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摘要：本文從電子商務的發展歷程和國內電子商務的現狀、電子商務在煙草行業信息化的作用和地位出發，對大力發展電子商務進程中如何正確把握erp(enterpriseresourceplanning企業資源計劃)、scm(supplychainmanagement供應鏈管理)、crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)與煙草電子商務的關系進行了思考，對未來可能出現的“e煙店”、“信息風險”等問題進行了探索，提出了建議。

一、電子商務的發展歷程和國內電子商務的現狀

電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于20世紀90年代。近30年來，隨著計算機處理速度的提升、網絡的普及和成熟，全球上網用戶呈級數增長，internet(國際互聯網)逐漸成為全球通信與交易的媒體。與此同時，信用卡的普及應用、電子安全交易協議的制定、政府的支持與推動，都為快捷、安全、低成本的電子商務提供了發展條件。

電子商務的發展歷程大概可分為兩個階段。

（一）基于edi的電子商務(20世紀60年代—90年代)

利用電子通訊的方式進行貿易活動始于20世紀60年代，最早僅僅是用電報報文發送商務文件，70年代普遍采用傳真機來替代電報，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉入到信息系統中，隨后產生了edi(electronicdatainterchange電子數據交換)作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。

edi只是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于edi大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。從技術上講，edi包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和edi標準。

20世紀90年代之前的大多數edi都不通過internet，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現，這類專用的網絡稱為van(value-addlenetwork，增值網)，這樣做的目的主要是考慮到數據安全問題，但運行費用較為昂貴，限制了edi的普及。隨著internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統，internet替代van成為edi的主要硬件載體。

（二）基于國際互聯網的電子商務(20世紀90年代后)

商業貿易活動20世紀90年代早期正式進入internet。20世紀90年代中期后，internet迅速普及，逐步從大學、科研機構走向企業和社會，互聯網已成為全球最大的網絡，覆蓋150多個國家和地區，連接1.5萬多個網絡，220萬臺主機。到2005年，全世界上網的人數達10億。據cnnic(中國互聯網絡信息中心)報告顯示，截至到2005年6月30日，我國上網用戶總數突破1億，達1.03億人，internet的功能從信息共享演變為一種大眾化的信息傳播工具和商務活動的媒介。

與此同時,電子商務成為了互聯網應用的最大熱點。以直接面對消費者的網絡直銷模式而聞名的美國戴爾(dell)公司1998年5月的在線銷售額高達500萬美元，另一個網絡新貴亞馬遜()網上書店的營業收入從1996年的1580萬美元猛增到1998年的4億美元。ebay公司是互聯網上最大的個人對個人的拍賣網站，這個跳蚤市場1998年第一季度的銷售額就達1億美元。類似這樣的營業性網站已從1995年的2000個急升為1998年的42.4萬個。根據cnnic報告的2005年6月熱點數據分析，我國網上購物大軍達到2000萬人，網上支付的比例近半數，網上購物市場巨大，網上購物者半年內累計購物金額達到100億元(人民幣)，半年內通過網絡購買的手機在300萬部以上。1億網民背后蘊涵著一個巨大的市場，由此可見，基于internet的電子商務蘊涵著巨大的發展潛力。

（三）國內電子商務的現狀

自1998年3月中國的第一筆網絡交易開始，拉開了中國電子商務的大幕。經過十幾年的發展，我國在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面都已具備了一定基礎，政府、企業和學術界等對發展電子商務的認識逐步趨向統一，電子商務應用快速發展，前景廣闊。

