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1化工企業質量管理存在的主要問題

1.1質量觀念陳舊

一些化工企業對質量的理解僅停留在傳統的“狹義質量(指產品質量、工程質量、運輸質量、服務質量，其核心要求是質量的符合性)”和“廣義質量(指產品質量+工作質量，其核心要求是質量的適用性)”階段，沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質量”的現代質量觀念，因而在全球經濟一體化的市場競爭中處于被動地位。

1.2質量意識急待提高

一些化工企業領導只注重市場開發，對質量工作重視程度不夠。少數化工企業領導從未參加過質量法律法規知識的學習，沒有直接參與制定企業的質量方針和質量目標，企業的基礎管理逐年滑坡，員工質量意識普遍下降，產品質量低劣。

1.3全員參與程度偏低

企業員工對質量管理的參與大多是被動的，主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況不普遍，質量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎。

1.4缺乏超前的質量戰略

由于部分企業領導介入質量管理活動的程度不高，自我感覺良好，不通過質量戰略的創新適應市場和顧客需求的變化，使企業失去了良好的發展機遇。

1.5質量管理手段落后

部分企業的質量管理活動局限于對生產過程的控制，質量檢驗仍是控制質量的最常用的手段，未能真正實現與市場的對接。

1.6沒有建立互利的供方關系

許多企業與供應商之間未形成真正意義上的合作伙伴關系，影響了相互之間在市場分析、產品開發、過程控制、質量改進等方面的支持、參與和合作，降低了企業的經營績效。

1.7持續改進的動力不足

持續改進要求企業建立長期的奮斗目標，并依據目標，不斷地改進企業的管理，以滿足日益變化的顧客需要。但不少企業只注重短期效應，企業領導關心的只是自己任期內的政績，企望立竿見影，“殺雞取卵”，給企業的發展留下巨大的隱患。

1.8質量責任不明確

許多企業的質量責任制不健全，沒有把質量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位，并明確他們的質量職責。使企業的質量管理工作流于形式，質量責任制難以落實。

1.9質量文化建設滯后

由于大多數企業沒有根據市場經濟的需要及時培育企業的質量文化，造成企業的質量管理照抄標準的多，與實際相結合的少；有共性的經驗多，個性化的少；“兩張皮”現象多，融合提煉的少；掛在墻上的圖表多，持之以恒有效應用的少。

1.10質量認證效果不明顯

少數以收錢為目的的認證和咨詢機構，為了追求更多的客戶，放松了對企業的要求；而以取證為目的的部分企業追求的是表面的形式，放棄了IS09000族標準的精髓，難以建立起有效的質量管理體系。

2化工企業的質量管理戰略

2.1更新管理理念，追求顧客滿意

由于顧客對企業提供的產品是否滿意體現了顧客的價值觀，企業是否能提供顧客滿意的產品則體現了企業的價值觀，二者盡可能完美地統一起來便形成了“質量價值鏈”。這種“質量價值鏈”將相關方(包括顧客、業主、員工、供方和社會)的利益連結在一起，這就是“全面質量”的實質與核心所在。因此，企業只有以顧客滿意為目標，根據市場和顧客的需求，制定企業質量經營戰略和目標，對企業的所有過程進行控制，實現產品質量、成本、效率、資源的全面優化。通過追求“全面質量”，鑄造起堅固的“質量價值鏈”，才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2.2重視管理創新，提高創新能力，增強企業競爭力

由于化工產品的生命周期越來越短，更新換代的速度越來越快，為了適應市場和用戶不斷變化的需求，企業就只有通過不斷提高技術創新能力，才能增強產品的競爭力。然而，知識創新也好，技術創新也好，都離不開管理創新。沒有管理創新，知識創新難以取得預期的成果；沒有管理創新，技術創新就難以將知識創新的成果轉化為現實生產力。因此，企業不僅要重視知識創新和技術創新，更要首先重視管理創新，并把管理創新作為一項重大戰略措施來抓。

2.3積極實施品牌戰略

品牌是用于識別一個或一群出售者的產品或勞務，并與其他競爭者相區別的專業術語。它代表了企業的形象并保證產品的質量，是受法律保護的商標專用權，以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品，在實際購買過程中充當導向的作用，同時，一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”(reassurance)，維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區、一個企業是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經濟水平發展與否的標志，是綜合實力強弱的集中體現，創立、培育與發展知名品牌，已成為企業、政府乃至國家的長期發展戰略。

2.4以質量為中心，將組織的各種管理體系進行整合

通過企業內部的持續的改進活動，實現質量、成本、交付期同時達到最優。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實現，同時能確保組織的利益也得到最大程度的實現。使所提供的產品是顧客滿意的，同時也是最經濟的。因此，不但顧客是這種管理模式的收益者，而且經營者和企業員工也是這種管理模式的收益者。經營者通過這種管理方式實現更低的生產成本、更高的利潤率和更大的市場份額，從而獲得經濟效益的更大增長。

2.5建立卓越模式，提升企業核心競爭力

所謂卓越模式，是基于以質量為中心的經營理念，有效地運營組織的所有部門，及時地、以合適的價格提供顧客滿意的產品和服務，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到組織的長期成功的一種管理模式。各國質量獎都提出了卓越模式，以引導企業實施TQM戰略。國家在第十二屆中國質量論壇上，國家質檢總局向社會公布了《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件。這項標準是為了適應經濟全球化和國際貿易發展的需要，鼓勵和引導企業提高質量水平，增強競爭優勢而制定的。目前，企業如何全面實施卓越績效評價標準，以進一步深化企業文化的內涵，更新管理理念，提升企業核心競爭力是我國目前一個熱點問題。