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摘要：高職院校大學生志愿服務涉及的領域非常廣泛，包括環保、大型體育賽事等。不可否認，在志愿者服務中，高職院校學生表現出了極高的熱情。但是志愿服務發展過程中也存在一系列的問題，對此，文章首先分析高職院校大學生志愿服務管理中存在的問題，然后指出相對應的優化對策，希望能夠為大學生志愿服務管理提供一定的參考。

關鍵詞：高職院校；大學生；志愿服務；服務管理

0引言

從共青團發起中國青年志愿者行動以來，志愿服務已經逐步成為一種時尚與潮流，同時，高職院校大學生也是這一活動的重要參與者。而目前高職院校大學生志愿服務管理中存在宣傳不到位且服務管理缺乏系統性等問題，對此，高職院校亟需對志愿服務管理進行優化，促進其健康可持續發展。本文結合高職院校大學生特征，分析高職院校大學生志愿服務管理中的問題，進一步探索出符合高職院校大學生志愿服務管理的路徑。

1大學生志愿服務管理

所謂大學生志愿服務管理，是指開展志愿服務過程中，對大學生志愿者實施管理。也就是通過團隊管理、組合管理以及激勵管理等管理方式，達到終極管理的目標。其中隊伍管理是指志愿者組織，對志愿者奉獻精神培養以及人員招募等，組織機構管理指的是理清志愿者組織每個成員之間的關系，優化志愿服務活動方式。激勵管理指的是對志愿者考核、評價以及激勵等。高職院校大學生志愿服務管理呈現出以下幾個方面的特征，從管理者策略層面來講，具備使命感與價值體系。在培訓志愿者的過程中，組織培訓活動的教師要強化大學生志愿者的責任感與使命感。同時，在激勵方面，主要是采取精神激勵。與社會志愿服務有所不同的是，大學生志愿服務管理的特殊之處在于非專業化管理，大學生志愿服務團隊是一些有著相同想法的大學生創立的，在創立組織以后開始招募自愿參與的學生。一般情況下，他們參與志愿服務的時間是課下或者是節假日，這也就意味著他們的時間難以固定，而且也不是專業的志愿者。另外，一般志愿者組織并非獨立存在的，往往是依附于相應的組織，而且團組織默認為志愿者組織的領導，所以在管理中并沒有自主權，容易受到其他組織的影響。

2高職院校大學生志愿服務管理存在的問題

2．1宣傳不到位，缺乏足夠的影響力

多數高職學生并不了解志愿者服務，也并沒有意識到志愿者服務活動意義，錯誤的認為志愿者服務活動是浪費時間。出現這種情況的主要原因是宣傳不到位，志愿服務的影響力不足，且大學生對志愿服務的了解渠道相對較窄。

2．2管理較松散，缺乏穩定的組織結構

現階段，高職院校大學生志愿服務者數量越來越多，而且呈現出比較好的發展形勢。伴隨著志愿服務需求的增加，志愿組織往往是高職院校大學生社團負責，指導教師往往是兼職的，導致志愿服務管理比較松散，而且組織結構不穩定，最終對志愿服務需求與所提供的志愿服務合理對接產生不利影響。由于難以保證高職院校志愿服務的順利開展，導致志愿服務效果達不到預期。

2．3缺乏系統性，且常態化不足

高職院校的志愿服務通常是學校發起，然后指導教師負責組織管理工作，學校的社團負責志愿服務的實施。一般情況下，志愿活動開始之前，指導教師都會指導設計活動策劃方案。但是往往只對時間、場地以及人員等進行審核，只關注志愿者的安全意識與文明意識，未能夠對活動過程、實施以及評價予以足夠的重視。現階段，高職院校大學生志愿者服務活動并未進行專業化的培訓，一般只會在參加志愿服務之前進行簡短的指導，導致志愿服務質量整體偏低。

2．4權利與義務模糊，缺乏權益保障機制

相對于西方國家，我國大學生志愿服務活動開展時間相對比較短，發展比較緩慢。同時，大學生志愿服務活動缺少有力的法律制度支撐，服務活動的有關權利和義務較為模糊。即使志愿服務提倡無償奉獻，但是大學生志愿者的合法權益難以得到保證情況下，會削弱大學生志愿者參與志愿服務的積極性，最終導致高職院校大學生不愿意參與志愿服務的。2．5缺乏激勵機制，激勵形式單一在一定程度上，適當的激勵措施可以激發高職院校大學生參與志愿服務呢積極性，并保持高職院校大學生志愿服務團隊的穩定性。但由于激勵機制存在問題，導致大學生志愿者難以從活動中獲得成就感。例如：單一的激勵形式，現階段，多數高職院校大學生志愿服務激勵還停留在精神鼓勵，并未意識到物質激勵的重要性。