1、網絡基礎設施資源獲得了重大突破

據cnnic《第十六次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國互聯網絡在上網用戶人數、上網計算機數、cn下注冊的域名數、www站點數、網絡國際出口帶寬等方面，繼續呈現快速增長態勢，互聯網應用水平正在快速提高。截止2005年6月30日，我國上網用戶總數1.03億人，半年增加了900萬人，和上年同期相比增長18.4%。其中寬帶上網的人數增長迅猛，首次超過了網民的一半，達到5300萬人，增長率為23.8%，這也是寬帶用戶首次超過了撥號上網用戶人數。我國網民數和寬帶上網人數均僅次于美國，位居世界第二。根據此次調查，我國上網計算機數達到4560萬臺，比去年同期相比增長25.6%，網絡國際出口帶寬總容量達82617兆，網站數達到67.7萬個。我國ip地址總數達到6830萬個，超過4個a類地址，擁有量排名世界第四。國家域名cn下注冊的域名數高速增長，達到62.2萬，半年新增19萬個，增長率為44.1%。

2、國內電子商務應用環境逐步完善

網絡支付和物流配送基礎條件逐步改善，電子商務安全認證標準初步形成。全國已建立電子商務安全認證機構約60個。上海、北京、廣東等眾多省、市和銀行、電信等行業都建立電子商務認證中心

先后頒布了一系列涉及網絡管理、電子政務、電子商務等相關法律法規。2005年4月1日起，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。一些地方已經或正在制定電子商務地方性法規，如廣東省制定和頒布的《廣東省電子商務交易條例》已進入實施階段。中國電子商務協會開始組織企業起草電子商務行業自律規范。

3、企業電子商務開始起步

據北京大學網絡經濟研究中心2004年對國內480家企業的問卷調查分析，被調查企業2003年在信息化方面的投入比上年增長了1.2倍；41%的企業利用自己的電子商務平臺開展了業務，40%通過第三方電子商務網站開展了業務；實施電子商務后，60%的被調查企業供應商數量增加，70%的的企業客戶數量增加。部分大型企業電子商務應用較好，并通過網絡采購等方式帶動了上下游企業的應用。寶鋼集團已基本實現了全部產品的網上銷售及部分原材料的網上采購，帶動了400多家上下游企業電子商務應用；中石油通過“能源一號網”等進行網上采購，2002年以來3年多時間完成電子采購400億元左右，節約成本超過20億元；海爾集團采購訂單100%由網上下達，采購周期由10天降至3天；中國五礦集團公司網上銷售占銷售總額的40%，網上采購達到采購總額的30%；聯想集團網上銷售比例超過90%，網上采購比率達到20%。

許多中小企業通過網上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。廣東、浙江等沿海地區的中小企業，依托當地的傳統資源和特色行業，發揮信息網絡與實體經濟和專業市場相結合的優勢，通過建立行業性網站提供專業化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網站等途徑拓展業務，解決了中小企業缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經驗。

但從總體上看,我國企業電子商務的應用水平仍然較低。大多數企業，特別是中小企業的電子商務還主要處于信息、收集和交流階段；只有少數大型企業在網上開展了采購和銷售等活動。據北京大學網絡經濟研究中心調查，59%的被調查企業開展電子商務主要集中在商業信息的搜集和；25%的企業通過網絡與供應商交換信息和開展客戶服務與支持；開展網上訂貨的比例為10%，進行網上采購的比例僅為6%。

二、電子商務在煙草行業信息化進程中的作用地位

21世紀是信息化的世紀，電子商務是社會發展的必然，我們將別無選擇地生活在信息化電子商務時代。面對吸煙與健康的困擾，wto的沖擊，fctc(煙草控制框架公約)的制肘，小企業、小品牌分崩離析，大企業、大品牌連橫合縱。中國煙草已進入以品牌、市場為主導的發展階段。中國煙草企業要想在未來的發展中獲得生存的空間，就必須大力發展電子商務，適應數字化生存。

