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[摘要]互聯網成為當今人們工作、生活和學習不可缺少的信息、查詢和通訊的工具。但是互聯網的虛擬性和無限性以及網絡信息管理的復雜性，使我們在互聯網上要準確、迅速地查詢和采集到特定有效的商務技術信息很困難。本文針對網絡信息的特點，闡述了網絡調研的檢索程序和方法。通過對網絡調研的優勢及其局限性的分析，找到網上市場調研方法的運用對策，幫助人們通過網絡調研來贏得市場先機，成為互聯網信息的主人。

[關鍵詞]互聯網網絡信息搜索引擎網絡調研

在現代社會的方方面面，信息起著越來越重要的作用，特別是互聯網信息的無限性，使信息量越來越大。國際互聯網是一個集中了全世界最大規模，內容最豐富的信息資源的信息庫，這些信息每天都在補充和添加大量的新信息，對于利用網絡從事商務活動的廠商和營銷人員來說，擁有這樣巨大的信息庫，無疑要比利用傳統信息渠道獲取信息的廠商處于更有利的競爭地位。對于技術人員來說更是一所獲得大量信息和新知識的電子化圖書館。國際互聯網提供了強大的信息查詢功能，給我們采集信息提供了很大的方便，但如何快速、準確地查找到自己所需要的信息，如何處理互聯網信息，還需要一定的經驗和科學的方法。

一、網絡信息的特點

信息，有人稱之為消息，通過計算機網絡傳遞的信息形式很多，包括文字、數據、表格、圖形、圖像、聲音等。信息在網絡空間的傳遞稱為網絡通訊，在網絡上停留時成為儲存。網絡信息在傳遞和儲存時具有以下顯著特點：

1.信息的時效性很強，準確性很高

網絡信息傳遞速度快，更新及時，可以避免人為環境下信心傳遞緩慢，更新速度慢的弱點。由于網絡信息傳遞過程因缺少了人工的中間環節，減少了信息在傳遞途中遭誤傳和更改的可能性，通過信息加密等網絡安全技術，可以有效地保障信息傳遞的準確性。

2.網絡信息的儲存和檢索都很方便

互聯網提供了多種信息搜索工具，掌握這些搜索工具的使用技巧，用戶就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，對信息進行加工、整理，提煉出放映事物本質的有用的信息并保存到自己計算機的數據庫里，以備今后查找和使用。

二、網絡信息的查詢程序和方法

收集網絡信息的困難在于互聯網所涵蓋的信息大，且魚目混雜，參差不齊，缺乏有效管理，要迅速準確地查找正確信息，需要相當一段時間的培訓和經驗積累。互聯網為我們準備了信息檢索軟件，熟練使用這些信息檢索軟件，并正確掌握一些信息檢索方法，可以縮小檢索范圍，達到快速查找的目的。

1.網絡信息檢索的基本程序

信息檢索是根據課題要求，利用檢索工具，按照一定的步驟和方法查找網絡信息的過程，完成這個過程一般需要經過一定的程序。

2.網絡信息檢索方法

一是分類搜索法。使用因特網的“搜索引擎”。“搜索引擎”是網站提供的網址搜索程序，它像114電話查號臺一樣，使用功能很強大，也很方便。如啟動IE瀏覽器后，在地址欄中輸入新浪搜索引擎的網址“”,然后回車,新浪搜索引擎的主頁就會出現,頁面中的分類信息是搜索引擎網站做好的分類表,用戶按照分類表一級一級點擊進入,就可以找到所需信息了。這類常見的中文搜索引擎有：“”，“”，“”等。使用分類搜索法要有明確的檢索目標和要查找的主題。

二是關鍵字搜索方法。大多數網站都提供關鍵字搜索引擎，因其使用方便快捷，特別適用搜索主題不明確的情況。“關鍵字搜索”是在頁面上方的文字輸入框中輸入你想要查找的信息關鍵詞語，然后點擊“搜索”按鈕或者直接打回車進行查找。如查找有關市場營銷理論的網站時，“市場營銷”就是“關鍵字”。使用關鍵字搜索方法應注意下面幾個問題：第一，關鍵字不宜太簡單或太復雜。因特網信息提供的信息或網頁很多，如果查找時使用的關鍵字太短或太普通，就會搜索出大量的無關網站和網頁內容;第二，使用組合關鍵字搜索方法，把關鍵字拆開，中間加上“空格”或者“+”。這樣可以縮小查詢范圍，信息更準確;第三，選擇各類專業網站進行查詢，可使你得到更專業、更全面的信息服務。

另外，各類電子版的圖書，可使你更方便地查閱到各種文獻資料。免去你跑圖書館或書店的麻煩。

三、網上市場調研的優勢和局限性

網絡的適時性和開放性，吸引很多企業利用互聯網進行信息和開展營銷活動，其中網上調研是很重要的一項內容。相對于傳統調研，網上調研有不受時間、地域的控制；網絡信息的及時快速地傳遞，且調查資料有一定的客觀性，能提高科學調研的效率，很受信息需求者的青睞，尤其是網絡信息包羅萬象，網民人數眾多，這種調查方法相對方便又經濟，因此成為人們收集和商務信息的主要途徑。但是由于網絡的開放性和虛擬性，又給網上調研增加了幾分不確定性，使網上調研結果的準確性產生質疑，主要反映在下面幾個方面:

