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【摘要】為了有效整合現有移動通信運營商內部信息數據和資源，提升移動通信行業服務支撐工作效率，本文構建基于云計算的運營商服務支撐體系框架，從資源層、虛擬化層、管理層和服務層等四個方面為資源的共享和高質量的服務提供支持。該體系框架可以有效地整合運營商內部資源，提高服務支撐能力和投訴處理效率。

【關鍵詞】云計算移動通信服務支撐體系服務支撐能力

前言：

當前移動通信運營商越來越注重提高服務意識和服務質量。然而，運營商自身的服務支撐能力不足常常成為制約其發展的重要因素。新業務種類繁多、移動資費套餐的類型復雜以及新業務生命周期的日益縮短，導致服務支撐工作日益復雜和艱巨。云計算的出現，為移動通信服務支撐工作提供了全新的視野和低成本的整合方法。

一、云計算的特征

云計算(CloudComputing)，是一種通過Internet以服務的方式提供動態可伸縮的虛擬化的資源的計算模式。企業能夠利用云計算整合其現有的數據中心，實現對已有IT資源的充分利用，提高信息系統的效率和性能，加強經營決策的實時性。各類面向行業的云服務能夠為企業發展提供支撐，使企業加快研發進程，縮短產品投入市場的時間。云計算不僅具有集群和網格計算的特性，而且擁有資源配置動態化、需求服務自助化、資源的池化和透明化等特征。云計算技術根據消費者的需求動態劃分或釋放不同的物理和虛擬資源，當增加一個需求時，可通過增加可用的資源進行匹配，實現資源的快速彈性提供；如果用戶不再使用這部分資源時，可釋放這些資源。基于這種虛擬化技術，云計算可以快速部署資源和獲得服務。同時，它可以提供自助化的資源服務，降低了客戶對于IT專業知識的依賴。云系統為客戶提供一定的應用服務目錄，客戶可采用自助方式選擇滿足自身需求的服務項目和內容，同時減少用戶終端的處理負擔。對云服務的提供者而言，各種底層資源（計算、儲存、網絡、資源邏輯等）間可能存在的某種異構性被屏蔽，邊界被打破，所有的資源可以被統一管理和調度，成為所謂的“資源池”，從而為用戶提供按需服務；對用戶而言，這些資源是透明的，用戶無須了解內部結構，只關心自己的需求是否得到滿足即可。而且，云計算技術提供了安全、可靠的數據存儲中心，嚴格的權限管理策略可以幫助用戶放心的與指定的人分享數據

二、基于云計算的移動通信服務支撐體系

云計算技術作為一項新興技術，已經從前幾年的概念和理論，更多的成為推動企業發展的利器，備受各個行業關注.本文結合云計算與移動服務支撐工作的現狀，提出了移動通信服務支撐體系框架。

2.1移動通信服務支撐體系的云計算模型該模型共包括服務層、管理層、虛擬化層和資源層等四部門。最上層是服務層，提供賬戶管理、應用目錄、個性定制系和業務提醒等功能。管理層主要提供安全管理、資源管理、容災管理、監控管理等功能。虛擬化層主要是提供硬件虛擬化、應用虛擬化、服務器和存儲。最底層是資源層，由BSS系統、專家系統、網絡優化系統、網絡建設和規劃系統、營帳系統、網管系統等組成。

2.2該體系框架的優勢

（1）提高數據分析的效率。

當前移動服務支撐工作中，工作人員需要根據用戶反饋情況的不同，分別操作營帳系統、BSS系統、網絡優化系統、網絡監控系統、網絡規劃和建設平臺等多個系統和不同廠家的設備，提取分析不同的海量數據。這些平臺的操作系統和數據庫結構和版本千差萬別，給使用者帶來諸多不便。使用云計算，可以得到諸多服務的協同支持。盡管不同平臺的操作系統和數據庫結構版本不同，工作人員也不需要了解數據的采集過程和處理方法，只需了解結果。這種情況下，移動服務支撐工作直接跳過了數據預處理過程，采集的數據不再需要海量計算，可以有效提高工作效率。

（2）獲得低成本高質量的服務。

基于云計算的移動服務支撐體系主要是基于整合現有資源，硬件成本幾乎忽略不計，也不需要另外配備維護人員，只需負擔較低的系統維護費用，定期對交換機、服務器等進行軟硬件維護和升級，投入的人力、物力處于較低水平。但對提高移動服務支撐工作效率，改善用戶感受和降低用戶挽留成本，可以起到立竿見影的效果。該體系還可以為市場營銷部門預留接口，提供技術和數據支持，為市場營銷人員提供精準支撐。

結束語：

本文設計了基于云計算的移動服務支撐框架。該框架可以很好地解決移動服務支撐中存在的問題，簡化工作流程，提高工作效率和準確率。隨著云計算技術的日益成熟，云計算模型在移動服務支撐工作中的應用有著良好的發展前景。

參考文獻

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作者：岳學民 單位：中國聯通合肥分公司網優中心