的。在網頁的體驗設計中，在進行網頁體驗設計時，設計師必須認真研究消費者在知覺、認知、操作行動方面的需求特性，根據產品本身的特性、使用者的心理特征進行網頁的布局設計、色彩設計等體驗要素設計，確保用戶在網頁使用過程中得到良好體驗。

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作者：王重遠 單位：山東工藝美術學院