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摘要通過分析電子商務給企業傳統信息系統帶來的沖擊,提出了建立電子商務環境下的新型信息系統基本框架及應注意的問題。

隨著信息技術的高速發展以及電子商務的蓬勃興起,對傳統模式下的管理信息系統的構架提出了新的挑戰。電子商務的引入,使得企業所面臨的內外部環境由傳統的封閉型環境轉變成與市場緊密結合的開放型環境。與之相對應的企業信息管理模式也由傳統的封閉型MIS模式,進化為與市場緊密結合的電子商務環境下的管理模式,企業要在新的環境下立足并取得競爭優勢,就必須以信息技術和網絡技術為依托,再造企業流程的基礎上,重新設計企業信息系統。

1電子商務環境的形成與企業網絡優勢的確立

電子商務是一個以Internet/Intranet網絡為架構,以交易雙方為主體,以銀行支付和結算為手段,以客戶數據庫為依托的全新商業模式。是基于計算機和軟件,以及通信網絡基礎上的經濟活動。使參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業,以及所有的合作伙伴在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同完成在網絡環境下的商業電子化應用。在網絡這個載體上,企業可以不分大小,用大體相同的費用在網上進行商品宣傳,平等地利用網絡開展經營活動,大大降低企業成本,提高產品的市場競爭能力。電子商務縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離,同時改變了傳統市場的結構,減少了交易成本。由此,對企業的信息組織提出了新的要求。電子商務環境的形成,將引起企業競爭環境的變化。首先是競爭平臺的變化,以網絡為平臺的電子商務運作模式沖破傳統的實物經濟的運作模式;其次是競爭速度的變化,企業借助電子商務運作平臺,及時了解客戶的需求及市場動向,并利用現代管理手段對客戶的需求及市場動向迅速作出的反應;第三是企業競爭能力的變化,企業依靠資本投入、知識提高和技術進步,迅速增強自身的創新能力和核心能力;第四是競爭資源的變化,在網絡經濟下,信息資源是企業最重要的戰略資源。在未來的市場競爭中,誰掌握了最新的信息就有可能比其他企業先行一步,推出市場所需要的產品。人們可以運用信息資源最有效地開發和利用人力資源、物質資源和能量資源,大力促進生產力的迅速發展。隨著電子商務技術的發展,企業各種對外的業務活動已經延伸到了Internet上。電子商務時代的企業信息系統應當支持Internet上的信息獲取以及網上交易的實現。為此,必然要求企業建立網絡信息優勢。信息優勢是企業在未來市場競爭中生存和立足之本。所謂信息優勢并不是指企業擁有多少信息,而是指企業擁有多大的宣傳商品信息和獲取關鍵市場分析、經營狀況、決策支持以及新產品開發信息的能力。這些信息優勢可以從各種不同的角度得到,而網絡為企業提供了一種全新的方式,誰運用的恰到好處,誰就有可能占據先機。隨著網絡帶寬的逐步擴大,網站已經成為企業信息系統中不可或缺的一個節點。這個信息節點與眾不同的地方就在于:她會成為企業信息釋放與收集最有效的工具,從而成為企業及產品對外的主要窗口。充分利用網站在展示信息方面的能力,將企業的商務信息有序化,通過網站有效地傳播出去。同時,借助網站的互動能力廣泛地收集大量的反饋信息,并加以整理和分析。最后,與企業內部的業務流程緊密結合在一起以Intranet/Extranet的形式讓信息自外向內再自內向外有序流動,形成一個閉環的信息系統,才能真正起到輔助市場和管理決策的作用,從而為企業帶來利潤的增長。

2基于商務網絡平臺的企業信息的集成化組織

網絡時代,企業的經營不受時間和地理位置的限制,具有多地點經營、跨國經營的特點。信息共享成為商務活動中首先需要解決的問題。傳統的企業信息系統普遍存在著“信息孤島”現象,即信息分散、不能共享、多種硬件平臺和軟件平臺共存,導致各個應用部門的信息系統相互獨立,難以為高層決策提供優質的信息服務。為適應電子商務的需求,企業應根據總體信息系統的目標和要求,對分散的現有信息系統域多種硬件、軟件產品和技術,以及相應的組織機構和人員進行組織、協調或重建,以便形成一個和諧的整體信息系統,為企業提供具有共享性和適用性的集成化信息。

(1)網絡基礎平臺的建設。企業以及各種機構必須通過組合和連接不同的系統硬件及系統軟件,搭建業務運作的網絡基礎設施。采用先進的網絡技術,通過智能化的網絡設備及軟件,實現對計算機應用系統的有效控制和管理:不斷改造和升級網絡系統,擴大網絡的帶寬,讓電子商務從理想走入現實。

