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摘要:隨著社會發展速度日益加快，企業管理服務已經從物質“硬性”建設與管理中解脫出來，向精神“柔性”建設與管理方向發展。在社區積極開展精神文明建設，是衡量企業服務水平的重要因素之一。研究證明，社區精神文明建設極具特色，有利于社區資源的整合與協作，促進企業聚集形成發展的合力作用，對提升企業管理服務水平具有巨大的推動作用。

關鍵詞:企業管理服務;社區精神文明建設

統一規劃和發展社區，為社區企業聚集發展、開展社區精神文明建設提供了強大的支持。社區建設統一規劃，有利于各地積極配置公共基礎設施，促使居民居住功能得到改善，規劃布局更加合理，社區內配套設施更加齊全、設施功能多樣化，為城市優美的環境和良好的秩序提供了支持。但是，為了滿足社區企業以及用戶的一切需要，僅僅從物質方面提供支持是遠遠不夠的，還需要從精神文明建設層面為社區創造和提供服務。因此，必須創新企業管理服務純粹的硬件管理服務模式，提倡社區精神文明建設，創造安全、舒適及和諧的社區環境。推進社區精神文明建設，有利于推動社區文化建設與發展，引導社區文化更加科學化、系統化、規范化。企業管理服務在社區文化建設與發展中至關重要，與社區精神文明建設之間形成了相互促進、相互影響、共同發展的良性互動關系。

一、物業管理企業在社區精神文明建設中的重要作用

在城市社區統一建設中，物業管理企業作為組織者的身份，在推進社區精神文明建設中發揮著至關重要的作用。隨著城市統一規劃和建設，涌現出了一批“規劃有序、環境良好、具有獨立私人空間”的現代城市住宅區。同時，隨著科學技術水平日益提升，人們廣泛應用高科技通訊工具，導致社會交往與人際關系逐漸淡薄，即使距離很近的住戶之間都沒有什么交往，進一步引發“集體觀念松散、社會關懷淡薄”等一系列問題。因此，提升物業管理服務水平，積極推進社區文化建設，尤其是社區精神文明建設，有利于消除社區住宅用戶的交往障礙。在這個過程中，物業管理企業需要發揮最大程度的組織與引導作用。物業管理企業需要把握好人際交往的實質，把握好現在社區內用戶的思想動態，通過社區居委會等組織積極了解用戶的真實需求，積極組織和開展有利于社區管理的文化活動，以精神文明建設為導向積極開展各種文化娛樂活動，引導廣大居民在享受到歡樂愉快的同時，以主動的、積極的和自愿的心態接受思想政治教育、凈化心靈，并與時俱進及時更新社區管理觀念，強化企業與社區居民之間的進一步溝通，促使物業管理企業為推進社區精神文明建設服好務，為提升社區居民精神文明水平和文化素質提供內驅力。再者，社區文化是以社區為單位形成的內部群體意識，是一種無形的社會文化力量，可以促進企業管理提供更加規范合理的服務，為社區精神文明建設創造了更好的環境，從而在社區內營造強大的精神文明與文化“引導力”。

二、企業管理優質服務推動社區精神文明建設與發展

提升物業管理企業的服務水平，為推動社區精神文明建設與發展提供了基礎保障，有利于在社區范圍內營造良好的精神文明環境。改善社區居民的物質生活，不斷營造更好的居住環境，是進行社區精神文明建設的需求導向。反之，社區精神文明建設是人們物質生活日益提高的必然結果，物業管理企業的服務質量水平，勢必會影響到社區文化建設，尤其是社區精神文明建設。物業管理企業良好的服務，主要是體現在社區范圍內具有系統化、規范化的服務標準，可以和社區居委會管理交流，有利于準確把握社區動態。因此，應為社區建立動態的服務運作與管理流程，協調好物業管理企業與社區相關組織、管理機構的溝通，促使社區各個組織積極開展和推動社區精神文明建設，這有利于促進和引導物業管理企業提升服務水平，規范管理工作，從而切實建立以服務為導向的全面化機制。比如，在企業管理服務中，需要瞄準物業房屋建筑、公共設備等公共區域范圍內項目的維護、修繕，公開一切收費標準，建立公開透明的服務辦事制度，最大程度上為社區廣大業主用戶提高服務質量，以周到、方便的服務切實解決居民生活的難點問題，從而幫助他們解決后顧之憂。企業所提供的優質服務，可以創造更加和諧安全文明的社區環境，有利于提升居民對社區文明、安全、舒適的生活環境的要求，從而為社區精神文明建設創造人力條件，促使社區居民獲得高層次的精神享受。

三、社區精神文明建設是推進企業管理服務水平提升的基礎

積極開展社區精神文明建設，提高社區居民的精神文明素質，也是促進物業管理企業發展、提升企業管理服務質量的動力。比如說，在社區中有部分居民住在高層進行高空拋物，平時亂丟垃圾甚至是踐踏草地等，會無形之中增加企業管理的難度。只有積極引導和建立社區文化，組織和開展一切有利于規范廣大居民生活的精神文明建設活動，才會對社區居民產生無形的、巨大的約束作用，引導廣大居民文明生活、文明行為，將日常生活逐漸向自律行為發展，減少物業管理企業的干預，創造理想的企業管理與服務環境。另外，應積極組織和開展社區精神文明宣傳活動，在社區內形成形成巨大的文明生活宣傳效應，促進企業不斷優化管理機制、提升服務水平。但是，社區精神文明建設是不拘一格的，應把握好社區居民的特點和生活需要，采取有針對性的措施，積極創造社區娛樂、健康及公益性等活動，從而加強社區范圍內居民之間的交往與聯系，培養居民的精神文明意識，切實促進企業管理為社區居民聯絡感情、增強友誼提供支持。再者，應積極帶動社區文化建設。企業管理服務主要是以社區居民為核心，如果要居民信任物業管理企業，就必須通過一系列社區精神文明建設強化管理服務，促使物業管理企業發揮好組織作用，積極帶動社區進行文化建設，實現社區住戶需求與物業管理企業需求的融合，從而從深層次出發強化社區精神文明建設。因此，新形勢下，企業應把握好社區精神文明建設的特點，以企業管理服務與社區精神文明建設共同發展為切入點，積極創造豐富多樣的社區文化娛樂活動，通過社區精神文明建設全面促進社區的健康持續發展。四、結論企業管理服務在社區文化建設與發展中至關重要，物業管理企業在社區精神文明建設中具有重要作用，企業管理優質服務推動社區精神文明建設與發展，社區精神文明建設是推進企業管理服務水平提升的基礎。企業管理服務，在一定程度上，與社區精神文明建設之間形成了相互促進、相互影響、共同發展的良性互動關系。

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作者:陳蓉蓉 單位:山西焦煤霍州煤電集團物業服務分公司居民委員會