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一、影響跨文化溝通的主要因素

文化的差異和沖突往往導致信息交流的不暢。文化差異性影響跨文化溝通效果，主要體現在：價值觀、宗教信仰、風俗習慣等方面。價值觀作為隱蔽文化的核心，對人們的思想、行為、語言和交際方式都有著指導作用。文化價值觀是指滲透于整個文化所共有的價值觀念，在各文化之間具有普遍性和差異性。這種差異性容易造成并加深誤解，增加溝通的難度。溝通中的誤解是難以避免的，問題是雙方如何以自己的文化觀念來判斷對方的行為，達到溝通的順暢。不同的民族有著不同的宗教信仰，這決定了人們的價值選擇和判斷。如因宗教信仰的不同，在與美國人進行跨文化溝通時應特別尊重個人的隱私權，在與東南亞人進行跨文化溝通時則要注意他們國家的忌諱。風俗習慣是各民族在歷史長期發展過程中自發形成的習慣行為和生活方式。世界上不同民族風俗習慣的差異性也會影響到跨文化溝通。如西方人注重在拜訪前要提前預約，在溝通過程中沒有提前預約而進行的貿然造訪會被認為是無禮的行為，中國人則在拜訪他人時很少提前預約，這可能會影響溝通的成功率。

二、在大學英語教學環節中體現文化差異對于跨文化溝通的重要性

（一）以新視野大學英語

第二冊Unit3MarriageAcrossNations為例這篇課文的標題是跨國婚姻，通過主人公蓋爾和馬克準備把結婚的消息告訴蓋爾的父母親從而碰到一連串的困難和問題闡述了跨國婚姻的主要障礙。在分析完課文的主體結構以及語言點和重要句型后，我向學生提出了兩個問題，概括了本文的焦點問題。Questions：1.Whatwillbethemainbarriertomarriagesacrossnations?2.Whataretheadvantagesanddisadvantagesofmarriageacrossnations?通過對這兩個問題的探討，學生了解了跨國婚姻里主要的障礙是語言與文化的不同、行為習慣與看待問題方式的差異以及不同的社會觀、道德觀等。同時，讓學生學會了看待問題應采取一分為二的觀點。通過這篇文章的學習更能體現出不同的語言文化差異給跨文化溝通所帶來的影響，讓學生明白了這一重要性。

（二）以英語電影賞析

這門課中GuaShaTreatment為例《刮痧》是一部典型的反映中西方文化沖突的電影。通過這部電影，讓學生找出反映文化差異的片段以及內容，主要分為三個部分：1.Emotionandlaws；2.Friendshipandobligation；3.Children’seducation.第一，對待感情和法律的不同。在這部影片里，學生可以看出許大同的道德觀主要是中國傳統的儒家思想——中國人以孝為先，他很孝敬自己的父親。如在法庭上他說謊稱是自己給兒子Dennis做的刮痧。作為中國人，我們很好理解他的行為是為了保護他的父親，但在美國這種行為卻不能被人們所理解。因此，當大同的上司Mr.Quinlin得知并不是大同給Dennis做的刮痧時非常震驚。這一點充分地體現了中西方的文化差異。第二，對待朋友和承擔義務的不同。中國人認為好朋友就應該是大難當頭定得赴湯蹈火，在所不惜。從這部電影中我們也不難看出美國人在處理問題時的秩序：法律、原因、感情。在大同眼里，他把他的上司Mr.Quinlin當作好朋友，認為昆林可以值得他信任并請昆林作為他的辯護律師。當昆林發現大同的兒子Dennis背上的瘀傷時，昆林就認定是大同對Dennis進行了長期的體罰而留下來了傷痕，并不再當他的辯護律師。因為昆林是美國人，他們做事的原則是重理性，而不是把感情放在第一位。第三，對待孩子的教育觀點不同。片子最典型的片段是當大同看到自己的兒子Dennis打他上司兒子Paul時，大同堅持讓Dennis向Paul道歉，而Dennis不肯道歉，為了表示尊重，保全他上司的面子，大同打了Dennis。但他的上司昆林不理解大同的行為，認為孩子之間打架很正常，沒有必要為此事道歉。西方國家與我國不同，他們崇尚民主與自由，不管年齡大小、性別如何，各個家庭成員都是平等的，享有充分的自由。這一點與中國的長幼有序、尊老愛幼的傳統思想是有區別的。

