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一、解決問(wèn)題的途徑和方法

基礎(chǔ)管理是供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石，是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理涉及營(yíng)銷(xiāo)管理的各個(gè)方面，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線(xiàn)損管理、抄核收、客戶(hù)服務(wù)、電能計(jì)量、用電檢查及稽查等方面，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)核對(duì)、“每月解決一個(gè)突出問(wèn)題”、“遇問(wèn)題即改善”以及嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等主要方法，形成營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，將營(yíng)銷(xiāo)人員的主要精力集中到能夠?yàn)?a href="http://m.sdfengxin.cn/lunwen/xinzhen/gsgllw/201502/777184.html" target="_blank">公司創(chuàng)造效益、提升形象的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上來(lái)，要以“防止老問(wèn)題重復(fù)發(fā)生”為重點(diǎn)，從基本制度管理和基礎(chǔ)資料入手，扭轉(zhuǎn)“前面整改、后面照犯”的惡性循環(huán)怪圈，為公司創(chuàng)造更大的效益。

二、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程

描述方法一：建立“每月解決一個(gè)突出問(wèn)題”的常態(tài)機(jī)制。通過(guò)細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、程序和措施，抓住營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作中存在的難點(diǎn)和突出問(wèn)題，每月選定一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理項(xiàng)目，加強(qiáng)過(guò)程管理，以流程控制促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，取得成效后轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。在已相繼開(kāi)展的報(bào)修超時(shí)限、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限、抄表質(zhì)量、供用電合同等突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中都取得了實(shí)效。目前已杜絕了報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限問(wèn)題，抄表質(zhì)量明顯提升，供用電合同存在的問(wèn)題逐步減少。方法二：堅(jiān)持開(kāi)展業(yè)務(wù)核對(duì)。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所管理問(wèn)題排查和縣供電企業(yè)管理提升工作，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)重要政策性文件進(jìn)行梳理、核對(duì)，確保各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員工的學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行到位。對(duì)每月歸檔的客戶(hù)報(bào)裝資料、客戶(hù)業(yè)務(wù)變更情況進(jìn)行核對(duì)，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)核查、及時(shí)考核、良性循環(huán)、常態(tài)運(yùn)行的內(nèi)部管控機(jī)制，在鞏固和提高的基礎(chǔ)上，陸續(xù)對(duì)封印鉗、營(yíng)業(yè)用章領(lǐng)用、登記情況等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展核對(duì)工作，并留存核對(duì)紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，并逐步向營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)延伸，真正能夠?qū)Ρ締挝粻I(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)。方法三：建立“遇問(wèn)題即改善”的管控機(jī)制。縣公司各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員工結(jié)合崗位實(shí)際，將自己最需解決的難點(diǎn)問(wèn)題提煉、概括，選定一個(gè)主題，從現(xiàn)狀分析、改善目標(biāo)和預(yù)期效果、改善措施、實(shí)施時(shí)限四個(gè)方面制定《營(yíng)銷(xiāo)重要問(wèn)題改善任務(wù)書(shū)》，由縣公司主管領(lǐng)導(dǎo)按照目標(biāo)要求按期組織對(duì)完善、效果、整改情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并監(jiān)督直至完成。方法四：嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。將以上工作開(kāi)展情況納入《大通縣供電公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量?jī)?nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》，采取高頻次、低額度的獎(jiǎng)罰方法，并在每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持，力促重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。

三、效果的評(píng)價(jià)

實(shí)踐證明，措施不在多，而在于管用、有效。2011年以來(lái)，我們以供電檢查專(zhuān)項(xiàng)治理、審計(jì)檢查工作為契機(jī)，結(jié)合縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所管理提升工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從源頭入手，悉心查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在強(qiáng)化制度管理的同時(shí)，開(kāi)始推行依靠行之有效的工作方法，建立扎實(shí)的基礎(chǔ)管理常態(tài)監(jiān)督和管控機(jī)制。實(shí)踐證明，大通縣公司在供電服務(wù)，高、低壓新裝報(bào)裝資料，供用電合同，業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)，故障報(bào)修服務(wù)，行業(yè)分類(lèi)及電價(jià)執(zhí)行等業(yè)務(wù)方面的工作日趨規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。杜絕了報(bào)修和業(yè)擴(kuò)工單超時(shí)限問(wèn)題。臺(tái)區(qū)線(xiàn)損精細(xì)化工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步，合理臺(tái)區(qū)占比提高了18個(gè)百分點(diǎn)。營(yíng)配貫通和數(shù)據(jù)整治工作得到加強(qiáng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息一致性逐步完善，費(fèi)控客戶(hù)已達(dá)5萬(wàn)余戶(hù)，占所轄11萬(wàn)客戶(hù)的50%。通過(guò)我們長(zhǎng)期堅(jiān)持運(yùn)用正確的基礎(chǔ)管理方法，大通縣公司管理水平得到了有效提升。

四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考

管理就是要善于抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。針對(duì)暴露出的每一個(gè)問(wèn)題，反思問(wèn)題背后管理方面的短板，通過(guò)梳理、歸納，通過(guò)行之有效的管理方法進(jìn)行防范，否則一旦問(wèn)題積累，解決問(wèn)題的成本將非常高。抓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作貴在堅(jiān)持。審視營(yíng)銷(xiāo)工作，從單個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，哪一項(xiàng)都不復(fù)雜，但綜合起來(lái)，卻不象表面看上去那么簡(jiǎn)單。客戶(hù)群體的多樣性、業(yè)務(wù)類(lèi)別的繁雜性、“海量”業(yè)務(wù)的周期性，都決定了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理的重要性，基礎(chǔ)管理不能靠突擊，只能靠管理中的“韌性”，而要保持這種“韌性”，除了機(jī)制保障以外，還需要重要崗位的管理人員，必須在繁雜的事務(wù)性工作中保持清醒的頭腦，始終繃緊基礎(chǔ)管理這根弦，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，并逐步變惡性循環(huán)為良性循環(huán)，然后在此基礎(chǔ)上催生實(shí)質(zhì)性的管理創(chuàng)新。

作者：魏強(qiáng)羅琰單位：國(guó)網(wǎng)西寧供電公司