3高職院校大學生志愿服務管理優化對策分析

3．1優化志愿服務招募流程

招募是高職院校大學生志愿服務管理工作的第一步，規范的志愿者招募選拔機制。將會對志愿者團隊的素質與能力產生直接的影響，同時也會直接影響到志愿服務質量。規范的志愿服務招募流程主要包括以下三個方面，第一，招募之前的準備工作，一方面，高職院校大學生志愿服務工作開展往往需要獲得學校的高度關注與大力支持，加快建設出大學生志愿服務工作領導制度。另一方面，需要加強志愿服務的宣傳。借助于微信公眾號、微博等各種新媒體平臺，大學生志愿服務招募信息，創設出良好的志愿服務環境。第二，招募的實施，招募工作的實質是將志愿者的服務需求與志愿者活動需求有利整合在一起。大學生志愿者需要嚴格履行自己的職責，達到志愿服務的目的。對此，招募志愿者時，需要盡可能擴大招募的范圍。最后需要對招募的成員進行考核，擇優錄取。第三，錄用志愿者，這是志愿服務管理的最后一個環節，這個環節主要有申請材料的審核、面試以及志愿者資格審查等。通過對材料初審后，在進行面試，決定是否可以錄用。

3．2優化志愿服務培訓管理

對于高職院校大學生志愿者的培訓，必須要嚴格落實“三個統一”的規范管理原則，也就是統一建檔、統一制度與統一調配。在實際的培訓過程中，可以先把志愿者分成多種類型，例如：新進志愿者、專為志愿者等，針對剛剛加入團隊的志愿者進行統一建檔，及時記錄志愿者的培訓效果，為推動志愿服務管理組織化與規范化提供一定的促進作用。然后在培訓過程中，重視服務精神、專業知識與技能的培訓，及時為志愿者提供專業的培訓，包括志愿服務過程中的溝通技巧、應變能力、創新意識與創新能力等，培訓形式可以采取論壇交流、集體輔導以及案例分析等，進一步強化高職院校大學生服務能力與服務意識。

3．3完善志愿服務激勵機制

高職院校大學生志愿服務，需要志愿者具備無私奉獻精神與參與志愿服務的熱情，同時，志愿服務是一個長期的公益性活動，為了實現志愿服務的常態化與可持續發展，就必須構建出科學合理的激勵機制，針對志愿者的無私奉獻行為，予以一定的物質獎勵，從而讓志愿者能夠在志愿活動中感受到被認可，可以有效的激發志愿者的積極主動性。完善志愿服務激勵機制，必須將精神激勵與物質激勵有機結合在一起。一般情況下，高職院校大學生志愿服務主要是精神激勵，但是也需要通過適當的物質激勵，促使大學生志愿者能夠在志愿服務中感受到被認同的內在需求。例如：對于優秀志愿者或者是團隊進行表彰。除了口頭表彰以外還可以頒發榮譽證書或者是獎牌等。除此以外，還可以利用學校的宣傳欄、新媒體等平臺，大力宣傳優秀志愿者與組織的感人故事，使志愿者獲得應有的榮譽感和他人尊重。針對一些條件比較差，而且時間比較長的志愿服務活動，例如：西部地區支教或者是貧困地區扶貧，可以給予適當的物質激勵，保證志愿者在這種艱苦環境下的基本開支。當然，組織激勵還包括企事業單位或者是其他的組織對志愿者就業與創業中給予的幫助。高職院校大學生志愿服務組織內部需要通過人文關懷等方式，強化學生對志愿服務組織的歸屬感與認同感。高職院校志愿者組織需要對志愿者進行服務活動中的表現與成績等方面進行全面的評價，從而起到一定的激勵作用。

3．4構建志愿服務保障機制

有力的權益保障，可以避免高職院校大學生參與志愿服務過程中產生的后顧之憂，讓他們愿意積極主動的參與志愿服務。與此同時，志愿者的權益保障往往是通過法制化渠道，對此，需要設定對應的法律條例，明確志愿者與服務對象之間的責任和義務等，從而保證大學生志愿者的合理利益。在保障機制的支持下，志愿者能夠更好的參與到志愿服務活動中，避免因為服務過程中的糾紛感覺到害怕。

3．5制定連續性監督評估制度

科學的監督和評估，可以激發學生參與志愿活動的主動性。對志愿者服務活動的監督管理與評估，可以保證服務的質量，從而促進志愿服務管理的科學規范化發展。制定出連續性的監督評估制度，需要從兩個層面入手，第一內部組織引導志愿服務的規范化管理，需要制定出監督評估制度和對應的評估程序，從而保證每一次志愿服務活動都可以得到合理的評估與分析，積累成功經驗。第二，公開監督與評估結果，并接受其他組織與社會的監督，確保高職院校大學生志愿服務的良性發展。

4結語

綜上所述，對志愿服務管理中存在的問題進行優化，可以促進高職院校大學生志愿服務事業的健康發展，在幫助高職院校大學生奉獻愛心的同時，進一步加深對國情的了解，強化學生的社會實踐能力與交流互動能力，這對于高職院校大學生的德育教育以及和諧社會的構建有重要的積極意義。

參考文獻

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作者:程鐘澤 單位:廣西幼兒師范高等專科學校