（一）煙草信息化的半壁江山――電子商務

2004年1月1日，中國取消了特種煙草專賣零售許可證，數以萬計的卷煙零售商只要持有普通許可證即可擺賣進口卷煙。2005年1月1日中國煙草市場對國外煙草制品的配額數量分配制全面取消，卷煙關稅進一步下調。國產卷煙的價格優勢不再明顯，品牌已成為企業間角力的主戰場。面對虎視眈眈的跨國煙草公司，煙草行業的發奮圖強已刻不容緩。從2002年開始，國家煙草專賣局提出了全力推動“大市場、大品牌、大企業”的核心戰略，將“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”作為全國煙草工作的主要任務，以應對外煙競爭。而信息化則成為驅動煙草行業大轉折的助推器。為了配合煙草行業的市場和品牌戰略，國家煙草專賣局對信息化進行了認真的戰略部署，制定了總體規劃和戰略目標。提出了“統一平臺、統一數據庫、統一網絡”的三統一方針，并確定了卷煙生產經營決策管理系統、辦公自動化系統、電子商務系統三大信息化重點工程。煙草行業的變革只是剛剛開始，隨著“數字煙草”核心工程的實施，煙草信息化進程的不斷深入，大力發展煙草電子商務是必由之路。煙草電子商務將支撐煙草信息化的半壁江山。

（二）中國煙草電子商務的現狀分析

電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率，與傳統商務活動相比它具有如下特點：

1、降低工業企業采購成本

煙草制造企業在專賣法許可的范圍內，借助internet可以在全球市場尋求最優惠價格的煙葉、輔料、煙機配件供應商，而且通過與供應商信息共享，減少中間環節由于信息不準確帶來的損失，有資料表明，使用edi通常可以為企業節省5%－10%的采購成本。

2、降低商業交易成本，建立合理庫存

通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而建立合理生產資料庫存和商業庫存。

3、增加商機

傳統的交易受到時間和空間限制，而基于internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4、縮短生產和研發周期

一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現等待的時間。

煙草行業的稅收總額十幾年來一直位居國民經濟各產業之首，然而，雄厚的財力與信息化程度的相對落后形成了反差。隨著寬帶網絡建設、互聯網普及和電子商務應用不斷加快，煙草行業的信息化建設投資增速明顯加快。2001年，煙草行業已將信息化建設提到了工作的重點。據統計，2002年煙草行業it投資近22億元，2003年國家煙草專賣局經濟信息中心系統處王金亮博士認為：“煙草行業信息化正進入整合集成、應用提高階段。”2005年煙草行業信息化總體投入16.5億人民幣，硬件、軟件和服務均保持增長。隨著煙草行業信息化基礎設施建設的進一步深入，大部分企業都完成了基礎系統建設，煙草電子商務迎來了發展的大好時機。

2003年5月，煙草行業首次實現了省際間卷煙網上交易，標志著中國煙草電子商務進入了全面實施階段。

2003年11月，在2003年度中國it財富年會和信息主管年會上，安徽省煙草公司的“物資采購電子商務”項目獲得2003年度全國十大信息化建設項目成就獎。

2001至2004年，中國煙草物資電子商務網、云南中煙物資電子商務網等一系列以產品公告、技術咨詢、業務洽談、服務傳遞、意見征詢、交易管理、利用電子帳戶進行網上訂購和網上支付的電子商務網站和平臺相繼建立和開通。

但同時也應該看到由于煙草行業信息技術應用的廣度和深度不夠，地區之間、部門之間信息化發展存在一定的不平衡，部門條塊分割，重復建設，沒有完善統一的行業信息化標準，開發的軟件系統性、兼容性、擴充性不強，使用周期短，信息共享度低，企業內缺乏大量信息技術方面的高級人才，尤其是缺少大量既懂技術又熟悉業務的復合型人才等不利因素。因此，煙草電子商務的發展并非一蹴而就，煙草行業電子商務依然任重道遠。如何實現統一的安全認證？如何進行網絡連接？各種數據如何進行存儲管理？除了技術上的整合難點之外，更大難點是如何正確把握現有信息化工程與煙草電子商務的關系、對未來新問題的分析預測，這些都是煙草行業電子商務系統工程需要思考和探索的問題。

三、思考和探索

（一）正確把握現有信息化工程與煙草電子商務的關系

煙草電子商務并非僅僅是“網站＋賣貨”,它涉及從“供”到“需”的整個生產及流通的各個環節。不僅包括商務和服務的網上交易，還包括企業內部的運營和管理，以及企業間的商務活動。它不僅僅是硬件和軟件的結合，更是整個供應鏈上下游各個節點企業間的結合與互動。因此只有當煙草電子商務深入到煙草企業，貫穿于企業采購、生產、運輸、倉儲、配送、銷售、服務、結算、管理等環節之后，電子商務才真正有意義。

