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摘要：闡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的影響、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工具，開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館新功能，從而提供更多差異化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，校園圖書(shū)館，服務(wù)創(chuàng)新。

0引言

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高等院校的影響，既表現(xiàn)在教育教學(xué)上，也表現(xiàn)在圖書(shū)館建設(shè)上。近年來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各個(gè)高校圖書(shū)館都在積極開(kāi)發(fā)新功能，朝著“智能化”方向轉(zhuǎn)型，致力于打造線上、線下一體化的多功能圖書(shū)館，為高校師生帶來(lái)更貼心、更細(xì)致、更全面的服務(wù)。目前，高校圖書(shū)館的智能化可以體現(xiàn)在：“借助線上平臺(tái)推送信息”“打造線上讀者服務(wù)平臺(tái)”“開(kāi)展圖書(shū)館線上活動(dòng)”。此外，基于各種網(wǎng)絡(luò)工具，高校圖書(shū)館整體運(yùn)作效率也顯著提升，相關(guān)工作人員不需要耗費(fèi)大量時(shí)間，就可以進(jìn)行圖書(shū)儲(chǔ)存、圖書(shū)校對(duì)、圖書(shū)統(tǒng)計(jì)等工作。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的影響

借閱更便捷。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)一系列便利，讓圖書(shū)借閱更高效、更精準(zhǔn)。具體來(lái)說(shuō)，一方面，線上搜索圖書(shū)。基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，高校學(xué)生借閱圖書(shū)時(shí)，不必?zé)o目的地進(jìn)行搜索，可以在線上“一鍵查找”，快速找到自己需要的圖書(shū)，提高學(xué)生個(gè)人借閱效率，讓越來(lái)越多學(xué)生愿意走進(jìn)圖書(shū)館，愿意走進(jìn)好書(shū)；另一方面，線上登記信息。高校學(xué)生借閱圖書(shū)時(shí)，需要登記基本信息，返還圖書(shū)時(shí)，也需要更新這些信息。在傳統(tǒng)的借閱流程中，圖書(shū)館工作人員要依次登記，消耗的時(shí)間比較多，偶爾還會(huì)出現(xiàn)一些人為失誤。引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工具之后，高校學(xué)生可以“一鍵登錄”[1]，自主填寫(xiě)個(gè)人借閱信息，自主完成整個(gè)登記環(huán)節(jié)，這不僅可以減輕圖書(shū)館工作人員的工作量，還可以進(jìn)一步保證登記工作的準(zhǔn)確性。服務(wù)更全面。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，高校圖書(shū)館工作人員可以提供更全面的服務(wù)，拉近學(xué)生與圖書(shū)館之間的距離。具體來(lái)說(shuō)，一方面，線上圖書(shū)介紹。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，高校學(xué)生可以提前查找書(shū)籍，了解書(shū)籍主要內(nèi)容，判斷書(shū)籍是否符合自己的閱讀興趣。了解清楚之后，學(xué)生可以目標(biāo)明確地去圖書(shū)館借閱，提高借閱效率。除此之外，線上圖書(shū)介紹相當(dāng)于一個(gè)窗口，可以吸引學(xué)生關(guān)注，逐漸培養(yǎng)學(xué)生在閱讀方面的興趣愛(ài)好；另一方面，線上精準(zhǔn)推送。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“追蹤功能”[2]，高校圖書(shū)館工作人員可以記錄學(xué)生閱讀痕跡，分析學(xué)生閱讀需求，了解當(dāng)代大學(xué)生差異化閱讀興趣。在這個(gè)基礎(chǔ)上，圖書(shū)館工作人員可以進(jìn)行“精準(zhǔn)推送”，讓好書(shū)主動(dòng)走近學(xué)生，充實(shí)學(xué)生校園生活。活動(dòng)更多元。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的助力下，高校圖書(shū)館活動(dòng)越來(lái)越多元化，成為學(xué)生生活的一部分，成為校園精神文明的一部分。（1）豐富多彩的線上活動(dòng)。在“學(xué)校抖音號(hào)”“學(xué)校網(wǎng)站”“學(xué)校微信公眾號(hào)”等平臺(tái)，圖書(shū)館工作人員可以各種各樣的線上活動(dòng)，由于不受時(shí)間、空間的限制，這一類線上活動(dòng)形式靈活，可以吸引眾多學(xué)生參與，具有極強(qiáng)的號(hào)召力。（2）線上+線下聯(lián)合活動(dòng)。如在“微信公眾號(hào)”平臺(tái)上，圖書(shū)館工作人員可以“好書(shū)分享活動(dòng)”具體細(xì)則，如活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)流程、活動(dòng)報(bào)名通道等[3]。然后，按照規(guī)定時(shí)間，精心策劃線下“好書(shū)分享活動(dòng)”，將線上宣傳與線下活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，可以進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響力，帶動(dòng)越來(lái)越多高校學(xué)生。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

