行政事業單位思想政治工作的溝通藝術
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【摘要】在行政事業單位的思想政治工作中引入溝通藝術，是增強思想政治工作實效性、提高單位凝聚力和向心力的重要法寶。本文指出了思想政治工作溝通的目的，分析了行政事業單位思想政治工作主要的溝通方式，最后就如何將溝通藝術應用到思想政治工作中提出幾點拙見。
【關鍵詞】行政事業單位；思想政治工作；溝通藝術
行政事業單位的思想政治工作是一項精神再生產的活動，不僅僅要將上級的思想方針政策和任務傳達給職工，同時還要幫助職工深入了解組織的任務目標，凝心聚力朝著正確的方向去努力奮斗，這些工作中都與溝通息息相關。
1.思想政治工作溝通的目的
密切聯系群眾是黨的三大作風之一，也是群眾路線教育實踐活動的基礎，行政事業單位思想政治工作者必須要深入職工，明確溝通的目的，與廣大職工和群眾融為一體。
1.1傳達信息。思想政治工作溝通最基本的目的是傳達信息，將上級組織部門的指示、工作指令準確無誤的傳達給廣大職工，在單位內部形成共識，以改善工作績效的預期目標。同時在傳達信息的過程中，也要注意收集廣大職工的意見，為下一步改善工作提供參考。
1.2陳述事件。向廣大職工講述國內外發生的重大時事以及同行業的發展趨勢，用擺事實講道理的方法，引起廣大職工反思，提高全體職工的覺悟。1.3增進感情。通過政工部門工作人員與職工的談心聊天，拉近雙方的距離，增進職工之間的信任感，為構建和諧的工作環境夯實基礎。
在思想政治工作的實踐中，所用到的溝通方式和工具非常多，其中主要有三種：
2.1會議形式。在思想政治工作中，會議是最常見的形式，參會人員通過口頭語言表述的方式發表自己的看法和見解。單位根據實際工作的需要，確定好會議時間、會議地點、參會人員和會議主題，通過會議的溝通與討論，加深參會人員對集體目標的認同，保持思想和行動上的統一，提高職工的向心力和凝聚力。
2.2文件形式。文件形式是思想政治工作中書面語言溝通的一種形式，如上級組織部門向下級單位和職工發放文件，干部職工與群眾撰寫思想匯報提交給上級，以達到思想溝通的目的，文件形式的溝通方式便于保存和整理，方便后續思想政治工作的開展。
2.3談話形式。談話形式是思想政治工作中最常用到的溝通方式，可以是面對面正式會談，也可以是非正式的閑聊，談話形式將思想政治工作的實施變得更加“接地氣”，更加容易在輕松友善的環境中發表對某一問題的看法，是構建和諧工作氛圍的重要溝通方式。
3.思想政治工作中的溝通藝術
思想政治工作最重要的內容是與廣大的職工和群眾進行交流溝通，所面對的是單位內部不同年齡、不同性別、不同性格特征的職工。溝通是一門藝術，做好思想政治工作就必須要運用好溝通的藝術，在實踐中筆者認為可以從以下幾個方面入手。
3.1正人先正己，欲言先自省。對于思想政治工作工作者而言，要想和職工實現良好的溝通，首先就必須以身作則，提高自身的思想道德素質，只有自己樹立起了典范，職工才能夠信服于你，才愿意聽你說話，與你溝通。在實踐中，思想政治工作者需要不斷的豐富和提升自己，準確把握政治發展的動向，在與職工交流的過程中要有理有據，用事實說話。
3.2深入了解廣大職工的情況。思想政治工作者在開展工作的過程中，首先要深入了解職工的基本情況，如家庭背景、工作經歷、性格特征等，只有對工作對象有深入的了解，才能夠在溝通的過程中把握住全局，圓滿實現溝通的目的。同時，從心理學的角度來分析，對工作對象的深入了解，能夠讓對方感受到被尊重，也就更加容易開展溝通和工作，做好這一點需要思想政治工作者平時多與廣大職工接觸，了解職工的生活和工作狀態。
3.3善于傾聽是良好溝通的前提。思想政治工作中，不能一味的表達自己的觀點和看法，還要善于傾聽工作對象的想法，才能夠獲取到有效的信息，完成一次有效的溝通。工作中可能會由于各種各樣的原因，導致職工對單位不滿，此時認真傾聽職工的表達，把內心的不滿和不良情緒釋放出來，才能夠找到問題的癥結，然后針對問題來消除工作對象內心的芥蒂和對誤解。在實踐中，思想政治工作者要與工作對象進行眼神交流，同時采取一些適當的肢體動作，讓工作對象能夠感受到對方是在認真的傾聽，感受到被尊重，同時思想政治工作者在傾聽的過程中要善于篩選出有效信息，了解職工對工作、單位的看法以及心理思想動態，才能夠在接下來的溝通交流中找到合適切入點和溝通方式。
3.4因人異議選擇溝通方式。隨著時代的發展，社會思潮多元化趨勢越來越明顯，每個個體都有自己獨特的思想，思想政治工作者必須要緊跟時代潮流，根據工作對象的年齡、性別和性格特征選擇合適的溝通方式，以確保能夠達到有效溝通的目的。在溝通中再次強調要善于傾聽，根據工作對象傾訴的內容，有目的、有重點的開導對方，當工作對象出現抵抗情緒時，切忌采用說教的方式進行思想灌輸，這樣很可能會引發工作對象情緒上更大的不滿，若溝通不能達到理想的效果，思想政治工作者則需要在溝通中與工作對象產生共情，求同存異，通過反復的溝通和交流，將工作對象的心理思想往正確的方向上引導。
結語
綜上所述，溝通藝術對于思想政治工作具有重要的價值，思想政治工作者在工作中自身要樹立起典范，深入了解廣大職工的情況，態度誠懇、用心傾聽，運用有效的溝通方式循循善誘。只有這樣，才能夠不斷增強思想政治工作的實效性，提高單位思想政治工作的水平，促進單位的健康穩步發展。
參考文獻：
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作者:李燕 單位:湖南省資興市社會保險服務中心