第一，網絡用戶雖然增長很快，但網民的地域分布、收入水平、文化素質水平、年齡層次等都有差異，即調查對象不確定，網絡信息的來源也不確定，使調查結果的可信度降低。

第二，企業選擇E-mail方式調查客戶信息時，可供選擇的E-mail有限，問卷的回收率很低，如果使用不當，還有垃圾郵件之嫌，過多的電子郵件塞滿用戶的郵件信箱，容易引起用戶不滿并立刻被刪掉，造成調研表回收率很低的結果。

第三，網民往往是不耐煩的，因此使得網絡調查表的內容和提問方式受到限制。網絡的虛擬性還會使得調研活動嚴肅性不能得到肯定。

四、網上市場調研方法的運用對策

針對以上網上調研的局限性，網上市場調研方法上可以采用以下對策:

1.通過電子郵件向用戶散發調研表

這種方法適合于對調研對象的身份無特殊要求的調研活動。企業通過登錄注冊的方式可以收集到許多用戶的電子郵件地址，登錄注冊可以讓用戶在網上購物時完成，可以在網上提供一些免費服務，例如免費電子郵件服務時讓用戶完成，可以通過在網上進行促銷活動，例如向用戶免費分發禮品或樣品時要求用戶完成等。電子郵件調研表的散發量可以很大、只要企業擁有用戶的電子郵件地址，就能以可以忽略不計的成本散發出去。為了避免用戶不滿并立刻被刪掉，在作調研時應盡量利用掌握的資料進行篩選、向那些對調研內容可能感興趣的用戶寄送調研表。另外，電子郵件調研表采取普通的文本形式，那么回收以后的處理比較繁瑣，需要人工閱讀，這會增加調研的成本。

2.在企業自己的網站上調研表

這是目前最常見的一種網上調研方式，企業可以在網站上設置一個市場調研的網頁，在該網頁上放有事先設計好的調研表，由用戶訪問該網頁后，根據興趣自己填寫。調研表一般采用表單形式的結構化語言，因此采集到的信息可以自動分類存儲。這對下一階段的信息處理和分析非常方便。以這種方式進行調研最難的是怎樣將用戶吸引到有調研表的網頁，并讓他們填表。企業可以實施獎勵或免費服務等方法，如發送小禮品或免費提供一些用戶感興趣的內容等來吸引用戶完成調研。例如北京實達銘泰計算機公司在開發新代影音播放軟件產品“東方影都”時通過互動廣告向用戶征求產品設計建議，廣告之后不到一個月、公司收到了三萬份電子郵件和近萬封回信。累計有十萬余人對“東方影都”這一產品的研發參與了意見。

3.通過網上論壇、電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見

這種網上調研方式與傳統的觀察法和面談法相似，只不過是在網上論壇、電子公告板或聊天室拋出—個話題，然后觀察人們談論與調研項目相關的內容，從而了解人們對某一事物的看法、意見或建議。對該話題感興趣的網民很樂意接受這種調研方法。例如美國亞馬遜網站的網上書店在一些圖書的項下設立了讀者論壇，讓讀者對圖書發表評論，提出意見，暢談自己對閱讀該書后的感受等。通過對這些評論、意見和感受的分析整理，書商、出版社和作者都可以從中獲得重要的市場信息，了解讀者對圖書的需求。通過在電子公告板與市場調研有關的信息，或者通過電子期刊向專業人士以及對特定企業和產品感興趣的人征求意見．往往也能獲得大量很有價值的信息。

4.通過訂閱郵件列表和收集商務信息

郵件列表也叫MailingList，是Internet上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息。郵件列表具有傳播范圍廣的特點，可以向Internet上數十萬個用戶迅速傳遞消息。它一般是按照專題組織的，可以為從事同樣工作或有共同志趣的人提供信息，開展討論，相互交流或尋求幫助，比論壇的專業性、知識性更強大。大家根據自己的興趣和需要加入不同主題的郵件列表，每個列表由專人進行管理，所有成員都可以看到發給這個列表的所有信件。

使用郵件列表還可以主辦自己的電子雜志，通過郵件列表的方式，向數十萬用戶同時發送。企業可以實現新產品、與客戶保持聯系、產品的技術支持和信息反饋。組織和俱樂部吸引新用戶的加入、提供成員之間的交流工具。

5.企業可以在自己的網站上設立經常詢問的問題欄目(FAQ)

企業在客戶服務項下的網頁上專門用表單的形式將用戶經常會詢問的問題(從經驗統計數字得來的)列出，用戶如果對某一問題有疑問，需要解釋和答復，便可點擊該鍵，以獲得企業在網上給予的答復。同時，客戶也可以在表單的文字域中直接提出自己的問題并給出自己的電子郵件地址，以獲得企業晚些時候的答復。這本來是企業為客戶提供的一種免費增值服務，但卻額外地從網站的訪問記錄中獲得重要的市場信息。通過對某些問題點擊記錄以及客戶自己提出的問題記錄的分析，企業能夠發現自己的產品或服務在哪些方面有問題，哪些方面的問題出得最頻繁，客戶需要哪些方面的服務，以及對企業哪些方面意見最大等。如果企業針對市場調研專門對問題做出一些設計，那么信息采集的效果會更好。

還有一些其他的信息采集辦法，例如，通過Cookie發現哪些用戶經常訪問哪些網站，在弄清了客戶的態度以后，還可以利用網絡廣告或者傳統媒體向客戶發出信息，請他們通過電子郵件或其他方式向企業提供反饋信息，以獲得市場調研的目的。網絡市場調研作為一種新的市場調研方式已經受到一些國內企業的重視，一些網絡服務企業開展了一系列網上調研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研并積極配合，仍需做出更多的探索。隨著網絡技術的日益更新，再加上網上公司很強的創新能力，新的網上調研的方式將會不斷地涌現出來。

參考文獻:

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