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摘要:讀者工作是圖書館工作的主要內容,圖書館的作用和職能主要是通過讀者工作得以體現。本文以提高館員的內涵素質,樹立“讀者第一,服務至上”的思想,著重強調了圖書館做好讀者工作的幾個方面。

關鍵詞:圖書館;讀者;工作

讀者是圖書館生存與發展的前提,離開了這一主要因素,其它一切工作都是徒勞的,即使我們付出的勞動再多,也無法取得社會的認可和自身價值的體現,那么圖書館的存在還有必要嗎?圖書館的工作如何,歸根到底是讀者工作做得怎么樣,因此讀者工作是圖書館工作重中之重,如何做好讀者工作,最大限度地滿足讀者的需求使圖書館資源得以更好地利用是每個館員不斷思考的問題。

1、提高每個館員的內涵素質,樹立“讀者第一,服務至上”的思想

館員內涵素質的高低,直接關系到讀者服務質量的好環,所以圖書館必需強化館員的內涵素質。它包含兩方面內容,一方面是政治思想素質,另一方面是業務技能素質。在思想上圖書館工作者要加強思想素質教育,培養良好的思想道德品質、熱愛圖書館事業、有事業心、責任感和團隊合作精神,“堅持讀者第一,服務至上”的宗旨,樹立全心全意為讀者服務的思想,以良好的職業形象,文明禮貌的語言主動熱情的態度為讀者提供優質的服務。在業務上要為眾多的、不同層次的、不同專業的讀者服務就需要掌握不同領域的相關知識,做到一專多能、博學多才,要系統掌握圖書館學、情報學、文獻學、目錄學等專業知識,熟悉《中圖法》、熟悉館藏,了解它們的學科體系分類方法及網絡資源,這樣工作起來才能得心應手,有條件的經常參加館際交流,多了解現代信息,不斷接受新觀念,研究新問題,充分利用圖書館廣博的知識適應日益深化的服務,勤于思考,勇于創新,大膽實踐,不斷改進服務模式,掌握新技術,新方法。

2、圖書館著重做好的讀者工作有以下幾方面

2.1對讀者網絡信息獲取技能的培訓

隨著計算機網絡的迅速發展,網絡信息量在以幾何速度遞增,讀者的信息意識不斷增強,對信息需求無論是數量上,還是質量上都有了更高的要求,他們利用圖書館已不滿足于時效性與信息狹窄的印刷型文獻,他們迫切希望通過圖書館能在最短的時間內獲得內容最新、數量最全、范圍最廣、程度最深的國內外信息,因此他們不約而同地把目標定格在方便、檢索快進、內容廣泛時效性強的網絡信息上,但是相對于大部份的讀者來說網絡信息獲取技能水平比較低,讀者瀏覽網絡信息卻苦于不得要領而無法實現,因此圖書館館員們應該根據讀者的信息需求及技能狀況有針對性地開展讀者信息獲取相關技能培訓,使讀者能充分利用圖書館的信息資源,從而推動圖書館事業的發展。

2.2要做好讀者的導讀工作

圖書館的館員們要主動做好讀者的導讀服務工作。有計劃、有步驟、有系統地開展不同層次、不同形式的導讀工作。近年來,隨著高校持續擴招的需要和國家對高校定期評估的壓力,高校對圖書館的投入也逐年增加,尤其明顯的是新購圖書猛增,無論紙質圖書還是電子圖書,都極大地緩解了多年來高校圖書緊張的現狀,從一定程度上滿足了學校教學和科研需要。然而,我們漸漸發現,有相當數量的新購圖書長時間閑置成了滯架“舊”書而無人問津,很多讀者又感嘆無書可讀,是所購圖書與教學科研活動脫節?還是讀者與圖書館之間的信息渠道不暢,對圖書缺少必要了解?對此我們做了一些讀者調查工作,根據調研使我們認識到:形式多樣、不拘一格地做好導讀工作。導讀方式很多,導讀采用哪種形式和方法,要因專業學科而宜、因書而宜、因人而宜,不能簡單教條厚此薄彼,不能脫離實際盲目推崇,要遵循多樣化、靈活化、實用化的原則,不拘一格注重時效。工作人員素質提高是前提條件。一方面要求每一位員工通過政治學習加強思想道德建設,使工作人員對工作更有責任心、對讀者更熱心,牢固樹立“讀者第一、服務至上”的服務理念;另一方面,要求工作人員注重業務學習,更新知識,拓寬知識面,力爭使多數館員達到或接近學科館員的素質,成為既有某專業知識,又有情報信息專業知識和技能的復合型人才,最大限度地、為多學科、多專業讀者提供學科文獻信息資源的選擇、導航和開發利用,達到為“讀者找書、為書找讀者”的目的,將導讀工作廣泛深入地開展下去。2.3要做好參考咨詢工作

參考咨詢服務(referenceservice)是圖書館讀者服務工作的重要組成部分。它是圖書館根據讀者的要求,為讀者在檢索文獻和信息時,提供幫助和建議。同時,輔導讀者掌握獲取文獻信息的技能。它具有服務性、針對性、多樣性、實用性、智力性、社會性的特點。高校是知識人才高度密集的地方,除了教學還承擔了大量的科研任務.如以科研任務為重時,對信息的是全、新、準,并呈現出階段性,一個項目完成,其專項需求即基本終止.而在以教學為主時,要求信息成熟、可靠,具有連續性.所以即使是同一用戶,對信息的需求也不盡相同.而對學生讀者群,對信息需求目標明確、內容比較單一,一般希望獲得關于解決某一問題的具體方法、數據、參數的準確信息,但學科層次不同,對信息需求也不一樣,因此充分利用圖書館的信息資源、幫助讀者,使他們高興而來,滿意而歸,充分發揮好“信息檢索員”和“導航員”的作用。例如這學期我校圖書館從讀者工作發積極引進一個研究生專職從事參考咨詢工作及大地滿足了廣大師生的需求.

2.4要轉變服務理念,變被動為主動

圖書館的工作中心已經從收藏圖書轉移到讀者服務上來,打破傳統的"重藏輕用"的思想,樹立"讀者第一,服務至上"的觀念,真正做到以人為本.積極、主動與讀者進行溝通和交流,憑借自身扎實的基礎知識和專業知識,駕馭書刊文獻中的各類信息,利用文獻栓索知識,向讀者介紹最新學術動態,主動幫助讀者學會在網絡環境下使用圖書館的信息資源,認真、細致地指導讀者利用現代化設施,來滿足自已的信息需求。為圖書館提供優質服務的同,全方位地提高了圖書館的服務小平。

總之,如何做好圖書館的讀者工作是一個長期需要不斷思考和改進的問題,是一個在工作過程中不斷完善,不斷改變服務理念,不斷創新服務方式,進一步提高對讀者的認識,完善服務功能,拓寬服務領域,努力學習,不斷進取,積極開展圖書館讀者工作的研討,使思想與行動保持一致,更好地做好讀者工作.

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