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[論文關鍵詞]企業人力資源管理管理功能外包

[論文摘要]人力資源稱為企業的戰略性資源，將人力資源部分非核心業務外包，從而使得企業得以集中精力于戰略性人力資源職能能力建設，將是大勢所趨。本文對實施人力資源管理外包的優勢、劣勢進行了分析，探討我國企業在外包過程中應注意的問題，真正發揮人力資源管理外包的優勢，降低其風險，最終使企業實現預定目標。

隨著知識經濟的到來和市場競爭的日益激烈，企業不可能只利用自身的資源去適應不斷變化的市場的需要，“外包”作為未來企業尋找生存之道的必然選擇，越來越受到人們的關注。由于人力資源管理在企業中扮演著極其重要的角色，所有企業的生產經營活動乃至外包業務都是由人來策劃和完成的，小至企業單位，大至國家民族，其間的競爭說到底都是關于人才的競爭，所以HR外包必將成為企業贏得競爭優勢的一種戰略手段，HR外包活動應運而生。

實施HR外包必須具有真正的、可衡量利益的明確目標，而不只是為了卸除某一領域的責任而已。應該仔細分析企業HR外包的實際需要和外部HR外包市場的現狀，使HR外包活動和企業的整體發展戰略吻合，做到有的放矢。

一、HR外包的優勢分析

HR外包之所以受到越來越多的公司管理層和人力資源主管們的青睞，至少有以下幾方面的優勢。

1.可以降低成本，節約時間。人力資源活動歷來被作為重大的成本中心，而通過外包可以精簡企業內部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務。因此，從專業咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能降低管理成本，相對的節約時間。

2.可以精簡機構，提高企業效率。通過人力資源外包，可以使企業人力資源管理人員從作業性、事務性工作中解放出來，把精力、時間用于思考戰略需要、提升人力資源競爭力等方面。如果通過人力資源外包，一般認為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注于戰略人力資源職能建設。同時，通過外包，可以使高層管理者減少處理較不重要事務的時間，集中于核心業務，由此來提高企業效率。

3.可以集中有限資源，專注于主要工作一個企業作為一個整體，就如同一個人，并不是任何事情都可以做好，總有自己不擅長的領域。比如，對于一個生產性企業而言，生產技術可能是它的強項，而人力資源管理工作可能是它的弱項，如果該企業把其中瑣碎的、不涉及本企業機密的部分工作外包給專業的公司來做，而自己就可以充分利用有限資源，專攻自己的特長，使自己在這一方面成為一個出色的企業，同時也可以成為其他企業在這一領域的咨詢公司。

4.可以獲得專業服務，提高本部門的能力。接受外包業務的企業，由于對某個特別領域的專精，往往可以提供更專業的人員，更先進的技術，更高質量的產品和服務。美國康寧公司將其員工培訓工作外包給非營利組織CCFL，一改過去員工對培訓工作的抱怨，獲得了專業教師更多樣的課程設置，并且降低了費用。還有通過獲得這種專業服務的同時，增加了本部門人員的學習機會，這也是充分利用他人的資源來提高自身能力的過程。

5.可以降低企業風險。由于企業所處環境的限制，使得它對人力資源市場的了解遠比不上咨詢公司。企業若通過咨詢公司，則不必花費太高的成本，就可以獲得一個較好的管理人員，即使這個人不合適，咨詢公司也有不可推卸的責任，所造成的損失不會由企業自己來承擔。

二、HR外包的劣勢分析

任何事物都有兩方面，一方面，外包人力資源管理職能可為人力資源部門及所在公司產生積極作用，但另一方面，企業在考慮外包優勢的同時也必須重視其潛在的風險或弊端。盡管HR外包可以給企業帶來諸多利益，但是實踐中也不乏失敗的案例，這說明企業在實施HR外包的過程中也存在風險。

1.外包服務商選擇方面的風險。選擇HR外包服務商的目的是為了降低企業運營成本和提升核心競爭優勢，企業的生產流程都相對嚴謹，它要求外部資源能面向企業實現共享和優化，并且要保證信息的真實傳遞。因此，如企業選擇了不合適的中介服務商，那么將導致HR外包無效，既耗費了成本，又達不到預期效果。對于企業無疑是“雪上加霜”，本來就處于較低水平的人力資源管理將更混亂。

2.文化差異的風險。企業文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發包方企業員工的不滿。

3.來自企業經營安全方面的風險。外包過程中，商業機密、互聯網和內部網運行可靠性問題等都是大問題。在現代競爭激烈的市場中，尋找一個忠誠可靠的合作伙伴是至關重要的。

4.來自員工方面的風險。外包對于企業及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責分配、匯報關系及個人的職業發展定位都會有不同程度的改變，自然他們產生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業內部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業各部門開展業務，使得企業的生產、銷售等各環節的效率下降。

5.成本節約問題。節約成本是企業選擇外包的主要驅動因素。有些企業在進行外包決策時，往往單純比較企業與外部企業的成本差異，就輕易下結論把某項活動外包出去。這種決策是不全面的，一方面，由于信息的不對稱，企業無法真正了解對方的成本結構；一方面，企業進行外包時還需要花費大量的成本于外包伙伴的選擇、信息的收集、合同的簽訂等活動上，同時還需要承擔各種來自市場的不確定性的風險。

6.退出外包的問題。如果一個公司將人力資源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知識資本的數據庫。一旦公司想自己承擔此工作或者想外包給另一家服務更好的公司，就得與當初的外包公司解除外包關系。這時，則會涉及到如何處理與原外包商的關系以及如何避免公司人力資源信息泄漏或缺損等問題。

上述問題，不言而喻，在有效的人力資源管理職能外包中是可以避免的。但問題是：企業如何根據自身的實際問題進行有效的人力資源外包。這也是現代人力資源管理中面臨的富有挑戰性的問題。

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