1、erp(enterpriseresourceplanning企業資源計劃)與電子商務――唇齒相依

erp是一個信息高度集成的企業管理系統，它是經過20世紀70年代的mrp(materialrequirementplanning物料需求計劃)和80年代的mrpⅱ發展而來的。從功能上看，erp是面向企業內部產、供、銷以及財務的信息集成，如紅塔集團erp的實施規范了企業的業務過程，促進了企業基礎管理水平的提高，增強了企業的核心競爭力。同時也是供應鏈和價值鏈管理的擴展，它在強調提高企業內部效率的同時，更注重與企業外部資源，供應商、客戶等業務合作伙伴的協同。

筆者認為煙草電子商務是建立在erp基礎之上的應用，兩者之間并不是相互獨立的，煙草電子商務是erp的延伸，是erp在企業商務活動中的具體表現。同時erp，特別是erp的理念是煙草電子商務的強大后盾和有力支撐，沒有erp系統的支撐，大規模的電子商務將是不可能的，沒有erp系統支撐的電子商務只是空中樓閣。因此實現煙草電子商務和erp的無縫對接是煙草行業信息化進程的關鍵。

2、scm(supplychainmanagement供應鏈管理)――電子商務的“加速器”

由于煙草行業的特殊性，煙草電子商務目前的主體是b2b的電子商務，即企業對企業的電子商務，是在上下游企業之間從事的網絡商務活動。在這種環境下，煙草企業不僅要協調企業內計劃、采購、制造、銷售的各個環節，還要與包括煙葉供應商、輔料供應商、煙機配件供應商、煙草商業公司等在內的上下游企業緊密配合。另外，當前各煙草企業的原料供應、技術裝備、卷煙產品的吸食口味和風格的趨于同價、同質化，因此，除了擁有好的產品以外，更重要的是“過程”控制，過程優化,當產品一樣時，誰盈利多，誰就占領市場多，誰就能盡可能的滿足客戶的需求，循環往復，企業就能得到最大的效益，這就是過程優化帶來的優勢。應用scm可使每個過程和每個過程之間的銜接縮短，優化過程。如安徽煙草電子商務系統就涵蓋了從企業上游的原輔料供應商到生產企業，再到下游的零售戶，直至終端消費者的一系列業務過程和資源信息的管理。通過對這些資源和過程進行集中、有序和高效的管理，通過對供應商、生產制造商、經銷商、物流支持商、服務商的優化，減少了中間冗余環節，建立合理庫存，減少運行成本，提高運行效率，從而使方便、快捷的電子商務更加方便、快捷。

3、crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)――電子商務的“左膀右臂”

1982年1月，中國煙草總公司成立，經過二十幾年的發展，中國煙草已經進入以品牌、市場為主導的發展階段，鑄造優勢品牌，開拓優勢市場是行業內競爭的主要表現，也是抵御外煙沖擊的手段之一。

crm是借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業業務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業內部實現客戶信息和資源的共享，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，提高客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現企業利潤的最大化。對煙草企業而言，客戶是最寶貴的資源，失去了客戶就失去了一切。

“風起青萍之末”，客戶遍布于全國各地的角角落落，他們對卷煙市場有著極強的感知力。因此，筆者認為正確了解客戶的需求、“投其所好”，對企業的客戶資源進行有效的管理和利用，將大大減少電子商務的盲區，在電子商務的產品公告、技術咨詢、業務洽談、服務傳遞、意見征詢、交易管理等商務活動中有的放矢。從而增強客戶的文化認同感，鞏固品牌忠誠度。