借助線上平臺(tái)推送信息。一方面，推送新書(shū)信息。借助高校擁有的線上平臺(tái)，圖書(shū)館工作人員可以推送新書(shū)信息。以“圖書(shū)館微信公眾號(hào)”為例，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，高校可以第一時(shí)間新書(shū)資訊，如：“新書(shū)主要內(nèi)容”“新書(shū)作者簡(jiǎn)介”“新書(shū)市場(chǎng)反饋”等，供高校學(xué)生參考。新書(shū)推送形成常態(tài)化機(jī)制后，可以潛移默化地影響學(xué)生，成為學(xué)生生活中的一個(gè)“新聞端口”，幫助學(xué)生了解書(shū)籍領(lǐng)域動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣；另一方面，推送活動(dòng)信息。隨著自媒體盛行，越來(lái)越多高校圖書(shū)館開(kāi)始創(chuàng)建自己的抖音號(hào)。以“圖書(shū)館抖音號(hào)”為例，高校圖書(shū)館工作人員可以借助這個(gè)平臺(tái)，各種活動(dòng)信息，包括：“圖書(shū)館讀者交流會(huì)”“圖書(shū)館新書(shū)品鑒沙龍”“圖書(shū)館書(shū)法展示”“圖書(shū)館藝術(shù)節(jié)”等，加強(qiáng)學(xué)生與圖書(shū)館之間的互動(dòng)[4]，活躍高校內(nèi)部氛圍。創(chuàng)建線上讀者服務(wù)平臺(tái)。一方面，提供在線閱讀。立足學(xué)生需求，高校可以開(kāi)通“圖書(shū)館線上讀者服務(wù)平臺(tái)”。在該平臺(tái)上，工作人員可以分類管理圖書(shū)，如：文學(xué)版塊、歷史版塊、財(cái)經(jīng)版塊、教育版塊、計(jì)算機(jī)版塊等，便于學(xué)生一鍵查找。為了方便學(xué)生閱讀，平臺(tái)上還可以設(shè)置“電子閱讀版塊”，提供在線閱讀服務(wù)。即使學(xué)生沒(méi)有時(shí)間走進(jìn)圖書(shū)館，沒(méi)有時(shí)間閱讀紙質(zhì)書(shū)籍，也可以通過(guò)線上閱讀方式，開(kāi)闊個(gè)人視野，接受好書(shū)熏陶；另一方面，提供在線咨詢。學(xué)生在借閱圖書(shū)之前，或者，在閱讀書(shū)籍的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)：如何借閱書(shū)籍？忘記借閱時(shí)間怎么辦？遺失借閱證件怎么辦？上次借閱的圖書(shū)真不錯(cuò)，圖書(shū)館還有類似書(shū)籍嗎……在“圖書(shū)館線上讀者服務(wù)平臺(tái)”上，工作人員可以開(kāi)發(fā)“咨詢窗口”[5]，解答學(xué)生提出的各種疑問(wèn)，搭建圖書(shū)館與學(xué)生之間的溝通橋梁。這樣一來(lái)，學(xué)生閱讀的障礙會(huì)減少，有利于學(xué)生親近圖書(shū)館，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。開(kāi)展圖書(shū)館線上活動(dòng)。（1）圍繞書(shū)籍開(kāi)展的線上活動(dòng)。借助線上渠道，如：網(wǎng)站、小程序、微信群、抖音號(hào)等，高校可以開(kāi)展各種以“書(shū)”為核心的線上活動(dòng)，比如說(shuō)，“好書(shū)推薦活動(dòng)”“熱門書(shū)籍品鑒”“線上朗讀者”“被忽略的好書(shū)演講”“讀書(shū)心得征文”等，科普優(yōu)秀書(shū)籍，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣，呼吁學(xué)生成為一個(gè)“愛(ài)閱讀、愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考”的人。（2）圍繞合作關(guān)系開(kāi)展的線上活動(dòng)。高校圖書(shū)館是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，也是一個(gè)廣泛學(xué)習(xí)、相互交流、師生互動(dòng)的場(chǎng)所。目前，基于合作關(guān)系，高校圖書(shū)館開(kāi)展的線上活動(dòng)主要有：“師生合作閱讀沙龍”“社團(tuán)合作讀者交流會(huì)”“校企合作對(duì)話優(yōu)秀作家”“校企合作文化知識(shí)競(jìng)賽”等[6]。雖然這些合作形式的線上活動(dòng)比較開(kāi)放，不一定與書(shū)籍緊密關(guān)聯(lián)，但涉及文化、藝術(shù)、教育等領(lǐng)域，可以開(kāi)闊學(xué)生視野，豐富學(xué)生精神生活，起到良好的影響力。

3結(jié)語(yǔ)

在高校圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工具，確實(shí)可以提高工作效率、創(chuàng)新工作內(nèi)容、加強(qiáng)工作質(zhì)量[7-10]。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)工具也在不斷優(yōu)化，要想適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，相關(guān)工作人員不能安于現(xiàn)狀，要秉持“終身學(xué)習(xí)”信念，主動(dòng)更新知識(shí)儲(chǔ)備，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工具一起進(jìn)步。尤其在工作理念上，高校圖書(shū)館工作人員要以“變化的需求”為指導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生實(shí)際需求，合理利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，不搞“形式主義”，不搞“個(gè)人主義”，站在大學(xué)生的視角思考問(wèn)題，積極構(gòu)建大學(xué)生認(rèn)同的現(xiàn)代化圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)

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作者：謝永文   單位：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院