(2)建立信息資源管理標準,搞好信息組織工作。信息資源是企業最重要的資源之一,開發信息資源既是企業信息化的出發點,又是企業信息化的歸宿。而建立信息資源管理的基礎標準,從而保證標準化、規范化地組織好信息,就是開發信息資源的基本工作。

(3)按信息資源管理標準開發在企業信息基礎設施之上運行的企業集成信息系統(EIIS),完成企業內部的信息集成化建設。信息集成化就是通過統一的數字化信息平臺去管理企業最核心的業務流程和管理流程。把企業內部的信息集成,把企業內部一個個信息的孤島整合在一起,整合成一個統一的信息平臺。生產型企業重點要搞好生產過程的信息化,建立從設計到制造和經營管理的集成化的信息系統,即計算機集成生產系統(CIMS)。服務型企業重點要搞好業務處理過程的信息化,既要開發企業各部門信息共享的內部集成化的信息系統,還要實現企業與業務伙伴或與客戶間的信息自動交換,外部互聯的有效方法就是通常講的EDI——電子數據交換的應用。實際上,要建立更大范圍的集成化的信息系統。

(4)建立信息中心。在企業計算機應用的一定發展階段,應建立信息中心,作為企業管理的重要部門。大部分企業對信息資源沒有加強集中管理,這就容易帶來信息管理的混亂,造成信息的丟失、冗余等浪費,更重要的是信息的不準確、不可靠和不及時會給企業帶來巨大的經濟損失。因此,企業加強信息管理刻不容緩,而這是需要相應的管理機構來保證的。信息中心是一個集管理和技術于一體的部門,它必須擁有一定的、必要的管理權限來管理和協調企業的信息資源。除了設置信息管理機構外,還需要一位既懂技術又懂管理的權威人士來領導信息管理機構,即首席信息主管(ChiefInformationofficer,CIO)。CIO是對企業的信息技術和信息系統的所有方面負責的高級執行官,他們使用信息技術來支持戰略目標的實現。

CIO擁有多方面的技術和商務知識,善于從多角度、多側面、綜合地看問題,能從商業戰略角度安排技術設備,提供適時、準確的信息服務,從而幫助企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。CIO一般由副總經理兼任,在企業中的地位僅次于總經理。在國外,/">整理提供CIO的設置是非常成功的,也非常普及。在我國,信息管理人員(包括CIO)的地位比其應有的要低,且企業對CIO的了解和認識不足。隨著我國信息化的推進,我國企業界應認識到CIO的重要性,力圖通過設置這一職位,從組織上保證信息管理工作的地位,從根本上改善信息資源的管理。

3電子商務環境下的企業新型信息系統實施中的幾個問題

企業在總體戰略設計上應考慮建立與電子商務互相適應的發展目標、業務系統與組織架構,以價值為導向,實現高效、低成本運作,在企業價值鏈上創造出更強的競爭優勢,提升競爭能力和戰略形象。為了適應科學技術和經營環境的急劇變化,企業經營戰略必須走向求變和創新,以靈活性、敏捷性為特征,一切要面向全球化的市場,以顧客滿意度為導向。在電子商務環境下企業新型管理信息系統實施中,以下兩個方面問題值得重視。

(1)企業的計算機網絡系統。包括企業內部網系統(Intranet)、外部網系統(Extranet)和企業智能網絡管理系統。Intranet和Extranet就是用于組織內部或外部的Internet,通過企業智能網絡管理系統對網絡資源和網絡用戶的管理,確保企業信息資源的安全性,實現企業網站的操作、管理和維護自動化。Intranet/Extranet可以實時連通企業各組織、各成員之間的聯系,提高管理工作的效率和信息反饋的速率。建立全面涉及企業內部產供銷以及生產、經營、管理等幾個主要環節的網絡信息系統NIS,全面提高企業管理工作的質量和效率,這是建立企業內部管理整體信息優勢的措施,也是商務E化的關鍵所在。