（二）對未來新問題的分析預測

電子商務將帶來一場史無前例的革命。其對社會經濟、法律制度的影響會遠遠超過商務的本身。

1、發展“e煙店”――刻不容緩

電子商務包括b2b、b2c、c2c。從省際間卷煙網上交易，安徽省煙草公司的“物資采購電子商務”,到中國煙草物資電子商務網、云南中煙物資電子商務網等可見，目前煙草電子商務的主體是b2b。

基于internet的網上購物已經成為一種時尚和潮流，網上銷售成本相對更低、利潤空間相對較大，而且，每天到網站的消費者并不比到賣場的消費者數量少，據中國煙草在線報道美國國會總審計署(gao)出臺了一份關于在線煙草制品銷售的調查報告，到2005年，美國網上煙草制品銷售額將超過50億美元。正如太陽微系統公司的首席科學家比爾%26#8226;喬伊所說的那樣：“我們正在使各種媒體乃至商業往來數字化。我們欣賞音樂不再需要光盤，看影視節目不再需要錄像帶或數字光盤，看報不再需要新聞紙，買禮物不再需要乘車去商場”。這對我們的生活方式有著重要的影響。因此利用internet進行煙草制品的零售“e煙店”是我們面臨的新課題。

現行《專賣法》對煙草專賣品的生產、銷售和進出口業務實行壟斷經營、統一管理。而“e煙店”跨越地域、跨越時空的交易方式，既可能使“e煙店”定義為煙草專賣的“禁區”，同時基于b2c模式的“e煙店”也可能成為煙草制品全新的銷售渠道和手段。因此，筆者認為在對待“e煙店”的問題上，應未雨綢繆，順應潮流，在適當的時機，由煙草商業企業建立b2c模式的“e煙店”，規范化管理，使“e煙店”成為煙草制品全新的銷售渠道和方式。

2、警惕信息風險

煙草電子商務是基于“e”化的商務活動。因此，警惕信息風險是我們在大力發展煙草電子商務過程中必須思考的問題。信息風險包括信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息壟斷等方面的問題[11]。其中，信息虛假是最嚴重的信息風險。信息虛假主要體現為：企業的信息虛假；中介部門，如金融機構、信息服務部門的信息虛假等。信息虛假不僅使企業在經濟上蒙受重大損失，更重要的是它使人們對電子商務失去信心，使市場陷入混亂直至最終癱瘓。

信息的滯后和不完備性對煙草電子商務的運行安全也會產生威脅，在信息傳遞過程中，如果商務行為的主體(煙草工商企業)不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法作出符合理性的決策。

信息壟斷主要表現為一些信息綜合部門壟斷著大量信息,在政府的授權下，他們負責匯集和綜合某些信息。他們只愿把這些信息無償提供給有關上級部門，而不愿提供給迫切需要這些信息的企業。把壟斷的信息作為與信息的需求者進行討價還價的砝碼，信息壟斷現象有可能會演變為電子商務時代地區封鎖的又一種新的形式。

正確認識信息風險的危害性,將風險限制在可以容忍的限度之內。在實踐中，預防為主，通過制度完善、加強教育、提高員工信息素養等方法盡量將可能出現的風險消滅于萌芽狀態。

結束語

電子商務是對現有業務流程進行的重組，是對現行管理體制的改造，必將導致各種利益的再分配。隨著社會的發展和時代的變遷，傳統的組織結構已經不能適應當今時代的發展，而“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結構已成為大勢所趨。而電子商務的實施將促進組織結構的扁平化，管理流程的重組優化。

“理論一經掌握群眾,也會變成物質力量。理論只要說服人,就能掌握群眾;理論只要徹底,就能說服人。”在大力發展煙草電子商務的進程中,正確處理好現有信息化系統工程之間的關系,對未來可能出現的“e煙店”、“信息風險”等問題及早判斷和研究相應措施,是理論研究的任務之一。

在數字化時代通過不斷深化對“煙草電子商務”理念的認識和理解；進一步提高煙草企業干部職工構建“數字煙草”的意識和能力。中國煙草企業在在構筑“大品牌、大市場、大企業”的進程中一定能抓住機遇，再鑄輝煌