三、促進跨文化溝通管理的策略

（一）建立文化平等觀

克服民族中心論文化都是在各個國家和民族的各自自然、社會、資源等客觀條件下逐步形成和發展起來的，有著不同的特點，沒有對錯和好壞之分。因此，在進行跨文化交際過程中，我們要互相學習，既不能夜郎自大，也不應妄自菲薄，而應互相汲取，樹立文化平等觀，有自己正確的姿態。特別要克服的是只站在自身文化立場上考慮問題，以自身所處的個人民族為中心論。

（二）相互尊重

求同存異在跨文化溝通中，我們要學會真誠地對待、尊重對方，特別是要對他人價值觀、信仰、人格、習俗等方面予以認同。處在不同文化背景中的人，對彼此之間有著不同看法、有自己的行為判斷準則，這是正常現象。我們不能拿自己國家的文化標準去判斷他人的行為方式，更不得將自己的行為方式和觀點強加給對方。尊重別人最根本的目的就是為了進行有效的溝通，達到相互共識。但在溝通實踐中，由于談判雙方各自利益代表不同，完全達到一致是不可能的。故而，談判雙方一定要做到求同存異，既要做好彼此文化適應，也要做好相互溝通。在日益頻繁的跨文化交流溝通過程中，我們除了要遵守國際慣例的社交禮儀外，還要認真考慮，以適應對方、當地文化，以及該文化背景下的合作者的心理，多了解、學習對方文化，給予對方更多的理解和尊重，同時不斷拓寬自身的文化眼界，以適應文化背景。此外，在適應的過程中，我們還要克服盲目遷就，利用自身，滲透自己的文化，以加重自己在談判過程中的籌碼。

（三）兼顧多元

差別管理各種文化均有其特殊的適用范疇，群體決策和個體決策各有長短。全部合并各種文化的精髓并不切實際，每個人應尋找到適合自己秉性的文化或亞文化。同時，針對另一方談判者，要熟悉和尊重他們的文化和習慣。在跨文化溝通中，很多人都傾向于認為對方也用自己同樣的方式進行思維。正是這種錯誤的認識，常使跨文化商務談判難以順利進行。因為一席話或一篇文章，甲種文化的人認為符合邏輯，在乙種文化的人看來不那么符合邏輯。因此，談判前收集有關情報（信息和資料），才能采用相應的談判策略、方法，有針對性地制定相應的談判方案和計劃。總之，跨國談判的背景下，掌握一些異域文化有利于架起商務交往中溝通和理解的橋梁。跨文化交際中，文化的多元化本質會導致溝通交流方法的多變性和多樣化。當前，文化多元化現象十分普遍。在企業內部有來自全球的員工和各個供應商、銷售商。在這樣的環境下，進行有差別化管理，取“中庸之道”將是跨文化交際的有效途徑之一。

（四）區分談判者個性和其他非文化因素的影響

在交往中過度強調文化的差異反而有可能冒犯對方，被認為是不懂得國際慣例的生手。因此，我們在溝通中要尊重國際慣例，不宜過分強調文化差異，否則可能會因為國際慣例而冒犯到對方。另外，交往過程中，人們還會受到法律、文化知識水平等非文化因素的影響。在實際交往過程中要將這些區分開來，避免誤解，采取具體問題具體分析的方法，不能一刀切。

（五）吸收外國文化中有益的內容

為自己所用各個國家的文化都是其社會多方面沉淀所得，有其各自的特點，既有糟粕也有精華。在實際溝通中，我們要綜合剖析各文化背景的長處，并取長補短，將有利的方面進行擴大，不利的進行回避，以使跨文化溝通得以順利開展。

作者：盧曉春單位：湖北理工學院外國語學院講師