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在中國，移動互聯網發展迅猛，移動社交軟件“微信”逐漸在用戶中占據絕對的主導地位。到2019年第二季度，微信月活用戶突破11億，而微信小程序用戶總量已達到7億，每月人均使用微信小程序42.6次，大眾對小程序的使用習慣已經形成。如何利用好微信小程序，助力數字化轉型，成為擺在企業人力資源管理人員面前的一個新課題。

一、虛擬社區

1.社區的基本要素。構成社區的基本要素有五個：人口、地域、經濟、分工、文化。人口：企業內部所有員工都是這個社區的成員。地域：即微信小程序平臺，員工在這個平臺上進行社區活動。經濟：要維持社區正常運轉，流通貨幣必不可少，此時需要引入“員工積分”作為在小程序社區的流通“貨幣”。設計完善的員工積分體系不僅可以培養員工的小程序使用習慣，而且會激勵員工參與特定的事件活動。為了實現這兩個目的，積分的獲取途徑需與小程序的核心指標相關聯，即積分獎勵的行為是企業希望員工去完成的，比如簽到、瀏覽企業新聞和活動、參與員工活動、參加培訓等。積分的消耗方式需要對員工來說有價值，同時需要保證不會通貨膨脹導致積分體系的崩塌，比如開放積分商城讓員工兌換禮品，將積分運用到小程序的其他功能中等。分工：人力資源部門在虛擬社區中扮演組織的角色，信息技術部門維護平臺正常運營，其他支持性的部門則作為非正式組織運行。文化：文化是一個企業的核心。作為以人力資源搭臺的員工數字化平臺，不僅可以在小程序上宣揚企業本身的文化，還可以讓數字化的文化進一步發酵。2.虛擬社區對知識管理的影響。企業內部的知識管理，包括對員工的知識輸出和員工自身的知識分享。一些企業已經將智能機器人運用到人力資源的場景中，在小程序中植入智能機器人，通過不斷完善問題庫，可以幫助員工快速找到問題的解決方案。特別對于高頻問題，員工無需再耗費大量時間尋找人力資源專家回答問題，而人力資源專家可以將本來要用來回答問題的時間節省下來，去解決更加關鍵的問題。為加強員工在小程序上分享知識的積極性，需要從三方面入手：一是增強互動性，可以設計一些互動小游戲，強化內容分享功能；二是提高社區參與度，可以給活躍度較高的意見領袖員工一些適當的獎勵；三是加大宣傳推廣力度，可以通過企業內部郵件、辦公室活動、新人培訓、微信公眾號的推文等形式，全方位進行宣傳。

二、員工畫像

大數據是數字化時代的關鍵詞，利用大數據建立用戶畫像是互聯網行業中的普遍做法。構成員工畫像的元素有很多，通過小程序可以收集的數據包括內部分享行為、社區的發言頻率和內容、培訓報名行為、公益活動參與情況、智能機器人的問答內容等，結合企業內部登記的員工基礎個人數據，員工工作中發生的轉崗、晉升、獎懲、人才發展計劃等數據，可以提煉出完整的多維標簽化的用戶模型。通過給員工畫像，可以給員工呈現更加個性化的內容，比如推薦單個員工感興趣的或者相關性比較強的新聞和活動；同時，也可以實現智能化學習，識別員工的學習需求、行為和模式，制定科學合理的培訓策略。

三、員工生命周期

員工生命周期包括招聘、入職、職業發展、保留、離職。每一個員工在企業中都有屬于自己的一段獨特的職業生涯，因此當員工在經歷他們每一個關鍵時期的時候，都是企業需要重點關注的。然而企業中員工眾多，無法兼顧，數字化人力資源管理讓這些成為可能。1.招聘階段。需要對小程序的使用者區分權限，外部的候選人可以進入小程序查看與雇主品牌相關的內容、職位招聘信息，并投遞簡歷，智能機器人幫助回答候選人相關問題；員工可以在小程序的招聘模塊參與內推項目，同時使用上文提到的積分獎勵來激勵員工參與。2.入職階段。第一印象非常重要，良好的入職體驗會讓新員工感受到公司對他們的歡迎和支持。利用微信小程序，可以實現一系列的入職流程。在員工入職第一天，在微信平臺注冊員工信息后，收到歡迎的消息，這條消息直接鏈接新員工入職指南和新員工線上培訓，在入職的一個月內完成所有線上培訓和考試。由于小程序游戲的成熟性，可以考慮把新員工線上培訓做成游戲關卡的形式，結合企業文化，更具趣味性和挑戰性。新員工剛入職時會有眾多疑問，此時智能機器人可以解答常見問題，幫助新員工順利度過迷茫期。3.職業發展階段。員工需要的是新的學習機會和被公司認可的成就感。領軍企業不僅為員工提供目前所需的技能培訓，而且還投資建立數字化學習平臺。利用小程序平臺，員工可以隨時隨地在手機上學習線上課程，并且報名參與線下課程、收到課程開始提醒、現場簽到和填寫課程培訓反饋，形成一個線上和線下的閉環。同時小程序后臺會收集相關數據，這些數據不僅為未來的培訓計劃提供參考，而且為員工畫像不斷補充標簽。針對不同員工在職業上的發展，例如完成培訓、晉升、獲得榮譽和獎勵等，都可以通過在后臺事先設置好邏輯，給員工推送祝賀消息，讓員工感受到公司對他們在職業發展中每一步的認可。4.保留階段。需要從公司文化、員工關懷、與其他員工的互動社交上，讓員工感受到在這家企業中工作的快樂。對于地域覆蓋比較廣的公司，員工遍布各地，很多員工活動無法線下統一進行，此時可以將文化類的活動和員工福利活動放到小程序上，設計線上的活動，例如基于定位的團建活動打卡、與節日相關的小程序游戲或者公司內賣等。另一個提升員工之間互動社交的方法是設計線上感恩卡，可以與積分機制相關聯，鼓勵員工互送感恩卡，提高團隊凝聚力。微信推送生日和周年祝福，并提供電子禮品卡，也會讓員工感受到公司無時不刻的關懷。5.離職階段。這是一個被很多公司忽略的階段。離職員工不僅是未來潛在人才的候選人，也是公司對外的宣傳窗口，對雇主品牌影響不容小覷。對于剛開始有離職想法的員工，他們在小程序上的行為會首先產生警報，例如活躍度突然下降、詢問智能機器人有關離職的問題等，這時人力資源部門可以在初期介入了解情況，及時預防人才流失。對于已經決定離職的員工，小程序可以從操作層面，及時提供清晰的離職流程和離職指南，幫助員工順利走完在這家公司的最后階段。

作者:陳寅