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摘要：本文首先概述了公共關系的涵義和我國的發(fā)展現(xiàn)狀,隨后闡述了公共關系在企業(yè)管理中的作用等問題。現(xiàn)代企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭一取良好的發(fā)展條件，就必須營造一個良好的公共關系。

關鍵詞：公共關系企業(yè)管理

一、公共關系的涵義和在我國的發(fā)展

許多學者給公共關系下過定義，簡而言之，公共關系是一個社會組織在運行中，為了使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動及采取的行為規(guī)范。

公共關系對于中國而言是“舶來品”，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經(jīng)濟建設的步伐而發(fā)展。在21世紀的企業(yè)里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的“那又能怎么樣?”更多的是渴望參與的“現(xiàn)在該怎么做?”

在中外合資企業(yè)、獨資企業(yè)紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業(yè)的企業(yè)家也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京申奧、上海申博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業(yè)、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、公共關系在企業(yè)管理中的作用

1.公共關系有助于樹立良好的企業(yè)形象。公共關系在幫助企業(yè)樹立良好的組織形象發(fā)揮著很重要的作用，真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。

康佳電子有限公司曾為北京的小學生們送去一頂頂新式的安全小黃帽。康佳北京經(jīng)營部范經(jīng)理表示“消費者買不買‘康佳’的產(chǎn)品并不重要，重要的是讓人們都知道‘康佳’是個什么樣的企業(yè)”。

對社會公益活動的參與和對社會福利事業(yè)的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業(yè)家明白了“聲譽”的價值，以公關為核心的企業(yè)形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發(fā)展為愛你(企業(yè)到商品)沒商量。回饋社會、致力慈善幾乎成為企業(yè)發(fā)展到一定水準后的普遍心態(tài)。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業(yè)只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大的財富。

2.公共關系在危機管理中的作用。企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機，有的企業(yè)喪失了競爭力，破產(chǎn)了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。

上海媒體曾報道國內(nèi)某品牌的榨汁機，消費者反映該產(chǎn)品的過濾網(wǎng)在使用過程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當即決定回收所有同類生產(chǎn)批號的產(chǎn)品，這是國內(nèi)首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。這樣的例子還很多，前年，有兩個企業(yè)遇到了危機，一個是天津的中美史克，一個是南京的冠生園。國家藥監(jiān)局關于停止使用含PPA的康泰克感冒藥和媒體曝光陳餡月餅，對于兩個企業(yè)都是一個危機，但從發(fā)生到處理及以后產(chǎn)生的結果截然不同。中美史克真誠的表態(tài)，收回舊康泰克，新藥迅速上市，結果是政府主管部門滿意，老百姓放心，市場份額大增。新藥上市僅一個月在廣東就銷售40萬盒，競爭力能不增強?而冠生園卻倒閉了，追究深層次的原因，筆者認為還是這家公司的管理者、決策層不懂公關，至少是公關意識淡薄、缺乏公關眼光。國外的企業(yè)非常重視公共關系，常年簽約一個或幾個專業(yè)的國際化公關公司處理公共事務，相比之下，國內(nèi)企業(yè)要差一些。

3.在謀求企業(yè)發(fā)展時，要充分重視網(wǎng)絡公共關系的作用。公關工作要充分發(fā)揮因特網(wǎng)的優(yōu)勢，就必須了解網(wǎng)絡公共關系，主要涉及兩個方面，第一，對公司信息的主動傳播。網(wǎng)絡新聞公告在拓展公共關系方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)在網(wǎng)上新聞公告時，應該注意以下幾點：首先，如果企業(yè)希望以盡快的速度傳播某一事件，最好的方式就是將新聞公告不僅在Web上，還要投遞到新聞界去。其次，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體相配合。如果人們能同時在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體上都看到同一條新聞，將會大大加深企業(yè)在公眾中的印象。

第二，對網(wǎng)絡輿論的分析和監(jiān)控。對于網(wǎng)絡輿論的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有體會。1994年冬，某個大學的使用者發(fā)現(xiàn)奔騰芯片在設計上存在缺陷，于是，用戶們向Intel提出了質(zhì)疑。Intel起初并沒有介意這回事，只在用戶的反應越來越激烈之后，他們才慢慢認識到了問題的嚴重性。最后，Intel不得不回收并替換所有已售出的奔騰芯片。此事不僅令Intel公司蒙受巨額損失，就連一向為公眾津津樂道的企業(yè)形象也嚴重受損。因此，為有效地通過討論組回應用戶關心的問題和企業(yè)信息，企業(yè)應時刻關注網(wǎng)絡輿論的走向，避免一些負面效果，同時也可以從中及時了解客戶關心的問題。

除了以上三個方面，有很多研究案例表明，公共關系對于企業(yè)協(xié)調(diào)處理內(nèi)外部關系(比如政府機構，媒體，內(nèi)部員工等)，以及制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等許多方面都起著重要的作用。

筆者認為面對入世后的挑戰(zhàn)，面對全球經(jīng)濟一體化的趨勢，企業(yè)只有認真分析，準確定位，堅持不懈地塑造良好形象，努力經(jīng)營自己的品牌，融入市場，積極主動地為自己爭取有利環(huán)境。

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