(2)企業的開放式集成化信息系統的構建。計算機網絡和電子商務技術的蓬勃發展,對企業傳統的經營組織模式帶來了很大的機遇和挑戰,它們幾乎改變著企業經營的每一個環節。目前很多企業都在建立自己的電子商務系統。為此,必須實現電子商務與企業內部信息系統的集成,形成開放式的集成化信息系統。通過企業網絡系統,將企業內部管理數據和外部數據有機結合起來,將企業電子商貿系統EC、管理信息系統MIS、決策支持系統DSS、辦公自動化系統OA有機結合起來,利用數據倉庫,數據挖掘技術,把來自產品營銷、業務開展、新產品開發、生產計劃、產品加工等各方面的信息資源綜合,進行深層次應用,形成一個健全的企業新型信息系統。企業新型信息系統通過企業的Intranet和Extranet基于瀏覽器方式在企業內部和企業之間進行低成本的、即時的、直接的數據傳輸及操作和共享處理。可以根據市場的需求,對企業內部的各部門及與企業相連的供應鏈上的合作企業統一制訂生產計劃、安排物質供應、組織生產和加工,以滿足不斷變化的市場需求。由于這些信息在企業內部及所有的合作伙伴之間都是透明的,因此在計劃的制訂和計劃的執行過程中可以根據實際情況作出調整以保證計劃的實時性。超級秘書網

目前企業的集成化信息系統是一個封閉的自動化系統,將其轉化為一個統一的基于網絡的信息系統鏈,從而實現與供應鏈中的所有合作伙伴的高效協同運作。完整的企業集成化信息系統應包括企業內部和外部所有與客戶和市場相關的信息,即它不僅包括企業生產任務信息、設備信息、管理信息、質量信息、庫存信息、物料信息和財務信息等,還包括供應商、客戶和市場信息。對企業來說,信息將不再有內外之分,而只是被當作企業信息鏈中的一個環節。企業新型信息系統的應用,既是一個技術實施的過程,又是一個管理轉型和技術知識的創新過程。要提高企業供應鏈管理的競爭優勢,必然要求企業業務流程的改革,對整個供應鏈業務流程和組織機構進行重組。

(1)跨平臺運行、支持多種應用系統數據交換、具備可擴展的業務框架和標準的對外接口的確立。在信息化的浪潮中,許多企業已經投資建立了各自的管理信息系統并獲得比較成功的應用。為了有效利用已有投資,企業將要求新系統能夠與原有系統進行集成與數據共享。在電子商務時代,企業間的數據交流與交換將有助于企業提升整個供應鏈的競爭力。隨著管理思想與方法的不斷發展,用戶需求的變化使得任何管理信息系統都無法完全滿足用戶的實際要求,因此新型的企業MIS應當具有一個易于擴展的業務框架結構和標準的對外接口,從而使得對軟件的維護、擴展以及二次開發變得非常容易。實現真正意義上的跨平臺運行,即要求同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操作系統上運行,以便企業可以根據業務需要和投資能力選擇最佳平臺,并且幫助企業順利實現不同應用水平階段的平滑過渡。

(2)分布式應用系統、支持智能化的信息處理功能的擴展。基于電子商務的企業MIS軟件系統將是超大規模的,它不再是集中在同一局域網絡服務器上的系統,而是支持分布式應用和分布式數據庫的分布式應用系統。同時電子商務時代所帶來的巨大信息量需要管理信息系統具有一定的智能化處理功能,從而協助人們有效地完成各項管理工作。

(3)模塊化設計與系統實施中的協調管理。系統高度模塊化、高度集成企業MIS軟件系統在設計和開發過程中要保證各子系統及子系統中的各項功能甚至每一個應用程序的高度模塊化,以便實現對系統功能的重新組合與配置。同時,系統數據能按照系統的設計傳遞到相關的模塊中,從而達到系統數據的高度共享與系統的高度集成。

(4)高可靠性與安全性以及面向個性化的設計。交易安全有關的客戶和企業身份的認定及電子付款是普及電子商務最主要的難點。系統大規模分布式的應用、廣泛的網絡連接需要企業MIS具有更高的可靠性和更強的安全控制。多用戶操作沖突、共享數據的大量分發與傳遞、遠程通信線路故障,需要企業MIS具有無比的健壯性、超強的穩定性,并能夠對出現的各種意外情況做出正確處理。對于黑客的入侵攻擊、越權操作等現象需要在管理信息系統上建造強大的安全防線。對系統內部數據記錄的存取及刪改權限的管理、系統操作日志的建立等都是必不可少的安全措施。由于不同的企業具有不同的運作模式,電子商務時代的企業MIS軟件所面對的將是一個充滿個性化的世界。因此,要求軟件的設計非常靈活。在一些常用模塊輸入輸出界面、運算公式、業務邏輯、業務關聯等方面都有較大的選擇、設置空間,從而使用戶可以通過自行設定建立自己的企業MIS應用子系統。

參考文獻

1胡昌平.論企業資源計劃實施中的信息系統變革.情報科學,2002(3)

2胡昌平.信息服務的社會監督(2)——信息服務的社會化發展與社會監督體系構建.情報學報,2001(3)

3By.WaiKinLaw,Ph.